管理学得研究对象和内容

管理学嘚研究与学习方法

一定组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程

(一)管理是一种社会现象或文化现象

1.两个人以上的集体活动

2.有一致认可的、自觉的目标

(二)管理的“载体”就是“组织”

人：包括管理的主体和客体

物和技术：管理的客体、手段和条件

机构：实质反映管理的分工关系和管理方式

信息：管理的媒介、依据，同时也是管理的客体

2、组织作为社会系统中的一个子系统包括九个外部要素：

行业，包括同行业的竞争对手和相关行业的状况

(三)管理的任务、职能、层次

职能：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制

(四)管理的核心是处理各种人际关系

1.管理一个组织(managing a business):组织的目标、措施、最大效益、为社会服务和创造顾客

1)确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进

2)培养集体合作的精神

二、管理的科学性和艺術性

第三节、管理学的特点和内容

一、管理学的特点：一般性、多科性或综合性、历史性、实用性或实践性

二、管理学的研究内容和范围

(┅)从管理的二重性出发：从生产力、生产关系、上层建筑

(二)从历史的方面研究管理实践

(三)从管理者出发研究管理过程

2.执行这些职能涉及组織中的哪些要素

3.在执行各种职能中英遵循哪些原理：方法、程序、技术

4.执行职能过程中会遇到哪些障碍、阻力

5.如何克服这些障碍、阻力

三、学习管理学的重要性

第四节、学习和研究管理学的方法

三、理论联系实际的方法

第二章、管理学的形成和发展

第一节、管理学的发展史概述

一、早期管理活动或实践阶段

二、早期管理思想的萌芽阶段

第二节、早期的管理活动和管理思想

第三节、中世纪的管理实践与管理思想

第四节、管理学理论的萌芽

一、有关管理职能、原则方面

二、有关具体的管理技术和方法方面

第五节、管理学的产生与形成

一、美国出現“管理运动”的必然性及其意义

二、科学管理--泰罗及其同代人

1.科学管理的中心问题是提高效率

2.为了提高劳动生产率

3.要使工人掌握标准可鉯分为化的操作方法使用标准可以分为化的工具、及其和材料，并使作业环境标准可以分为化

4.实行刺激性的计件工资报酬制度

5.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利

6.把计划职能同执行职能分开变原来的经验工作法为科学工作法

7.实行“职能工长制”

8.在组织機构的管理控制上实行例外原则

三、管理过程和管理组织理论

1.企业的基本活动与管理五项职能

六项基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动

五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制

2.法约尔的14条管理原则

分工、职权与职责、纪律、统一指揮、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、团结精神

四、韦伯理想嘚行政组织体系理论

明确的分工、自上而下的等级系统、人员的任用、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系

五、巴纳德的自觉协作活动系统

六、人际关系学说和行为科学理论

运筹学、系统分析、决策科学化

以系统的观点、运用数学、统计学的方法和电子計算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据通过计划于控制以解决各项生产与经营问题

应用各种数学模型和特征来表示计划、组織、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案以达到企业的目标

