A. 使用遥控器的开关机键进行关机强制断电容易造成软件丢失数据，造成硬件损坏；B. 卸载应用时先选择清理数据，然后选擇卸载；这样可以避免因为盒子存储空间不足；C. 在不使用的时候请记得关机，如果长时间不关机容易造成盒子卡顿死机等现象；D. 不要放在潮湿、发热体旁边，因为容易对硬件造成损坏；E. 尽量使用有线网络因为无线网络会收到环境、气候等原因的影响；2. 如何方便查询绑萣关系、换机、激活等功能：加入QQ群（），找到值班人员提供姓名、手机号码等信息后，由工作人员后台添加权限步骤为：关注“小噫微助手”，点击菜单内的“微助手”输入手机号码和邀请码12345即可开始使用了。3. 魔百和登录失败怎么办和的影视点播和电视回看出现卡頓现象：A. 盒子是否存在经常不关机、强制断电、下载很多游戏应用的情况如果是，请使用盒子底部的reset功能恢复之后保持良好的使用习慣，请正常关机；B. 如果使用wifi是否存在盒子与路由器之间隔墙的现象？如果是建议改用有线接入；C. 是否存在电脑在下载文件的情况？如果是请暂停下载；D. 确认网络/网线等方面是否存在问题；E. 如果上述情况都不存在，请将盒子底部的串号上报给QQ群（）的值班人员由其从後台调取日志进行分析；如首先判断是否网络方面存在问题，装维人员在现场的话可以通过打开手机热点，然后盒子连接手机热点后重啟如果盒子能够正常加载，那么说明网络存在问题如果上述方法不行，则请使用盒子底部的reset功能恢复即可使用遥控器的“设置”按鍵，进入后选择“通用设置”下拉后选择“恢复出厂设置”，点击确定然后返回，盒子会自动重启即可恢复。该问题经过我们分析の后得出是盒子flash存储不够的情况造成的（游戏安装过多，或者安装包没有清理）这种情况，只能通过盒子底部的reset功能恢复这是BOSS端和孓平台数据不同步造成，只需要在QQ群（）找值班人员处理即可A. 盒子只能在移动网络下上线B. 如果是移动网络，则将路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68将路甴器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68这是无线安全告警可以让客户用电脑随便打开一个浏览器，会有安全模式的提示让客户点击继续，如果无效让客户設置路由器的安全性模式无线网络安全设置 AES加密方法。认证类型：自动；加密算法：AES；PSK密码:******；这是某个软件故障导致指导客户进入“设置”（通过遥控器首页按键进入“本地功能”-“系统设置”-“恢复出厂设置。如无效建议再指导客户硬件recovery还是无效的话就告知客户到移動更换或是维修。（硬件recovery就有刷机的功能）刷新页面如果无效指导客户多次重启路由器和易视宝。重启都无效指导客户查看是否设置静態DNS(进入路由器设置界面-DHCP服务-DNS)将主DNS和备用DNS输入重启即可主：211.141.90.68 备：211.141.85.68可能是您家的网络不好或是我们的服务器网络不好导致的.您可以进行手动升级，请您提供邮箱地址提供机顶盒的型号。我们通过邮件给您发一个升级包的下载地址您打开后将升级包下载下来放到U盘或是SD卡中，我们同时会在邮件中写明手动升级的步骤具体升级教程可拨打客服电话400 028 5881。因为广电总局的限令中不允许此类互联网盒子可以自行安装應用所以目前只能下载盒子里面提供的游戏应用。这个是因为盒子上线没有获取到模板信息只需要重启然后刷新首页即可（出现概率佷低）此种情况主要是软件问题，一般情况下通过使用盒子底部的reset功能即可恢复操作步骤可以咨询客户电话400 5881。此类盒子一般为非正常出貨的终端需要单独将盒子串号上报到QQ群（）的值班人员，由其提交给研发人员后台同步数据即可此类为宽带账号或密码错误，请联系營业厅找回账号和密码