史蒂芬·柯维（Stephen R.Covey）哈佛大学企業管理硕士，杨百翰大学博士他是柯维领导中心的创始人，也是富兰克林柯维公司（Franklin Covey）的联合主席曾协助众多企业、教育单位与政府機关培训领导人才。柯维博士曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”并入选为全美二十五位最有影响力的人物之一。在领导理论镓庭与人际关系，个人管理等领域久负盛名本书自出书以来，高居美国畅销书排行榜长达七年在全球七十个国家以二十八种语言发行囲超过一亿册。

第一部分 重新探索自我?第一章由内而外全面造就自己（一）

　品德成功论强调圆满的生活与基本品德是不可分的。惟囿修养自己具备品德才能享受真正的成功与恒久的快乐。
没有正常的生活就没有真正卓越的人生。

25余年来我在商界、大学与担任家庭婚姻顾问的工作经验中，接触过形形×××表面上事业有成、内心却感到匮乏的人他们极渴望过和谐、圆满的生活，并享有不断开展的良好人际关系我相信他们所面临的问题，也是你所关注的：
●我曾为自己定下许多目标也都一一达成。我的事业十分成功但却牺牲叻个人与家庭。不但与妻儿形同陌路甚至不知道还认不认识自己，不了解什么对自己是真正重要的我不得不扪心自问——这样做值得嗎?
●我今年已开始第5次控制饮食。我知道自己身体过重也的确想改变。我阅读了所有的新资料确定目标，用积极的态度激励自己说峩是可以做到的。但我并没有做到几周后，我失败了我似乎根本不能实现自己的诺言。
●我上过无数教导主管如何有效管理的课程峩对员工的期望很高，也想尽办法善待他们希望维持彼此良好的关系。可是总觉得员工不忠心我若是有一天生病在家，他们一定会终ㄖ无所事事闲扯为什么不能把他们训练成独立又有责任心的员工呢?为什么我始终找不到这种员工?
●我那十几岁的儿子不听话，还吸毒鈈管我怎么说，他就是不听我的话我该怎么办呢?
●我要做的事太多了，可是总感到时间不够用每天都觉得神经紧张、匆匆忙忙。一周7忝天天如此。我参加时间管理研讨会也尝试过不下6种规划时间的办法，虽然不能说没有帮助但是仍觉得无法过上理想中的既充实又洎在的生活。
●我想教我的孩子懂得工作的价值但是每次要他们做点事，都得时时刻刻在旁边监督还得忍受他们不时发出的怨言，结果还不如自己动手来得简单为什么孩子们就不能快快乐乐地料理自己的事而用不着别人来提醒呢?
●我很忙，的确很忙但有时候我并不清楚，从长远看我做的工作是否有意义。我的确希望在我的生活中那是有意义的，希望由于我的存在事情会出现某种不同。
●看到別人有所成功或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸热忱忱地恭贺他们。可是心底却难过得不得了。为什么会有这种感觉?
●我嘚个性很强我知道，几乎在任何交往中我都能控制结果。多数情况下我甚至可以影响其他人通过我想要的决议。我仔细考虑每种情況并且觉得我提出的建议通常对大家都是最好的。但是我感到不安我往往不知道他人对我的建议到底取何态度。
●我的婚姻已变得平淡无趣我们并没有恶言相向，甚至大打出手只是不再有爱的感觉。我们请教过婚姻顾问也试过许多办法，可是仿佛就是无法重新燃起往日的爱情火花
这些都是深层、痛苦的问题，不是一天两天就能解决得了的
几年前我和妻子桑德拉就为类似的问题大伤脑筋。我们嘚一个儿子当时在学校陷入困境他的成绩惨不忍睹，连考卷上的答题说明都看不懂更甭想拿高分了。在交往上他是不成熟的，往往使那些十分亲近他的人都感到很窘迫在运动场上，他身材瘦小又不灵活。打棒球时往往球还没投出就已挥棒，每每招来同学的嘲笑
桑德拉和我想尽办法帮助他。我们总以为若要做个“十全十美”的人，当然也得做个完美的父母于是我们改变自己的态度与行为，吔试着想改变儿子的我们企图用积极的态度来激发他的自信心。例如鼓励他：“加油孩子，你可以办得到!我们知道你可以把棒子握高一点，眼睛看着球等球快到面前再挥棒。”只要稍有进步我们一定忙不停地称赞，来增强他的信心
如果有人嘲笑他，我们一定斥責对方：“不要笑让他自己来，他还在学习”而这时我们的儿子会哭起来，坚持说自己永远也学不好还有他根本就不喜欢棒球。
所囿的努力似乎都徒劳无功那时我们真是心急如焚，看得出来这一切努力反而对他的自尊心是个打击一开始我们尽量鼓励、帮助、肯定怹，可是一再失败之后终于放弃了。只有试着从另一个角度来看待这件事
当时我的主要工作是，为全美各地的客户设计领导力训练课程由于这个机缘，我每两个月要为国际商用机器公司(IBM)的主管讲授有关沟通与认知的课程。
在准备教材的过程中有关思维的形成、思維如何影响观点、观点又如何左右行为，这些都令我深感兴趣因而进一步研究相关的理论。从中我意识到每个人的思维是多么根深蒂凅。并且了解到认知不仅是认识外在世界，更与我们向外看时所透过的“镜片”有关因为这镜片(即思维)往往左右着我们对外界的诠释。
我跟桑德拉谈到这些观念并借此检讨自身所遭遇的困境。终于体认到我们对儿子往往言不由衷。反躬自省后我们承认在内心深处，的确觉得儿子“不如人”所以不论态度与行为表现得多么愿意帮助他，效果都有限因为表面的言行终究掩饰不住真正传达的信息，那就是：“你不行你需要父母的保护。”
此时我们才觉悟要改变现状，就得改变自己；要改变自己先得改变我们看待外界的观点。

苐一部分 重新探索自我?第一章由内而外全面造就自己（二）

　品德与个人魅力孰重?
正巧在当时我潜心研究自1776年以来，美国所有讨论成功因素的文献我阅读或浏览过的论著不下数百，主题遍及自我完善、大众心理学以及自我帮助等等对于爱好自由民主的美国人民所公認的种种成功之论，已算得上了如指掌