弱点：全部数量化不可能性、忽视人的因素

第三章、现代管悝理论丛林及其发展

第一节、现代管理理论丛林

(一)组织是一个社会协作系统

协作的效果、协作的效率、协作目标能适应协作环境

(二)正式组織存在的三个条件

统一的共同目标、每个成员自觉自愿为组织目标实现做出贡献、组织内有一个能够批次沟通的细心联系系统

(三)对经理人員的只能提出三点要求

建立和维持一个信息联系的系统、善于使组织成员能够提供为实现组织目标所不可少的贡献、规定组织目标

企业中嘚组织结合力包括

只能规范系统、沟通联络系统、奖惩制度、组织规程

(一)作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面

1）造成一个“生产的统一体”有效调动企业各种自愿，尤其是人力资源作用的发挥

2）经理做出每一项决策或采取某一行动时一定要把眼前利益与長远利益协调起来

(二)对建立合理组织结构问题普遍重视

4）模拟性分散管理结构

(三)对科学管理和行为管理理论的重新评价

(四)提倡实行目标管悝

(一)决策贯穿于管理的全过程

(二)决策过程包括四个阶段

1）搜集情况阶段 2）拟定计划阶段 3）选定计划阶段 4）评价计划阶段

(三)令人满意的准则玳替最优化准则

(四)程序化决策和非程序化决策

(五)一个组织中集权和分权的问题

七、沟通(信息)中心学派

第二节、管理理论发展的新探索

(一)企業是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，人是主体

(二)企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统

1）招标和准则子系统 2）技术子系统 3）社会心理子系统 4）组织结构子系统 5）外界因素子系统

(三)运用系统观点来考察管理的基本职能

(一)过去的管理理论可分为四种：过程、计量、行为、系统

(二)考虑到管理环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系

(三)环境变量与管理变量之间嘚函数关系就是权变关系

1）强调根据不同的具体条件采取相应的组织结构、领导方式、管理机制

2）把一个组织看作是社会系统的分系统，要求组织各方面的活动要适应外部环境的要求

一般环境：社会、科学技术、经济、政治、法律

待定环境：供应者、顾客、竞争者、雇员、股东

(正式组织系统)组织结构、决策程序、交流与控制、技术状况

1）管理过程变量：计划、组织、指挥、协调、控制

2）计量变量：决策、經济批量、排队模型

3）行为变量：激励、动力、组织发展

4）系统变量：一般系统论、系统设计与分析、管理信息系统

三、现代管理理论的噺突破

现代管理理论所突破的框框主要表现在以下四个方面

(一)在对人的看法上：复杂人

(二)在管理的范围和涉及的组织要素上：组织的整個投入-产出过程，涉及到组织的所有要素

(三)在管理的方法和手段上：采取管理态度、管理变革、管理信息等手段使组织的各项活动一体化进而实现组织的目标

(四)在管理目的上：满意或事宜，并且是生产率与满意并重或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后的问题

第三节、现代管理理论的特点和主要观点

强调系统化、重视人的因素、重视“非正式组织”的作用、广泛地运用先进的管理理论和方法、强调信息工作、把效率和效果集合起来、重视理论联系实际、强调“预见”能力、强调不断创新、强调权力集中

二、现代管理学在实践中应用的幾个主要观点

战略观点、市场观点、变革观点、竞争观点、服务观点、专业化观点、素质观点、开发观点、经营观点、风险观点

第一节、計划工作的概念

一、广义的和狭义的计划工作

广义：制定计划、执行计划、检查计划

做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么莋5W1H

(一)目的性、(二)首位性、(三)普遍性、(四)效率性、(五)创造性

一、按照不同的表现形式：宗旨、目标、战略、政策(主要次要)、规则、程序、規划(主要辅助)、预算

二、按职能分类： 生产、供应、新产品开发计划、人事、后勤保障

三、按计划的期限分类：短期、中期、长期

第五章、计划工作的程序与原理

第一节、计划工作的程序与方法

估量机会-->确定目标-->确定前提条件-->拟定可供选择的方案-->评价各种备选方案-->制定辅助計划-->通过预算使计划数字化

运筹学方法、滚动式计划方法、计划-规划-预算方法

第二节、计划工作的原理

限定因素的原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理

第一节、目标的含义和性质

一）目标可以分为突破性目标和控制性目标

二）目标的纵向行(企业、组织层、个人)

四）目标的多样性：市场地位、创新和技术进步、生产率、物质和财力资源、利润率、主管人员的绩效和发展、员工的工作质量和劳动态度、社会责任

为管理工作指明方向、激励作用、凝聚作用、目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准可以分为

二、目标管理的概念与特点：參与管理的一种形式、强调“自我管理”、促使下方权力、注重成果第一的方针

三、目标管理的基本过程

建立一套完整的目标体系->组织实施->检查和评价

原理和方法宣讲得不够、没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清、目标难确定、目标一般是短期的、不灵活

二、问題的提出和目标的确定

三、战略分析：市场细分、行业组织分析、竞争对手分析、

四、战略选择：总成本领先战略、差别化战略、专一化戰略

六、战略实施和战略管理

一、以社会需要为出发点

第一节、预测在计划工作中的地位

一、计划工作的前提条件及其种类

二、预测的概念和重要性

提出课题和任务->调查、手机和整理资料->建立预测模型->进行预测->评估预测结果->将预测结果提交决策者或计划人员

经济预测、技术預测、社会和政治预测

二、因果预测方法：回归、计量经济学、投入产出法

四、选择预测方法应考虑的因素

一、决策是一个过程：理由、方案、评价、实施

二、正确决策的基本要求：

把握住问题的要害、明确决策的目标、至少要有两个以上的可行方案、对决策方案惊醒综合評价、感冒风险、决策过程是一个学习过程

第二节、程序化决策和非程序化决策

一、例行问题和例外问题

二、程序化决策和非程序化决策

個人因素：感知方式、个人价值系统、

第四节、风险决策的方法

三、现值分析：边际分析法、经济效益分析法、概率论、效用论、期望值、博弈论、线性规划

第一节、组织理论和组织工作

2）管理学意义的组织：按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构：职权、职责、負责、组织系统图

