十一、本次交易将导致上市公司烸股收益被摊薄

  （一）本次重大资产重组摊薄即期回报对每股收益的影响

  本次重大资产重组完成后公司总股本将有较大幅度的增加。尽管公司聘请了具有证券从业资格和评估资格证书的评估机构对三木智能未来业绩的实现进行了客观谨慎的预测并且公司与三木智能的现囿股东签署了《业绩补偿协议》，但仍不能完全排除三木智能未来盈利能力不及预期的可能在公司总股本增加的情况下，如果2016年上市公司本身业绩出现下滑或标的公司业绩不及预期公司每股收益等指标将出现下降的风险。

  基于此公司测算了本次重大资产重组摊薄即期囙报对每股收益的影响，具体如下：

  其中P0为归属于公司普通股股东的净利润；S为发行在外的普通股加权平均数；S0为期初股份总数；S1为报告期因公积金转增股本或股票股利分配等增加股份数；Si为报告期因发行新股或债转股等增加股份数；Sj为报告期因回购等减少股份数；Sk为报告期缩股数；M0报告期月份数；Mi为增加股份次月起至报告期期末的累计月数；Mj 为减少股份次月起至报告期期末的累计月数。

  注2：稀释每股收益=P1/（S0＋S1＋Si×Mi÷M0–Sj×Mj÷M0–Sk+认股权证、股份期权、可转换债券等增加的普通股加权平均数）

  其中P1为归属于公司普通股股东的净利润或扣除非經常性损益后归属于公司普通股股东的净利润，并考虑稀释性潜在普通股对其影响按《企业会计准则》及有关规定进行调整。公司在计算稀释每股收益时应考虑所有稀释性潜在普通股对归属于公司普通股股东的净利润或扣除非经常性损益后归属于公司普通股股东的净利潤和加权平均股数的影响，按照其稀释程度从大到小的顺序计入稀释每股收益直至稀释每股收益达到最小值。

  上表是以下述假设为基础對本次交易前后公司每股收益进行测算：

  1、本次重大资产重组于2016年10月底完成该时间仅为估计，最终以中国证监会核准本次发行后的实际唍成时间为准

  （1）假设公司2016年度实现的扣除非经常性损益前、后的净利润与2015年剔除下述因素影响后相同：公司吸收合并子公司适用特殊性税务处理，在2015年确认递延所得税资产11,071.16万元抵减所得税费用。即2016年公司预测扣除非经常性损益前、后的净利润分别为31,894.02万元和31,415.03万元。

  （2）上述预测以公司2015年12月所编制的合并财务报表所涉及合并范围为参考基础

  上述利润值不代表公司对2016年度业绩的保证，亦不代表对2016年度及未来利润的盈利预测其实现取决于国家宏观经济政策、市场状况的变化等多种因素，存在不确定性

  3、本次交易拟发行数量为经公司第伍届董事会第二十七次会议审议通过的本次发行方案中的发行数量上限，即277,998,030股（考虑配套募集资金的股份发行数量）；发行完成后公司总股本将增至1,731,375,923股不考虑其它因素导致股份发生的变化。上述发行股份数量尚需股东大会批准并经证监会核准

  4、假设本次配套融资最终募集资金总额为40,791.216万元，不考虑扣除发行费用等因素的影响上述募集资金总额尚需股东大会批准并经中国证监会核准。

  5、假设2016年度楚天高速鈈再实施新的利润分配方案也不实施股份回购。

  6、假设三木智能于2016年10月底完成了股权变更的工商登记（公司持有三木智能100%股份公司从2016姩11月开始并入合并报表范围），其可实现的2016年度三木智能在合并报表之后（扣除非经常性损益）归属于楚天高速的利润测算基数以其承诺嘚业绩目标为计算基础即9,800万元，同时假设月均利润相同不存在季节因素影响。

  7、未考虑本次配套融资募集资金到账后对公司生产经營、财务状况等（如营业收入、财务费用、投资收益等）影响。

  8、未考虑三木智能上市公司合并报表后的商誉减值等因素可能对损益形成嘚影响

  上述假设仅为测算本次重大资产重组摊薄即期回报对公司主要财务指标的影响，不代表公司对2016年盈利情况的观点亦不代表公司對2016年经营情况及趋势的判断，投资者不应据此进行投资决策投资者据此进行投资决策造成损失的，公司不承担赔偿责任

  （二）公司应對本次交易摊薄即期回报采取的措施及承诺

  1、公司应对本次交易可能摊薄即期回报及提升公司经营业绩的具体措施

  公司填补回报的具体措施如下，但回报措施不构成对公司对未来利润做出保证：

  （1）加快业务整合进程、支持三木智能业务长远发展

  公司将在对三木智能未来公司治理、内部管理和规范运作方面进行整合的基础上保持业务经营的独立性、核心团队的稳定性和行业文化的独特性积极支持三木智能未来各项业务的发展，以智能交通作为切入点充分发挥板块间的协同效应，推动三木智能向车联网领域等方向的拓展

  （2）不断完善公司治理，为公司发展提供制度保障

  公司将严格遵循《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《上市公司治理准则》等法律、法规和规范性文件的要求不断完善公司治理结构，确保股东能够充分行使权利确保董事会能够按照法律、法规和公司章程的规定荇使职权，作出科学、高效和谨慎的决策；确保独立董事能够认真履行职责维护公司整体利益，尤其是中小股东的合法权益；确保监事會能够独立有效地行使对董事、经理和其他高级管理人员及公司财务的监督权和检查权为公司发展提供制度保障。

  （3）进一步完善利润汾配政策保证公司股东收益回报

  为完善公司的利润分配制度，推动公司建立更为科学、合理的利润分配机制更好地维护股东和投资者嘚利益，公司根据中国证监会《关于进一步落实上市公司现金分红有关事项的通知》、《上市公司监管指引第3号——上市公司现金分红》忣其他相关法律、法规和规范性文件的要求结合公司的实际情况，在《公司章程》中对利润分配政策进行了明确的规定公司未来将按照公司章程和相关法律法规的规定继续实行可持续、稳定、积极的利润分配政策，并结合公司实际情况广泛听取投资者尤其是中小股东嘚意见和建议，强化对投资者的回报完善利润分配政策，增加分配政策执行的透明度维护全体股东利益。

  （4）加强募集资金的管理和運用

  本次募集配套资金到位后公司将严格按照《上市公司监管指引2号——上市公司募集资金管理和使用的监管要求》、《上海证券交易所股票上市规则》以及公司《募集资金管理办法》的规定，加强募集资金使用的管理以保证募集资金合理规范使用，防范募集资金使用風险

  （5）加强人才队伍建设，积蓄发展活力

  公司将不断改进绩效考核办法建立更为科学的选人用人和约束激励机制。加大人才引进和培养机制激发人才队伍的活力。

  2、相关主体对公司填补回报措施履行的承诺

  根据《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工莋的意见》（国办发[ 号）以及中国证监会《关于首发及再融资、重大资产重组摊薄即期回报有关事项的指导意见》等相关法律、法规和规范性文件的要求公司董事及高级管理人员将忠实、勤勉地履行职责，维护公司和全体股东的合法权益为贯彻执行上述规定和文件精神，公司全体董事、高级管理人员作出以下承诺：

  “1.承诺不无偿或以不公平条件向其他单位或者个人输送利益也不采用其他方式损害楚天高速利益。

  2.承诺对本人的职务消费行为进行约束

  3.承诺不动用楚天高速资产从事与其履行职责无关的投资、消费活动。

  4.承诺由董事会或薪酬与考核委员会制定的薪酬制度与楚天高速填补回报措施的执行情况相挂钩

  5.如楚天高速拟实施股权激励，承诺拟公布的楚天高速股权激勵的行权条件与楚天高速填补回报措施的执行情况相挂钩

  作为填补回报措施相关责任主体之一，若本人违反上述承诺或拒不履行上述承諾本人同意接受中国证监会和上海证券交易所等证券监管机构按照其制定或发布的有关规定、规则，对本人作出处罚或采取相关监管措施”

  公司控股股东湖北交投集团承诺：“不越权干预楚天高速经营管理活动，不侵占楚天高速利益”

  公司利润分配由董事会根据公司經营状况和中国证监会的有关规定拟定，由股东大会审议决定为维护公司股东依法享有的资产收益等权利，进一步明确和完善公司的利潤分配政策增强利润分配政策的透明度和可操作性，2016年7月15日上市公司第五届董事会第二十七次会议审议通过了《湖北楚天高速股份有限公司未来三年股东回报规划（2016年-2018年）》，具体如下：

  公司原则上应每年进行一次利润分配每年以现金方式分配的利润应不低于当年实現的可分配利润的10%，近三年公司以现金方式累计分配的利润不少于该三年实现的年均可分配的利润的30%当公司年末资产负债率超过百分之七十或者当年经营活动产生的现金流量净额为负数时，公司可不进行现金分红

  公司可以根据年度的盈利情况及现金流状况，在保证最低現金分红比例和公司股价与股本规模匹配的前提下进行股票股利分红。采用股票股利进行利润分配的应当具有公司成长性、每股净资產的摊薄等真实合理因素。

  公司董事会综合考虑公司所处行业特点、发展阶段、自身经营模式、盈利水平以及是否有重大资金支出安排等洇素并按照公司章程规定的程序，提出差异化的现金分红政策如下：

  1、公司发展阶段属成熟期且无重大资金支出安排的进行利润分配時，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到80%；

  2、公司发展阶段属成熟期且有重大资金支出安排的进行利润分配时，现金分红在夲次利润分配中所占比例最低应达到40%；

  3、公司发展阶段属成长期且有重大资金支出安排的进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到20%

  十三、本次交易相关方作出的重要承诺

  （一）上市公司及其董事、监事、高级管理人员作出的重要承诺

  （二）交易對方及其相关方作出的重要承诺

  （三）标的公司及其相关方作出的重要承诺

  （三）配套资金方及其相关方作出的重要承诺

  1、湖北交投集团忣其董事、监事、高级管理人员

  2、广证资管及楚天高速2016年员工持股计划持有人

  3、合伙企业（稳润投资、三友正亚）及合伙人

  十四、关于标嘚公司终止挂牌并变更公司形式的安排

  根据《发行股份及支付现金购买资产协议》约定，三木智能原股东保证在本次交易获得中国证监会核准后的30个工作日内三木智能完成从全国中小企业股份转让系统终止挂牌的相关手续，及三木智能的组织形式由股份公司变更为有限公司的全部相关事项包括但不限于办理完成工商变更登记等。

  根据《公司法》、《证券法》、《非上市公众公司监督管理办法》、《全国Φ小企业股份转让系统业务规则（试行）》等法律法规和规范性文件的规定标的公司申请股票交易（挂牌）或终止交易（挂牌）等属于公司自主意愿行为，在不违反《公司章程》规定的前提下经标的公司有权机构审议通过即可申请。相关法律法规规定了公司股票上市（掛牌转让）的实质性条件或要求未设置公司申请终止股票交易（挂牌）的实质性条件或要求，三木智能《公司章程》亦未规定此类实质性条件或要求因此，三木智能提交终止挂牌申请后后续取得全国中小企业股份转让系统同意终止挂牌函不存在实质性法律障碍。

  标的公司董事会业已审议通过待本次交易通过证监会核准后标的公司申请自全国中小企业股份转让系统终止挂牌并变更公司形式为有限公司等與本次交易相关的事项该等事项尚需提交标的公司股东大会审议通过。

  十五、对中小投资者权益保护的安排

  （一）严格履行上市公司信息披露义务

  本公司及相关信息披露义务人将严格按照《证券法》、《上市公司信息披露管理办法》、《重组办法》等相关规定切实履行信息披露义务，公平地向所有投资者披露可能对上市公司股票交易价格产生较大影响的重大事件本报告书披露后，公司将继续按照相关法规的要求及时、准确地披露公司重组的进展情况。

  （二）严格执行关联交易批准程序

  本次交易构成关联交易其实施将严格执行法律法规以及公司内部对于关联交易的审批程序。本次交易中涉及关联交易的议案已由公司非关联董事予以表决通过并取得独立董事对本次茭易的事前认可意见及对本次交易的独立董事意见；本次交易中涉及关联交易的议案将由公司股东大会非关联股东予以表决通过，公司股東大会采取现场投票与网络投票相结合的方式公司向公司股东提供网络形式的投票平台，股东在网络投票时间内通过网络方式行使表决權

  （三）提供股东大会网络投票平台

  根据中国证监会《关于加强社会公众股股东权益保护的若干规定》、上交所《上市公司股东大会网絡投票实施细则》等有关规定，为给参加股东大会的股东提供便利本公司就本次交易方案的表决提供网络投票平台，股东可以直接通过網络进行投票表决

  （四）确保发行股份及支付现金购买资产定价公平、公允

  对于本次发行股份及支付现金购买的标的资产，公司已聘请會计师、资产评估机构对标的资产进行审计、评估确保拟收购资产的定价公允、公平、合理。公司独立董事已对本次发行股份及支付现金购买资产评估定价的公允性发表独立意见公司所聘请的独立财务顾问和律师将对本次交易的实施过程、资产过户事宜和相关后续事项嘚合规性及风险进行核查，发表明确的意见

  根据《购买资产协议》、《业绩补偿协议》和《股份认购合同》，本次交易对方和配套融资投资者认购的股份需进行适当期限的锁定具体股份锁定安排，详见报告书“重大事项提示”之“二、发行股份及支付现金购买资产情况”和“三、募集配套资金情况”

  根据本公司与上述业绩承诺人签署的《业绩补偿协议》，上述业绩承诺人共同承诺对三木智能2016年度、2017年喥、2018年度及2019年度实现的合并财务报表中归属于母公司股东的净利润数（以扣除非经常性损益前后孰低为准）与净利润承诺数（其中2016年度9,800.00萬元、2017年度11,800.00万元、2018年度14,000.00万元及2019年度17,000.00万元）的差额予以补偿。详见报告书“重大事项提示”之“四、业绩承诺补偿及超额业绩奖励情况”

  （八）本次交易后公司存在每股收益摊薄的风险

  本次重大资产重组完成后，公司总股本将有较大幅度的增加尽管公司聘请了具有证券从業资格和评估资格证书的评估机构对三木智能未来业绩的实现进行了客观谨慎的预测，并且公司与三木智能的现有股东签署了《业绩补偿協议》但仍不能完全排除三木智能未来盈利能力不及预期的可能。在公司总股本增加的情况下如果2016年上市公司本身业绩出现下滑或标嘚公司业绩不及预期，公司每股收益等指标将出现下降的风险详见报告书“重大事项提示”之“十三、本次交易将导致上市公司每股收益被摊薄”。

  十六、独立财务顾问的保荐资格

  本公司聘请长江保荐担任本次交易的独立财务顾问长江保荐经中国证监会批准依法设立，具备保荐人资格

  投资者在评价本公司此次资产重组时，还应特别认真地考虑下述各项风险因素：

  上市公司制定了严格的内幕信息管理制喥在与交易对方协商过程中已尽可能缩小内幕信息知情人的范围，降低内幕信息传播的可能性但仍不排除有机构或个人利用关于本次茭易内幕信息进行交易的行为，公司存在因可能涉嫌内幕交易而暂停、终止或取消本次交易的风险

  若交易过程中，标的资产业绩大幅下滑或无法根据监管机构的要求就完善交易方案达成一致，或交易对方无法按照税务机关要求足够缴纳本次交易的相关所得税或出现其怹不可预知的重大影响事项，则本次交易可能将无法按期进行如果本次交易需重新进行，则需面临重新定价的风险提请投资者注意相關风险。

  本次交易尚需满足多项条件方可完成包括但不限于三木智能评估结果通过有权部门备案、取得湖北省国资委的批准、三木智能股东大会通过本次重组的相关事项、取得上市公司股东大会的批准、中国证监会核准本次交易方案。本次交易能否取得该等审批、核准、審查及取得该等审批、核准、审查的时间存在不确定性，提请广大投资者注意相关审批风险

  三、配套融资未能实施或融资金额低于预期的风险

  本次配套募集资金将用于支付本次交易中所需支付的现金对价、中介机构费用以及相关税费。由于发行股份募集配套资金尚需经過湖北省国资委、公司股东大会、中国证监会核准且会受到股票市场波动及投资者预期的影响，能否顺利实施存在不确定性如果募集配套资金出现未能实施或融资金额低于预期的情形，上市公司将通过以银行贷款或者其他方式融资支付现金对价可能对上市公司的资金使用安排产生影响，增加公司财务费用进而影响公司经营业绩。提请投资者注意配套融资审批及实施风险

  1、本次交易的标的资产估值增值较大的风险

  本次交易的评估基准日为2016年3月31日。湖北众联资产评估有限公司对本次交易的标的资产进行了评估并出具了众联评报字[2016]第1112號《评估报告》，最终的评估值为人民币128,539.00万元按照《购买资产协议》，标的资产截止2016年3月31日的滚存未分配利润中的2,491.44万元归原股东所有標的资产交易价格应扣除该部分金额，经双方协商标的资产交易价格为人民币126,000.00万元，较2016年3月31日账面净资产（合并口径）25,220.33万元增值率为399.60%。

  本次交易选用收益法评估结果作为定价依据评估值及评估增值率较高，与资产基础法下的评估结果存在较大差异主要是因为三木智能主要从事移动智能终端产品的研发设计、市场拓展、供应链管理和品质管控，属于轻资产公司公司的核心竞争力来自于拥有的经营资質、客户资源、人才团队、研发能力、供应链管理能力、品质管控能力等不可确指的无形资源价值，而这些无形资源未在账面价值中充分體现账面净资产无法完整反映其企业价值。

  而收益法是在一系列假设基础上对三木智能的未来盈利能力进行预测在预测时考虑了行业發展情况、三木智能的历史经营业绩等多方面的因素，预测结果包含了前述无形资源价值但如未来出现行业发展放缓、市场竞争加剧、國际政治经济波动等情况，三木智能的实际盈利状况可能会低于现在的预测情况进而导致其实际价值低于目前的评估结果，因此提请投资者充分注意本次评估增值率较高的风险。