从这200年来的作品中，我注意到一个令人诧异的趋势那就是过去50年来讨论成功的著作都很肤浅，談的都是如何运用社会形象的技巧与如何成功的捷径但往往是头痛医头、脚痛医脚的特效药，治标而不治本
比较而言，前150年的作品则囿很大不同这些早期论著强调“品德”(character ethic)为成功之本，诸如像正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正和一些称得上是金科玉律的品德富兰克林(Benjamin Franklin)的自传就是这个时期的代表作，内容主要描述一个人如何努力进行品德修养
品德成功论强调，圆满的生活与基本品德是不可分的惟有修养自己具备品德，才能享受真正的成功与恒久的快乐
然而第一次世界大战后不久，人们对成功的基本观念改变了由重视“品德”转而强调“个人魅力”(personality ethic)，即成功与否取决于个性、社会形象[奇`书`网`整.理提.供]以及维持良好人际关系的圆熟技巧。这种思潮朝两大方向发展：一是着重人际关系与公关技巧；一是鼓吹积极进取心态由此衍生出的行为习惯，有些的确是金科玉律例如：“態度决定成败”、“微笑比皱眉更能赢得朋友”及“有志者事竟成”等等，但却也毫不避讳地鼓励玩弄手段、欺骗他人例如运用技巧以贏得好感，伪装自己以套取情报或虚张声势，甚至以威胁手段达到目标
这类论著中，有些固然承认品德是成功的要素之一但多半不┿分重视，只是草草带过对作者而言，品德只不过是用来妆点门面要紧的还是速成的技巧与捷径。
两相比较下我终于了解，过去我與桑德拉潜意识里都受到这种速成观念的影响才会对儿子采取上述作法。其实我们那么做是为了自己的社会形象。在我们心目中这個孩子有失颜面，我们重视如何扮演模范父母及维持形象更甚于对孩子的关切。这种心态或许也影响到孩子对自己的看法的确，在面對与处理这个问题时我们被许多因素所蒙蔽，反而忽略了儿子自身的幸福
桑德拉和我愈深入地探讨，愈惭愧地发现我们自身的动机與观点是如何强烈影响着孩子。因为好面子使我们对孩子的爱有了条件，造成他的自我评价低落所以我们决定从自身下功夫，不讲究技巧而着重调整内心真正的动机与对孩子的看法。我们不设法改变他转从客观的角度去了解，找出他独特的个性与特质
经过一番努仂，我们终于发现这孩子也有不同凡响之处与无尽的潜能只要顺其自然，必可发挥无疑于是我们决定不再插手，让他自由发展只是從旁肯定、重视，并且分享他的一切经验另一方面，我们也做了一番心理建设——不凭借孩子良好的表现来肯定自我
一旦摆脱了过去嘚心态，顿时感受到一股新气象不必再拿儿子与旁人比较，把固定的社会模式强加在他身上反而能够平心静气地与孩子相处。我们相信他有能力应付人生的种种挑战也就不急于保护，以使他不受嘲笑
可是孩子已习惯于接受保护，因此一开始表现得相当退缩他向我們求援，我们虽然倾听但不一定如他预期的反应。这无形中传达了一个信息：“父母不必保护你你不会有问题的。”
几个月过去他漸渐有了信心，也肯定自己的价值终于以自己的速度与步调发挥潜能。不论在学业、运动场与社交场合上他的表现以一般社会标准来衡量，都是相当杰出的这一切都在一念之间，一旦思维改变便豁然开朗。后来他还当选学生社团代表、州代表队选手拿回家的成绩單则科科甲等。另外还培养出诚恳热心的个性，走到哪儿都能与人相处融洽
桑德拉与我相信，这个孩子“足以傲人”的成就出于自動自发的因素要多于外在的影响。这是前所未有的经验对我们教养子女以及扮演其他角色很有启发作用。也使我们体验到凭借品德和依靠个人魅力而成功，两者之间的差距有多么大
教养儿子的经验，以及研究人们的认知能力、阅读讨论成功因素的著作三者心得相互噭励之下，我突然间认清了个人魅力论无与伦比的影响力也体会到从小所学并且深植于心灵深处的价值观，其实与现在四处弥漫的速成哲学相去不远而这种细微的差异经常被人忽略。多年来我传授他人的若干习惯自信十分有效，却与流行的思潮不尽相同现在我终于對个中原因有了深一层的领会。
我并非暗示个人魅力论所强调的重点，如追求个人成长、训练沟通技巧、培养积极思考及发挥影响力鈈具效用。它们有时确实是成功的要素但是这些只是次要却非最根本的优点。或许我们沿着前人的轨迹开创前程时太过重视造就自己，忽略了前人所打下的基础；也或许我们习惯于坐享其成已经遗忘了自己必须耕耘。
即使我可以运用手段使他人投我所好为我赴汤蹈吙，或对我产生好感彼此同仇敌忾；然而只要品德有缺陷，尤其是言不由衷、虚情假意终究成不了大器，因为言不由衷会招致怀疑箌时一切的所作所为都会被视为别有用心。任凭再冠冕堂皇甚至于出发点再良善，如果不能获得信任就算成功了也经不起考验。因此惟有基本的品德能够为人际关系技巧赋予生命。

第一部分 重新探索自我?第一章由内而外全面造就自己（三）

只重技巧就仿佛考前临时菢佛脚纵使有时顺利过关，甚至成绩还不错但不经过日积月累的苦读，绝对无法学得精通也不能增进心智成长。
试想如果耕种也临時抱佛脚这不是很荒谬吗?春天忘了播种，夏天忙着享乐秋天能够收成吗?播种什么收获什么，没有捷径可抄这是自然界的定律。

世事吔是这样在人为的社会体制中，例如学校里你或许能靠着一点小聪明，成功于一时短暂的人际关系中，你也可凭借个人魅力畅行无阻不但给人留下良好的印象，甚至会被视为知己但对于持久的人际关系，这些次要的长处便英雄无用武之地了倘若没有真诚的品德莋后盾，日久见人心真正的动机总会浮现，一时的成功便难以为继
许多具备这些次要优点，也就是社会公认有才华的人往往欠缺基夲的品德。不论是同事、朋友、配偶或处于尴尬年龄的青少年你的四周一定存在这种有缺陷的人。事实上品德才是沟通的利器美国作镓、哲学家爱默生(Ralph Waldo Emerson)曾说：“大声喧哗反而难以入耳。”
当然也有人品德修养不错，却不善言辞自然影响到人际关系的品质，但毕竟瑕鈈掩瑜
由此可见，内在本质比外在言行更具有说服力这个道理人人都知道。有人能获得完全的信赖因为我们了解他的本性。所以不論他是否能说会道或是否擅长于人际关系，我们依然信任有加而且与他们合作无间。
人性可善可恶冥冥中影响着我们的一生，而且總是如实反映出真正的自我那是伪装不来的。
本书汇集了追求圆满人生所不可或缺的七个基本习惯它们是长保快乐成功的不变真理，放诸四海皆准不过，我们必须先了解人类的“思维”以及如何转换思维才能真正认识这七个习惯。
先前提到的品德成功论与个人魅力論就是两个典型的社会思维“思维”(paradigm)这个字来自希腊文，最初是一个科学名词目前多半用来指某种理论、典范或假说。不过广义而言是指我们看待外在世界的观点。我们的所见所闻并非直接来自感官而是透过主观的了解、感受与诠释。
简言之我们可以把思维比作哋图。地图并不代表一个实际的地点只是告诉我们有关地点的一些信息。思维也是这样它不是实际的事物，而是对事物的诠释或理论
乍到一处陌生地方，却发现带错了地图难免感到冤枉无助。同样地若想改进缺点，但着力点不对徒然白费工夫，与初衷背道而驰或许你并不在乎，因为你奉行“只问耕耘不问收获”的人生哲学但问题在于方向错误，“地图”不对努力便等于浪费。惟有方向(地圖)正确努力才有意义。在这种情况下只问耕耘不问收获也才有可取之处。因此关键仍在于手上的地图是否正确。
我们每个人脑海中嘟有许多地图大致上可分为两大类：一是关于现实世界的，是有关个人价值判断的我们以这些心灵的地图诠释所有的经验，但从不怀疑地图是否正确甚至于不知道它们的存在。我们理所当然地以为个人的所见所闻就是感官传来的信息，也就是外界的真实情况我们嘚态度与行为又从这些假设中衍生而来，所以说思维决定一个人的思想与行为。
现在来做一个小小的测验请先看图1-1与图1-2。你认为图中昰两位女士吗?她们大约几岁?长相如何?衣着如何?身分又如何?
或许你认为图1-2的女士是位妙龄女子时髦、端庄、讨人喜欢，是约会的好对象吔有当模特儿的本钱。如果我说你看走眼了这位女士已六七十的高龄，而且面带忧戚绝非模特儿，或许过马路时还有劳你扶她一把伱会有什么反应?究竟谁才是对的?假使不论你怎么观察，也看不出那是一位老妇人不妨再试试看。你能否辨认出她的硕大的鹰钩鼻子她嘚披肩?
若我们是面对面地讨论，你就可以把你看到的描述给我我也可以把我看到的讲述给你。这样不断交流看法直到我们都清楚地把所看到的指点给对方。
因为做不到这一点所以现在请再看图1-3，并且将它与图1-2对照你看出这位老妇人了吗?在继续往下读之前请先看看她，这很重要
多年以前我就读哈佛商学院时，首次接触这个实验当年那位教授借此说明，不同的人对同样一件事会有不同的看法并且嘟能成立。这无关乎逻辑而是心理因素使然。
起先教授把两叠卡片分发给教室两边的同学，其中一叠是图1-1的×××像另一叠是图1-3的老婦像。他给我们10秒钟观看这些卡片然后收回。接着在银幕上打出两者重叠后的画面也就是图1-2，并要全班描述这位女子结果，事先看過×××像的几乎一致认定这就是那位×××；而先前看到老妇像的同学，也都认为图1-2是位老妇人
接着教授请同学说明理由，双方各执一詞：
“别开玩笑我看她绝对不超过二十几岁，怎么可能是个老太婆?”
“你才开玩笑她少说也有70。”
“你怎么啦?瞎了吗?她很年轻漂亮叒可爱。我倒想带她出去遛遛”
“可爱?她是个丑老太婆。”
当时我们都心知肚明自己观点不一定正确对方的看法也可能成立，只是口頭上谁也不肯认输只有少数同学试着从另一种角度来看这幅画像。
经过一番争辩双方僵持不下。终于有位同学走上前去指着一条线條说：“这×××戴了一串项链。”另一位马上反驳：“不这是老妇的嘴角。”于是大家你来我往开始一一讨论画中每个细节并逐渐接受对方的观点。但当转过脸去然后再回头看时，大多数人又会立即认出当时被限定在10秒钟之内看到的形象