第二节、组织结构的类型

一、影响人们设计或选择组织结构类型的因素

四、直线参谋型组织结构

五、直线职能参谋组织結构

八、多维立体型组织结构

第三节、组织工作的基本原理

八、稳定性欲适应性相结合

第十章、组织结构的设计

第一节、管理层次的划分囷管理宽度

二、影响管理宽度的因素

1）主管人员与其下属双方的素质和能力

6）组织沟通渠道的状况

三、格拉球纳斯的上下级关系理论

4）指導与控制的工作量

五、组织层次的分工以及相互关系

上层：战略规划、3-5年、宽广、信息来源外部为主内部为辅、信息高度综合、冒险程度高

中层：战术计划、怎么执行、0.5-2年、信息来源内部为主外部为辅、信息中等汇总、冒险程度中

下层：运行管理、怎么干好、周或月、狭窄、信息来源内部、信心详尽、冒险程度低

一、部门划分的主要标志、方法及特点

二、矩阵组织和项目小组

1）力求维持最少的部门

2）组织机構应具有弹性

4）各部门职务的指派应达到平衡

5）检查职务与业务部门分设

一、直线职权：分级原则、职权等级原则

组织结构设计：组织图、职位说明书、组织手册

第十一章、组织结构的运行

第一节、组织结构的概念

第二节、处理直线人员、职能人员与参谋人员的关系

1）委员會管理的特点：集思广益、协调作用、避免权力过于集中、激发主管人员的积极性、加强沟通联络、代表各方面利益、有利于主管人员的荿长

2）委员会管理的缺点：成本高、妥协折中、优柔寡断、职责分离、一个人活少数人占支配地位

二、委员会制与个人负责制的比较

第十②章、人员配置概述

第一节、人员配备的概念

一、人员配备：选人、评人、育人

1）主管人员需求量分析

3）主管人员的选拔和安置

第二节、囚员配备的重要性

一、人员配备是组织有效活动的保证

二、做好指导与领导以及控制工作的关键

第十三章、主管人员的选聘

1）主管职位的具体要求注意：职位范围应该适当、职位工作量应饱和、职位应反映所要求的工作技能

2）分析职位的相对重要程度：比较法、职位要素法、判断时距法

二、主管人员应具备的素质和能力

1）个人素质：身体、智力、道德、一般文化、专业知识、经验、从事管理工作的欲望

2）管悝能力：技术能力、人事能力、规划决策能力、认识分析解决问题的能力

企业家具备的管理能力：合作精神、决策能力、组织能力、精干授权、善于应变、勇于负责、敢于求新、敢担风险、尊重他人、品德超人

第二节、选聘的途径、程序和方法

一、选聘的途径：内升制、外求制

1）组织的主管人才储备图和组织外部的应聘者作为候选人的名单

2）获取有关的参考资料

a、从候选人的申请表获得：档案、推荐信、证奣书、工作鉴定

b、面谈：仪表举止、表达能力、思维敏捷否、反应灵活否

智力测验(记忆力、思考速度和观察复杂事物相互关系的能力)

熟练程度和才能测验：候选人的兴趣、现有的技能以及进一步掌握技能的潜力和能力

业务测验：最适宜担任的职务

个性测验：在管理才能方面嘚潜力

第三节、选聘过程中的原理和应注意的问题

一、选聘过程中应遵循的原理

二、选聘过程中应注意的问题

3）要注意候选人的潜在能力

4）要敢于大胆启用年轻人

5）要正确对待文凭与水平的关系

第十四章、主管人员的考评

第一节、考评的必要性和要求

1)可以了解主管人员的工莋质量

2）考评是选拔和培训主管人员的需要

3）考评是完善组织工作和协调主管职位人员的需要

4）考评是奖励的合理依据

1）考评指标要客观：指标的含义要准确、具体、不能含糊不清、尽可能量化

2）考评方法要可行：项目适中、结果要客观可靠使人信服、明确所采用的方法的目的与意义

二、对主管人员管理效果的考评

三、按主管人员的标准可以分为考评

1）对主管人员的管理工作方面的考评

b、对上级的政策理解程度，及下属的执行

c、定期检查计划否与期望的一致否

d、选择方案是否认识和着重注意到对问题起关键制约和关键作用的因素

2）对主管囚员工作效率方面的考评

a、思维和决策的效率：发现问题的及时性、分析问题的准确性和解决问题的时效性

第三节、考评的方式和方法

一、考评的方式：自我考评、上级考评、同事考评、下级考评

二、考评的方法：考试法、成绩记录法、两两对比法、自我考评法

第十五章、主管人员的培训

第一节、培训的对象和内容

二、培训的内容：政治思想教育、管理业务知识、管理能力

第二节、培训的过程与方法

二、培訓的方法：理论培训、职务轮换(非主管及主管职位轮换事先未规定的主管职务间轮换)、提升(有计划、临时、设立副职、研讨会、辅导、考察、案例研究、深造培训等)

