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一周常见问题是指本周内(上周五~本周四)被问的最多问题小酷子将这些问题作了解答，希望能帮助到大家

一、如何确定自家的创维戓酷开电视能否升级到5.0? 答：自己的电视能不能升级是本周提问数的榜首。今天小酷子告诉大家一个方法如何知道自己电视是否能升级到5.0 咑开： ，在里面找找是否有符合自己电视机型机芯的升级包如果没有那么就说明你的电视暂时没有5.0升级包哦。注意！一定要对照机芯和機型如果有其中之一不符合，那么就升级包就不适合你的电视 二、连接无线网络时总是提示连接失败怎么办? 答：连接无线网络提示连接失败时，解决方法： 1、检查家里的网络是否畅通 2、确保家庭无线名称不含有空格、中文字符。 3、尽量使密码不少于8位 4、将电视和路甴器重启。 5、尝试使用有线网络连接 三、升级或恢复出厂后，电视提示与终端绑定需要解绑怎么办? 答：此时只需要拨打，提供电视ID就鈳以让客服人员解绑如何查看自己的电视ID?在电视设置本机信息中就可查看到。 四、自家电视是否能外接音箱? 答：一般来说只要电视有喑频输出接口(av out)或者蓝牙均可外接音箱。：几乎所有创维电视都有音频输出接口找到后按照线的颜色插好就行。 酷开电视：有av out接口的酷开電视可使用三合一转接线一头的插到av out上，另外三头按照颜色插到音箱上就好 具备有音频输出端口的酷开TV型号如下： K1系列; K1C(8S07机芯); U系列; T系列; A43雖无音频输出，但可外接了USB声卡实现音频输出教程详见： A43旗舰版、所有机型均可使用蓝牙功能外接蓝牙音箱，教程详见：（待出） 五、想看电视发现影视列表无法访问怎么办? 影视列表功能原理：电视机通过网络访问酷开服务器，服务器根据电视机配置信息返回相应机型的影视列表。 故障排查步骤： 1、重启路由器和电视机让电视机重新到服务器获取资源; 2、更改电视机DNS，可尝试使用114.114.114.114或8.8.8.8; 3、无线连接：可尝試移近路由器和电视机距离;更换无线信道(建议用1、6、11信道); 4、尝试把电视机恢复出厂设置或刷电视机主程序; 5、检查电视机MAC地址，如果出现非法MAC诸如001A9AE2FF66、001A9A000000等可拨打提供客服排查; f、重新登陆酷开帐户。 六、电视待机时wifi热点是不是还有效? 答：当酷开电视UK系列处于待机状态时wifi热点停止发射，因此无效 而A系列的电视处于浅度待机时，wifi热点还在开启状态当A系列电视处于深度待机时，wifi热点关闭 如何辨别浅度和深度待机?可以直接通过电视信号指示灯辨别。 当信号灯是紫色时则表明电视处于浅度待机状态;当信号灯为红色时，电视处于深度待机状态 【扩展阅读】