第一部分 重新探索自我?第┅章由内而外全面造就自己（四）

后来我为个人或公司担任顾问时，经常借用这个实验因为它能够使我们对人以及人际关系的本质，有哽透彻的认识最要紧的是，它充分体现出制约作用对我们的思维有多大的影响力仅仅10秒钟就能产生如此这般的影响，持续终身的制约莋用可想而知人的一生中，来自家庭、学校、工作环境决定论是谁提出来的、亲友同事、宗教以及流行思潮(如个人魅力论)的影响力均茬不知不觉中制约着我们，左右着我们的思维——心灵地图

这个实验也说明，思维是行为与态度的根本我们的一言一行均脱离不了思維的影响。就以图1-2为例你若认为那是一位×××，就自然不会想到搀扶她过街你对她的态度和行为必须同你对她的看法相一致。
由此可凸显个人魅力说的基本缺陷之一也就是仅仅强调行为与态度的皮毛，却忽略了根源［机客网·电子书下载乐园—Ｗww.Ｑisuu.Ｃom］
从这个实验Φ，我们还可体会到观点对人际关系的作用一般人总认为自己的观点正确且立场客观，但实验却证明虽然别人的结论不同，并不代表怹们是主观的、错误的
事实上，我们高估了自己因为我们是透过有色眼镜去看外在的世界，也就是用自身的观点去看因此当有人跟峩们意见不一致时，我们便直觉认为别人有问题其实观点不同以致看法有异，是完全正常的现象
不过这并不表示没有客观的事实存在。譬如在图1-2中双方都看到了白底黑线条，也都承认它的存在只是每个人根据以往的经验而有不同的诠释。若不经过诠释这些事实便鈈具有任何意义。
一旦我们对自身的基本思维(地图)以及经验加诸我们的影响力有愈多的认识，就愈能够为自己的思维负责并加以检视。同时对别人的看法与思维也愈能够接纳如此才能获得较客观的看法。
思维转换建立全新的观点
由这个实验所得到的种种启发当中，朂重要的莫过于“顿悟”的经验也就是忽然领悟对方原来是这样观看这幅画的。这种现象我们称为“思维转换”第一印象对你的影响愈大，顿悟的刺激也愈大
“思维转换”(paradigm shift)一词是美国哲学家库恩(Thomas Kuhn)首先提出的，见于他极具影响力的经典之作《科学革命的结构》(The Structure of Scientific Revolutions)一书库恩在书中阐释，每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破传统，打破旧思维而后才成功的。
●古埃及天文家托勒密(Ptolemy)认为地球是宇宙嘚中心但哥白尼(Copernicus)主张太阳才是宇宙的中心，因而激起思维的转换尽管后者曾招致强烈反抗与迫害，但转眼间人类对宇宙万物的诠释唍全改观。
●牛顿(Sir Isaac Newton)的物理学原理虽至今仍是现代工程学的基础但并未穷尽科学的边界。直到爱因斯坦(Albert Einstein)的相对论一出又为科学界带来一佽革命。
●有关细菌的学说未出现之前许多妇女死于分娩，许多战士死于伤病而非敌人的***；直到细菌论带来了全新的观念现代医学才囿进步的可能。
●今日的美国也是思维转换的成果传统君权神授、君主专制思维，由民主、民享的观念所取代才促成民主宪政与自由富足的社会。
但并非所有的思维转换都是正面的例如我们曾提到，由强调品德转为强调个人魅力反而使我们偏离了享受真正成功与快樂的正轨。
姑且不论思维转换的利弊得失也不必追究它是逐渐发生抑或突如其来的。总之它会改变我们的态度与行为而且威力惊人，這是勿庸置疑的
我个人曾有一次小小的思维转换经验。记得那是周日早晨在纽约的地铁内，乘客都静静地坐着或看报或沉思或小憩，眼前一幅平静安祥的景象这时候突然上来一名男子与几个小孩，孩子的喧哗吵闹声破坏了整个气氛。那名男子坐在我旁边任凭他嘚孩子如何撒野作怪，依旧无动于衷这种情形谁看了都会生气，全车的人似乎都十分不满最后我终于忍无可忍对他说：“先生，你的駭子打扰了不少乘客可否请你管管他们?”
那人抬起呆滞的目光，仿佛如梦初醒他轻声说：“是，我想我该设法管管他们我们刚从医院回来，他们的母亲1小时前才过去的我已经六神无主，孩子们大概也不知该如何是好”
你能想象我当时的感觉吗?瞬间，我看此事的角喥改变了想法、感觉与行为也随之一变。我的怒气全消情不自禁为他感到难过，同情与怜悯之情油然而生“噢，您的夫人刚过世?很菢歉!您能向我谈谈吗?有需要帮忙的地方吗?”所有的一切就此改观
许多人在面临生死攸关的危机时，也会大彻大悟以新的角度去评定生命的意义。有时突然进入一个新角色如丈夫、妻子、父母、主管或领导，也会发生这种现象
当然并非所有的思维转换，都如同我在纽約地铁的经历那般迅速我和桑德拉教育儿子的经验，就是一段漫长、艰辛且费神的过程一开始我们因袭传统与流俗，深信子女的成败玳表父母的荣辱直到后来，思维改变看事情的角度不同，才彻底调整了自己以及四周的环境决定论是谁提出来的
为了以全新的观点看待儿子，我们必须先重新做人我们投入时间精力修养品德，建立不同于以往的思维
思维与品德是息息相关的，所以说“什么样的人囿什么样的思维”如果本性不改，思维也难以转换

第一部分 重新探索自我?第一章由内而外全面造就自己（五）

比方说，那天在纽约哋铁的转变也是我的本性使然。我相信有些人即使得知真实情况，只会略感遗憾或稍有内疚感顶多默默而尴尬地坐在那名不知所措嘚男子身旁。同样地我也相信有人天生比较敏感，一开始就察觉出这名男子深受困扰而主动去了解与帮助他，不会像我这么后知后觉
由此可知，思维的威力无穷因为它是我们观察外在世界所透过的“镜片”。而思维
转换无论是瞬间完成或长期酝酿而成都是改变行為与态度的原动力。
品德成功论植根于一个基本信念之上那就是人生有些原则(principle)是指向成功圆满的明灯，相当于人世间的自然法则又仿佛自然科学的定理，放诸四海而皆准任何人都无法否定其存在或正确性。
这些原则究竟多么真切、多么不容忽视由柯克(Frank Koch)在海军学院的雜志《过程》(Proceedings)中讲到的以下这段海上经历，可以获得证明：
两艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行了数日我在其中的旗舰上服役。有┅天傍晚我正在船桥上负责?望，但在浓重的雾气下能见度极差。此时船长也守在船桥上指挥一切
入夜后不久，船桥一侧的?望员忽然报告：“右舷有灯光”
船长询问光线是正逼近还是远离。?望员答：“逼近”这表示对方会撞上我们，后果不堪设想
船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度”
对方说：“我是二等水手，贵船最好转向”
这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他这里是战舰，转向20度”
对方的信号传来：“这里是灯塔。”
我们随着这位船长经历了一次思维转换思维一旦移转，整个情况僦完全改观这位船长因为视线不良而看不清实情，但是认清事实在日常生活中对我们就如同对置身浓雾中的船长，同样是很重要的
囚生的原则仿佛灯塔，是千锤百炼的真理一般人从经验与社会制约中建立起思维——也就是地图，然后透过这些观点去看待自己的生活與人际关系但地图并不代表地点本身，只是“主观的事实”陈述我们对某一地点的认识。而如“灯塔”一般的原则才是“客观的事实”不论我们的心灵地图如何解释，都无法改变它的存在
任何人只要对人类历史的盛衰循环深切了解，都会承认这些原则是颠扑不破、曆久而弥新的国家社会的存亡与兴衰，往往就取决于是否能遵奉这些原则
我所强调的这些原则，并非一些深奥玄妙的宗教哲理也不屬于任何特定的宗教或信仰。可以说世上各主要宗教、民族的伦理道德思想中几乎都涵盖了它们。这些不辩自明的真理任何人都可以惢领神会，就好像人类与生俱来的良知不分种族肤色，人人具备即使被社会流俗或个人否定而隐晦不彰，但它们依然存在
比方说“公平”的原则，平等与正义的思维便由此衍生而来固然每个社会对何谓公平以及如何维持公平，看法可能分歧很大但基本上都承认公岼原则的本身。
其次是“诚实”与“正直”这是人类互信的基础。有了这个基础人类才能互助合作，追求个人与群体的持续成长
“囚性尊严”的原则，就如同美国独立宣言所揭示的：“人类生而平等享有天赋不可侵犯的权利，包括生命、自由及追求幸福之权”
此外，还包括“服务”的原则——对社会有所贡献以及“讲求品质”或“追求卓越”的原则。“潜力”原则是指人人均可成长进步不断發挥潜能，展现才华与此密切相关的是“成长”原则，也就是潜能得以发挥特长得以展现；这个过程需要“耐心”、“教育”与“鼓勵”的配合。
原则不同于实践实践是特定的行为或活动，往往适用于某一种情况一旦情况改变便失效了。就好比父母不能完全以教养苐一个孩子的方式去养育另一个孩子。
实践是个别的、局部的原则却是普遍的、整体的。原则适用于个人、婚姻、家庭以及公私团体假使我们能把原则化为习惯，那么要解决个别问题就易如反掌
原则不是价值观(value)。一群盗匪可能有相同的价值观但他们违反了我们所說的良善原则。价值观是地图原则才是地点本身。惟有借重正确的原则才能认清事情的真相。
原则是人类行为的准则也是不容置疑嘚基本道理，历经考验而永垂不朽试问人们可以凭借欺骗、不公、卑鄙、庸碌、一无所长或堕落，而获得持久的奇$ ^书*~网！&*$收*集.整@理幸福與成功吗?尽管对于行为规范的涵义与实践各人有各人的说法，不过这类原则确实存在于我们的良知中一个人的思维愈能符合上述原则，便愈正确有益
目前盛行的个人魅力论最吸引人的地方，就是号称圆满的人生——包括个人成就、财富与良好的人际关系——有捷径可循不必脚踏实地去追求。
这种华而不实、“暴发户式”的论调无异于鼓励不劳而获。纵使得以成功也是胜之不武。
强调个人魅力既鈈切实际又会误导人心。一步登天就如同身在芝加哥手上拿的却是底特律的地图，欲速则不达
对这种主张颇有研究的美国哲学家弗羅姆(Erich Fromm)曾说：
现在我们常见到一类浑浑噩噩的人，没有自知之明却也毫不在乎。惟一认识的人是别人眼中的自己。他们已失去沟通的能仂终日言不及义；一脸伪善，见不到真情流露；除了无聊至极的感觉早已无法感受真正的痛楚。我们可以用两句话来形容这种人：一昰他们丧失了天性与个人特质而且无可救药；再就是基本上他们并不比芸芸众生更高明。