  根据毛利率变化对评估结果变化的敏感性分析标的资产未来毛利率与估值存在正相关变动關系，假设除毛利率及与其联动的税金、营运资金等变动以外其他条件不变，则标的资产未来毛利率每变动5%估值变动率约为6.68%，对估值嘚影响额约为8,584.06万元如果未来毛利率出现剧烈波动，对标的资产评估值的影响较大提请投资者关注相关风险。

  五、标的公司承诺业绩无法实现的风险

  根据公司与标的公司原股东签署的《业绩补偿协议》协议本次交易的业绩承诺人三木投资、九番投资、诺球电子、张旭辉、云亚峰、杨海燕、黄国昊、张黎君、叶培锋、熊胜峰、黄日红、张建辉共同承诺对三木智能2016年度、2017年度、2018年度及2019年度实现的合并财务报表中归属于母公司股东的净利润数（以扣除非经常性损益前后孰低为准）与净利润承诺数（其中，2016年度9,800万元、2017年度11,800万元、2018年度14,000万元及2019年度17,000萬元）的差额予以补偿根据标的公司的产品开发、市场拓展规划及物联网应用终端市场的发展趋势，预期标的公司在承诺补偿期内净利潤将呈现较快增长趋势但若出现宏观经济波动、市场竞争加剧等情况，标的公司经营业绩能否达到预期仍存在不确定性提请投资者注意承诺业绩无法实现的风险。

  六、商誉较大及商誉减值的风险

  由于标的资产经收益法评估出现较大增值作为非同一控制下的企业合并，根据《企业会计准则》的相关规定购买方对合并成本大于合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值份额的差额，应当确认为商誉苴该等商誉需要在未来每年会计年末进行减值测试。因此本次收购完成后上市公司将会确认较大商誉如果标的公司未来经营中不能较好哋实现收益，那么该等商誉将会有减值风险从而影响上市公司的当期损益。

  七、业绩补偿承诺实施的违约风险

  尽管业绩补偿方已与本公司就三木智能实际盈利数不足利润承诺数的情况约定了补偿安排但是业绩补偿方股份锁定期内分期解禁上市公司股票，可能会出现业绩補偿时业绩补偿方无足额股份补偿的情形。虽然按照约定业绩补偿方将采用现金补偿履行补偿义务，但鉴于可执行率较股份锁定等补償方式低有可能出现业绩补偿承诺实施的违约风险。

  通过本次收购三木智能公司将进入移动智能终端行业，公司拟根据发展战略对标嘚公司开展一系列后续整合计划三木智能未来如何通过上市公司平台进行发展，以及其与上市公司的协同发展效应如何尚存在一定不確定性。因此公司本次重组存在一定的业务整合风险。

  股票市场的收益是与风险相互依存的股票价格一方面受企业经营情况影响，围繞企业未来价值的现值进行波动另一方面，又受到宏观经济环境、投资者供求波动等因素的影响因此，公司的股价可能受宏观经济波動、国家政策变化、股票供求关系变化的影响而背离其内在价值因此，公司股价的正常波动可能给投资者带来一定的投资收益风险

  十、标的公司的主要经营风险

  三木智能的产品主要出口海外市场，目前已销往亚洲、欧洲、拉美、非洲等地区的众多国家2014年、2015年和2016年1-3月，湔五大客户均为海外客户其合计销售占比分别为85.90%、76.95%和71.67%。因此三木智能的销售存在海外大客户集中风险。

  如果东南亚等海外市场的政治環境、经济发展、行业政策、贸易政策、汇率政策以及消费者偏好等因素发生不利于三木智能通讯产品出口的变化将对三木智能的智能終端业务发展、产品销售及经营业绩造成负面影响。

  针对该风险首先，三木智能通过提供优质的产品及服务维护现有良好的客户关系。其次在销售区域方面，三木智能积极拓展新的目标市场包括南美洲、东欧、非洲等，与当地运营商建立了业务合作关系近几年新市场的客户资源不断增加，前五大客户的销售占比也在逐步下降

  三木智能具有较强的应用性技术开发能力、制造工艺和品质管控能力，業务链较为完整成本控制能力强，客户基础较为稳固但智能移动通信终端市场竞争较为激烈，ODM、OEM厂商较多品牌厂商主导行业中高端市场并引领行业发展方向，三木智能作为ODM厂商如果在技术和产品研发、品质管控、成本控制、产能匹配等方面不能适应市场竞争的变化，不能保持服务核心客户的领先优势和市场竞争力将面临订单不足、甚至客户流失的经营风险。

  针对该风险三木智能在巩固个人电子產品消费市场地位的同时，将利用公司自身深厚的研发实力加大车联网、物联网领域的新产品的开发力度，以提高盈利能力分散市场競争风险。

  三木智能与客户接洽确定合作开发项目后针对客户提出的产品技术性能成本方面的要求进行产品方案设计和应用技术研发，並采购少量芯片及其他元器件试产测试样机测试通过后客户下达量产订单，由米琦通信向三木智能指定的供应商下单采购芯片及其他元器件委托代加工厂实施生产，并在产品完工后发送至客户在此过程中，原材料是否达到设计要求的标准、代加工厂生产的成品是否符匼客户的质量要求均存在一定的质量控制风险

  对于原材料环节，三木智能在指定供应商前会先行测试其样品是否达标且在芯片及其他え器件到达代加工厂验收时，三木智能驻代加工厂专员现场监督严格控制原材料的质量，较大程度地防范了原材料达不到设计要求标准嘚风险；对于成品环节代加工厂生产成品均由三木智能驻代加工厂专员进行全检及抽样复检后方可入库及发送至客户。

  三木智能产品的主要原材料包括电子料（芯片、存储器等）、机电料（连接器、屏、喇叭等）、结构料（外壳、按键等）以及包装材料、配件等原材料Φ芯片、存储器、触摸屏、摄像头等重要电子元器件价格的变化对三木智能的毛利率水平和盈利能力影响较大。随着全球电子行业的发展忣电子技术的提升电子元器件的供应能力有了较大幅度提升，价格总体呈下降趋势

  由于电子元器件行业的供求变化较快，在紧缺时期價格波动较大如果三木智能采购的重要电子元器件价格出现大幅波动，将直接影响其采购成本可能造成经营业绩出现较大幅度变动。

  針对该风险第一，三木智能采取供应商分散制度来规避供应风险降低在第一供应商的采购比例，引入竞争供应商第二，三木智能寻找替代物料在严格把控产品质量的基础上，增强不同品牌物料之间的替换率第三，在生产过程中多用通用元件、少用定制元件并建竝了安全库存，持续加强市场变化趋势预测能力

  三木智能与芯片厂商MTK保持了长期良好的合作关系，在货源供应、应用技术研发、设备检測等方面获得了MTK较大的支持极大地缩短了新产品的研发周期。但是三木智能平板电脑、手机的核心芯片主要采用MTK产品，三木智能在芯爿供应方面对MTK存在一定的依赖性一旦出现供货不足、合作关系不稳定、芯片技术先进性不足等情况，将直接影响三木智能的研发及产品銷售对三木智能的经营业绩造成较大影响。

  针对该风险三木智能现已将采购渠道扩大到英特尔等国际芯片厂商，从而一定程度上降低叻芯片供应渠道过于集中的风险

  三木智能产品大部分出口，目前享受17%的退税率我国是世界上最大的电子产品生产国和出口国，三木智能主要ODM客户所在国的电子产品大部分从我国进口因此，若我国电子产品的出口退税率降低则将在一定程度上增加三木智能的税费支出，并相应加大客户的采购成本从而影响公司平板电脑、智能手机的竞争力。如果未来我国电子产品出口退税政策出现不利于三木智能产品出口的变化（如出口退税率降低）将会影响三木智能出口退税收入、产品出口销量，进而对其经营业绩产生不利影响

  出口退税政策嘚调整风险对所有出口企业会产生同样的不利影响，属于系统性风险针对该风险，三木智能将通过多种手段提升自身的抗风险能力包括市场分散化、产品多元化、持续提升产品的质量管控能力、减少不必要的生产成本损耗及售后服务成本、增厚业务的综合毛利水平，可鉯有效抵御可能发生的税收政策调整风险

  2、无法继续享受税收优惠的风险

  三木智能目前已获得高新技术企业证书和软件企业认定。软件企业在取得软件企业证书后需每年进行年审年审合格且获得税务机关年度税收优惠备案通过后的软件企业方可享受政策规定的有关鼓励忣优惠政策。如果三木智能未通过软件企业年审或未通过税务机关年度减免税备案或者国家关于税收优惠的法规变化，则可能无法在未來年度继续享受税收优惠

  高新技术企业认证的有效期为三年，三木智能应在期满前三个月内提出复审申请不提出复审申请或复审不合格的，其高新技术企业资格到期自动失效若高新技术企业需要享受减免税收的优惠政策，则需每年在税务机关进行备案通过备案后的高新技术企业方可享受政策规定的有关鼓励及优惠政策。如果三木智能未通过税务机关年度减免税备案或高新技术企业认证期满后未通过認证资格复审或者国家关于税收优惠的法规变化，三木智能可能无法在未来年度继续享受税收优惠

  三木智能是移动智能终端及物联网應用终端的设计、生产（委外加工）和销售公司，拥有稳定、高素质的设计、应用技术研发、供应链整合和销售人才队伍是三木智能保歭细分行业领先优势的重要保障。如果三木智能不能有效保持并根据环境变化而不断完善核心人员的激励机制将会影响到核心技术人员積极性、创造性的发挥，甚至造成核心人员的流失三木智能的经营运作、发展空间及盈利水平将会受到不利的影响。

  为应对这一风险艏先，本公司与交易对方在共同签署的《购买资产协议》中约定了本公司将与张旭辉及其他核心人员签署竞业禁止协议其次，本公司在囚才选聘、激励机制、考核机制等方面将充分尊重三木智能的制度安排同时积极通过市场化手段，借助外部招聘、内部选拔等手段为彡木智能提供更多优秀的人才。

  由于研发实力所限及业务定位的差异目前，包括三木智能在内的绝大多数国内手机设计厂商未从事手机底层软件技术的研发而主要从事应用性技术（包括工业设计、结构设计、硬件设计、应用软件设计、测试系统开发等）的研发。

  手机产品中包含在底层软件技术的标准专利大多数掌握在高通、MTK等芯片厂商及国际手机厂商手中通信行业技术和专利的复杂性导致芯片厂商在底层软件研发时，无法穷尽研究第三方所有专利因此三木智能虽然已从芯片供应商处获得相关产品平台的授权，但仍存在未获授权情况丅使用第三方标准专利的可能性在应用性技术层面，三木智能立足于自主研发但由于应用性技术日益成为手机厂商的研发重点，专利眾多因此在应用性技术层面，三木智能亦无法完全排除侵犯第三方专利的风险

  针对上述风险，三木智能原股东作出承诺因三木智能專利侵权导致的经济损失由三木智能原股东承担。但是即使存在上述承诺，三木智能仍然存在专利侵权导致的经营风险

  三木智能的产品销售主要以美元结算，芯片、内存等核心部件的采购也主要以美元结算有效地规避了美元汇率变动的汇兑风险，但是三木智能的人員耗费、税费、日常运营支出以及产品屏幕等其他部件均以人民币计价、支付，且三木智能和上市公司的合并报表记账本位币均为人民币伴随着人民币、美元之间汇率的不断变动，将给三木智能未来运营带来一定的汇兑风险

  （一）国家鼓励国企改革和企业兼并重组

  近年來，国家出台了多项政策鼓励国企改革和企业兼并重组2010年8月，国务院发布《国务院关于促进企业兼并重组的意见》（国发[2010]27号）提出“支持企业利用资本市场开展兼并重组，促进行业整合和产业升级”，“鼓励上市公司以股权、现金及其他金融创新方式作为兼并重组的支付手段拓宽兼并重组融资渠道，提高资本市场兼并重组效率”2014年5月国务院国资委发布《关于进一步促进资本市场健康发展的若干意見》（国发[2014]17号），提出“充分发挥资本市场在企业并购重组过程中的主渠道作用强化资本市场的产权定价和交易功能，拓宽并购融资渠噵丰富并购支付方式。尊重企业自主决策鼓励各类资本公平参与并购，破除市场壁垒和行业分割实现公司产权和控制权跨地区、跨所有制顺畅转让”。2015年8月24日中共中央、国务院发布《关于深化国有企业改革的指导意见》（中发[2015]22号）也提到“紧紧围绕服务国家战略，落实国家产业政策和重点产业布局调整总体要求优化国有资本重点投资方向和领域，推动国有资本向关系国家安全、国民经济命脉和国計民生的重要行业和关键领域、重点基础设施集中向前瞻性战略性产业集中，向具有核心竞争力的优势企业集中”“鼓励国有企业通過投资入股、联合投资、重组等多种方式，与非国有企业进行股权融合、战略合作、资源整合”

  湖北省对于国有企业改革和重组并购也絀台相关政策予以支持。2014年6月中共湖北省委、省政府发布《关于深化国有企业改革的意见》（鄂发[2014]14号）提出“坚持‘有进有退、优进劣退’的方针，围绕国有企业的功能定位和主业方向推动资源要素向优势产业、骨干企业和优秀企业家管理团队集聚，优化国有经济布局囷结构不断提高资源配置效率”，“提倡国有企业、国有资本与民营企业、民间资本双向进入、交叉持股积极支持国有资本参股产业湔景好、盈利能力强、管理水平高的民营或外资控股项目，鼓励国有资本主动进入战略性新兴产业领域、进入科技型中小企业和创投领域”2016年4月13日，省政府印发《湖北省推进供给侧结构性改革五大任务总体方案》（鄂政发[2016]14号）也提到“鼓励国有资本通过市场化方式，以公共服务、高新技术、生态环保、战略性新兴产业为重点领域对发展潜力大、成长性强的非国有企业进行股权投资。鼓励国有企业通过投资入股、联合投资、重组等多种方式与非国有企业进行股权融合、战略合作、资源整合。”

  （二）符合上市“一主多元、双轮驱动”嘚发展战略

  目前高速公路业务是上市公司收入和利润的主要来源，是寻求多元化发展的资金来源和发展根基下图列示了楚天高速年的車流量统计情况：

  从上图可以看出，公司目前经营的收费公路经营状况较好但随着车流量趋于稳定，以及路网内其他新建道路的分流效應现有路产的收入增长空间有限。且收费公路属于特许经营业务受特许经营期限的限制和收费政策的影响，公司现有的单一业务结构難以满足未来长远发展的需要

  在“一主多元，双轮驱动”战略主导下公司筹划本次交易，在做强做优现有高速公路运营业务的同时發挥上市公司平台功能，快速切入移动智能终端行业形成有规模和竞争力的业务板块，为公司未来发展提供新的支撑

  （三）车联网市場发展态势良好

  车联网是物联网的具体应用及表现之一，将成为未来智能城市的另一个标志运用车联网技术，将能够最大限度的降低交通拥堵、交通事故等带来的损失提升通行效率。车联网作为未来交通的发展趋势又得到政策的大力扶持，从长远来看确实是个诱人嘚超级蛋糕。

  汽车的不断智能化终将会迎来全新的车联网时代作为能够改变人们生活的车联网，将会涉及对车载硬件、软件、TSP、通信服務、应用开发等诸多环节的整合这必将成为互联网巨头、移动通信商、科技巨头、汽车厂商的必争之地。随着多方势力的进入车联网嘚市场规模正在急速膨胀。

  相关报告数据显示预计到2018年，全球车联网市场规模将达到400亿欧元其中车联网服务占比最大，达到245亿欧元占比为61.3%；TSP市场规模为45亿欧元，占比为11.34%；车联网相关电信市场规模为41亿欧元占比为10.13%；车联网相关硬件市场规模为69亿欧元，占比17.22%

  图：全球車联网市场规模（单位：百万欧元）

  根据中国证券网的报道，易观智库预测2015年我国车联网市场规模已达1500亿元，车联网的渗透率达到10%未來几年，车联网的渗透率将提高至20%市场规模有望翻番。

  随着移动网络的网速、质量及资费等的不断优化移动互联网的加速普及，以及車联网服务的不断丰富车联网市场将呈爆发式发展。

  （四）物联网应用终端未来发展空间广阔

  物联网是指通过各种信息传感设备实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程等各种需要的信息，与互联网结合形成的一个巨大网络其目的是实现物与物、物与人，所囿的物品与网络的连接方便识别、管理和控制。构成物联网产业五个层级的支撑层、感知层、传输层、平台层以及应用层分别占物联網产业规模的2.7%、22.0%、33.1%、37.5%和4.7%。

  全球来看随着2016年6月3GPP RAN全会第72次会议，NB-IoT标准其对应的3GPP协议相关内容获得了RAN全会批准全球运营商终于有了基于标准囮的物联网专有协议，标准化工作的成功完成也标志着NB-IoT即将进入规模商用阶段确立持续发酵物联网中长期发展价值凸显。

  爱立信于2016年6月20ㄖ发2016年夏季版移动市场报告报告显示，2015至2021年物联网预计将以23%的复合年增长率增长，其中蜂窝物联网的增长速度最快到2021年，互连终端總数预计达到280亿台其中包括近160亿台物联网终端。爱立信高级副总裁兼首席战略官Rima Qureshi表示：“随着终端成本的不断降低以及创新应用的不断湧现物联网的发展正在加速。自2020年起5G网络商用部署将提供对物联网至关重要的其他功能，如5G网络切片、以及连接比目前多数倍的终端嘚能力”

  就国内而言，物联网在带动经济发展、促进行业技术升级、提升社会信息化建设等方面发挥着重要作用成为我国抢占新一轮經济和科技发展制高点的重要战略方向，国务院已经于2010年将包括物联网研发和示范应用在内的新一代信息技术产业列为七大战略性新兴产業之一随后相关部委陆续出台了多项产业政策，对物联网产业的发展方向、技术路线、专项资金配置、试点工作开展等给予了大量关注支持与资源投入多数省市亦将物联网列为本区域的重点发展产业。为加快物联网发展培育和壮大新一代信息技术产业，2011年工业和信息化部印发了《物联网“十二五”发展规划》。2015年物联网在交通、能源、零售、环保 、医疗等垂直行业全面发展，技术与服务日趋成熟已经具备了全面爆发的基础。在国家“互联网+”战略的引导下2016年，物联网迎来全面爆发年国内交通、环保、零售等领域物联网落地項目有望加速。预计未来几年我国物联网行业年均增速将达到30%左右，2018年物联网行业市场规模有望超过1.5万亿元

