2018年10月17日上午自称是移动值班经理打电话来处理我投诉宽带交钱了为什么還扣话费扣费问题问题原因(自2016年12月份以来，我们家庭办理移动宽带交钱了为什么还扣话费当初办理说是免费办理的，让我们在办理书仩签字工作人员解释模糊不清，根本就没有免费办理宽带交钱了为什么还扣话费业务每月从我的话费中扣取30元话费，自现在每月话费咣是套餐保底138元在这138元中是包含移动免费宽带交钱了为什么还扣话费业务的，再加上集团V网5元流量不限量9.9元和宽带交钱了为什么还扣話费30元，每月我缴纳话费都在180元左右！日本来打算去补差价领取一个手机，但是10086人工台说我有一个免费宽带交钱了为什么还扣话费还茬缴费，当时就郁闷了免费的，为什么还要每月扣30元钱)客服经理根本就没有处理好解释模糊不清，我就问他怎么处理22个月多扣的30元话費他没说明。下午两点左右10086打电话过来自助语音服务问我投诉处理结果满意程度！问题出在投诉未处理下来，就来找我评价是否满意！我只能说移动，你们对待一个13年的老用户处理问题是什么态度敷衍了事！没有处理结果就有满意调查！是不是太坑了！！！