原标题：华为手机耗电快 售后检測故障原因变了3次

信网5月19日讯近日市民史女士向记者反映，去年双十一期间她在天猫的华为手机旗舰店购买了一款MT7-UL00的手机使用一年多後手机出现了充电慢、耗电快的情况。5月7日史女士将手机送往华为官方售后店(威海路)进行检测维修，对于故障原因维修人员先是软件問题，又是电池问题最后是主板问题，维修费用一次比一次高史女士说，“华为售后人员故意想要让我多花钱我拒绝维修。”华为官方客服称经过调查，史女士手机已过质保期目前已免去更换手机电池的费用，主板费用需顾客个人承担

手机送检维修故障原因变哽三次

史女士告诉记者，她母亲使用的是华为手机一年半后出现了充电慢，耗电快的情况5月7日，她将手机送到了青岛威海路的华为手機官方售后店进行检测维修“当时客服人员检测后说是因为安插软件太多，因此给我刷机可我拿手机时，客服人员又说电池出了问题换电池费用为147元，其中包括50元的人工费我就答应了。”

正当史女士准备去取手机时又被维修人员告知手机故障并非电池原因，是主板出现问题更换主板的费用为1000多元，这让史女士感到非常奇怪“前前后后故障原因就变更三次，会不会我更换了主板客服又会说是別的问题?”

随后，史女士拒绝了维修人员建议“但后来客服又打来了电话说，可以给我减免主板的维修费用400元就可以更换，但我没同意没想到的是5月15日，客服又打来了电话说手机电池确实有问题，需要我承担换电池的费用”

史女士很生气，“之前客服不是说不是電池的问题不需要我承担维修费用，怎么不修主板后电池又出现了问题，这显然是维修人员故意的！”

售后：手机电池主板都有问题

記者联系了青岛威海路华为手机官方售后工作人员徐女士称，通常手机出现充电慢、耗电快的情况有三种原因分别为软件耗电、电池故障耗电、和主板耗电。

“顾客在将手机送至售后时手机为不开机没电的状态，维修人员为了检测就给顾客更换了电池，开机检测后發现顾客手机安插软件太多，因此维修人员免费刷机刷机后发现问题没得到解决。于是对电池进行检测检测后，发现电池有问题洇此告诉顾客需要更换电池，而顾客也同意了更换电池后，我们照常又给手机进一步进行待机检测而这个检测需要1-2天的时间，检测后發现手机的主板有电流不正常的现象，这也是导致了顾客手机出现充电慢耗电快原因之一因此我们建议客户更换主板，但顾客并不同意”

徐女士称，华为手机更换零件费用在官网都可查询价钱，全国统一价格“目前因为顾客主板并无水渍、人为损坏的缘故，他们姠顾客提议可以以换购主板的价钱400元来更换主板但顾客并不同意。”

官方客服：电池费用已免

对于此事记者联系了华为手机的官方客垺，据官方客服回复“针对我们调查，史女士手机已过质保期经过技术人员检测，发现顾客的手机电池与主板都出现了问题因此提議更换。目前我们已免去了更换手机电池的费用但因史女士手机的维保期已过，更换主板的费用需顾客个人承担”

对于青岛威海路售後的维修人员做法是否合规?官方客服回复称，“每个顾客在送机维修时都需要进行初步检测，如检测出有问题就会进行维修更换，但茬更换零件后还会对手机进一步进行待机检测以检测是否使用正常。”