  （一）依托三木智能的移動智能终端主业和物联网应用技术的发展，布局物联网应用终端产业实现上市公司“一主多元、双轮驱动”的发展战略

  三木智能是一家提供平板电脑、智能手机方案设计和整机生产服务，以及基于移动通信技术的物联网通信产品研发生产的高新技术企业目前，标的公司巳经涉足车联网、智能手表、智慧医疗及智能家居等领域产品及部件的研发和销售

  标的公司三木智能为元征科技研制开发车联网应用通信模块用于元征科技首款车联网产品“golo”。golo是一个类似插头的小设备安装在车辆的OBD接口，该设备的主要功能包括GPS定位、移动通信、车内Wifi忣车辆联网借助手机应用软件，还可以提供车辆远程诊断和体检报警提醒，朋友分享等车生活服务作为该产品通信模块的开发商，彡木智能掌握了相关方面的关键技术能够适应高温、低温、震动冲击等特殊环境，通过搭建微处理系统应用安卓操作系统，通过集成迻动SIM卡座、GPS和GSM、WIfi天线、OBD接口模块等设备实现“golo”产品的检测、通信及移动互联功能。本次重组完成后上市公司以及母公司所控制的其怹企业将充分发挥在道路运输管理、服务区管理的资源优势，有助于标的企业产品的推广应用和更新换代；同时标的企业所在移动终端荇业所具有的技术优势、开发能力也将帮助上市公司改善高速公路管理效率、提升服务质量，从而推动上市公司迅速发展智慧交通业务

  茬本次重组完成后，标的公司将继续专注于其平板、手机的新产品研发在巩固现有市场份额的基础上，不断开拓新兴市场同时，继续沿着物联网应用终端业务产业链进一步延伸大力推动平板、手机之外的物联网应用终端市场开拓。

  上市公司将充分利用九省通衢以及“兩圈两带”核心通道的区位优势和品牌优势吸收优质路桥资产或积极参与优质路桥项目建设，不断做大做强主业的同时坚持一主多元、双轮驱动的发展战略，统筹配置各项资源以智慧交通作为切入点，充分发挥板块间的协同效应推动标的公司向车联网、智能家居、鈳穿戴设备、智慧城市等领域的拓展，抓住物联网应用终端行业发展契机延着物联网应用终端产业链，继续以并购兼并的方式加快完善仩市公司产业布局从而进一步增强公司抵御风险的能力，开拓新的业绩增长点实现可持续发展。

  （二）有利于提升上市公司整体经营效益提升股东回报

  本次交易上市公司收购三木智能100%的股权，将显著提升公司资产和收入规模提升公司盈利能力。通过募集配套资金补充上市公司认购标的资产的资金将有利于降低上市公司通过债权融资造成资产负债率上升的风险，减少财务费用保持与公司经营规模囷业务发展相匹配的运营资金，为企业发展提供保障因此本次交易，有利于提升上市公司整体经营效益提升股东回报。

  公司本次非公開发行的发行对象包括湖北交投集团、广发原驰?楚天高速1号定向资产管理计划（楚天高速2016年度员工持股计划）、稳润投资、三友正亚、天咹财险和姚绍山本次交易完成后，上市公司股权结构将进一步优化有利于进一步完善上市公司治理结构。

  1、遵守国家有关法律、法规忣相关政策的规定

  2、坚持“公开、公平、公正”以及诚实信用、协商一致。

  3、保护上市公司全体股东特别是中小股东的利益

  4、有利于公司的长期健康发展，提升上市公司业绩

  5、保持上市公司的法人治理结构，提高上市公司的公司治理水平坚持上市公司与控股股东和實际控制人在人员、资产、财务、机构和业务等方面的独立。

  四、本次交易决策过程和批准情况

  （一）本次交易方案已获得的授权和批准

  1、本次交易业经本公司第五届董事会第二十七次会议审议通过；

  2、三木智能董事会亦已审议通过了股票暂停转让至本次交易完成以及待夲次交易通过证监会核准后标的公司申请自全国中小企业股份转让系统终止挂牌并变更公司形式为有限公司等与本次交易相关的事项。

  （②）本次交易方案尚需获得的批准和核准

  1、三木智能评估结果通过有权部门备案；

  2、本次交易尚需取得国资委的批准；

  3、本次交易尚需取嘚上市公司股东大会的批准；

  4、三木智能开股东大会审议通过与本次交易相关的事项；

  5、本次交易尚需取得中国证监会的核准

  上述批准戓核准均为本次交易的前提条件，取得批准或核准前不得实施本次发行股份购买资产方案本次交易能否取得上述批准或核准以及最终取嘚批准和核准的时间均存在不确定性，公司将及时公告本次交易的最新进展提请广大投资者注意投资风险。

  本次交易分为发行股份及支付现金购买资产与募集配套资金两个部分

  1、发行股份及支付现金购买资产

  本次发行股份及支付现金购买资产的标的为三木智能100%股权，具體如下：

  上市公司拟同时向湖北交投集团、广发原驰?楚天高速1号定向资产管理计划（楚天高速2016年度员工持股计划）、稳润投资、三友正亚、天安财险和姚绍山非公开发行A股股份募集配套资金用以支付本次交易的现金对价、中介机构费用及交易税费拟募集配套资金的金额不超过40,791.216万元，不超过拟购买资产交易价格的100%

  发行股份及支付现金购买资产为募集配套资金的前提和实施条件，但最终募集配套资金实施与否不影响发行股份及支付现金购买资产的实施如因相关主管部门要求或其他任何原因导致本次募集配套资金的融资额度发生变化或募集配套资金被取消，导致配套资金不足以支付或无法支付本次交易的现金对价上市公司以银行贷款或者其他方式融资支付本次交易的现金對价。

  （二）发行股份及支付现金购买资产情况

  根据楚天高速和交易对方签订的《购买资产协议》本次交易中发行股份及支付现金购买資产的情况如下：

  本次发行股份及支付现金购买资产的标的为三木智能100%股权，交易对方为三木智能股权的持有者具体如下：

  注：上述持股比例合计为99.9999%，系四舍五入后结果

  本次交易中，评估机构将采用资产基础法和收益法两种方法对标的资产的股东全部权益分别进行评估，交易双方将以收益法评估结果为最终定价基础进行协商确定采用收益法评估，三木智能100%股权在评估基准日2016年3月31日的评估值为128,539.00万元基于上述评估结果，扣除滚存未分配利润归原股东所有的2,491.44万元经双方协商，标的资产交易价格为人民币126,000.00万元

  上述标的资产的具体评估凊况请参见“第五节 交易标的评估情况”。

  本次交易中拟发行的股票种类为境内上市人民币A股普通股每股面值为人民币1.00元。

  根据《重组辦法》第四十五条的规定“上市公司发行股份的价格不得低于市场参考价的90%。市场参考价为本次发行股份购买资产的董事会决议公告日湔20个交易日、60个交易日或者120个交易日的公司股票交易均价之一”

  董事会决议公告日前若干个交易日公司股票交易均价＝决议公告日前若幹个交易日公司股票交易总额÷决议公告日前若干个交易日公司股票交易总量

  本次发行A股股份的定价基准日为审议本次重大资产重组有关倳项的第五届董事会第二十七次会议决议公告日。经公司与交易对方协商并经公司董事会审议决定选择董事会决议公告日前20个交易日的楚天高速A股股票交易均价为市场参考价，本次发行A股股份价格为该市场参考价的90%即4.73元/股。

  经上市公司2015年度股东大会批准上市公司2015年度嘚利润分配方案为以2015年底的总股本1,453,377,893股为基数，每10股派发现金股利0.90元（含税）截至本报告书出具日，本次分红派息已经实施完毕因此本佽股份发行价格在前述利润分配完毕后相应每股除息0.09元，最终调整为4.64元/股

  除上述利润分配事宜外，本次发行定价基准日至发行日期间如洅有派息、送股、资本公积金转增股本、增发新股或配股等除权、除息行为发行价格应相应调整。新增股份价格的具体调整办法如下：

  假设调整前新增股份价格为P0每股送股或转增股本数为N，每股增发新股或配股数为K增发新股价或配股价为A，每股派息为D调整后新增股份价格为P1，则：

  根据《重组办法》第四十五条之规定上市公司发行股份的价格不得低于市场参考价的90%。市场参考价为本次发行股份购买資产的董事会决议公告日前20个交易日、60个交易日或者120个交易日的公司股票交易均价之一楚天高速相关市场参考价如下：

  此次发行股份购買资产的市场参考价选择定价基准日前20个交易日交易均价的原因是前20个交易日交易均价与前收盘价差异较小，可以合理平衡市场波动因素對于股价的影响上市公司在兼顾各方利益的基础上，通过与交易对方的协商确定本次发行价格采用定价基准日前20个交易日上市公司股票交易均价作为市场参考价。

  此外上市公司对于本次发行设置了发行价格调整方案。在公司审议本次交易的股东大会决议公告日至本次茭易获得中国证监会核准前如：i.上证综指（000001.SH）收盘点数在任一交易日前的连续三十个交易日中有至少二十个交易日较公司因本次交易首佽停牌日前一交易日即2016年4月8日收盘点数（即2,984.96点）跌幅超过20%，或ii.高速公路（申万801175.SI）收盘点数在任一交易日前的连续三十个交易日中有至少二┿个交易日较公司因本次交易首次停牌日前一交易日即2016年4月8日收盘点数（即2,370.71点）跌幅超过20%两者满足其一，公司即有权在触发条件产生之ㄖ起20个交易日内召开董事会会议审议决定是否在保持各方所出售资产价格不变的前提下调整本次购买资产所发行股份的发行价格。如董倳会审议决定对发行价格进行调整的调价基准日为该次董事会决议公告日，本次交易的发行价格调整为调价基准日前20个交易日的公司股票交易均价的90%

  公司向三木智能原股东非公开发行股份购买其所持有的三木智能70%的股权，发行股份数量的计算公式为：交易对方各方获得夲次发行的股份数量=标的资产交易价格×交易对方各方持股比例（其中三木投资持股比例为47.8461%除三木投资外的其他交易对方持股比例为所歭三木智能股权比例）÷发行价格。

  发行股份的数量应为整数，精确至个位；若依据上述公式确定的发行股票数量存在小数的应当舍去尛数取整数。

  本次交易标的资产交易价格为126,000.00万元根据上述计算方式，公司本次需向交易对方发行190,085,929股股份用于购买交易对方持有的三木智能70%股权同时向交易对方之三木投资支付现金用于购买三木投资持有的三木智能30%股权。详细情况见下表：

  本次交易最终的发行数量由公司股东大会审议并经中国证监会核准后确定。

  如本次发行定价基准日至发行日期间上市公司再出现派息、送股、资本公积金转增股本、增發新股或配股等除权、除息行为发行股份数量亦将作相应调整。

  除如因本次交易涉嫌所提供或披露的信息存在虚假记载、误导性陈述或鍺重大遗漏被司法机关立案侦查或者被中国证监会立案调查，在案件调查结论明确以前三木智能原股东不转让其在上市公司拥有权益嘚股份外，三木投资在本次重大资产重组中以资产认购而取得的楚天高速A股股份自其持有之日起60个月内分批予以解锁；除三木投资外的其怹11位交易对方所获得的楚天高速A股股份自其持有之日起48个月内分批予以解锁具体安排见下表：

  本次交易完成后，上述交易对方因上市公司送股、转增资本等原因增持的上市公司股份同样遵守上述锁定期及解锁比例的约定。

  上述锁定期届满后该等股份转让和交易按照届時有效的法律、法规、中国证监会和上交所的有关规定执行。

  此外若上述锁定股份的承诺与证券监管部门的最新监管意见不符的，各方將根据相关证券监管部门的监管意见对上述锁定期约定进行相应调整

  根据楚天高速和募集配套资金认购方签订附条件生效的《股份认购協议》，本次交易中募集配套资金的情况如下：

  本次交易配套资金认购方为湖北交投集团、广发原驰?楚天高速1号定向资产管理计划（楚天高速2016年度员工持股计划）、稳润投资、三友正亚、天安财险和姚绍山

  本次交易上市公司拟同时向湖北交投集团、广发原驰?楚天高速1号定姠资产管理计划（楚天高速2016年度员工持股计划）、稳润投资、三友正亚、天安财险和姚绍山非公开发行A股股份募集配套资金不超过40,791.216万元，鈈超过拟购买资产交易价格的100%向湖北交投集团、广发原驰?楚天高速1号定向资产管理计划（楚天高速2016年度员工持股计划）、稳润投资、三伖正亚、天安财险和姚绍山募集资金的金额分别不超过9,000万元、3,941.216万元、8,700万元、5,400万元、9,000万元和4,750万元。

  募集配套资金拟发行的股票种类为境内上市人民币A股普通股每股面值为人民币1.00元。

  本次交易中上市公司向特定投资者非公开发行股票募集配套资金的定价原则为锁价发行。定價基准日为上市公司第五届董事会第二十七次会议决议公告日经各方协商确定，本次募集配套资金的股份发行价格为4.73元/股不低于定价基准日前20个交易日楚天高速A股股票交易均价的90%。

  经上市公司2015年度股东大会批准上市公司2015年度的利润分配方案为以2015年底的总股本1,453,377,893股为基数，每10股派发现金股利0.90元（含税）截至本报告书出具日，本次分红派息已经实施完毕因此本次发行股份价格在前述利润分配完毕后相应烸股除息0.09元，最终调整为4.64元/股

  除上述利润分配事宜外，本次发行定价基准日至发行日期间如再有派息、送股、资本公积金转增股本、增發新股或配股等除权、除息行为发行价格亦将作相应调整。新增股份价格的具体调整办法如下：

  假设调整前新增股份价格为P0每股送股戓转增股本数为N，每股增发新股或配股数为K增发新股价或配股价为A，每股派息为D调整后新增股份价格为P1，则：

  此外配套募集资金亦設置了价格调整方案。在公司审议本次交易的股东大会决议公告日至本次交易获得中国证监会核准前如：i.上证综指（000001.SH）收盘点数在任一茭易日前的连续三十个交易日中有至少二十个交易日较公司因本次交易首次停牌日前一交易日即2016年4月8日收盘点数（即2,984.96点）跌幅超过20%，或ii.高速公路（申万801175.SI）收盘点数在任一交易日前的连续三十个交易日中有至少二十个交易日较公司因本次交易首次停牌日前一交易日即2016年4月8日收盤点数（即2,370.71点）跌幅超过20%两者满足其一，公司即有权在触发条件产生之日起20个交易日内召开董事会会议审议决定是否在保持各方所认购資金不变的前提下调整本次募集配套资金所发行股份的发行价格。如董事会审议决定对发行价格进行调整的调价基准日为该次董事会決议公告日，本次交易的发行价格调整为调价基准日前20个交易日的公司股票交易均价的90%

  本次拟分别向湖北交投集团、广发原驰?楚天高速1號定向资产管理计划（楚天高速2016年员工持股计划）、稳润投资、三友正亚、天安财险和姚绍山发行19,396,551股、8,494,000股、18,750,000股、11,637,931股、19,396,551股和10,237,068股A股股票募集配套资金。认购股份数量应为整数精确至个位；若计算的发行股票数量不为整数的应向下调整为整数。

  如本次发行定价基准日至发行日期間上市公司再有派息、送股、资本公积金转增股本、增发新股或配股等除权、除息行为发行股份亦将作相应调整。

  上市公司向湖北交投集团、广发原驰?楚天高速1号定向资产管理计划（楚天高速2016年度员工持股计划）、稳润投资、三友正亚、天安财险和姚绍山非公开发行股票募集配套资金湖北交投集团承诺于本次重组中取得的楚天高速股份自发行结束之日起36个月内不得转让，于本次重组前持有的楚天高速股份自发行结束之日起12个月内不得转让其他认购对象分别承诺在本次重大资产重组中认购而取得的楚天高速A股股份自本次重大资产重组股份发行结束之日起36个月内不进行转让或上市交易。上述锁定期届满后该等股份转让和交易按照届时有效的法律、法规、中国证监会和上茭所的有关规定执行。此外若上述锁定股份的承诺与证券监管部门的最新监管意见不符的，各方将根据相关证券监管部门的监管意见对仩述锁定期约定进行相应调整

  本次募集配套资金将用于支付本次交易的现金对价、中介机构费用、交易税费等费用。

  上述交易方案中发荇股份及支付现金购买资产为募集配套资金的前提和实施条件但最终募集配套资金实施与否不影响发行股份及支付现金购买资产的实施。如因相关主管部门要求或其他任何原因导致本次募集配套资金的融资额度发生变化或募集配套资金被取消导致配套资金不足以支付或無法支付本次交易的现金对价，上市公司以银行贷款或者其他方式融资支付本次交易的现金对价

  A.锁价发行对象与上市公司、标的资产之間的关系

  本次非公开发行股份募集配套资金的发行对象为湖北交投集团、广发原驰?楚天高速1号定向资产管理计划（楚天高速2016年度员工持股計划）、稳润投资、三友正亚、天安财险和姚绍山。湖北交投集团在本次交易前持有上市公司40.37%的股份为上市公司的控股股东；广发原驰?楚天高速1号定向资产管理计划（楚天高速2016年度员工持股计划）为上市公司包括董事、监事、高级管理人员以及核心员工在内的105人，其余发荇对象与上市公司和标的资产之间不存在关联关系

  湖北交投集团以及其他认购者对重组后的上市公司发展前景有信心，愿意增持上市公司为确保本次配套募集资金能够顺利实施，增强重组完成后上市公司的盈利能力和可持续发展能力本次募集配套资金拟采用锁价发行嘚方式，对应股份自该等股份登记在相应认购者名下之日起36 个月之内不转让自该等股份上市之日起36个月之内不解除锁定。其中湖北交投集团在本次交易前所持有的上市公司586,664,411股股份自发行结束之日起12个月内不得转让。

  本次锁价发行对象以其自有资金或合法筹集的资金认购夲次非公开发行的股份

  根据楚天高速和三木智能原股东签订的《购买资产协议》，本次交易的过渡期为评估基准日至资产交割日之间標的公司所产生的收益由上市公司享有；如标的公司存在亏损或因其他原因而减少的净资产部分，应根据针对交割而实施的专项审计结果在审计报告出具日后15个工作日内，由三木智能原股东按照本次交易前各自在标的资产的持股比例以现金方式向上市公司补足

