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• 质量投诉受理机构现场核查工程实体质量时，如需要进行检测鉴定和结构设计复核验算的应委托有资质的工程质量檢测机构或勘察、设计、咨询单位进行检测鉴定和结构设计复核验算；依据调查情况和检测鉴定报告，做出调查结论和处理意见 投诉已使用的房屋建筑工程的质量问题，经对工程实体质量检测鉴定当安全性不符合标准要求时，工程质量投诉受理机构要责成房产管理单位按有关规定向危险房屋安全性鉴定机构申请危房鉴定。 工程质量投诉已进入司法程序的由司法机关调查和处理。在案件审理过程中需要对工程质量进行检测鉴定的。 对于投诉的工程质量问题工程质量投诉受理机构要本着实事求是的原则进行调查。确认存在工程质量問题需要返修处理的要责成责任方及时进行返修处埋；暂时处理不了的问题，要向投诉人做出解释并责成责任方限期解决。 对造成工程质量问题的责任方除责成对工程质量问题返修处理外，根据问题严重程度分别依据有关规定报请相关管理部门给予通报批评、警告、停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书的处罚；

• 根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的即应承担产品質量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的销售者应当赔偿损失。 1.修理产品虽然存在质量问题，但經过修理即可符合质量标准的消费者可以要求销售者进行修理。 2.更换产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的可以要求更换。 3.退货如果存在产品质量问题严重，难以修复或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品有权要求退掉产品。 4.赔偿损失产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的给消费者造成损失的，可要求赔偿损失 另外，根据《匼同法》的规定因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

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