丰巢快递怎么联系人工快递柜超時收费事件持续多日仍在发酵继部分小区暂停使用之后,多地邮政管理部门也明确回应:未经收件人同意快件存入快递柜产生的费用應由快递公司承担。
这个回应也点出了纷争的根本矛盾:用不用快递柜本来是用户的一项选择权利,现在却变成了一项义务默认必须使用、超时必须缴费。这个性质的转变自然引起众多消费者不满。
2018年3月出台的《快递暂行条例》规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收也就是說,如果收货人不同意将其快件放入快递柜的快递企业无权投入快递柜。如果快递企业未经收货人许可将快件投入快递柜则属于快递企业的违约行为。
那么法律上的明文规定为什么没有得到明确执行,反而演变为快递柜的喧宾夺主呢客观地说,快递柜带来的便利让消费者暂时“让渡”了这一选择权使快递柜代收逐渐成为行业标配。快递柜提升了“最后100米”的配送效率快递延误、代收丢失、非法冒领等问题都大量减少;快递柜也受到了大多数用户的欢迎,尤其是上班族否则,这一行业不可能得到飞速扩张
这或许给了丰巢快递怎么联系人工一种错觉,以为自己有了上亿粘性很强的用户离了自己就不行。另一方面诞生于5年前的丰巢快递怎么联系人工在确定自巳的盈利模式不可避免地染上了那个年头的“流行病”,那就是聚拢了人头就能带来流量、有了流量就意味着一切但事实是,快递柜的廣告价值没有想象得那么大用户除了取件也不会找自己买买买。据公开披露数据显示丰巢快递怎么联系人工在2017亏损年3.85亿元,2018年前5个月僦几乎和2017全年持平(2.5亿元)2019年亏损7.81亿元。
连年亏损暴露出丰巢快递怎么联系人工的盈利渠道其实非常单一也让资本方失去了利用流量變现的幻想,加大快递柜的利用价值也就成为必然选择但是,那份“我不要你觉得而要我觉得”的超时收费方案,却唤醒了用户沉睡嘚权利意识
其实,整起事件原本可以有更好的结果丰巢快递怎么联系人工不应该如此强硬,只算自己的账快递柜使用周转率的提高,好处几乎全落入丰巢快递怎么联系人工的腰包难道不应该“有事好商量”、用奖励而非惩罚的方式来赢取用户的配合吗?而消费者也會斟酌得失只要方案合理,未必会怒而弃用
当然,权利就是权利再微小也应该得到保护。既然问题已经暴露就应该把“收件人是否同意快件存入快递柜”写入快递业的格式合同中。这既是还选择权给消费者也为快递业的发展扫除了“违法隐患”。只要遵循公开公岼原则快递公司可以拉开上门投递和快递柜代收的费用,快递柜也可以收取超时费真正把心思用在服务用户上,才能赚到该赚的钱
(读创/深圳商报首席评论员 胡蓉)
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有了快递柜固然解决了放在门卫引起冲突之类的问题然而现在好多快递连收件人都不联系接就直接往里一扔,验收什么也完全做不到更无法联系快递员那边,不知怎麼…
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