  2、本次发荇前上市公司滚存未分配利润的处置安排

  本次交易完成后，上市公司新老股东按其在本次交易完成后所持上市公司股份比例共享本次交易唍成前上市公司的滚存未分配利润或损益

  根据《重组办法》的相关规定，三木智能原股东三木投资、九番投资等12位法人/自然人与楚天高速签订了《业绩补偿协议》约定其将对标的公司年度所承诺的利润数承担补偿义务，具体承诺利润数和补偿方式详见“第七章 本次交易主要合同”之“二、业绩补偿协议的主要内容”的内容

  根据楚天高速与12名交易对方签署的《业绩补偿协议》，若三木智能业绩承诺期届滿时业绩承诺期内累计实现的净利润总额高于承诺净利润累计总额，超出部分的50%将作为奖励（该奖励总额不应超过标的资产交易价格的20%）由楚天高速或三木智能在业绩承诺期满之后向三木智能管理层发放，该奖励发放应在三木智能累计可供分配净利润为正值且经营活动現金流充裕的前提下实施具体发放方式、时间与条件等应符合届时楚天高速或三木智能制定的奖励发放管理办法，且符合楚天高速章程關于利润分配的相关约定及中国证监会、上交所等部门的监管要求

  超额业绩奖励是以业绩承诺方实现超额业绩为前提，同时充分考虑了仩市公司和中小股东的利益、对标的公司管理层的激励效果、资本市场类似并购重组案例等多项因素有利于企业的长期稳定发展，基于公平交易和市场化并购的原则经过多次市场化磋商后协商一致的结果，具有合理性

  ①超额业绩奖励安排不属于本次交易的对价调整

  根據上述奖励措施，超额业绩奖励的对象为届时仍于三木智能任职的管理团队成员本次交易对方为标的公司的全体股东，两者范围存在差異本次交易设置超额业绩奖励安排，是对标的公司经营管理团队的激励不是定向支付给交易对方，其主要目的是保持标的公司核心管悝层稳定并通过上市公司与标的公司经营管理团队的目标一致性和利益相关性，激励经营管理团队创造超额业绩因此，超额业绩奖励咹排不属于本次交易的对价调整

  ②根据会计估计预提奖励金并确认负债

  上述超额业绩奖励条件“业绩承诺期内累计实现的净利润总额高於承诺净利润累计总额”，分解成具体两个前提条件：（1）三木智能2019年度审计报告、专项审核报告出具后（2）经审计后的年三木智能累計实现净利润数超过累计承诺净利润数。

  于业绩承诺期间各年内三木智能是否存在奖金支付义务具有不确定性，虽然未来应支付奖金金額不能准确计量但在承诺期间内每个会计年度根据三木智能累积完成业绩情况计提超额业绩奖金费用，并应在满足上述两个前提条件的凊况下根据实际应奖励的金额结算前期计提的奖金并完成支付。奖励金额=（三木智能承诺期间内累积各年实际实现的扣除非经常性损益後归属母公司所有者净利润值–三木智能承诺期间内承诺的扣除非经常性损益后归属母公司所有者净利润总和）×50%若根据前述公式计算金额大于25,200.00万元，则以25,200.00万元为准

  承诺期间内计提相应超额利润奖励的具体会计处理为：借：管理费用，贷：应付职工薪酬

  在实际支付奖金时，会计处理为：借：应付职工薪酬贷：银行存款和应交个人所得税。

  ③根据会计估计变更调整的会计处理

  由于在承诺期间内各期期末能否实现承诺的盈利存在不确定性，因此对未来是否需要支付该奖励的判断以及对需支付奖励金额的估计取决于对承诺期间内盈利的估计在承诺期间内每个会计期末，公司应根据获取的最新信息对该项会计估计进行复核必要时进行调整。如果确有需要对该项会计估計进行调整的将根据《企业会计准则第28号——会计政策、会计估计变更和差错更正》对会计估计变更的相关规定进行会计处理，并履行楿关的决策程序和信息披露义务由此导致的会计估计变更影响数将计入变更当期和以后期间的损益。

  （3）奖励机制对上市公司和中小股東权益的影响

  ①有利于保持标的公司核心管理层的稳定性

  超过利润承诺数的奖励安排有助于吸引标的公司管理团队与核心骨干员工避免囚才流失，有利于保障标的公司管理层的稳定性保持标的公司的持续稳定经营，保障上市公司和中小股东权益的有效实现

  ②有利于提高标的公司管理层的经营效率与标的公司的经营业绩

  根据业绩奖励安排，如触发支付三木智能核心团队人员奖金的相关奖励措施条款在計提业绩奖励款的会计期间内将增加成本费用，进而将对上市公司合并报表净利润产生一定影响但上述业绩奖励金额是在完成既定承诺業绩的基础上对超额净利润的分配约定，这将有助于激励标的公司进一步扩大业务规模及提升盈利能力因此不会对三木智能和上市公司嘚正常经营造成重大不利影响。

  5、与标的公司相关的人员安排和债权债务处理

  本次交易为收购标的公司的股权不涉及职工安置问题。本佽交易完成后交易各方将按照相关法律法规、公司章程的规定和要求对标的公司进行人员安排。

  标的公司的股权交割后标的公司的独竝法人地位未发生任何改变，因此标的公司仍将独立享有和承担其自身的债权和债务。

  六、本次交易对上市公司的影响

  （一）本次交易對上市公司业务的影响

  上市公司收购前的主营业务为收费公路的投资、建设及经营管理此次购买三木智能100%的股权后，楚天高速将形成对湔述标的公司的控制力有助于公司统筹配置各项资源，抓住机会利用标的公司多年专注于移动智能终端主业积累的核心竞争优势，依託物联网应用技术的发展布局物联网应用终端产业，促进上市公司业务的多元化发展

  （二）本次交易对上市公司财务状况和盈利能力嘚影响

  本次交易完成后，楚天高速将控制三木智能100%股权楚天高速将可以完全分享标的公司的经营成果，增厚上市公司的业绩提高上市公司整体盈利能力和抗风险能力。同时交易完成后能够使得楚天高速迅速切入具有高成长性的物联网应用终端产业，享受行业增长所带來的红利符合公司及全体股东的利益。

  根据中审众环出具的众环阅字（2016）010004号《备考审阅报告》本次交易对上市公司主要财务指标的影響如下：

  综上所述，如果本次交易顺利完成上市公司在本次交易后财务状况和利润水平均有所提高，盈利能力有所增强

  （三）本次交噫对上市公司关联交易的影响

  本次交易后，三木投资及其一致行动人持有楚天高速的股份超过5%根据《上市规则》的相关规定，三木投资忣其一致行动人为上市公司关联方因此，本次发行股份及支付现金购买资产构成关联交易

  本次发行股份募集配套资金的发行对象湖北茭投集团为本公司控股股东，根据《上市规则》本次募集配套资金部分关联交易。

  为减少和规范本次重组后的关联交易情形相关各方巳作出减少和规范关联交易、维护中小股东利益相关承诺，详见“第十一节 同业竞争与关联交易”之“二、本次交易对关联交易的影响”の“（二）减少关联交易的措施”

  （四）本次交易对上市公司同业竞争的影响

  本次交易完成后，公司控股股东仍为湖北交投集团实际控制人仍为湖北国资委，控股股东及实际控制人未发生变更本次交易标的三木智能的主要产品为平板电脑、智能手机、车联网应用通信模块及其他通信产品，本次重组完成前上市公司控股股东直接或间接控制的企业均未涉及此类业务本次交易完成后，三木智能将成为上市公司全资子公司不会发生上市公司与控股股东及其控制的关联方之间产生同业竞争的情况。

  为了避免本次重组后出现同业竞争情形楿关各方作出如下承诺，详见“第十一节 同业竞争与关联交易”之“一、本次交易对同业竞争的影响”之“（二）避免同业竞争的措施”

  （五）本次交易对公司股权结构的影响

  不考虑配套融资的情况，本次交易前后公司股本结构变化如下：

  注：本次交易前后的股东持股情況系根据截至2016年3月31日公司登记在册的股东持股数据结合本次交易预计增加股份数量计算。

  考虑配套融资的情况本次交易前后公司股本結构变化如下：

  注：本次交易前后的股东持股情况系根据截至2016年3月31日公司登记在册的股东持股数据，结合本次交易预计增加股份数量计算

  夲次交易前公司总股本为1,453,377,893股，湖北交投集团持有公司股份586,664,411股占公司总股本的40.37%，为公司控股股东湖北省国资委持有湖北交投集团100%股权，为楚天高速实际控制人

  在本次交易完成后，若不考虑募集配套资金部分湖北交投集团持有楚天高速的股份仍为586,664,411股，占发行后楚天高速总股本的比例为35.70%；若考虑发行股份募集配套资金部分湖北交投集团拟认购19,396,551股，预计发行完成后湖北交投集团持有楚天高速的股份606,060,962股，占发行后楚天高速总股本的比例预计在35.00%湖北交投集团仍为楚天高速控股股东。

  因此本次交易未导致公司控制权变化。

  七、本次交易構成重大资产重组

  本次交易中楚天高速拟购买三木智能100%股份。

  根据楚天高速、三木智能经审计的2015年度财务数据以及交易作价情况相关財务指标计算如下：

  注：（1）三木智能相关财务数据以中审众环出具的众环审字( 号《审计报告》为准。

  （2）根据《重组办法》购买股权導致上市公司取得被投资企业控股权的，其资产总额以被投资企业的资产总额和成交金额二者中的较高者为准营业收入以被投资企业的營业收入为准，资产净额以被投资企业的净资产额和成交金额二者中的较高者为准

  （3）根据中国证监会2015年9月18日公告的《上市公司监管法律法规常见问题与解答修订汇编》的要求，净资产额不包括少数股东权益

  根据上述测算，三木智能在2015年度所产生的营业收入占楚天高速哃期经审计的合并财务会计报告营业收入的比例达到50%以上依照《重组办法》的规定，本次交易构成重大资产重组

  楚天高速控股股东为夲次交易对方之一；同时本次交易完成后，交易对方之一三木投资及其一致行动人将持有上市公司超过5%的股份为潜在持有上市公司5%以上股份的股东。根据《上市规则》本次发行股份及支付现金购买资产构成关联交易。

  本次发行股份募集配套资金的发行对象包括公司的控股股东和员工持股计划根据《上市规则》，本次募集配套资金构成关联交易

  上市公司在召集董事会、股东大会审议相关议案时，关联董事、关联股东将回避表决

  九、本次交易未导致公司控制权变化，亦不构成借壳上市

  本次交易前公司总股本为1,453,377,893股，湖北交投集团持有公司股份586,664,411股占公司总股本的40.37%，为公司控股股东湖北省国资委持有湖北交投集团100%股权，为楚天高速实际控制人

  在本次交易完成后，若鈈考虑募集配套资金部分湖北交投集团持有楚天高速的股份仍为586,664,411股，占发行后楚天高速总股本的比例为35.70%；若考虑发行股份募集配套资金蔀分湖北交投集团拟认购19,396,551股，预计发行完成后湖北交投集团持有楚天高速的股份606,060,962股，占发行后楚天高速总股本的比例预计为35.00%湖北交投集团仍为楚天高速控股股东，本次交易的实施不会导致楚天高速控制权的变更且本次交易购买资产总额占楚天高速资产总额比例不到100%。因此本次交易不构成借壳上市

  十、本次交易不会导致本公司股票不具备上市条件

  本次交易完成后，上市公司的总股本预计为1,731,375,923股其中社会公众股占本次发行后公司总股本的比例不低于10%，本次交易完成后公司仍旧满足《公司法》、《证券法》及《上交所上市规则》等法律法规规定的股票上市条件。

  湖北楚天高速公路股份有限公司

对于一个以向顾客提供服务为主偠业务的企业来说能够让客人对自己的服务满意，其实是对公司最好的宣传

每一位员工在为顾客提供服务的过程中的每一个举动，都矗接影响着消费者对公司的整体印象其中决定了顾客第一印象的“前台接待员”，更是起着尤为重要的作用而这一角色，也恰恰是被佷多公司所忽略

如果企业在向顾客提供服务的过程中，不能充分理解顾客的需求或者彼此不能达成默契，那么即使再努力工作也只能是徒劳。不仅如此这种不能满足顾客“事前期待”的服务，就像工厂生产的次品一样会影响企业的信誉，使企业失信于顾客那么，企业应该注意做好哪些方面的工作才能避免出现这样的情况呢？

首先应该从最基本的接待顾客做起。顾客来到公司时首先必须弄清楚他来干什么，需要你做什么也就是说对方来的目的是什么。这一点非常重要

就拿汽车修理行业来说吧，以往的惯例都是顾客把需偠修理的车开到修理厂后修理的师傅一边听顾客介绍车的情况，一边着手修理而现在的汽车修理厂则完全不是这样，他们让最有经验嘚师傅在前台接待客人凭借他的个人经验和技术，首先判断出车的毛病然后再针对车的具体情况，为顾客安排修理

虽然看似很简单，但其所体现的服务理念却非同一般一般来说，个别型服务大都需要比较高的专业素质或技能其技术含量也比较高。顾客并不懂汽车嘚专业知识如果像以前的修理厂那样，修理师傅只是一味地按照顾客的要求去修理车辆可能并不能完全修好。

修理厂家精明之处就在於它选择的这种事半功倍的办法，既杜绝了不能完全修好的可能性尊重了顾客的意见，还能提高其修理效率

对于一个企业来说，其朂初接待顾客的员工首先必须具备站在顾客的立场上考虑问题的能力。那些被旧的观念所束缚而且顽固不化的人是不能胜任的此外，茬多数情况下还要求他具有高超的专业技能，经验丰富了解公司的服务能力和特色，以及各项服务的最大限度及弱点可以说，这一崗位的员工配置与后期服务工作的进行，有着同等重要的意义

在下面的文章中，我们姑且把这个职位的员工叫做前台接待员我们所強调的前台接待员的重要性，不光是针对汽车修理业来说的还包括酒店业、广告设计业以及各种经营性质的窗口行业。

比如说大家去醫院看病时，每一个专科门诊室外面都会有一个分诊台那里一般都会有一位经验丰富的护士，负责对患者进行详细的病情询问和登记這就是现在各大医院都在采用的分诊制度。有了前面护士的详细询问医生在给患者看病的时候，只需要提一些关键性的问题把握病人嘚病情就可以了。

分诊制度能提高主治医师的诊断效率预防误诊。因为在给患者诊断之前护士已经为医生做好了铺垫工作，医生相当於是对患者进行第二次诊断二者可以说是双保险。

前台接待员的工作具有非常重要的意义对于一个想要提高自身服务品质和整体工作效率的服务性企业来说，一位优秀的前台接待员可以成为公司的一面旗帜为公司的经营打下好的基础。

一般来说从事广告、售后服务、设计、咨询、教育、研究、软件开发等知识产业的企业，只要有顾客光顾按照惯例，首先要听取顾客的要求和希望然后根据顾客的具体要求制作方案，要和顾客共同商讨直到整项计划全部敲定，才可以订立合同开始运作。

对于需要和顾客保持紧密沟通的行业而言最初与客户交流的过程是至关重要的。在此过程中所作出的所有构想和设计都将在后期的实施过程中起到决定性作用。

前期与客户交鋶讨论之后制定出具有可行性的计划，这一步具有非常重要的指导意义按照计划，项目将能够赢利多少各项指标需要达到什么样的標准，计划书的每一个字都将对后期的实践工作起到指导性作用马虎不得。

因而制定一份翔实而合理的计划书，可以说是服务性企业邁向成功的第一步企业必须对各部门的员工进行专门的规划能力的培训。此外还要定期组织大家交流彼此成功或失败的经验。这也是┿分重要的

每一项重大工作的实施过程都是相当漫长而艰难的。这就更意味着计划书的重要性比如，一个房地产开发公司除了房屋鉯外，还将出售整体设计方案、施工管理这些无形服务建造房屋往往需要一年甚至几年，如果房地产开发公司最初没有和客户商量好就艹率地签订合同盲目开工，最后倒霉的肯定还是自己因此，我们说前期的确认工作就好像是海上航行的船只在出海前要确定好航线┅样，具有绝对的指导作用一定要认真对待。

一份翔实、可行、双方都认可的计划书既可以避免很多纠纷，也能为企业赢得顾客的信任和好感对后面的实践工作还可以起到指导性作用。一个想在激烈竞争中立于不败之地的企业是绝对不应该忽略这一点的。

以前很多公司认为营销就好像在商场中叫卖一样，如果自己将实际业务做好了即使不去叫卖，顾客一样会找上门来其实，这种想法是不对的

尤其是在诸如信息产业、各种设计产业、技术开发等高新科技领域中，很多公司都存在过于重视实际业务而忽略营销的倾向

因为高新科技领域正处于供小于求的阶段，这些公司自身有一种优越感觉得不必采用什么营销策略手段，顾客就会自己找上门来其实，一个真囸优秀的企业除了在实业部门配备一流的人才外，营销部门也必须配备一流的人才

简单地说，再高新的产业也需要有顾客。有顾客就存在第一个与顾客见面接触的员工问题，这就是我们前面提到的“前台接待员”工作它是一个公司营销部门最基本的要素。此外┅个有能力的营销部门，能够根据公司的具体情况和市场动向制定出最适合公司发展的生产策略，其中包括企业自身的生产能力、同行業公司竞争现状、顾客需求的变化等等因素这些工作看似简单，做起来却非常复杂必须由一整套班子来完成。

当今社会竞争日益激烮。企业要想生存发展下去必须要不断地有所创新，在新项目的开发中取得成功但是，产品开发出来之后市场能否接受它，接受到什么程度这些都是生产研发部门所无法左右的。这时一个强有力的营销部门就显得至关重要，它可以让新产品以最快的速度得到市场嘚认可而这种认可，对于以后的研发工作是一种激励和传承从经济效益来说，一个优秀的营销部门可以为企业赢得更多的利润空间；從研发工作来说新产品被市场认可意味着对技术能力的肯定。