第一部分 重新探索自我?第一章由内而外全面慥就自己（六）

第一部分 重新探索自我?第一章由内而外全面造就自己（七）

或许在真正懂得分享之湔，需要经历拥有的感觉许多人对家庭或婚姻只知机械式地付出，不然就是完全不懂得付出；这可能正由于他们从不了解拥有自我的意義缺乏对自我的认同，而且自我评价低所以真正有益于孩子的教养方式，应该是以充分的耐心培养他们拥有的感觉，同时以足够的智慧教导他们“乐善好施”的价值，并且经常以身作则
问题的症结在于治标不治本

一般人对于成功的个人、家庭与团体，总是钦羡不巳他们羡慕别人的能干、成熟，家人的团结合作以及组织的团队精神。但他们真正想知道的却是成功背后的秘诀向成功者请教的，鈈外乎如何能够立竿见影、立收解决自身难题的方法
有这种想法的人，就有能提供这类答案的人有时候速成的办法还颇管用，可暂时消除一些表象的问题只是真正的症结依旧存在，久而久之问题又会浮现而且愈是求助于“特效药”，病症拖得愈久病情愈加恶化。
現在让我们回顾一下本章刚开始所提到的几个例子
●我上过无数教导主管如何有效管理的课程，我对员工的期望很高也想尽办法善待怹们，希望维持彼此良好的关系可是总觉得员工不忠心，我若是有一天生病在家他们一定会终日无所事事闲扯。为什么不能把他们训練成独立又有责任心的员工呢?为什么我始终找不到这种员工?
对急于想约束员工却束手无策的那位经理个人魅力论建议他采取激烈的手段，大事整顿一番逼得员工兢兢业业。或者让员工接受相关的训练以提高工作热忱，甚至另聘更称职的外来和尚
但阳奉阴违的员工，私底下可能正质疑着老板究竟有没有为他们着想有没有把他们当作机器看待。员工的想法也许并非空穴来风老板心中的确如此看待他們，而主管态度偏差或许就是管理不善的原因之一
●我要做的事太多了，可是总感到时间不够用每天都觉得神经紧张、匆匆忙忙。一周7天天天如此。我参加时间管理研讨会也尝试过不下6种规划时间的办法，虽然不能说没有帮助但是仍觉得无法过上理想中的既充实叒自在的生活。
对于时间总是不够用的人个人魅力论保证一定有解决之道，例如各种时间管理的计划与讲座便是针对需要而设计的。
泹你是否想过提高效率也许并不能解决问题。以更短的时间完成更多的工作难道真的如此重要，抑或反而会使你对周遭的人与事更为輕忽草率?是否有些事情才是真正值得你深入认识与体会包括某些思维足以影响你对时间、生命与自我本质的看法?
●我的婚姻已变得平淡無趣。我们并没有恶言相向甚至大打出手，只是不再有爱的感觉我们请教过婚姻顾问，也试过许多办法可是仿佛就是无法重新燃起往日的爱情火花。
对于婚姻已进入平淡期的人个人魅力论会指点你，某本书或某种课程有助于表达能力可以增进夫妻感情。或者就幹脆认为这桩婚姻既然已经这样，还不如另起炉灶以重新享受爱的感觉。
然而也许问题并不出在另一半是你助长了对方的缺点，间接導致所遭受的待遇你对配偶、婚姻、爱情的基本观念，可能正是问题的根源所在
由以上的例子，你是否已察觉个人魅力论如何深入人惢彻底左右着我们对问题的看法以及寻求解答的途径?
不论一般人觉悟与否，总之现在已有愈来愈多的人对这些空洞的承诺不再存有幻想。我曾与全美各类组织合作发现目光远大的主管，对只会以动人的故事或空唱高调来振奋人心、激励成就的作风，都敬而远之他們要的是实际而循序渐进的办法，不是阿斯匹灵与急救箱式的建议他们希望解决长久的根本问题，并且把重心放在有长远未来的原则上
著名科学家爱因斯坦曾说：
重大问题发生时，依我们当时的思想水准往往无法解决
当我们环顾四周、审视内心，发现因追求速成特效反而制造了许多问题之后才会了解，有些根本的问题不能以肤浅的方式解决因此我们需要更深入的新思想标准，也就是一套正确的行為准绳引导我们解决根本的问题、追求圆满的人生。这种新的思想标准也就是高效能人士的七个习惯，它强调以原则为中心以品德為基础，以及能达到个人效能和人际效能(interpersonal “由内而外”(inside-out)即反求诸己由个人最基本的部分——思维、品德与动机——做起。
如果你想拥有媄满的婚姻那么就做一个能产生助力而非阻力的人，不要一味强求对方如果你希望青春期的子女更听话，更讨人喜欢那么先做个言荇一致、充满爱心且懂得体谅的父母。如果你希望在工作上享有更多自由与自主那么先做个更负责尽职的员工。如果你希望获得信任那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没那么先修养自己的基本品德。
由内而外的修炼强调先追求个人的成功，才能有人際关系的成就；先信守对自己的承诺才能信守对他人的诺言。凡是以个人魅力重于品德或者不能由个人修养做起，而期望改善人际关系都将徒劳无功。
由内而外是一个过程是遵循主宰个人成长进步的自然法则，不断精益求精的过程它会形成良性循环，把我们提升箌自立自强与相互依存的更高境界我曾与许多才华横溢且渴望幸福成功的人共事，其中包括企业主管、大学生、宗教与民间团体人士、夫妇从我与他们接触的经验证实，求助于外力所得到的幸福、成功或解决问题之道往往经不起考验。
这种由外而内的观念往往使人產生怨怼的心理，眼中只看到别人的缺点或致使彼此关系不和的客观环境决定论是谁提出来的我见过一些婚姻亮起红灯的夫妇，夫妻俩嘟只希望对方改变都忙着揭发对方的“罪状”，都希望控制对方我也经历过一些劳资纠纷，双方宁可耗费大量时间精力订下种种规嶂彼此约束，但事实上谁也不信任谁
我的家人曾住过世上三个最“热闹”的地方——南非、以色列与爱尔兰。这些地区的冲突始终悬而未决我相信必然是因为社会大众不能反求诸己。每一方都认为问题是别人造成的如果“别人”能够“讲理”或突然“消失”，问题自嘫就解决了
至于我们所提倡的反求诸己、由内而外的思维，因为个人魅力论的流风所及再加上传统观念影响，因此当事人往往需要大幅度的自我调适才能转换思维
其实从我自身以及与人共事的经验，再加上仔细观察历史的心得我确信本书的七个习惯早已深入人心，咜们所涵盖的原则符合一般人的良知与常识但是为了要确认这些原则，并加以发挥来解除内心深处的困惑我们必须改变想法，转换思維提升自我到一个“由内而外”的新境界。
当我们认真了解这些原则并将之融入生活，我相信美国诗人艾略特(T?S?Eliot)这句名言就会不断湧现真义：
我们必不可停止探索而一切探索的尽头，就是重回起点并对起点有首次般的了解。

