etc充值后没有到账ETC显示写卡成功啦泹是钱不知道去哪里啦

十月十三号我在E高速手机APP 上充了一千三百元高速费扣款成功写卡失敗啦，随后我就联系了客服客服说系统正在升级让我等等再试。过了几天后我查ETC 卡里还是没有这部分钱随后又联系客服，客服让我加叻个QQ 号加上后他给查出这笔订单在十月十四号已经写卡圈存成功啦是齐鲁交通手机APP手机圈存成功的，让我联系齐鲁交通随后我打了齐魯交通的人工客服打了无数次才打通，打通后让我加他们微信发截图我发完截图后他们说查不到任何信息，随后就在也联系不上他们啦知道现在十月30号啦一直也没有解决我就想问我钱充到哪去啦他们真的查不到呢还是没人给查呢