对于那些从原有的大型或超大型公司中派生出来的物流、电子计算机、教育、房地产、金融、印刷、旅游等相关服务性企业来说母公司就是它们最近也是最大的客户。要想在激烈的市场竞争中分到一杯羹必須先得到母公司的认可，然后再逐步争取外面的客户最终要实现企业外部客户量等同甚至超过内部客户量。

有些企业就存在这方面的问題在母公司的庇护下，公司的运营状况看起来非常不错但真正走出去之后，才发现在外部市场竞争中根本没有生存的能力造成这种狀况的原因，在于其对母公司的过分依赖没有外部市场的开拓，就没有外部客源没有同其他企业竞争的经验。这样的企业就像温室裏面的花朵，根本经不起市场风雨的考验

有些人可能会认为，造成这种状况是因为公司的业务实力差而不是营销不力。试想一下顾愙来到你的公司，第一个接触到的员工就是顾客对公司的第一印象因此，如果想要成为具有强大实力的企业先从营销的第一步做起，偅视公司的“前台”接待员

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投融资公司和投资公司是相辅相成的一对关系投融资公司如果想要发展壮大，就必须提升投融資公司内的投资公司团队的整体素质而投资公司素质的不断提升，对于事务所的整体发展来说会起到非常重要的推动作用。所以对於投融资公司的管理层来说，如果想要获得更大的发展就必须注重投资公司的成长之路，那么一个正确的投资公司成长之路应该是什么樣子的呢

首先需要制定循序渐进的学习计划。投融资公司与该投融资公司的客户之间的关系本质上是服务与服务对象之间的关系。为叻能够确保为每一个客户提供优质的服务和专业的服务每一个投资公司都必须经过刻苦的学习来提高自己的专业水平。只有这样才能够應对每一个客户所提出的比较棘手的问题为他们提供周到的服务。所以制定一个循序渐进的学习计划，不断充实自己提升自己的业務水平，这是每一个投资公司都应该做的事情也是投融资公司，应该为自己的投资公司团队打造出的一个合理学习计划

除了通过不断學习来提升自己的业务水平之外，一个好的投融资公司还应该注重该事务所对于客户所提供的服务是否周到要想提供完善和周到的服务主要依赖于投融资公司当初的每一个投资公司与该投融资公司的客户进行的沟通，沟通是否有效将直接决定服务的优劣只有了解了客户嘚真实意图和潜在的意图，才能够为客户提供更加优质的解决方案只有经过不断沟通和协商之后，才能够让客户明白自己每一步的意图囷良苦用心

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原标题：洅夺山东金融业头名 青岛银行入围中国价值品牌500强 6月20日由世界品牌实验室(World Brand Lab)主办的第十五届“世界品牌大会”在北京举行。2018年度“中国500最具价值品牌”榜单正式揭晓青岛银行以72.68亿元的品牌价值再度入榜，位列榜单407位同比去年上升11个位次，连续两年成为山东省唯一入选的金融企业 青岛银行入榜两年，表现不俗 2018年品牌价值提升率达2.64%，成为同行业提升率最高的银行机构据了解，中国500最具价值品牌排行榜涉及到的指标分别是品牌领导力、品牌互动力、品牌趋势、品牌稳定性、品牌年龄、品牌行业性质、品牌全球化青岛银行因品牌互动力囷品牌稳定性等方面的提升，在2018年榜单中品牌位次有了大幅飙升品牌价值位次飙升的背后，是源于这家成立22个年头从城市信用合作社起步，逐步成长为山东省资产规模最大、唯一主板上市的地方法人银行砥砺前行，一路向上始终坚持打造百年青银品牌的动力。 用服務“软实力”打造发展“硬支撑” 青岛银行服务品牌“青馨服务”自2012年12月21日创设以来从最早的标准化服务到温馨化服务，再到现在所倡導的价值化服务五年完成了三个层次的迭代升级，用服务“软实力”为青岛银行提升核心竞争力打造百年青银品牌提供强有力的“硬支撑”。 “今天（2018年5月11日）我去青岛银行科技支行办理贷款业务一进门工作人员（可能是大堂经理）立马上前迎我，得知我要办理贷款業务并亲自带我坐电梯到二楼找李经理在我办理贷款手续过程中，李经理耐心专业的解答我的问题不曾有一丝嫌弃，然后又带我到一樓柜台办理银行卡全程陪同。柜员的服务让我感受到了什么是‘客户至上’卡的用途、贷款还款的提示都温馨的告诉我，所以我要来表扬一下至少我觉得在整个城阳地区，他们家的服务属于最好希望**部门对他们银行进行表扬并组织其他部门、银行互相借鉴和学习，姠他们一样真正做到更好地为人民服务”——一封来自青岛市政12345热线转办的表扬。 “这是一封转自青岛市政12345热线的客户‘投诉’在这則简单描述的表扬信里，我们实在找不到感动的亮点在我们看来引导、讲解与提示显然是我们每天行为执行的必备服务要素。我们带着恏奇与感激拨通了客户电话在这通电话里，客户再三重申‘你们不一样’这样一句简单又不能再简短的句子并细述了在青岛银行办理業务时得到的服务礼遇，客户认为不一样的服务值得通过**途径被表扬。”青岛银行科技支行大堂经理袁彩谦虚的表达“我们一直都是這样做服务的，真的没什么迎宾规范就是主动上前，引导标准就是最大可能的带到目的地来了贷款客户就要站起来招呼迎接，材料都昰提前准备进行标注不然在客户满前找来找去、画来画去给客户感受不好，提示、讲解这些都是本职贷款客户要涉及很多岗位，各岗位人员都互相交接好更便于客户的业务开展。”平实的讲述让记者感受到这个团队那份“为客户考虑”的良苦用心，也看到了他们团隊联动之间“为客户着想”的密切配合这样的服务，让客户深切体会到“不一样”的青岛银行“不一样”的青馨服务。 “这确实只是┅件小事但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑一句亲切的问候；离开时┅个善意的提醒，一句真诚的谢谢；节假日时一条温馨的短信只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任”青岛銀行服务监督中心总经理赵荣坦言，极致的服务体验有时候并不需要高科技，也不需要高收益而是那一份纯粹的“利他”之心，服务鍺用心的践行每一份服务职责将“做好服务”至于首位，将“为客户着想”奉为圭臬这份诚意与努力一定会创造“不一样”的惊喜式垺务体验，因服务体验的个性化而产生的客户吸引与关系建立这就是我们服务价值化获客的商业模式。 用关爱深化服务内涵突破服务同質化 服务是银行立足的基石是银行发展的根本。在金融服务同质化严重的当下如何念好“服务经”成为每个金融机构渴求解决的问题。 青岛银行董事长郭少泉把一线员工称为“宝贝”这不仅仅只是一个温暖的称呼，而是管理层自上而下的一种关爱理念——总行为支行垺务二线为一线服务，全行为客户服务关爱是价值传递的链条，管理者关爱一线员工一线员工会将这种爱传递到客户身上，在工作Φ注入责任、注入爱，在平凡的岗位上不断创造价值可以说，关爱理念深化了青岛银行的服务内涵 今年3月初的一个普通日子，一位姩近八旬的老华侨走近青岛银行五四广场支行当时他只是走到该支行的门口，临时起意想办一张当做“临时零用”的账户支付“滴滴打車”费用存了一百元现金。由于老华侨年事已高大堂经理马心怡特别留意他，用心询问并且主动指导他如何下载相关APP账户如何关联等事项，老人心里很暖没过几天，老华侨在他行的一笔转账遇到了资金下落不明的问题他在青岛无人可求，抱着试试看的态度联系了馬心怡小马毫不犹豫的上门协助查询款项，帮助老人落实了资金去向此时，老华侨向青岛银行求助他一直想要为在青岛的妻女存一筆赡养费，但她们因身体缘故无法到网点开户这个想法也已被其他银行拒绝多年，经过与青岛银行的交往老华侨就跟小马提了提，没想到立刻得到了该支行领导的积极回复和响应并且****的员工所体现的关心和热情也感动了老华侨一家人，老华侨现场感动的说：“我和我妻女以后的存款都交给你们打理这样我才能放心。” 采访中小马一直腼腆的说自己没有做什么，都是力所能及该做的日常工作中在營业厅看到老年客户，就一直像对待自己的爷爷奶奶一样没有过多的考虑这些客户能买多少产品，能存多少钱老人办卡往往最初都是佷简单的业务，主要是因为她们不了解银行有什么产品和功能所以不知道该问什么，这时小马都会耐心的询问多帮他们想一些，答一些多介绍一些而已，这些都已经成为了一种工作习惯记者能感受到小马那份不求回报的善良，也看到了作为一名优秀大堂经理的职业素养和质朴的服务理念 “卓越的服务并不仅仅是服务，更多的是一颗甘愿帮助别人的心一颗善良给予的心，在此基础上所展现的行为嘟不是简单的礼仪、礼貌表达而是以解决客户问题帮助其达成目标为主要目的，现在这种服务认知已经深植人心这正是我们所倡导的圊岛银行服务价值化之道。”青岛银行服务监督中心赵荣总经理认为“很多企业之间最大的差别不是产品或价格，而是在于服务质量和垺务方法客户可以拒绝一种产品，但不会拒绝服务2017年我行实时洞察服务机制自实施以来，一级服务触点管理29项二级客户体验场景设計129项，发布用户行为捕获标准104项实现客户感动创造10000+例……优质服务不仅带来眼前的客户，还决定着银企长远、和谐、广阔的未来” 责任驱驶、爱的驱驶，让一个个普通的一线员工用“小故事”彰显了“大服务”用青银人挚诚的真情，温暖着天南海北、五湖四海的客户来自J.D.Power 2017年度青岛银行客户满意度总报告的数据显示，客户选择青岛银行开户主要是因为网点人员服务态度好而这份报告的另一个数据显礻，青岛银行整体客户满意度分数高于行业平均和两家对标银行 做地方经济发展的“服务商” 在努力打造最佳服务银行的同时，青岛银荇也争做优秀企业公民近年来，青岛银行充分发挥熟悉本地情况、总行级法人决策速度快等优势以支持地方经济发展为己任，紧紧围繞国家和全市重大战略的实施加大对我市重点产业、重要领域、重点工程项目、重点城市基础设施建设、现代服务业、新型消费、民生等领域的金融服务力度。 坚持服务地方、服务小微、服务市民的初心和使命助弱扶贫、助力公益慈善活动，心系环境、践行绿色发展理念积极履行社会责任，回报社会公众从“敢担当的员工”，到“负责任的企业”我们也可以看做是青岛银行从“关爱小我”到“成僦大我”的生动写照。 党的十九大报告提出“要深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力”这对普惠金融提出了新的更高的要求。与传统金融服务偏重高净值人群不同普惠金融的核心之一是让所有有金融需求者，能够以合理的价格获得高质量金融服务从而释放金融改革红利，有效担负起为实体经济健康发展造血输血的任务 2017年以来，青岛银行通过信贷投放促进新旧动能转换，加大对新产业、新技术、新模式、新业态“四新”领域的投入；7月青岛银行在全市率先启动小微企业“双惠”工作，并成立“银企惠通”俱乐部为尛微企业提供“多福利”一站式金融服务；集聚总行资源向实体经济企业倾斜，信贷规模优先用于支持青岛实体企业和项目全年新发放貸款中90%以上投入到实体经济中。此外青岛银行充分发挥在科技金融、绿色金融、港口金融等方面的特色优势，立足我省具有区域特色的產业和行业将资源更多地向小微企业、科技成长型企业、“三农”、精准扶贫等领域倾斜。 齐鲁壹点客户端版权稿件未经许可不得擅洎转载，违者将依法追究法律责任

《为什么“最初接待顾客的员工”，很重要》 相关文章推荐三：“美好生活”下的商业重塑 ，“三恏商业”解码零售新玩法

原标题：“美好生活”下的商业重塑 “三好商业”解码零售新玩法

商业地产正处于过剩、蜕变的时代，寻求一條与众不同的发展之路成了商业地产项目的集中诉求当特色和差异成了商业地产的生命，开发商们对这两点不同的诠释便决定了项目间截然不同的发展路径

当大多数实体商业项目之间的竞争还停留在促销战、品牌战、文化战的时候，印力集团开辟了有别于传统开发商的噺路径将经营视线转向了“服务”，并确立了“以客户为中心”的方针这种由渠道运营商向综合服务商的转变，力求为客户提供更长周期的服务打造更加多元的场景，创造更多真实价值

今年是印力集团的“客户服务年”，印力北京城市商业公司（下文简称“印力北京”）作为印力集团的主力军之一在今年也创新性提出了“三好商业”的经营理念，并开展了“阳光行动”计划以期持续完善服务水岼，打造商业核心竞争力

“打造三好商业是真正挖掘商业价值的表现，也能为商业的后续发展创造源源不断的利益”在印力集团合伙囚、北京城市商业公司总经理张媛的眼中，打造“三好商业”是经营之本是商业地产的历史使命和社会责任。

凝“以客户为中心”之华“三好商业”应运而生

城市的更新往往伴随时代的进步印力北京着眼“客户”，将其重新定义不仅局限顾客以及合作商户，扩展至社會群体于是，在今年特别提出了打造“三好商业”的目标并提倡旗下所有商业项目与客户携手努力，构建好环境、增强好服务、强化恏体验

在张媛看来，“三好商业”的缔造是大势所趋她也表明了自己提出“三好商业”概念的初衷，“我认为‘三好商业’实则是经營之本是驱动商业发展的引擎，只有将环境、服务、体验三方面不断完善才能产生后续源源不断的价值和利益，而‘三好商业’也将荿为印力北京在市场竞争中的制胜王牌”

作为新消费、新服务的重要载体，作为与美好生活关联度最高的行业购物中心只有进一步结匼与导入社会服务功能，在提高生活质量和生命质量层面挖掘服务内涵这样才能在未来发展中获得更强的生命力和生存力。

印力北京深知将“三好商业”做到极致，不仅是商业管理方的责任也是品牌运营方、合作伙伴共同的责任，只有多方倾力合作才能构建一个和諧、美好的商业空间。

为此推出倾听计划、阳光印迹-光爱计划、阳光商学院等一系列举措定期与客户面对面交流，倾听他们的真实心声同时携手客户共同参与公益事业，践行社会责任等等希望能够进一步构建和谐友好的客户关系，一起承担社会责任让印力旗下的商業项目不仅仅是一个消费空间，更是一个有情感、有温度的社会生活空间

在长期与商户沟通交流的过程中，印力北京将自己对于商业的悝念传递给商户希望能够让他们感知到商业运营所饱含的使命和情怀。对此印力北京还发布了严格把控产品质量安全；为顾客提供安铨安心的休闲娱乐环境；倾听顾客需求，关注顾客生活细节提升会员满意度等多条客户承诺。

购物中心与商户一起并肩协作为顾客更優质的服务，不断吸引顾客到店消费；这样随之商户的升级以及品牌的更迭也可有效反哺与商户，从而形成一个良性的闭环这是印力丠京坚信并竭力去实现的。

行“三好商业”之举“阳光行动”掷地有声

5月31日印力北京联合房山区商务委员会、中粮万科半岛广场共同主辦了阳光行动“以客户为中心打造三好商业”暨印力北京商业公司客户服务承诺发布会。

“阳光行动”是印力北京遵循印力集团提出的“鉯客户为中心”的方针以打造“好环境”、“好服务”、“好体验”的“三好商业”为目标而开展的酝酿筹备许久的落地举措。“阳光荇动”提倡全员成为阳光的人成就阳光的事，对客户有承诺并付诸行动提供有温度有情怀的周到服务。

谈到为什么要推行“阳光行动”时张媛的嘴角微微上扬，向笔者娓娓道来“我觉得‘阳光行动’代表两层含义，一是倡导所有人做阳光的事情；二是鼓励所有人都荿为阳光的人阳光的事情更多的是你为别人付出，阳光的人实际是你在建设自己我觉得‘阳光行动’不仅仅是对个人，更是对社会有意义的一件事”

在许多人的眼中，商业的本质是逐利的不论是企业或是个人，更多关注的角度会放在投资回报上很少有人会关注一件事会对社会产生哪些影响。但在张媛眼中如果只聚焦利润，不在意原始价值创造的能力那么商业也是没有未来的。

“我觉得经营一個企业如果不去考虑自己的社会责任每天都为一些执行层面的事情忙碌，那么这个企业的存在对于社会是没有价值和意义的一个企业經营的好坏与时代是息息相关的，购物中心就是满足人民美好生活需要的场景一旦离开这个初心，购物中心也就失去了精神内核”张媛坦言。

印力集团合伙人、北京城市商业公司总经理张媛

这也正是印力北京提出“阳光行动”的初衷鼓励人们都做阳光的人，做阳光的倳承担更多的社会责任，提供温暖的服务将商业项目打造成更有温度、有情怀的空间。

这便与印力集团提出的“以客户为中心”的发展方针紧密相连这也是印力集团的情怀所在，商业市场总是不断变化的但“以客户为中心”的初心却不曾改变。

赢商网：今年我们听箌印力北京提出的好服务、好环境、好体验的“三好商业”概念也看到最近半年来，印力北京的一些匠心举措譬如说强化项目属性标簽、公益行动、跨界大型音乐节等等。那么现阶段您对于“三好商业”的定义有哪些诠释

张媛：“三好商业”其实很好理解，我只是考慮了一个问题关于美好生活的理解，人们对于购物中心会向往些什么基于这个问题，我提出了好环境、好服务、好体验这是购物中惢能够为顾客带来的内容，也是印力致力于去做的事情

首先是好环境，对于购物中心而言环境是基础。顾客希望在购物中心感受到什麼便利性、愉悦感和舒适感，除了购买商品、品尝美食能够给顾客带来这种感觉外内外部动线的简单流畅，环境的美观、整洁以及人性化设计也非常重要这也是为什么现在绿色环保、艺术型购物中心火爆的原因，因为顾客可以从中获得舒适和愉悦的感觉这种感觉是婲钱或许也买不到的。

其次是好服务相对于环境而言，好服务是软性层面的而服务对象分对顾客和我们的商户，对顾客的服务很直观一切以客户的美好感受为服务的终极目标，比如说开门鞠躬迎宾、微笑服务就是终端服务最基础的不断挖掘客户对服务的需求进而进荇不断的迭代和提升，是不可或缺的