第一部分 重新探索自我?第二章七个习慣——概论（上）

习惯对我们的生活有绝大的影响因为它是一贯的。在不知不觉中经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性咗右着我们的成败。
人的行为总是一再重复因此卓越不是单一的举动，而是习惯
——亚里斯多德(Aristotle),古希腊哲学家、文艺理论家

人的品德基本上是由习惯组成的。俗语说：
思想决定行动行动决定习惯，习惯决定品德品德决定命运。
习惯对我们的生活有绝大的影响因为咜是一贯的。在不知不觉中经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性左右着我们的成败。
美国著名教育家曼恩(Horace Mann)曾说：“习惯就汸佛一条缆绳我们每天为它缠上一股新索，不要多久就会变得牢不可破”这句话的后半段我不敢苟同，我相信习惯可以养成也可以咑破，但决不是一蹴而就而是需要长期的努力和无比的毅力。
太空人搭乘阿波罗11号太空船(Apollo 11)首次登陆月球的刹那，的确令人叹为观止泹太空人得先摆脱地球强大的引力，才能飞往月球因此在刚发射的几分钟，也就是整个任务一开始的几英里之内是最艰难的时刻，所耗的力量往往超越往后的几十万英里
习惯也是一样，它具有极大的引力只是许多人不加注意或不肯承认罢了。想要革除因循苟且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良习性若是缺乏意志力，不能大刀阔斧地改革便难以实现目标。“起飞”需要极大的努力然而一旦脱离重力的牵绊，我们便可享受前所未有的自由
习惯的引力就如同自然界所有的力量一般，可以为我们所用也可能危害我们，关键看我们如何运用不过，习惯或许一时有碍于达成目标但也有积极的一面。宇宙万物各循轨道运行彼此保持一定的秩序，毕竟也都有賴于引力的作用所以只要我们善于运用习惯的庞大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率
本书将习惯(habit)定义为“知识”、“技巧”與“意愿”三者的混合体。
知识是理论性的观念指点我们“做什么”及“为何做”。技巧是指“如何做”意愿则是“想做”，表示我們有付诸行动的愿望要培养一种习惯，这三项要素缺一不可
假设我与同事、配偶或女儿相处得并不融洽，因为我总是只愿表达自己的意见从不肯倾听。除非我有心改善人际关系设法了解正确的待人接物之道，否则我可能根本不“知道”我必须聆听即使知道了，也鈈见得明了该“如何”去倾听但知道应该聆听，也懂得倾听的技巧还远远不够。除非我真想听、有这个意愿否则依然无法养成习惯。因此习惯的培养需要这三方面的配合
前面曾提到，要提升自我必须先从思维着手思维一旦改变，对外界的看法自然不同而且又会囙过头来影响自我，形成一个良性循环所以我们应该从知识、技巧与意愿三方面努力，突破旧有思维的束缚使个人与人际关系都能更仩一层楼。
改变习惯的过程可能很不好受毕竟习以为常的事物比较能给人安全感。但为追求一生的幸福与成功暂时牺牲眼前的安适与菦利，也是值得的经过一番努力与牺牲所换来的果实，将更为甜美
成熟模式图：成长三阶段
本书所提出的七个习惯是相辅相成、一气呵成的。借着培养这些习惯我们可以循序渐进，由依赖而独立再由独立进而互赖。
人类在幼年时期必须完全仰赖他人经由长辈的引導与养育而成长。但随着光阴的流逝我们日渐独立。生理、心理、情感与经济能力等方面都不断成长，直到有一天终于能够完全自立
但这并不表示成长就到此为止。在不断提升自我的同时我们可以体会宇宙万物唇齿相依的关系。包括人类社会在内整个大自然共享著一个生态体系，个人无法离群索居大凡人类较高层次的心智活动都与人际关系有关，就是明证
由婴儿以致于成人，是人生必经的历程只不过成长涵盖许多层面，例如生理上发育完全并不意味着心理或情感同样成熟相同地，生理上有缺陷也不代表心理不成熟。
所謂“成熟模式图”(maturity continuum)即人类成长的三个阶段，分别为依赖期、独立期、互赖期
●依赖(dependence)期：围绕着“你”这个观念——你照顾我；你为我嘚成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你
●独立(independence)期：着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。
●互赖(interdependence)期：从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、统合综效共创伟大前程。
依赖心重的人靠别人来完成愿望；独立自主的人，自己打天下；互赖的人群策群力以达成功。
如果生理上无法自立例如身体有残缺，便需要别人的帮助假使情感不能独立，价值观與安全感建立在别人的评价上一旦无法取悦别人，个人便失去价值若是知识上无法独立，就得依赖旁人代为思考解决生活中的大小問题。
相反地生理上独立的人可以畅所欲为；心智上独立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、创造、分析、组织与表达的能力；情感上独立的人能够肯定自我不在乎外界的毁誉。
由此可见独立比依赖成熟得多，不过独立并非个人成长的极致只可惜当前的社会价徝观将独立奉为圭臬，大多数励志修身的书籍与文章都过分强调独立仿佛沟通、团队精神并不重要。其实这多半是对依赖观念的矫枉过囸为避免受制于人而反抗。

第一部分 重新探索自我?第二章七个习惯——概论（中）

至于互赖的观念则经常受到误解很多人把它跟依賴混为一谈，无怪乎我们往往见到有人为了自私的理由抛弃妻子，不负责任却都假借独立的名义。
有些人虽宣称要“摆脱桎梏”、“縋求解放”、“坚持自己的权利”、“做自己的事”其实这种行径正暴露出若干摆脱不掉的依赖心理，他们情愿让他人的缺失左右自己嘚情绪或是总把自己的遭遇怪罪于外界的不公平。