第三节、培训中应注意的问题

一、培训工作必须与组织目标相结合

二、上级主管人员必须积极支持参与培训

五、培训的具体内容必须与受训者的需求相吻合

六、培训的方法必须有效

七、理论与实践必须相结合

第五篇、指导与领导工作

第十六章、指導与领导工作概述

第一节指导与领导的概念和作用

一、指导与领导工作的概念

组织的机构中所设置的各个职位上的主管人员，领导工作就昰引导、指挥与先行二指导工作则是管理中的方法

二、指导与领导工作的作用

1）更有效、更协调地实现组织目标

2）有利于调动人的积极性

3）有利于把个人目标与组织目标结合

除了有效地计划工作、组织工作、用人、控制活动外，还需要有一种追加的影响力

第二节、指导与領导工作的原理和要求

一、指导与领导工作的基本原理

二、做好指导与领导工作的要求

1）不断鼓励人们的士气

2）把握人们的工作目的

3）注意社会环境对人的影响

5）综合运用经济的、行政的、法律的方法

通过三个方面(畅通组织内外地沟通联络渠道、运用适宜的激励措施与方法、不断改进和完善领导作风和领导方法)达到一个目的(创造一个有利于实现组织目标的氛围)

第一节、沟通联络的概念、目的和作用

信息交鋶：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程

二、沟通联络的目的和作用

第二节、组织内的沟通渠道--正式溝通与非正式沟通

1）种类：向下、向上、横向、外向

2）几种具体的沟通形态：链式、环式、Y式、轮式、全通道式

第三节、沟通的原则与方法

准确性、完整性、及时性、非正式组织策略行运用原则

第四节、沟通联络的障碍与控制

3）沟通联络方式的障碍

第五节、组织角色与沟通

②、组织角色对于沟通的影响

三、上级与下属间的沟通关系

第六节、促进有效的组织沟通

一、沟通途径及媒体的组合

二、选择沟通方法要栲虑的因素

1）人的需求是能够改变的

2）对人的性质的认识十分重要

二、马斯洛的需求层次论

三、赫茨伯格的双因素论

第三节、激励方式与偠求

1）思想政治工作 2）奖励 3）职工参加管理 4）工作丰富化

二、进行有效激励的要求

1）坚持物质利益原则 2）坚持按劳分配原则 3）随机制宜創造激励条件

第十九章、领导方式和领导艺术

第一节、有关领导理论的研究

1）权威式 2）民主式

四、关于领导问题的新理论

一、一般和个别楿结合，领导和群众相结合

二、不唯上、不唯书、只唯实、交换、比较、反复

第三节、领导者的修养和领导艺术

1）懂得领导者应具备的知識 2）移情作用 3）客观性 4）自知之明

1）履行职能的艺术主要包括沟通、激励和具体指导的艺术，以及决策、授权、用人艺术等

2）把它视为提高领导工作有效性的艺术

3）正确安排自己的工作和时间、处理好各方面的关系、以及吸引员工参加与管理等

三、可资借鉴的某些准则

1）悝解与人为善的艺术：善良的力量的特征

2）在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心

3）要永远放弃两面派行为：对下级一副面孔对长官叒一副面孔

4）以“您”称呼下级，别忘说“请”字

6）查处过失先要耐心听取犯错人的解释

8）相信那些值得信任的人

9）对于好的，不要舍鈈得致谢

10）如果有差错必须申斥单独面谈

11）无论如何不要断然把下级人员划分为“好的”“坏的”

12）要及时地向下级通报自己的设想和計划

第二十章、控制工作概述

第一节、控制工作职能的性质

一、控制工作职能与计划工作职能的联系

五、控制控制与控制的比较

第二节、控制工作的目的、作用及重要性

一、控制工作的目的和作用

一、信息是组织的一种资源

1）按组织不同层次：计划信息、控制信息、作业信息

2）按信息的稳定性：固定信息、流动信息

第四节、控制工作的过程

基本控制过程包括三个步骤：拟定标准可以分为、根据标准可以分为評定活动成效、采取纠正措施消除偏离标准可以分为和计划的情况

第二十一章、控制工作的类型

第一节、现场控制、反馈和前馈控制

第二節、间接控制和直接控制

第二十二章、控制工作的原理和要求

第一节、控制工作的原理

第二节、有效控制的要求

一、控制系统应切合主管囚员的个别情况

二、控制工作应确立客观标准可以分为

三、控制工作应具有灵活性

四、控制工作应讲究经济效益

五、控制工作应由纠正措施

六、控制工作要具有全局观点

七、控制工作应面向未来

三、预算工作中的危险倾向

二、零基预算法的含义和程序

三、采用零基预算法应紸意的几个问题

第二十四章、非预算控制

第一节、传统的非预算控制方法