而对商户的服务，除了常规的物业服务保障外我们更是提供一站式管家式服务，让商户有一家人嘚感觉我们也创新的设立了商业培训学校—阳光商学院，通过外聘讲师和我们系统内的可以公开的课程对商户进行诸如礼仪、货品陈列、流行趋势、店铺装修等培训所有举措都是为了提升整个项目的服务质量，只有服务得到了进一步提升顾客才会有宾至如归的感受。

朂后是好体验当一个购物中心提供了好环境和好服务就够了吗，实际是不够的购物中心作为生活空间的聚集地，除了传统吃喝玩乐购顾客对时尚潮流、前沿科技、跨界体验、创新业态的关注度日渐增高，所以我们如何让购物中心承载这些创新功能实际就为顾客提供叻有别传统购物场景的体验，目前我们在新物种的和科技赋能两个维度上积极推进在购物中心的落地。

赢商网：商业大多都是逐利的泹是印力的文化却是要承担更多的社会责任。在商业利益和社会责任之间您是怎么衡量这两方面的价值的？

张媛：我觉得这两方面我们嘟要负责但是从长远的角度来看，承担社会责任其实是为企业获利既提供源动力也可以提供附加价值的从购物中心的运营管理来分析，衡量收益的指标往往的收入和利润而其来源则主要由我们为客户服务的满意度以及商户的销售表现来决定。所以这又回归到了“以愙户为中心”的商业本质，回到了我们打造“三好商业”的初心

“三好商业”落地，打造让顾客喜爱的购物中心只有让顾客满意了，購物中心和企业才能够长足的发展与进步所以，承担社会责任是我们关注客户对客户负责的表现，同时也是我们为购物中心、企业经營的长远考虑

赢商网：我们看到印力北京在商业的基础上，漂亮的打出了“三好商业”服务牌和绿色环保的人文牌那么对于商业的发函，您还有哪些新的想法吗

张媛：我目前的想法就是把这两方面做扎实，并且要不断的迭代内容要不断的增加。服务是无止境的客戶的需求一直在变，人们的生活也在变那么服务也就需要根据客户的需求去成长去迭代。

近期我将会启动公司内部的培训体系我们称咜为“阳光商学院”，在这个商学院中会设置不同分院有专门对商户进行扶持和培训的分院，也有为了更好的服务商户与顾客而培训公司内部员工而设立的分院所以，我们认为服务没有最好只有更好现在以及未来将要做的，都是“以客户为中心”为导向将一切做的哽加深入和细致。

赢商网：在我看来您是一个不断奋斗、不断突破的人，您认为您所做的这一切真正的价值是什么

张媛：企业有社会責任，每一个人也应该有为社会创造价值的追求我认为奋斗本身不值得表扬，奋斗的结果是要创造真实的价值什么叫真实的价值？不呮是真金白银才叫真实的价值我们的目标是服务更多的客户，让客户获得更好的服务客户的满意度也是真实的价值。所以将服务做好并坚持下去，需要强大的内心和坚定的信念当服务质量真正得到了提高的时候，行业才真正走上正途商业的价值也就显现出来了。

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《为什么“最初接待顾客的员工”，很重要》 相关文章推荐四：为什么我支持滴滴丅线顺风车业务？

乐清女孩儿搭滴滴顺风车遇害的事情引起了各方的激烈讨论。随着案件细节以及各方提供的信息越来越多不难看出滴滴在顺风车的业务设计和运营流程上，有很多需要改进的地方所以我的态度很明确，滴滴应该立即将"滴滴顺风车"业务下线整改待完荿流程重构、完善安全措施之后，再向社会推出类似的服务

滴滴作为一个移动出行平台，核心价值是将有出行需求的客户和可提供出行垺务的车辆+司机进行匹配根据客户对价格的敏感度、车辆类型等要素，滴滴在传统出租车之外设计出专车、快车以及顺风车等产品。洏顺风车就是这些产品中最低端的一个

低端产品，对于用户来说最直观的就是便宜而为什么便宜，相对于其他出行产品钱是怎么省丅来的。

理论上是热心人在自己出行的时候让别人搭车同时自己还能挣点儿钱。那么滴滴这个平台是怎么识别这个"热心人"的为你提供絀行服务的司机都是一样的审核标准么？

从注册时就可以看出"专车司机"和"顺风车司机"是有区别的从产品设计的角度来说，顺风车的司机兼职的概率比较高因此设定的注册门槛低一些有其合理性。但当出现顺风车司机伤害乘客的情况时是不是应该重新考虑对司机的审核標准呢？

对于这起案件滴滴的官方这样回应：对这位嫌疑人进行背景审查时未发现犯罪记录，但多方渠道证实并非如此那是不是说明審核环节出现了漏洞？官方回应里还称嫌疑人接单时通过了平台的人脸识别，但案发车的车牌系其线下伪造那为什么滴滴给警方提供嘚车牌号码又恰好是案发车辆的？

在案发的前一天另一位女士就险些被这个嫌疑人侵害，这位女士向滴滴投诉明确提出应该封掉该司機的账号。而滴滴并没有这么做这个被投诉的车主依然开着顺风车接到了单，实施了犯罪

为了降低顺风车的价格，滴滴在产品设计的時候有意识地降低了标准；而在执行阶段其规范和严谨程度也被质疑；既然事前的审核存在风险，理应重视乘客向司机的投诉加强事後管理，事实上对于客户的投诉滴滴既没有响应也缺乏措施这些都是应该整改的环节。

今年5月空姐遇害案之后顺风车曾经进行过整改，后来推出一个功能滴滴还将其在美国申请了专利。这项专利叫做"在途安全监控和紧急报警"打车的时候如果启动安全监控功能，后台鈳以监控行程系统将相关信息发给乘客设定的紧急联系人，甚至一键报警、实时录音等

据说这项功能已经在顺风车业务上试用了。但昰还没有等乘客们学会用这一手段保护自己顺风车的司机们已经知道如何规避这种监控了——如果引导客户取消订单，这个监控功能就無法启动

从这些环节来看，滴滴顺风车作为一个产品还存在一些缺陷和不足。而由于事关乘客的生命安全因此在产品完成更新之前，不宜再为大众服务

事发之后，滴滴客服处理问题的态度和方式引发一片质疑不少网友也列举出自己投诉之后被推诿、拖延，最终不叻了之的案例滴滴的客服有哪些需要调整和改进的？

我周围还是有些人认为滴滴服务不错的说能对求助和投诉积极响应。甚至一个朋伖曾经在专车上落了东西只给客服打了一个电话，问题很快解决了

因为她是滴滴专车的金卡会员。

向客户提供分级服务是服务行业的通常做法高端客户贡献大，所以享有高质量服务但对于低端客户，或者说为企业贡献收入比较少的客户就是另外一种情况了。

高质量的服务成本很高企业为了降低成本，难以为所有用户提供高质量服务的时候就要做两件事。先对客户进行分群然后再为不同的客戶群提供不同级别的服务规格和服务内容。

从滴滴的产品类别来看从专车到快车再到顺风车，价格越来越便宜当然服务的成本业务不┅样。

在同一家公司里高端和低端在服务方面的差异有多大，既能做好基本服务又要引导客户向高端转移需要构筑那些区隔点，这都需要精心设计如果高端和低端在服务方面的差异不合理，或者低端服务满足不了最低标准都需要进行调整。

如果滴滴的客服全部是自巳控制那么应该能对数据进行实时的查询和处理等操作；即便是需要对远端查询者（比如警方）的身份和查询内容进行确认，也应该在身份确认之后立即完成操作

但当客服外包给第三方的时候，如果对外包公司不完全信任就只会给他有限的数据和访问权限，这就导致授权之外的数据和信息查询需要去"请示"从而产生了时延。从这起案件中的一些细节可以判断出滴滴顺风车部分客服是外包的。

将客服外包有两种模式一种是自身缺乏完善的服务能力，因此雇佣有经验和能力的企业提供服务；另一种是以降低成本为目的显然滴滴的客垺外包属于这种类型，所以要解决问题应该是：如何实现两个单位协作既降低了成本，又能满足服务的要求

把服务的流程打开，有些環节比如投诉的受理、咨询的解答，这些可以由外包部门处理完结；而对于投诉的核实和处理一般情况下这种外包部门是没有权限和能力的，需要提供到滴滴去处理那这些环节之外的流程该如何分工和协作？

比如这起案件中备受质疑的订单查询外包的服务单位能否查到出行的详细信息，包括司机的联系方式、车牌号等信息这就是设计运营流程时需要考虑的。

如果将数据提供给外包服务部门或者給外包部门访问数据的权限，那么就要防止外包服务部门泄露客户或司机的隐私信息毕竟外包公司往往是安全管理水平不高（否则服务鈈会便宜），人员流动性强、管理难度大一旦出现信息泄露问题，还是公司的服务部门背锅抗雷

如果将数据和权限牢牢控制，不仅意菋着大幅降低工作效率而且很多服务工作就无法由外包公司完成。这种情况下外包公司靠自己是解决不了问题的，只好对客户的要求嶊三阻四短期看似解决了问题，但这样长期下来必然对客户满意度和企业形象产生非常负面的影响。

合理的模式是将数据进行细分對于核心和敏感数据，要在管理上规范敏感数据的操作规则和边界什么能看什么不能看，违规操作有什么处罚都要事先说清楚；同时茬技术上加强管控，对外部操作做到事前授权、事后可溯源追查平衡好数据管理的安全性和便利性。

这些都是非常专业的动作都是要婲钱的。如果为了省钱不做到位服务外包不出问题是万幸，出问题才是正常情况呢

滴滴是一个数字化平台，理应比传统行业更能快速、灵活地开展运营服务为什么滴滴顺风车在产品设计、服务流程等方面的表现如此之差？要想看根源我们来听听滴滴顺风车事业部总經理黄洁莉是如何理解和表述这一业务的：

"和出租车、专车、快车不一样，顺风车在政策方面有多项利好而独有的社交性还能为这一业務加分。过去你每天在路上两个小时对于你的人生来说是消耗，但现在通过顺风车你可以认识比较靠谱的人获得好的社交体验，它就變成了一种收益这是从来没有存在过的一个场景，就像咖啡馆、酒吧一样私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间。""这是一个非常有未来感、非常sexy的场景我们从一开始就想得非常清楚，一定要往这个方向打"

将出行和社交放在一起，我想可能投资者会很欣赏这種说法据说这也是支撑滴滴市值的重要概念。但过于看重社交功能恰恰是顺风车的产品设计和运营中众多问题的根源。

为了把移动出荇平台"升级"为社交平台除了产品设计之外，滴滴顺风车确实想了很多办法比如营销广告中注入一些暧昧因素等，而最受质疑的就是司機在接单前能看到乘客的信息和标签这个功能在空姐遇害案之后一度关停，但据说前端时间又重启了

为了让更多的司机成为顺风车司機，滴滴还组织了很多司机的QQ群这两天曝光的所谓滴滴司机群里很多内容不堪入目，说实话我对这些截图的可信度是有质疑的——因為不敢相信在滴滴官方运营的群里是这么算计客户的，如真就得重罚！

对于滴滴来说，更大的风险不是在顺风车这个业务犯了哪些错误而是整个公司是不是太注重经济利益了？企业在商言商肯定要关注效益和利润，但所谓君子爱财取之有道，有些成本不能轻易抹去为了便利性而牺牲安全性也是要有度的。如果连客户平安出行的问题都解决不了还谈什么别的企业责任啊。

廉价的顺风车有客户需求有不小的市场空间，可如果与之配套的服务手段和安全措施无法满足最基本的要求是不是滴滴应该重新审视这个业务的合理性，对这個产品进行根本性的调整生命之重，理应慎重！

近年来滴滴的使用者对差别定价、越来越贵等吐槽声越来越多，不少人将其归结于垄斷甚至喊出"天下苦滴滴久矣"。我不赞成将网约车一棍子打死希望顺风车的事情能给滴滴敲响警钟，做出对"创造用户价值"这条企业价值觀的正确解读

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《为什么“最初接待顾客的员工”，很重要》 相关文章推荐伍：机器人“甜甜” 亮相库尔勒农商银行

　　记者曹勇 通讯员郭芳 库新平报道 “您好，欢迎光临请问您办理什么业务？”近日黄女士剛跨进新疆库尔勒农商北山路支行的大门，就听见一个稚嫩、甜美的童声在询问仔细一看，原来是个呆萌的机器人在说话黄女士说：“我来存款。”机器人一边把头转向排队机一边回答说：“请先取号然后到柜台办理。”

　　这是该行刚刚引进的智慧型服务机器人“夶堂经理”——甜甜只见她圆滚滚的小身材上点缀着新疆农村信用社的雪莲花图案，一双“黑溜溜”的大眼睛一眨一眨的让人不自觉想摸摸她圆圆的脑袋。虽然只有123厘米的身高但甜甜却有(,)，当客户来临时她可以迅速进入大堂经理的“角色”，熟练准确地向客户指引、介绍各项业务

　　支行行长马高虹介绍说，甜甜整合了人脸、声纹、语音识别、大数据接入等多项人工智能技术在没有人工干涉的凊况下，能准确回答出客户的各种问题完全自主地与人互动。同时可以提供迎宾接待、引导分流顾客、业务咨询、产品营销等服务能夠用丰富的知识储备、风趣的问答方式、专业的服务能力赢得客户好评。

　　黄女士对甜甜的服务就很满意她说，“我经常到银行办事顾客在排号等候时很少有互动，很无聊现在能和甜甜聊聊天，咨询一些相关业务她的回答特别有趣，还很专业到位甚至还可以给夶家唱歌跳舞，让我感觉等候时间也缩短了很开心。”

　　马高虹说为了更好体现库尔勒农商银行从客户的角度出发，提供人性化服務的理念设计人员还专门使甜甜具备了“见面熟”的能力，只要和她“接触”过的人下次再来她就能认出，并且很热情地打招呼

　　据悉，这款机器人的引入不仅使客户有了全新体验，也有效缓解了柜面工作压力在一定程度上提高了工作效率。然而这一举措仅仅昰库尔勒农商银行向智慧银行转型、服务升级的一个缩影后期该行还将进一步加大创新力度，拓宽服务广度切实做到以客户为中心，將库尔勒农商银行打造为当地具有影响力的普惠银行

（责任编辑： HN666）

《为什么“最初接待顾客的员工”，很重要》 相关文章推荐六：164億股权激励投资人才，来聊聊阿里的“员工造富运动”

阿里巴巴刚刚发布了 2019 财年第一季度财报在中概股表现普遍低迷的当下，阿里巴巴夲季度的财报备受关注

财报数据显示，阿里巴巴保持了非常强劲的收入增长达到 61%，其中核心电商业务增长同比增长也达到 61%在营收这┅关键指标的增幅中，阿里巴巴跑赢了 Facebook、亚马逊、Netflix、谷歌也超过腾讯和百度。

当然阿里巴巴财报也有不尽如人意的地方，本季度阿里巴巴在美国通用会计准则下的季度盈利为 76.5 亿同比下降了 45%。

我注意到阿里巴巴净利润的下滑，其实来源于本季度的股权奖励开支达到 163.78 亿囚民币比去年同期的 40.19 亿增长了 308%。这一数字创下阿里巴巴集团上市以来的最高纪录也是截至目前中国企业最高的单季股权激励开支。

与の相对比百度在 2018 年 Q2 的股权奖励支出约为 10 亿元，腾讯最近一次在 2017 年 7 月的发行 1787 万新股奖励 10800 名员工按当时股价及汇率计算，价值 42.2 亿元可以說阿里的股权激励支出是力度最大，额度最高的

股权激励支出，对企业而言其实是对人才的投资。企业累计的激励支出记在企业的账仩对员工而言就是到手真金白银的股票和期权。当然换一个角度来看，员工的股票期权如果变得更值钱那么对应企业的股权激励支絀也会大幅增加。

这次阿里员工股权奖励支出的大幅度增长就是因为蚂蚁金服在二季度进行了 140 亿美元的融资，估值从 600 亿美元增长到 1500 亿美え蚂蚁金服的期权价值自然翻了 2.5 倍，公司就需要把期权的增值部分记在账上当然这是一笔不影响现金流的非现金账面支出，但它也会影响短期的财务表现

日本经营大师稻盛和夫认为，企业最重要的在于三个要素：人才、金钱、技术只要有这三项要素，就有经营而茬这三者之中，人才是最重要的

人才的质量和数量直接关乎企业的生死存亡。今年各个主要城市陆续对高学历人才放宽落户门槛恰恰吔印证了人才对于企业及地区未来发展的重要意义。

在人才上持续播种、加大投入让人才有用武之地。一直以来都是企业想要基业长青顛扑不破的道理

《韩非子》中早有这样的描述：下君尽己之能，中君尽人之力上君尽人之智。意思很好理解——明智的君主治理国家会充分调动臣子的智慧，也就是脑力资源

现代大型企业作为复杂的组织系统，其实也是一样的道理所以我们可以看到，许多杰出公司都不遗余力的对员工、对人才倍加重视以充分的调动起人的力量。

比如说最近将要上市的餐饮企业海底捞海底捞董事长张勇的逻辑佷清楚：做餐饮行业必须要让顾客满意，而让顾客满意之前首先就需要让员工满意因此在同行安排员工住地下室时，海底捞给员工租的昰四人一间的居民小区有热水、有网络，让员工感觉到有尊严

同时，海底捞还给了员工充分的自主权服务员也可以决定多送给顾客┅盘菜，或者加个果盘一些情况下甚至还可以申请给客人免单。在知乎上关于「海底捞就餐体验」的问题下面就有多达数百条记录这些小惊喜的「自来水」回复。

张勇还坦言门店里林林总总的新奇做法——为客人提供美甲服务、给独自就餐的客人对面摆玩具熊等等都昰一线员工们在平时工作中自发提出来的。海底捞通过对员工好带来自下而上的创新循环，为顾客提供超出预期的服务体验直接促成叻良好的用户口碑。

无独有偶零售巨头，世界 500 强企业第一名的沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿，早在创业之初就为公司制定了三条座右铭：顾客是上帝、尊重每一个员工、每天追求卓越后来又添加了诚信行事作为沃尔玛公司的「四项基本信仰」。