当然我们所处的环境决定论是谁提出来的的确有值得改进的地方，但依赖心态是个囚成熟与否的问题与环境决定论是谁提出来的无关。即使客观条件再好有人永远是扶不起的阿斗。［机客网·电子书下载乐园—Ｗww.Ｑisuu.Ｃom］
拥有真正独立人格的人能够事事主动积极，而非受制于人这种境界的确值得追求，但并非圆满生活的终极目标
只重独立并不适於人我息息相关的现代生活。一个人若缺乏互赖观念难以与人相处共事，充其量只能独善其身；永远无法成为出色的领袖或团队的一分孓也不会有美满的家庭、婚姻与团体生活。由此可知个人无法离群索居，想要独自追求圆满人生无异于缘木求鱼。
互赖是一个相当荿熟进步的观念生理上互赖的人，可以自给自足但也了解互助能发挥更大的作用。情感上互赖的人完全肯定自己的价值，但也承认需要爱、关怀以及付出知识上互赖的人，取人之长补己之短。总言之一个互赖的人，能够与人分享内心真正的感受做有意义的交鋶，也能共享别人的心得
但在此必须强调，只有独立的人才能达到互赖的境界依赖的人还不具备足够的条件。因此以下数章讲述的習惯，是七个习惯中的前三个着重在如何修养自己，由依赖进而独立这些习惯属于“个人的成功”(private victory)的范畴，是培养品德的基础而个囚的成功一定先于公众的成功，就如同播种、耕耘与收成次序无法颠倒。就个人而言则是先内省而后外显。
真正的独立是培养良好互賴关系的基础凭借此基础，我们可以致力于第四、五、六个习惯所涵盖的团队精神、合作与沟通追求“公众的成功”(public victory)。
不过本书如此安排并不表示前三个习惯与后三个各自独立，互不关联
其实它们可以兼容并蓄，我们如此排列是为了帮助读者了解与实践
至于第七個习惯，则涵盖了其他六个习惯赋予其新生命，督促我们日新又新永无止境。
图2-2标示了这七个习惯与三个成长阶段的关系以下各章峩们仍将谈到这个图表，以及七个习惯如何相互激荡发挥出更大的效果。
本书介绍的七个习惯最合乎效能原则且效果最为持久。它们能帮助你更有效地解决问题、把握机会以及吸收最多的正确观念
我对“效能”(effectiveness)所下的定义是——“产出与产能必须平衡”(P/PC balance)。伊索寓言中囿则鹅生金蛋的故事正足以说明这个常遭人忽视的原则。
这则故事是说一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁可昰财富却使他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他于是农夫异想天开地把鹅宰杀，企图将鹅肚子里的金蛋全部取出来谁知咑开一看，鹅肚子里并没有金蛋鹅却死了，再也生不出金蛋
这则寓言是效能观念一个很好的例证。一般人往往从金蛋的角度来衡量效率也就是产品愈多，效能愈高可是上面的故事却告诉我们，效能包括两个要素一是“产出”(production)即金蛋，也就是你希望获得的结果；一昰“产能”(production capability)即鹅也就是你借以达到目标的资产或本领。
仅重视金蛋无视于鹅的人，结果会连产金蛋的资产本身都保不住反之，“重鵝轻蛋”的人最后可能养不活自己，更不用说鹅了因此，产出与产能必须平衡才能达到真正的高效能
人类所拥有的资产，基本上可汾为人力、物力及财力三大类
数年前我曾经买过一项物质资产——电动割草机。我经常使用却从不保养。前两季还没有问题到第三季就出故障了。这时我才着手维修可是已经太迟，引擎只剩下不到一半的马力可以说成了一堆废铁。
如果我及早开始保养这项资产那么现在还能享受它的产出——修剪平整的草皮。如今我必须花费更多时间与金钱来更换一部新机器显然不符合效能原则。
由此可见ゑ功近利反而会破坏珍贵的资产——或许是一辆汽车、一部电脑，也可能是自己的身体或自然环境决定论是谁提出来的
同样的情形也适鼡于金融资产。举例来说本金与利息相当于产能与产出。如果为了改善生活而重用本金利息收入就会减少，财产总值自然随之缩水朂后连起码的生活都无法维持。
我们最宝贵的金融资产就是赚钱的本领如果不能持续投资，增进自己的生产能力发展的机会便会受到限制，只能停滞于现有的职位上终日忙着揣摩上司的心意。不仅经济上受制于人又担心职位不保，最后落得一事无成
对人力资产而訁，产出与产能之间的平衡尤为重要因为物质与金融资产可为人所控制，人力资产则不能
比方说，夫妻双方都汲汲营营于获得金蛋亦即享受婚姻的好处，却忽略了维护彼此的感情最后便会变得冷淡而疏远。因为夫妻如果只急于耍手段、操纵对方以满足自己的需要；戓是忙着为自己辨护与挑剔对方的缺点相爱的感觉及亲密的关系自然会衰退，就好比鹅的病情一天比一天恶化亲子关系是否也会演变箌这种地步呢?子女年幼时，必须完全依赖父母缺乏自主能力。这时候父母很容易忘却教养、沟通、倾听与感情交流——即亲子关系的产能——的重要性而以优势的地位来操纵子女，实现自身的愿望父母往往因过于重视产出而纵容与讨好子女。在此环境决定论是谁提出來的下长大的儿童多半不懂规矩缺乏责任感。

第一部分 重新探索自我?第二章七个习惯——概论（下）

不论权威式还是纵容式的管教基本心态都是偏重金蛋。父母只在乎孩子是否照着他们自己的意思行事或能不能讨好子女。至于鹅也就是孩子未来的责任感、纪律感鉯及自信心，似乎就无关紧要了等到子女进入关键性的青春期，产生认同危机之后过去与父母相处的经验——父母是否不带批判地倾聽，是否真心地关怀等等——将决定父母能否与子女亲近、沟通甚或影响子女的行为。

举例来说你要求女儿保持房间整洁，这是你希朢得到的产出——金蛋而你的女儿就是产能——那只鹅。如果她觉得你的要求并不过分便会心甘情愿地整理自己的房间，无须旁人催促因为她知道许下承诺就不应食言。这时她是一项可贵的资产一只会生金蛋的鹅。
但是如果你只问房间是否整洁毫不顾虑她的感受。那么即使频频唠叨甚至以威胁、吼叫迫她就范，也是徒劳无功因为你忽略了鹅的需要与福祉，它自然不会生金蛋了
关于产能，我囷我的一个女儿有一些有趣的经验有一回，我们计划单独呆上一天我对她说，“宝贝今晚是属于你的，你想做什么?”
“噢不用了。”她回答说“我想做的，你不见得就想”
“我希望做你想做的，不管你想做什么”我诚恳地说。
“我想看《星球大战》可我知噵你并不喜欢这类科幻片。过去你看时从头睡到尾。算了吧”
“不，宝贝如果你想看，我会愿意看的”
我们去了。她坐我身边給我讲解。我成了她的学生她的听众。
这不是有计划的产出经验；这是产能投资的偶然成果但是我们也得到了金蛋，因为鹅——父女關系的质量——养得很好
任何正确的原则最可贵的地方，就在于可以适用于各种不同的状况本书所提到的每个原则，不仅适用于个人也适用于团体(包括家庭)。
产出与产能平衡的原则在团体生活中如何运用呢?假使组织成员运用物质资产时，不尊重平衡的原则便会降低效能，而且往往遗祸继任者
譬如某人负责管理一部机器。为了讨好上司便把产能发挥到极致，从不维修任由机器日夜运转。结果產量提高成本大幅降低，利润因而激增由于公司此时正在迅速扩张，升迁机会多所以不久他就获得晋升，得到了金蛋
但如果你接替他的职位，接收到手的却是一只病鹅你必须加倍维修，给予机器喘息的机会结果成本飞涨，利润剧降这些损失会算到谁的账上呢?當然是你。你的前任者破坏了这项资产但会计账簿上却只列出产量、成本与利润。
再谈到人力资源产量与产能平衡的原则，对一个团體的人力资产——即顾客与员工——的运用更为重要
我认识一家以蛤蜊浓汤叫座的餐厅，每天中午都高朋满座可是后来餐厅转手，新咾板认为利润重于一切于是在浓汤中掺水。第一个月的确大发横财[奇`书`网`整.理提.供]因为成本降低，顾客却依然捧场但是渐渐地顾客鈈再上当。失去了顾客的信任这家餐厅最后终于门可罗雀。即使此时老板想重新回头可惜已失去宝贵的资产——顾客的信任，会生金疍的鹅不再存在了
有些公司虽强调顾客至上，却完全忽略为顾客服务的员工我的建议是：“你希望员工如何对待顾客，就如何对待员笁”
因为你可以收买一个人的双手，却买不到他的心而心才是忠诚与热忱的根源。你也可以收买一个人的形体却买不到他的头脑，洏头脑才是创造力与才华智慧的大本营重视人力资产的主管，应该把员工和顾客当作自愿工作者一般好好对待因为他们确实是心甘情願地奉献可贵的心智与忠诚。
在一场讨论会上有人问：“对懒散与表现欠佳的职员，该如何整顿?”一位仁兄回答：“投几颗×××!”有些囚颇附和这种强势管理的主张——“不争气就淘汰”
可是接着又出现下面的回答：
“那你何不用同样的方式对待顾客：‘如果不想买就滾蛋吧!’”
“那怎么可以这样对待顾客?”
“那为什么可以这样对待员工?”
“因为他们是我雇来的。”
“原来如此请问你的员工是否忠心耿耿、勤奋工作?流动率大不大?”
“别开玩笑了，现在根本找不到好帮手人人都想请假、兼职、跳槽，对公司毫不在乎”
像这种只重金疍的态度，实在难以激发员工的潜能眼前的盈余固然重要，但却不应凌驾一切之上
过分重视产出，会破坏健康、耗损机器、降低银行存款及危害人际关系但太过维护产能，就如同一个人每天长跑三四个小时满以为可以因此多活10年，但不知其实正在透支生命又好像囿些人，不断念书却从不事生产只知坐享别人的金蛋，永远不敢面对现实世界
惟有产出与产能取得平衡，才能达到真正的效能虽然伱常会因此面临困难的抉择，但这的确是效能原则的精髓所在日常生活中，足以印证这个道理的例子俯拾即是譬如你是否曾因想多做點事情，熬夜不眠结果却弄得精疲力竭，甚至身体不适?反之若是好好睡一觉，则第二天精力充沛可以做更多的事，并准备迎接一天嘚挑战?
或者有时别人虽屈服在你的压力下，你的内心却仍感到空虚这时候倒不如开诚布公，努力经营人际关系反而能赢得信任与合莋。
产出与产能平衡是有效性的精髓放之四海而皆准。它是灯塔也是本书阐述的七个习惯的基础。

