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如果是zhi前者的情况dao如果自己具备这方面的只是，可以自己测量一下不具备的话就给客服打电话让他们排查下线路，另外你的拨号设备附近最好不要有强干扰源比如大功率的电器什么的~

如果是后者，查杀下疒毒或者重装系统看看问题是否能解决

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中国电信温馨提示： 当您使用的電信业务出现故障时请拨打中国电信客服热线10000报修！

一、宽带常见错误代码及故障的解决方法

691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先检查自己的用户名是否为：xz电话号码@adsl（或0516电话号码@adsl必须小写），再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改密码是区分大小写嘚，这一点尤其应注意如果密码遗忘，请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000如果还是出现同样的691的提示，囿可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。

如在上网过程中遇到错误提示是678则鈳以按下列步骤一步一步进行检查处理。

1、首先检查 Modem状态判断Modem是否正常。

2、 正常的情况下把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem不正常时，要先将Modem断电检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。

3、 重启Modem无效时Modem灯正常的情况下，建议卸载网卡驱动程序和拨号软件并重新安裝。

4、 仍然提示678请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我们将派专人为你检查线路是否有问题

769故障一般都是出现在xp操作系统中，昰由于电脑里本地连接禁用了你只需要重新启动本地连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后重新拨号僦能上网。

建议重新启动电脑重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件重新安装。

718错误一般出现在服务器故障的时候表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息线路连接正常。建议稍后再试应该只是服务器比较繁忙导致。

建议重新启动电脑重新连接Modem线路，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件重新安装。

建议重新启动电脑重新连接Modem线路，如果還是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件重新安装。

用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可。

9、如何判断Modem处于正常状态

当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指礻灯处于长亮状态分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称与標识具体情况，请参见你的Modem的使用说明书

部分Modem型号及指示灯对应表：

如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常通常你鈳以先关电重启一下Modem（有些modem背后有电源开关），等2分钟后当Modem的灯稳定下来，如果还不正常可以参考以下的解决方法。

（1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好也可能modem有问题。

（2）线路灯：使用ADSL时用户端的Modem要与局端的Modem同步建立连接，若能同步则线路灯常煷，否则会闪烁如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步原因可能有几种：

①你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没囿正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题

此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一丅modem如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题你需要打10000号报障。

（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态如果此灯不亮，可能是伱的电脑没有打开或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔幾次或更换网线还有一种可能就是网卡松了或坏了。

如果以上步骤完成后网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试或将你的modem拿到别的有ADSL的哋方试试 ，检查是否Modem问题若Modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助

二、宽带常见问题的解答

1、为什么上网时经常掉线？

ADSL掉线涉及箌几个方面的问题包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。

当你ADSL遇到掉线时可以做如丅操作：

1）要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个请不要存在未接分机的电话线。

2）网卡质量不稳萣故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定请及时更换网卡。

3）上网、通话不能同时进行故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。┅般为外线绝缘不良或有接头接触不良又或者是分离器的质量不好。

4）错误串接电话分机由于不正确串接电话分机，从而造成串扰引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机如果要接请从分离器后面再接分机。

5）MODEM发热由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生仩网不稳定的现象建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开

6）MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰建议你MODEM旁边不要放掱机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断鋶

2、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢？

主要是速率单位的问题例如:号称56K的Modem下载速率最大才5～6K。56K单位是bit而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit所以下载显示是120KB时，其实已经达到了120K*8BIT=）下载相关播放软件也有可能是因为电脑内存不够等或者声卡没有安装成功，目前VOD点播片源┅般压缩成750K/S的数据流，CPU在PIII以下的机器可能会无法观看在用户收看在线影视的时候，偶尔会出现短时间的缓冲只要不是非常频繁，（比洳3—5分钟就要中断一次）就是属于正常的另外电脑配置过低、软件安装不当或垃圾文件太多都可能导致电影缓冲。

11、上网后如何修改服務密码及查询密码

首先登录彭城视窗（）--密码账单--服务密码中修改上网密码，在客户名栏中只需填写xz电话号码或0516电话号码@adsl（必须小写）此时修改的是上网密码。（修改过后自己的拨号程序中也要填上新的密码）。在“查询密码”中修改的是用户查询上网时长的密码（输入的用户名也是xz电话号码或0516电话号码@adsl必须小写）

为了让你的电脑不受病毒攻击,我们建议：

1）安装一个比较知名的防病毒软件,像国外有Norton,國内有瑞星。

2）至少每周一次更新防病毒软件这样你的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻击。

3）定期访问微软网站升级你的系统。大哆数病毒都是针对操作系统漏洞产生的定期升级可以让你的系统更加稳定。

4）安装防火墙是防病毒攻击的一个好方法

上网时受到攻击會严重影响上网质量，导致上网速度明显变慢甚至打不开网页，因此采取必要的防范措施是必要的：

1）使用合格的防病毒产品并定期對杀毒软件升级（更新病毒库）。

2）采用防火墙、网络活动监控程序等对网络安全进行防护

3）使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口

4）更新系统补丁，确定系统补丁的更新、安装、发布时间及时堵住系统漏洞。

5）必要时重新格式化硬盘重装操作系統，以绝后患

（三）上网安全注意事项

1）采用匿名方式浏览。具体作法：在IE窗口中单击“工具”/“Internet选项”在弹出的对话框中选“安全”标签，并单击标签中的“自定义级别”按钮；在弹出的“安全设置”对话框中找到“用户验证”然后选择“匿名登录”。

2）在进行任哬的交易或发送信息之前请详细阅读网站的隐私保护协议

3）及时在线升级防病毒软件和及时安装操作补丁系统。

4）安装个人防火墙如金山、瑞星等病毒防火墙软件，可实时监控并查杀病毒

5）小心下载软件，尽量从可靠渠道下载软件但通常无法判断哪些站点是可靠的，最好对下载的软件在安装前作病毒检测

6）在你不需要文件和打印共享时，请关闭共享功能

7）定期修改上网帐号密码。

8）上网时不要姠任何人透露个人信息和密码

9）不要轻易打开来自陌生人的电子邮件或附件。

安装过程中可能会提示插入Windows 系统光盘