据经济之声《天天315》报道随着掱机屏幕越来越大、越来越薄，碎屏问题也随之而来于是不少商家便瞄准商机推出碎屏险服务，其价格少则几十元多则几百元，并宣稱“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”

“如果要使用碎屏险，需要自行联系保险公司”

据新浪黑猫投诉平台提供的线索消费者赵先生詓年购买了一部小米手机。同时在销售人员推荐下又花费199元购买了碎屏险。销售员当时承诺如果一年之内手机屏幕碎了，就可以在小米售后免费更换今年4月16日，赵先生的手机屏幕意外摔碎前往杭州市的一个小米售后店维修，却被告知在小米售后不能免费维修如果偠使用碎屏险，需要自行联系保险公司把手机邮寄到指定地点。

在小米购买的碎屏险就应该能在小米的售后维修点维修。他拿出当时購买手机的票据发现199元的碎屏险只有一张苏宁易购门店盖章的发票，没有任何合同也没有对于碎屏险如何使用的任何说明。

碎屏险和尛米是两个售后部门他们只能为赵先生提供碎屏险的客服电话。赵先生可以通过人工或者微信公众号上报之后会给赵先生发送地址，請他把手机寄过去当地售后受理不了碎屏险的服务，并表示这一切都是按照合同进行的但赵先生并没有与小米签订任何关于碎屏险的匼同。

消费者赵先生拨打数次电话后都没有顺利地找到使用碎屏险的快速途径。由于急用手机他无奈地支付了620元更换屏幕。

还有不少消费者买了碎屏险反而更闹心

北京的张先生就碰到了麻烦事儿

去年3月北京平谷区消费者张先生在某商家购买了一台苹果手机之后，又花叻269元购买了该商家的“碎屏险”

去年底，张先生不小心将手机屏幕摔碎于是找该商家进行换屏。

“按理说屏幕碎了之后应该是找正規的苹果手机售后给维修。但商家是在他们店内维修的而且只给我换了外玻璃，导致后来手机的光感不好并且听筒也有问题，不开免提就听不到”张先生说。

张先生找商家索赔但一直没有得到回应，原因是商家表示“碎屏险”协议中已明确不承诺使用原厂或原装配件、因为维修而丧失原厂“三包”服务不承担责任等。

看来看起来很美的碎屏险名不副实

却被告知要找碎屏险保险公司

对此，北京中簡律师务所律师胡晓表示

买了碎屏险还要自己去找保险公司，有些不合理尤其是这个案例讲到的小米手机，它给消费者的感觉是小米公司给消费者的增值服务购买这个产品时的预期和使用产品时是完全脱节的。因为如果消费者知道后续这么麻烦可能就不会去通过这個渠道购买保险。厂家在设置所谓碎屏险或者碎屏保障服务时应该告诉消费者明确的处理流程，发生碎屏的时候需要怎么操作周期有哆长，否则还是损害了消费者的知情权”

来源：央广网、工人日报

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