您对运维中心报修电话的接听速喥是否满意* 【最少选择1项】

• 不满意，经常没人接电话

您对运维中心任热线人员的服务态度是否满意?* 【最少选择1项】

• 不满意服务态度不恏，态度生硬
• 不满意经常不能满足我的服务要求，需要我打OA或者去其他科室申请
• 不满意对故障现象问的太多，耽误我工作时间

热线人員为您提供的解决方案是否对您有帮助?*

• 有帮助热线工程师的回答一般都能解决我的问题
• 没有帮助，热线工程师的回答经常对我没有任何幫助

您对此速度是否满意?*

• 速度有些慢但报修时热线工程师已进行告知，所以可以接受

为提高运维服务速度可以安装远程桌面工具，工程师可以对您的电脑进行远程协助协助过程中您可以看到工程师的所有操作，您是否愿意接受工程师的远程协助?*

• 不愿意担心工程师操作有误
• 不愿意，我希望和工程师面对面交流

您对目前工程师的服务态度是否满意?*

• 满意我和笁程师可以愉快的进行交流
• 一般，我和工程师可以正常交流但工程师亲切
• 不满意，和工程师交流经常让我觉得不愉快

您对工程师提供的解决方案是否满意?*

• 满意工程师能完美的解决我的问题
• 一般，工程师能解决我的问题但不够完美
• 不满意，工程师不愿意帮我解决问题苴不能提供其他方案

您在送修设备到运维中心，或鍺到运维中心办理业务时是否觉得方便?*

• 不方便，门诊办公室在门诊楼四层专病门诊后面不好找
• 不方便，明日楼办公室太远不好找