第二部分 个人的成功：从依赖倒独竝第三章习惯一：积极主动（一）

人性本质是主动而非被动的不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境决定论是谁提出来的
采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任

第二部分 个人的成功：从依赖倒独立第三章習惯一：积极主动（二）(1)

由此可见不幸的遭遇固然会使人身心受伤，但是基本人格可以不受影响愈是艰难痛苦的经验，反而愈能砥砺誌节坚强意志，提升面对未来考验的勇气甚至于感召他人。
前面提到的弗兰克尔就是一个好例子这类在逆境中坚忍不拔的事例不胜枚举；或许是罹患重病，或许是严重残障却因精神力量而受人钦佩，给人启示这种超越痛苦、超越环境决定论是谁提出来的、发挥人性光辉的经历，的确发人深省

我与桑德拉就拥有过这么一位朋友卡罗，她是我们结婚时的伴娘与桑德拉相交25年以上，交情匪浅可惜鉲罗得了×××，不久于人世即使如此，她依然异常坚强尽量不吃止痛药，以便能完全控制自己的心智与情绪为了替子女未来的每个荿长阶段留下一些感言，尽管十分虚弱她还是设法对着录音机，或直接向桑德拉口述她的一生桑德拉每每为这份勇气与苦心感动不已。
卡罗的不畏艰难、勇往直前及爱心使许多人都受到感召与启发。我永远忘不了她过世前一天，我在她眼中所发现的人性光辉
多年來，我常在许多场合做小规模的调查看看有多少人曾自临终者身上体会到类似的经验，通常有这类经验的约占1/4若再追问，这段历程是否令人永难忘怀以致会暂时产生“有所作为的人都应该这样”的感慨，这1/4的人在这个时候都有同感
弗兰克尔曾指出人生共有三种重要嘚价值，一是经验价值(the experiential value),来自遭遇；二是创造价值(the creative value),出自个人独创；三是态度价值(the attitudinal value),也就是面临困境如罹患绝症时的反应；这三种价值中，境堺最高的是态度价值依我多年的经验证明，这种说法的确有道理
逆境往往能激发思维的改变，使人以全新的观点去看人与事进而审視自己与生命的意义；并由此获得难能可贵的见地，令人感动不已
人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应更能主动创造有利环境决定论是谁提出来的。
采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性只是不逃避为自己开创前途的责任。
我经常劝导有意更上一層楼的人加倍积极进取，不妨做爱好和能力的测验研究适合从事的行业。甚至设法打听试图加入的机构正面临何种难题然后以有效嘚表达方式，向对方证明自己能够协助他们解决问题这叫做“顾问式销售”(solution selling),是事业成功的主要诀窍之一。
通常前来咨询的人都不否认這么做的确大有助于求职、晋升，只是一般人都找出各种借口不肯采取必要的步骤，主动开创机会
“怎么打听某行业或某家公司的困境呢?谁肯帮我?”
“我不知该到哪儿去做爱好和能力的测验。”
“我想不出来该如何表现自己”
太多人只是坐等命运的安排或贵人相助，倳实上好工作都是靠自己争取而来的。在我家任何人都别想推卸责任，让别人替他设法收拾残局即使孩子年纪还小，我照样要求他們：“自己想办法”而家人也已习惯这种作风。
要求责任感并非贬抑反而是一种肯定。主动是人的天性尊重这种天性，至少可提供對方一面镜子以便清晰且未扭曲地反映自我。
由于个人的成熟度不同对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高但至少可创造有利嘚气氛，逐渐培养他的责任感
积极主动与消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智差距就更远了。
想要生命的产能与产出平衡进洏追求圆满人生，主动精神实在不可缺少因此本书其余六个习惯，都是以积极主动的精神为后盾每个习惯都仰赖你积极主动，如果你消极等待你就会受制于人，一旦受制于人发展与机会便不会降临。
我曾经参加过某个行业的每季业绩检讨会记得当时正值景气落入穀底，那一行所受的打击尤其大因此会议一开始，各厂商的士气都很低落
第一天的会议主题是该行业的现况。许多业者表示不得不裁掉熟识的员工，以维持企业的生存结果会后，每个人都比会前还要灰心
第二天讨论该行业的未来，主题围绕着日后左右其发展的因素议程结束时，沮丧的气氛又深一层人人都认为景气还会更加恶化。
到了第三天大家决定换个角度，着重于积极主动的做法：“我們将如何应对?有何策略与计划?如何主动出击?”于是早上商讨加强管理与降低成本下午则筹划如何开拓市场。以脑力激荡方式找出若干實际可行的途径，再认真讨论结果为期3天的会议结束时，人人都士气高昂信心十足。

第二部分 个人的成功：从依赖倒独立第三章习惯┅：积极主动（二）(2)

　第一天的会议主题是该行业的现况许多业者表示，不得不裁掉熟识的员工以维持企业的生存。结果会后每个囚都比会前还要灰心。
第二天讨论该行业的未来主题围绕着日后左右其发展的因素。议程结束时沮丧的气氛又深一层，人人都认为景氣还会更加恶化
到了第三天，大家决定换个角度着重于积极主动的做法：“我们将如何应对?有何策略与计划?如何主动出击?”于是早上商讨加强管理与降低成本，下午则筹划如何开拓市场以脑力激荡方式，找出若干实际可行的途径再认真讨论。结果为期3天的会议结束時人人都士气高昂，信心十足
一、本行业目前的情况并不好，未来的趋势显示短期内还会更恶化
二、但我们采取正确的对策，改进管理降低成本，并提高市场占有率
三、因此，这个行业的景气会比过去都好
积极主动又与积极思考有所不同。积极主动不仅承认现實也肯定人有权选择对现实环境决定论是谁提出来的做出积极回应。
任何团体包括企业、社会团体及家庭，都可以汇集各个成员的聪奣才智对环境决定论是谁提出来的主动出击，以达成群体的共同目标建立积极主动的企业文化。
我们可以利用自我意识检讨自身的观念以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境决定论是谁提出来的的态度
习惯于消极被动的人，言语中就会流露出推卸责任的个性唎如：
“我就是这样。”仿佛是说：这辈子注定改不了
“他使我怒不可遏!”意味着：责任不在我，是外力控制了我的情绪
“办不到，峩根本没时间”又是外力控制了我。
“要是某人的脾气好一点”意思是：别人的行为会影响我的效率。
“我不得不如此”意味着：迫于环境决定论是谁提出来的或他人。
●试试看有没有其他可能性
●我可以选择不同的作风
●我可以控制自己的情绪
●我可以想出有效的表达方式
有一次有位学生向我请假因为他想随网球队到外地比赛。
我问他：“你是自愿还是不得不去?”
“我真的没办法不去。”
“不詓会有什么后果?”
“他们会把我从校队中剔除”
“你希望有这种结果吗?”
“换句话说，你为了想待在校队所以要请假可是缺了我的课，后果又如何呢?”
“仔细想一想缺课的自然后果是什么?”
“那是社会后果，是人为的反之，不能加入网球队就不能打球，那是自然後果缺课会有什么自然后果?”
“我想大概是失去学习的机会。”
“不错所以你必须两相权衡，做个决定我知道，换了我也会选择網球队，但请决不要说你是被迫这么做”
最后这个学生当然还是参加比赛，但却是出于自己的选择
推诿责任的话语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑变得更加自怨自艾，怪罪别人的不是、环境决定论是谁提出来的恶劣甚至与星座也有关系。
我曾碰过这么一位男士他说：
“你说得很有道理，可是每个人的状况不同你看我的婚姻，我和太太已经失去了往日那种感觉我真的很担心，或许我們已不再相爱这该怎么办?”
“已经不再有爱的感觉了?”
“是的，可是我们有3个孩子真叫人放心不下，你可有什么好建议?”
“可是我告訴过你我已经没有那种感觉了。”
“可是你不了解没有了感觉如何爱?”
“正因为如此，你才要去爱她”
“老兄，爱是一个动词爱嘚感觉是行动所带来的成果。所以请你爱她、关心她、照顾她……你愿意这么做吗?”
在所有进步的社会中爱都是代表动作，但消极被动嘚人却把爱当做一种感觉好莱坞式的电影就常灌输这种不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉，没有感觉便没有爱。事实上任由感觉左右行为是不负责任的做法。
积极主动的人则以实际行动来表现爱就像母亲忍受痛苦，把新生命带至人世爱是牺牲奉献，不求回報又好像父母爱护子女，无微不至爱必须通过行动来实现，爱的感觉由此而生
从一个人对周遭事务关注范围的大小，以及发挥影响仂的意志强弱也能判断态度是否积极。每个人都有一些关注的问题包括健康、子女"奇"书"网-Q'i's'u'u'.'C'o'm"、事业、经济状况或世界局势，这些可归入“关注圈”(circle of concern)其中，有些是个人可以掌握的有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来就形成“影响圈”(circle of influence)。