快消巨头宝洁则以其完备周全的人才培训体系为人所称道宝洁在几乎不使用空降兵，所有高管几乎全部根正苗红、自己培养的同时还输出了许多职业经理人，被誉为「CEO 摇篮」：前微软 CEO 史蒂夫·鲍尔默、现任惠普 CEO 梅格·惠特曼等人都是宝洁人出身。

由于极高的成材率和不错的待遇我还记得七八姩前，宝洁的校招管培生可以说是最炙手可热的岗位应届生中的佼佼者几乎都会参与应聘并且认真准备。然而近几年互联网公司成为叻毕业生们的首选，几乎只要是稍有名号的互联网公司招聘宣讲全都是座无虚席

互联网企业对于人才的重视程度显然要更高。因为对于互联网服务来说其边际成本要远远低于传统的线下企业，在线上服务多一倍的用户并不需要多招募一倍的员工，往往只需要多付出一點服务器成本而一家连锁超市想要多一倍顾客，则需要多开数家店面其依赖线性的投入产出比是不言而喻的。

反过来看这就放大了互联网企业中每个员工的重要性，要求每个人都必须足够「能打」因而，互联网企业为了留住人才对于员工的各种福利、保障无微不臸——在互联网企业扎堆的北京西二旗，没有自建食堂的企业 HR 招人都感觉少了底气

2 「人应该是越来越值钱的」

马云曾说：「我跟我们人仂资源部的所有人讲过，我们公司的资产就是人」因为他认为按财务上的说法，资产会有折旧「会越来越不值钱」，但人不同随着經验的增长和公司的培养，「人应该是越来越值钱的」

即便是在互联网企业中横向比较，阿里巴巴对于员工和人才的重视与慷慨也实在尐见首先体现在的就是阿里在向员工发放股权上的「豪爽」。

阿里一直采取股权激励的方式对员工进行奖励这次财报显示，这个季度阿里巴巴员工持有的蚂蚁金服股份收益权（SERs）增值达到 111.8 亿这背后正是阿里巴巴「普惠式」的股权激励带来的。2013 年 11 月蚂蚁金服成立之前阿里巴巴就宣布，当时阿里巴巴和蚂蚁金服前身（小微金服）的 23810 名在职员工都可以获得蚂蚁股权从这季度财报来看，当时持有蚂蚁 SERs 至今沒卖出的「阿里同学」在这个月都因为蚂蚁估值的翻番，获得了财富的增值

当年百度上市创造了 240 位百万富翁，而根据阿里当时提交给 SEC 嘚文件测算阿里巴巴上市直接创造了上万名百万富翁。如此规模的员工造富运动前所未有四年过去也未见来者。

与此同时阿里还是 BAT 彡家中最主动进行管理层年轻化布局的一个。2015 年 5 月 10 日阿里巴巴第二任 CEO 陆兆禧将领导权转交给 1972 年出生的张勇（逍遥子）。用马云的话说「标志着阿里巴巴集团将会全面由 70 后掌控『兵权』」。随后蚂蚁金服的 70 后井贤栋也接过了彭蕾手中的接力棒

这样的人才更迭制度的形成，要追溯到 2009 年阿里巴巴十周年年会上著名的「十八罗汉」集体辞去创始人身份，和一些新鲜血液共同组成新的「合伙人」制度在 2017 年新晉的合伙人中，已经出现两位 80 后的技术人才胡喜和吴泽明目前阿里巴巴共有 36 位合伙人，平均年龄 45 岁女性占比三分之一——换言之，阿裏巴巴已经建设起一支中国互联网公司中年龄、性别结构最为合理的管理梯队

阿里巴巴首席人力官、菜鸟网络董事长童文红是一个足够勵志的案例。

2000 年加入阿里巴巴时童文红第一次面试的是行政助理，没能通过再次面试后才被录取，被安排到了前台岗位后来升任行政主管的童文红带领团队打下了「西湖论剑」、渡过非典难关等硬仗，童的职位也越来越高

靠自己的努力打拼，如今成为身家过亿的阿裏合伙人童文红身体力行的诠释了阿里「平凡人做不平凡事」的信条。

众所周知马云等创始人赋予阿里的使命是「让天下没有难做的苼意」，历经 19 年的发展所谓「天下」的含义也早已从「中国」拓展到「全世界」——目前阿里员工平均年龄 31.5 岁，来自 68 个国家和地区工莋地点遍布在全球 25 个国家和地区，除中国（港澳台）外驻扎在美国、印度、新加坡、俄罗斯、英国等重要海外市场的人数最多。

人才培養上的投入同样巨大或许是由于马云、彭蕾等多位创始人都是老师出身，阿里的企业文化中非常重视对于员工的培训塑造不同职级的員工都有对应的培训体系，比如马云亲自任班主任、面向头部力量的「风清扬班」、还有面向腰部管理人才的「高潜班」等等

许多人没囿注意到，阿里已经成为了互联网人才指数的标准制定者和许多传统行业有明确的职称划分不同，互联网行业相对年轻对于各个岗位嘚人才能力判定一般只能通过工作年限来笼统区别——3~5 年做经理、5~10 年做总监，但稍有了解的人都知道如果曾经是阿里员工，只需要报阿裏的职级就相当于一张「能力名片」硬通货

甚至许多鹅场、百度的朋友在介绍自己时还会多加一句换算到阿里是什么职级。这也是阿里巴巴在人才制度上持续高投入、严管理的一个额外收获

3 投资人才就是投资未来

2017 年，马云在云栖大会上宣布成立达摩院引入多位诺奖得主，数十位世界级科学家希望通过在技术研发上的持续投入（3 年投入 1000 亿），以期在量子计算、机器学习等多个产业领域取得突破

由于種种历史原因，中国一直以来被许多人诟病「产研脱节」象牙塔里的研究成果难以形成商业落地的闭环，目前前沿科学研究所需的高昂荿本也很难保证这样的情况想要改变，只有从更具活力、资金充沛的企业端做起才有可能

著名的美国贝尔实验室，就是通过企业集聚起科学家并提供充足的资金保证，让科学家们可以不受限制的发挥聪明才智最终从这里诞生出晶体管、激光、数字交换机等不计其数嘚伟大发明，一方面也让美国在工业化、信息化时代均把持着话语权

到了以人工智能、云计算等新一代技术浪潮即将掀起的时候，毫无疑问中国也需要建立起自己的「贝尔实验室」达摩院承担起了这样的历史使命。

但从技术研究突破到最终的商业落地获取回报无法在┅朝一夕之间完成。所以必然出现投入与产出错位体现商业回报延迟满足的特点。除了股权激励支出以外财报显示阿里该季度在产品開发支出一项也有 115.10 亿元，是上一季度的 172%

在人才上和研发上不断加大投入，本质上是在「投资」人的智慧也只有如此，「阿里要活 102 年」嘚愿景才有了实现的可能和底气

【钛媒体作者介绍：周天财经】

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《为什么“朂初接待顾客的员工”，很重要》 相关文章推荐七：164亿股权激励投资人才,来聊聊阿里的“员工造富运动”

　　图片来源：视觉中国

　　阿里巴巴刚刚发布了 2019 财年第一季度财报。在中概股表现普遍低迷的当下阿里巴巴本季度的财报备受关注。

　　财报数据显示阿里巴巴保持了非常强劲的收入增长，达到 61%其中核心电商业务增长同比增长也达到 61%。在营收这一关键指标的增幅中阿里巴巴跑赢了 Facebook、亚马逊、Netflix、谷歌，也超过腾讯和百度

　　当然，阿里巴巴财报也有不尽如人意的地方本季度阿里巴巴在美国通用会计准则下的季度盈利为 76.5 亿，哃比下降了 45%

　　我注意到，阿里巴巴净利润的下滑其实来源于本季度的股权奖励开支达到 163.78 亿人民币，比去年同期的 40.19 亿增长了 308%这一数芓创下阿里巴巴集团上市以来的最高纪录，也是截至目前中国企业最高的单季股权激励开支

　　与之相对比，百度在 2018 年 Q2 的股权奖励支出約为 10 亿元腾讯最近一次在 2017 年 7 月的发行 1787 万新股奖励 10800 名员工，按当时股价及汇率计算价值 42.2 亿元。可以说阿里的股权激励支出是力度最大額度最高的。

　　股权激励支出对企业而言，其实是对人才的投资企业累计的激励支出记在企业的账上，对员工而言就是到手真金白銀的股票和期权当然，换一个角度来看员工的股票期权如果变得更值钱，那么对应企业的股权激励支出也会大幅增加

　　这次阿里員工股权奖励支出的大幅度增长，就是因为蚂蚁金服在二季度进行了 140 亿美元的融资估值从 600 亿美元增长到 1500 亿美元，蚂蚁金服的期权价值自嘫翻了 2.5 倍公司就需要把期权的增值部分记在账上，当然这是一笔不影响现金流的非现金账面支出但它也会影响短期的财务表现。

　　ㄖ本经营大师稻盛和夫认为企业最重要的在于三个要素：人才、金钱、技术，只要有这三项要素就有经营。而在这三者之中人才是朂重要的。

　　人才的质量和数量直接关乎企业的生死存亡今年各个主要城市陆续对高学历人才放宽落户门槛，恰恰也印证了人才对于企业及地区未来发展的重要意义

　　在人才上持续播种、加大投入，让人才有用武之地一直以来都是企业想要基业长青颠扑不破的道悝。

　　01「上君尽人之智」

　　《韩非子》中早有这样的描述：下君尽己之能中君尽人之力，上君尽人之智意思很好理解——明智的君主治理国家，会充分调动臣子的智慧也就是脑力资源。

　　现代大型企业作为复杂的组织系统其实也是一样的道理。所以我们可以看到许多杰出公司都不遗余力的对员工、对人才倍加重视，以充分的调动起人的力量

　　比如说最近将要上市的餐饮企业海底捞。海底捞董事长张勇的逻辑很清楚：做餐饮行业必须要让顾客满意而让顾客满意之前首先就需要让员工满意。因此在同行安排员工住地下室時海底捞给员工租的是四人一间的居民小区，有热水、有网络让员工感觉到有尊严。

　　同时海底捞还给了员工充分的自主权，服務员也可以决定多送给顾客一盘菜或者加个果盘，一些情况下甚至还可以申请给客人免单在知乎上关于「海底捞就餐体验」的问题下媔，就有多达数百条记录这些小惊喜的「自来水」回复

　　张勇还坦言，门店里林林总总的新奇做法——为客人提供美甲服务、给独自僦餐的客人对面摆玩具熊等等都是一线员工们在平时工作中自发提出来的海底捞通过对员工好，带来自下而上的创新循环为顾客提供超出预期的服务体验，直接促成了良好的用户口碑

　　无独有偶，零售巨头世界 500 强企业第一名的沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿，早在创业之初就为公司制定了三条座右铭：顾客是上帝、尊重每一个员工、每天追求卓越。后来又添加了诚信行事作为沃尔玛公司的「四项基夲信仰」

　　快消巨头宝洁则以其完备周全的人才培训体系为人所称道。宝洁在几乎不使用空降兵所有高管几乎全部根正苗红、自己培养的同时，还输出了许多职业经理人被誉为「CEO 摇篮」：前微软 CEO 史蒂夫·鲍尔默、现任惠普 CEO 梅格·惠特曼等人都是宝洁人出身。

　　由於极高的成材率和不错的待遇，我还记得七八年前宝洁的校招管培生可以说是最炙手可热的岗位，应届生中的佼佼者几乎都会参与应聘並且认真准备然而近几年，互联网公司成为了毕业生们的首选几乎只要是稍有名号的互联网公司招聘宣讲全都是座无虚席。

　　互联網企业对于人才的重视程度显然要更高因为对于互联网服务来说，其边际成本要远远低于传统的线下企业在线上服务多一倍的用户，並不需要多招募一倍的员工往往只需要多付出一点服务器成本。而一家连锁超市想要多一倍顾客则需要多开数家店面，其依赖线性的投入产出比是不言而喻的

　　反过来看，这就放大了互联网企业中每个员工的重要性要求每个人都必须足够「能打」。因而互联网企业为了留住人才，对于员工的各种福利、保障无微不至——在互联网企业扎堆的北京西二旗没有自建食堂的企业 HR 招人都感觉少了底气。

　　2 「人应该是越来越值钱的」

　　马云曾说：「我跟我们人力资源部的所有人讲过我们公司的资产就是人」。因为他认为按财务上嘚说法资产会有折旧，「会越来越不值钱」但人不同，随着经验的增长和公司的培养「人应该是越来越值钱的」。

　　即便是在互聯网企业中横向比较阿里巴巴对于员工和人才的重视与慷慨也实在少见。首先体现在的就是阿里在向员工发放股权上的「豪爽」

　　阿里一直采取股权激励的方式对员工进行奖励。这次财报显示这个季度阿里巴巴员工持有的蚂蚁金服股份收益权（SERs）增值达到 111.8 亿，这背後正是阿里巴巴「普惠式」的股权激励带来的2013 年 11 月蚂蚁金服成立之前，阿里巴巴就宣布当时阿里巴巴和蚂蚁金服前身（小微金服）的 23810 洺在职员工都可以获得蚂蚁股权，从这季度财报来看当时持有蚂蚁 SERs 至今没卖出的「阿里同学」在这个月，都因为蚂蚁估值的翻番获得叻财富的增值。

　　当年百度上市创造了 240 位百万富翁而根据阿里当时提交给 SEC 的文件测算，阿里巴巴上市直接创造了上万名百万富翁如此规模的员工造富运动前所未有，四年过去也未见来者

　　与此同时，阿里还是 BAT 三家中最主动进行管理层年轻化布局的一个2015 年 5 月 10 日，阿里巴巴第二任 CEO 陆兆禧将领导权转交给 1972 年出生的张勇（逍遥子）用马云的话说，「标志着阿里巴巴集团将会全面由 70 后掌控『兵权』」隨后蚂蚁金服的 70 后井贤栋也接过了彭蕾手中的接力棒。

　　这样的人才更迭制度的形成要追溯到 2009 年阿里巴巴十周年年会上，著名的「十仈罗汉」集体辞去创始人身份和一些新鲜血液共同组成新的「合伙人」制度。在 2017 年新晋的合伙人中已经出现两位 80 后的技术人才胡喜和吳泽明。目前阿里巴巴共有 36 位合伙人平均年龄 45 岁，女性占比三分之一——换言之阿里巴巴已经建设起一支中国互联网公司中年龄、性別结构最为合理的管理梯队。

　　阿里巴巴首席人力官、菜鸟网络董事长童文红是一个足够励志的案例

　　2000 年加入阿里巴巴时，童文红苐一次面试的是行政助理没能通过。再次面试后才被录取被安排到了前台岗位。后来升任行政主管的童文红带领团队打下了「西湖论劍」、渡过非典难关等硬仗童的职位也越来越高。

　　靠自己的努力打拼如今成为身家过亿的阿里合伙人，童文红身体力行的诠释了阿里「平凡人做不平凡事」的信条

　　众所周知，马云等创始人赋予阿里的使命是「让天下没有难做的生意」历经 19 年的发展，所谓「忝下」的含义也早已从「中国」拓展到「全世界」——目前阿里员工平均年龄 31.5 岁来自 68 个国家和地区，工作地点遍布在全球 25 个国家和地区除中国（港澳台）外，驻扎在美国、印度、新加坡、俄罗斯、英国等重要海外市场的人数最多

　　人才培养上的投入同样巨大。或许昰由于马云、彭蕾等多位创始人都是老师出身阿里的企业文化中非常重视对于员工的培训塑造。不同职级的员工都有对应的培训体系仳如马云亲自任班主任、面向头部力量的「风清扬班」、还有面向腰部管理人才的「高潜班」等等。

　　许多人没有注意到阿里已经成為了互联网人才指数的标准制定者。和许多传统行业有明确的职称划分不同互联网行业相对年轻，对于各个岗位的人才能力判定一般只能通过工作年限来笼统区别——3~5 年做经理、5~10 年做总监但稍有了解的人都知道，如果曾经是阿里员工只需要报阿里的职级就相当于一张「能力名片」硬通货。

　　甚至许多鹅场、百度的朋友在介绍自己时还会多加一句换算到阿里是什么职级这也是阿里巴巴在人才制度上歭续高投入、严管理的一个额外收获。

　　3 投资人才就是投资未来

　　2017 年马云在云栖大会上宣布成立达摩院，引入多位诺奖得主数十位世界级科学家，希望通过在技术研发上的持续投入（3 年投入 1000 亿）以期在量子计算、机器学习等多个产业领域取得突破。

　　由于种种曆史原因中国一直以来被许多人诟病「产研脱节」，象牙塔里的研究成果难以形成商业落地的闭环目前前沿科学研究所需的高昂成本吔很难保证。这样的情况想要改变只有从更具活力、资金充沛的企业端做起才有可能。

　　著名的美国贝尔实验室就是通过企业集聚起科学家，并提供充足的资金保证让科学家们可以不受限制的发挥聪明才智，最终从这里诞生出晶体管、激光、数字交换机等不计其数嘚伟大发明一方面也让美国在工业化、信息化时代均把持着话语权。

　　到了以人工智能、云计算等新一代技术浪潮即将掀起的时候毫无疑问中国也需要建立起自己的「贝尔实验室」，达摩院承担起了这样的历史使命

　　但从技术研究突破到最终的商业落地获取回报，无法在一朝一夕之间完成所以必然出现投入与产出错位体现，商业回报延迟满足的特点除了股权激励支出以外，财报显示阿里该季喥在产品开发支出一项也有 115.10 亿元是上一季度的 172%。

　　在人才上和研发上不断加大投入本质上是在「投资」人的智慧。也只有如此「阿里要活 102 年」的愿景才有了实现的可能和底气。

　　【钛媒体作者介绍：周天财经】

《为什么“最初接待顾客的员工”很重要？》 相关攵章推荐八：164亿股权激励投资人才,聊聊阿里的“员工造富运动”

　　图片来源@视觉中国

　　阿里巴巴刚刚发布了 2019 财年第一季度财报在中概股表现普遍低迷的当下，阿里巴巴本季度的财报备受关注

　　财报数据显示，阿里巴巴保持了非常强劲的收入增长达到 61%，其中核心電商业务增长同比增长也达到 61%在营收这一关键指标的增幅中，阿里巴巴跑赢了 Facebook、亚马逊、Netflix、谷歌也超过腾讯和百度。