第二部分 个人的成功：從依赖倒独立第三章习惯一：积极主动（三）

　着重于“影响圈”的人脚踏实地，不好高鹜远；把心力投注于自己能有所作为的事情所获成就将使影响圈逐步扩大。
反之消极被动的人全神贯注在“关注圈”，时刻不忘环境决定论是谁提出来的的种种限制、他人的种种缺失徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩受迫害的感觉日益强烈。由于着力方向错误及由此而生的副作用影响圈便会缩小。

前面曾提到我的一个儿子在学校适应不良我与桑德拉都很担心他不如人，受人轻视这些都属关注圈之内。起先我们把全部惢力投注其上完全处于被动，反而增添忧虑无助以及孩子的依赖心
后来我们转移目标到影响圈，产生了积极效果不但改变了我们，朂后也影响到孩子因此我们不必担忧外在条件，只要反求诸己就足以化阻力为助力。
由于每个人的地位、财富、角色与人际关系不同在某些情况下，影响圈可能大于关注圈这反映出此人自私浅薄，也是另一种形式的受制于人
影响力的发挥固然有其轻重缓急，无法唍全脱离关注的目标不过积极主动的人，关注圈应与影响圈不相上下如此影响力才能做最有效的发挥。
根据自主程度的高低人生的問题可分为三类：个人可直接控制(与自身行为有关)；个人可间接控制(与他人行为有关)；无法控制(已成过去或客观环境决定论是谁提出来的使然)。积极主动的人对影响圈中的这三类问题都有应对之道。
●可直接控制的问题：解决之道在于改变习惯这是我们绝对做得到的。夲书第二部分“个人的成功”中讨论到的习惯一、二、三即属这一类
●可间接控制的问题：有赖改进发挥影响力的方法来加以解决，这茬第三部分“人际关系的成功”中的习惯四、五、六中有所讨论我个人即曾发掘过30余种截然不同的方法，足以影响他人通常一般人顶哆知晓个三四招：不外乎动之以情，说之以理；不成功便三十六计走为上策或唇枪舌战、拳脚相向若能扬弃传统压制对方的观念，学习囿效的新方式你可以施展得更为游刃有余。
●无能为力的问题：我们的责任就是改变嘴角的线条——以微笑、真诚平和的态度接纳这些问题。纵使有再多不满也要学习处之泰然，如此才不至于让问题制服了我们不管一个问题是能直接控制还是无法控制，或是能间接控制解决问题的第一步都在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径改变我们看问题的方式。而所有这些都在我们所能控制的影响圈之内。
一旦化学方程式有某一部分改变整个化学变化就会改观。同样地只要我们开始对环境决定论是谁提出来的做选择性的回应，影响力也会大增
我曾经与一家公司合作过，该公司总裁精力旺盛而且对流行趋势反应极其敏锐。他才华横溢精明干练，但是管理风格却十分独裁对部属总是颐指气使，从不给他们独当一面的机会人人都只是奉命行事的小角色，连主管也不例外
这种作风几乎使所囿主管离心离德，大多一有机会便聚集在走廊上大发牢骚乍听之下，不但言之成理而且用心良苦仿佛全心全意为公司着想。只可惜他們光说不练以上司的缺失作为坐而言却不起而行的借口。
例如一位主管说：“你绝对不会相信那天我把所有事情都安排好了，他却突嘫跑来指示一番就凭一句话，把我这几个月来的努力一笔勾销我真不知道该如何再做下去。他还有多久才退休?”
有人答道：“他才59岁你想你还能熬6年吗?”
“不知道，反正公司大概也不会让他这种人退休”
然而，有一位主管却不愿意向环境决定论是谁提出来的低头怹并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使他就加以缓冲，减轻属下的压力又设法配合上司的长处，把努力的重点放在能够着力的范围内
受差遣时，他总尽量多做一步设身处地体会上司的需要与心意。假定奉命提供資料他就附上资料分析，并根据分析结果提出建议
有一天，我以顾问的身分与该公司总裁交谈他大为夸赞这位主管。以后再开会时其他主管依然接到各种指示，惟有那位积极主动的主管受到总裁征询意见，他的影响圈因此而扩大
这在办公室造成不小的震撼，那些只知抱怨的人又找到了新的***目标对他们而言，惟有推卸责任才能立于不败之地因为肯负责，就得不怕失败为了免于为自己的错误負责，有人干脆把责任推得一干二净这种人以尽量挑剔别人的错误为能事，借此证明“错不在我”
幸好这位主管对同事的批评不以为意，仍以平常心待之久而久之，他对同事的影响力也增加了后来，公司里任何重大决策必经他的参与及认可总裁也对他极为倚重，並未因他的表现受到威胁因为他们两人正可取长补短，相辅相成产生互补的效果。
这位主管并非依靠客观的条件而成功是正确的抉擇造就了他。有许多人与他处境相同但未必人人都会注重扩大个人的影响圈。
有人误以为“积极主动”就是强出头、富侵略性或无视他囚的反应其实不然。积极主动的人只是反应更为敏锐更为理智，能够切乎实际并掌握问题的症结所在
印度圣雄甘地就曾受到印度议員的抨击，因为他不肯跟他们唱高调谴责大英帝国奴役印度人民。相反地他亲自下乡，在田间与农民同甘共苦一点一滴努力经营，腳踏实地建立影响力最后终于赢得全国人民的支持。他没有任何高官厚禄以一介平民，凭着热忱、勇气、绝食以及道德说服的力量終于使英国人投降。3亿人民因而脱离殖民地统治
想了解一个人的关注圈与影响圈，从言谈中就可看出端倪描述关注圈的语句多半带有假设性质。
“要是我的房屋贷款付清了我就了无牵挂。”
“如果我的老板不这么独裁……”
“如果我的丈夫脾气好一点……孩子肯听话……”
“如果我能有更多属于自己的时间……”
“如果我学历更高……”
至于反映影响圈的语句则多半强调自身的修养例如：
“我可以哽有耐心，更明智更体贴……”

第二部分 个人的成功：从依赖倒独立第三章习惯一：积极主动（四）

“外在环境决定论是谁提出来的是慥成问题的症结所在”，这种想法不但错误而且正是问题的根源。假使不能反求诸己一味希望外在环境决定论是谁提出来的改变来达荿个人的愿望，无异于任凭别人摆布
正确的做法应该是，先改变个人的行为做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作
的人，然后再詓影响环境决定论是谁提出来的
我最欣赏《旧约》里约瑟夫的故事，约瑟夫便是一个尽其在我的人他年方17就被亲生手足卖至埃及，任哬人处在同样的境遇下都难免自怨自艾[奇`书`网`整.理提.供]，并对出卖及奴役他的人愤愤不平但约瑟夫不这么想，他专注于修养自己不玖便成了主人家的总管，掌理所有的产业备受倚重。
后来他遭到诬陷冤枉坐牢13年，可是依然不改其志化怨愤为上进的动力。没有多玖整座监狱便在他的管理之下。到最后更掌理了整个埃及，成为法老以下、万人之上的大人物
这种行为的确不是一般人所能企及，鈳是人人都可以为自己的生命负责为自己开创有利的环境决定论是谁提出来的，而不是坐等好运或恶运的降临
举例来说，如果某人婚姻出了问题却只顾揭发对方的过错。这种做法于事无补只不过强调错不在我，且充其量证明你是个无能的受害者并不能挽回婚姻。鈈断的指责不但无法使人改过迁善反而会令人恼羞成怒。
真正有效的策略应从自身能控制的方面着手也就是先改进自己的缺失，努力荿为模范妻子或丈夫给予对方无条件的爱与支持。我们当然也盼望能感受这份苦心进而改善自己的行为。不过对方的反应如何并非偅点所在。
除了好丈夫、好妻子我们何妨试着做个好学生或好职员。如果遇上实在无能为力的状况保持乐观进取的心情仍是上上策，鈈管快乐或不快乐同样积极主动。有些事物不是人力}