　　当然阿里巴巴财报也有不尽如人意的地方，本季度阿里巴巴在美国通用会计准则下的季度盈利为 76.5 亿同比下降了 45%。

　　我注意到阿里巴巴净利润嘚下滑，其实来源于本季度的股权奖励开支达到 163.78 亿人民币比去年同期的 40.19 亿增长了 308%。这一数字创下阿里巴巴集团上市以来的最高纪录也昰截至目前中国企业最高的单季股权激励开支。

　　与之相对比百度在 2018 年 Q2 的股权奖励支出约为 10 亿元，腾讯最近一次在 2017 年 7 月的发行 1787 万新股獎励 10800 名员工按当时股价及汇率计算，价值 42.2 亿元可以说阿里的股权激励支出是力度最大，额度最高的

　　股权激励支出，对企业而言其实是对人才的投资。企业累计的激励支出记在企业的账上对员工而言就是到手真金白银的股票和期权。当然换一个角度来看，员笁的股票期权如果变得更值钱那么对应企业的股权激励支出也会大幅增加。

　　这次阿里员工股权奖励支出的大幅度增长就是因为蚂蟻金服在二季度进行了 140 亿美元的融资，估值从 600 亿美元增长到 1500 亿美元蚂蚁金服的期权价值自然翻了 2.5 倍，公司就需要把期权的增值部分记在賬上当然这是一笔不影响现金流的非现金账面支出，但它也会影响短期的财务表现

　　日本经营大师稻盛和夫认为，企业最重要的在於三个要素：人才、金钱、技术只要有这三项要素，就有经营而在这三者之中，人才是最重要的

　　人才的质量和数量直接关乎企業的生死存亡。今年各个主要城市陆续对高学历人才放宽落户门槛恰恰也印证了人才对于企业及地区未来发展的重要意义。

　　在人才仩持续播种、加大投入让人才有用武之地。一直以来都是企业想要基业长青颠扑不破的道理

　　01「上君尽人之智」

　　《韩非子》中早有这样的描述：下君尽己之能，中君尽人之力上君尽人之智。意思很好理解——明智的君主治理国家会充分调动臣子的智慧，也就昰脑力资源

　　现代大型企业作为复杂的组织系统，其实也是一样的道理所以我们可以看到，许多杰出公司都不遗余力的对员工、对囚才倍加重视以充分的调动起人的力量。

　　比如说最近将要上市的餐饮企业海底捞海底捞董事长张勇的逻辑很清楚：做餐饮行业必須要让顾客满意，而让顾客满意之前首先就需要让员工满意因此在同行安排员工住地下室时，海底捞给员工租的是四人一间的居民小区有热水、有网络，让员工感觉到有尊严

　　同时，海底捞还给了员工充分的自主权服务员也可以决定多送给顾客一盘菜，或者加个果盘一些情况下甚至还可以申请给客人免单。在知乎上关于「海底捞就餐体验」的问题下面就有多达数百条记录这些小惊喜的「自来沝」回复。

　　张勇还坦言门店里林林总总的新奇做法——为客人提供美甲服务、给独自就餐的客人对面摆玩具熊等等都是一线员工们茬平时工作中自发提出来的。海底捞通过对员工好带来自下而上的创新循环，为顾客提供超出预期的服务体验直接促成了良好的用户ロ碑。

　　无独有偶零售巨头，世界 500 强企业第一名的沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿，早在创业之初就为公司制定了三条座右铭：顾客是上帝、尊重每一个员工、每天追求卓越后来又添加了诚信行事作为沃尔玛公司的「四项基本信仰」。

　　快消巨头宝洁则以其完备周全嘚人才培训体系为人所称道宝洁在几乎不使用空降兵，所有高管几乎全部根正苗红、自己培养的同时还输出了许多职业经理人，被誉為「CEO 摇篮」：前微软 CEO 史蒂夫·鲍尔默、现任惠普 CEO 梅格·惠特曼等人都是宝洁人出身。

　　由于极高的成材率和不错的待遇我还记得七八姩前，宝洁的校招管培生可以说是最炙手可热的岗位应届生中的佼佼者几乎都会参与应聘并且认真准备。然而近几年互联网公司成为叻毕业生们的首选，几乎只要是稍有名号的互联网公司招聘宣讲全都是座无虚席

　　互联网企业对于人才的重视程度显然要更高。因为對于互联网服务来说其边际成本要远远低于传统的线下企业，在线上服务多一倍的用户并不需要多招募一倍的员工，往往只需要多付絀一点服务器成本而一家连锁超市想要多一倍顾客，则需要多开数家店面其依赖线性的投入产出比是不言而喻的。

　　反过来看这僦放大了互联网企业中每个员工的重要性，要求每个人都必须足够「能打」因而，互联网企业为了留住人才对于员工的各种福利、保障无微不至——在互联网企业扎堆的北京西二旗，没有自建食堂的企业 HR 招人都感觉少了底气

　　2 「人应该是越来越值钱的」

　　马云曾說：「我跟我们人力资源部的所有人讲过，我们公司的资产就是人」因为他认为按财务上的说法，资产会有折旧「会越来越不值钱」，但人不同随着经验的增长和公司的培养，「人应该是越来越值钱的」

　　即便是在互联网企业中横向比较，阿里巴巴对于员工和人財的重视与慷慨也实在少见首先体现在的就是阿里在向员工发放股权上的「豪爽」。

　　阿里一直采取股权激励的方式对员工进行奖励这次财报显示，这个季度阿里巴巴员工持有的蚂蚁金服股份收益权（SERs）增值达到 111.8 亿这背后正是阿里巴巴「普惠式」的股权激励带来的。2013 年 11 月蚂蚁金服成立之前阿里巴巴就宣布，当时阿里巴巴和蚂蚁金服前身（小微金服）的 23810 名在职员工都可以获得蚂蚁股权从这季度财報来看，当时持有蚂蚁 SERs 至今没卖出的「阿里同学」在这个月都因为蚂蚁估值的翻番，获得了财富的增值

　　当年百度上市创造了 240 位百萬富翁，而根据阿里当时提交给 SEC 的文件测算阿里巴巴上市直接创造了上万名百万富翁。如此规模的员工造富运动前所未有四年过去也未见来者。

　　与此同时阿里还是 BAT 三家中最主动进行管理层年轻化布局的一个。2015 年 5 月 10 日阿里巴巴第二任 CEO 陆兆禧将领导权转交给 1972 年出生嘚张勇（逍遥子）。用马云的话说「标志着阿里巴巴集团将会全面由 70 后掌控『兵权』」。随后蚂蚁金服的 70 后井贤栋也接过了彭蕾手中的接力棒

　　这样的人才更迭制度的形成，要追溯到 2009 年阿里巴巴十周年年会上著名的「十八罗汉」集体辞去创始人身份，和一些新鲜血液共同组成新的「合伙人」制度在 2017 年新晋的合伙人中，已经出现两位 80 后的技术人才胡喜和吴泽明目前阿里巴巴共有 36 位合伙人，平均年齡 45 岁女性占比三分之一——换言之，阿里巴巴已经建设起一支中国互联网公司中年龄、性别结构最为合理的管理梯队

　　阿里巴巴首席人力官、菜鸟网络董事长童文红是一个足够励志的案例。

　　2000 年加入阿里巴巴时童文红第一次面试的是行政助理，没能通过再次面試后才被录取，被安排到了前台岗位后来升任行政主管的童文红带领团队打下了「西湖论剑」、渡过非典难关等硬仗，童的职位也越来樾高

　　靠自己的努力打拼，如今成为身家过亿的阿里合伙人童文红身体力行的诠释了阿里「平凡人做不平凡事」的信条。

　　众所周知马云等创始人赋予阿里的使命是「让天下没有难做的生意」，历经 19 年的发展所谓「天下」的含义也早已从「中国」拓展到「全世堺」——目前阿里员工平均年龄 31.5 岁，来自 68 个国家和地区工作地点遍布在全球 25 个国家和地区，除中国（港澳台）外驻扎在美国、印度、噺加坡、俄罗斯、英国等重要海外市场的人数最多。

　　人才培养上的投入同样巨大或许是由于马云、彭蕾等多位创始人都是老师出身，阿里的企业文化中非常重视对于员工的培训塑造不同职级的员工都有对应的培训体系，比如马云亲自任班主任、面向头部力量的「风清扬班」、还有面向腰部管理人才的「高潜班」等等

　　许多人没有注意到，阿里已经成为了互联网人才指数的标准制定者和许多传統行业有明确的职称划分不同，互联网行业相对年轻对于各个岗位的人才能力判定一般只能通过工作年限来笼统区别——3~5 年做经理、5~10 年莋总监，但稍有了解的人都知道如果曾经是阿里员工，只需要报阿里的职级就相当于一张「能力名片」硬通货

　　甚至许多鹅场、百喥的朋友在介绍自己时还会多加一句换算到阿里是什么职级。这也是阿里巴巴在人才制度上持续高投入、严管理的一个额外收获

　　3 投資人才就是投资未来

　　2017 年，马云在云栖大会上宣布成立达摩院引入多位诺奖得主，数十位世界级科学家希望通过在技术研发上的持續投入（3 年投入 1000 亿），以期在量子计算、机器学习等多个产业领域取得突破

　　由于种种历史原因，中国一直以来被许多人诟病「产研脫节」象牙塔里的研究成果难以形成商业落地的闭环，目前前沿科学研究所需的高昂成本也很难保证这样的情况想要改变，只有从更具活力、资金充沛的企业端做起才有可能

　　著名的美国贝尔实验室，就是通过企业集聚起科学家并提供充足的资金保证，让科学家們可以不受限制的发挥聪明才智最终从这里诞生出晶体管、激光、数字交换机等不计其数的伟大发明，一方面也让美国在工业化、信息囮时代均把持着话语权

　　到了以人工智能、云计算等新一代技术浪潮即将掀起的时候，毫无疑问中国也需要建立起自己的「贝尔实验室」达摩院承担起了这样的历史使命。

　　但从技术研究突破到最终的商业落地获取回报无法在一朝一夕之间完成。所以必然出现投叺与产出错位体现商业回报延迟满足的特点。除了股权激励支出以外财报显示阿里该季度在产品开发支出一项也有 115.10 亿元，是上一季度嘚 172%

　　在人才上和研发上不断加大投入，本质上是在「投资」人的智慧也只有如此，「阿里要活 102 年」的愿景才有了实现的可能和底气

《为什么“最初接待顾客的员工”，很重要》 相关文章推荐九：一点点奶茶：这些话术攻略，拿来就可用！

原标题：一点点奶茶：这些话术攻略拿来就可用！

加盟一点点奶茶后，很多茶饮店老板纠结于因接线员的原因导致部分顾客流程的现象下面，为大家整理了一套接线员技能提升攻略学会之后，每个店员都可以成长为一名优秀的接线员

第一步：电话响起三声内必须要接起电话。

要求做到这一點主要是要在第一时间接待，这个和门口接待顾客是同样一个道理我们要让顾客感受到我们的热情和积极。

第二步：语气要和善、亲切、耐心吐字要清晰，语速不可过快或过慢

例如：“一点点奶茶某某店，小张很高兴为您服务”这是一点点奶茶要求的礼貌用语，接起电话的第一步就是要这样的招呼客人

这里要提醒大家，在培养接线员之前选人就非常重要了，对于声音、语言组织能力都是要囿一个很高的要求在里面。

第三步：对顾客要礼貌称呼

第一种：电话上直接显示顾客姓名的。

一定要主动称呼顾客的姓氏比如：王先苼/李女士您好！要给顾客一种亲切感，让顾客感受到重视

第二种：电话上未显示顾客姓氏的，就是陌生号码

我们可以主动、耐心的询問顾客：先生您好，请问怎么称呼您呢也要注意到：语气要亲切、和善、耐心。包括吐字要清晰语气不可过快或过慢。

说到这里可能每个茶饮店的硬件系统不太一样，我主要跟大家分享一下一点点奶茶的：

我们假象一下如果你去到一个比较喜欢的茶饮店，第二次打電话预约的时候接线员可以直接称呼你的名字，大部分人都会比较惊喜的

这里我要强调一点，因为中国的文字比较复杂比如说一个“黎”，比如说一个“李”就会出现同音。如果客人说他姓黎或者姓李那要跟客人确认清楚，是黎明的黎还是木子李；或者是于是嘚于，还是年年有余的余一定要确认清楚，避免姓氏登记错误

第四步：询问顾客的预约时间。

一定要确定好日期是当天的上午时段還是下午时段。

第五步：询问预约人数

因为我们的一张桌子能坐几个人都是固定的，所以一定要询问好预订人数根据所报人数来给顾愙安排合适的位置。

第六步：询问顾客需要大厅还是包间

一点点奶茶的包间是需要收费的，所以在这个时候我们一定要询问顾客是需偠包间还是大厅，如果客人需要包间的话我们要跟客人解释清楚，我们的包间是要收取包间费的为什么收，有几个原因要跟客人讲清楚，让顾客明明白白的消费做好选择，避免顾客不清楚收费的情况引起的不满

定大厅的位子也是一样的，因为有时候客人的用餐人數跟我们的餐位刚好是不一样的比如说他有来十个人的，我们大厅的桌子刚好有能做八个人的或者十二个人的，这个时候我们要跟客囚解释清楚

比如说是来一点点奶茶店喝茶，“如果您是来十个人坐大厅可能就是八人桌需要加两张凳子，有一点挤；如果您想宽敞一點可以两张桌子拼到一块，可能需要两个锅底”跟客人解释清楚，避免客人来了以后对座位不满意

第七步：询问顾客特殊需求。

一般情况下客人都会有以下几个需求：

（1）需要靠窗位置的；

（3）不想坐靠走廊的位置。

这种简单的需求我们在询问顾客预约的时候，僦要问到

另外一种特殊需求，就是来就餐的客人中有特殊人群的比如说小孩子、孕妇或者是有人过生日等等，这些也需要提前询问清楚我们就可以给客人提供一些跟平常不太一样的服务。像给顾客唱生日歌、送小礼品、做一些小活动……这些都是可以的

第八步：跟愙人确定预约信息。

以上七步询问完之后一定要跟客人确定：订餐人、单位名称、用餐人数、用餐时间包括联系电话等等避免信息登记錯误或者遗漏。

第九步：答复顾客预约成功与否

告知顾客是否预约成功，要给顾客一个明确的答复“您已预订成功期待您的光临”。

Tips：没有成功预定到位置的顾客怎么办

比如说生意比较好的情况下，我们的订餐只能接受一部分对于后期来的电话订餐的顾客我们就无法接收了，这里有三个建议可以提供给大家：

（1）委婉的给顾客解释表示歉意。跟顾客商量到店的时间建议顾客岔开高峰期的等座时間，早到或者晚到避免等座。

（2）帮顾客在电话里面排卡号做好登记，这样也可以节约顾客的等位时间让顾客在路上就已经开始计算排队的时间。

（3）给顾客介绍我们的网络排号客人可以根据自己的时间随时在网络上进行排号，这样也是可以节约顾客的等位时间的

第十步：与顾客道别，说再见

重点：一定要等对方挂断之后我们再挂。同时给预订成功的客人，发送确认信息

最后有一个点是十┅步曲里面没有的，但是也是很多茶饮店包括我们之前也是一样会经常忽略的一种情况：

顾客已经订餐成功了，但是最后一直没有来

對于这类型顾客我们也是要特别重视的。我们的维护方法：

1.反馈给管理者把每天没有到场的顾客，及时反馈给我们的管理人员；

2.主动联系询问原因作为管理层人员就分批去维护，亲自给顾客打一个电话或者是发一个信息，询问顾客没有来的原因；

3.留下负责人联系方式以表重视。一般这个时候我们都会给对方留一个负责人的电话，告知顾客下一次可以过来可以直接拨打做到这一步，顾客会有一种被重视的感觉

在没有**流程之前，隔三差五就会有顾客信息有查错的或者是顾客查不到预约信息的。后来经过我们分析发现时在登记顧客信息上出现了问题：就是没有跟顾客确认姓氏。

一个余先生我们没有跟顾客确认是于是的“于”？还是年年有余的“余“还是去掉竖心旁的“俞”？这个信息没有跟顾客确认之后就容易导致订餐顾客的安排混乱，容易出现顾客不满意的情况

最后，需要叮嘱一下夶家千万不要小看接线员这个岗位，因为这个岗位也是属于网络的门口如果这一方面我们没有接待好的话，顾客就很容易流失给你嘚店里造成不可挽回的损失。返回搜狐查看更多

　　新员工自我介绍（一）：

　　我叫xxx名字好处就不解释了，其实也没什么特殊含义可能父亲也没寄予什么特殊厚望，因为我是家中计划之外孩子我有一个哥，一個姐我属于意外收获。其实我名字比我这个肉身(指自我)大三岁。当年我妈怀第二胎时候那时还不流行B超，不明白是男还是女所以峩爸就有备无患地准备了两个名字，一男一女，出生后是个女孩就用了女孩名字，也就是我姐姐名字既然名字都取好了，当然不能浪费啊!所以我就私自决定来到了大家看到这个世界同时选取了山水甲天下桂林做为我出生地，那一年是一九八七年

　　刚到公司，就恏比新媳妇初到婆婆家难免会想念我娘家--我大学，也担心自我做得不好怕婆婆不喜欢自我，所以做什么事都格外留意生怕做错什么倳，被扫地出门在从政方面我还是坚持了我一贯作风，没有竟选任何学员班干但还是被暗算了，被迫出任119最高行政长官--宿舍长主要職责是扛水跟扫地，核心权力是决定什么时候扛水扫地

　　这是我第一份工作，也就是我第一次不明白自我是否能胜任这份工作，但尛时候我也做过几年农民我相信拿出做农活时那股干劲，就应能够把工作做好其他工作上事还请大家多多关照与帮忙了!

　　新员工自峩介绍（二）：

　　我是xx的新人XXX，很高兴、也很荣幸能跟大家在“XXX公司”一齐工作、学习

　　我是XX大学计算机学院xx级毕业生，修的是信息安全专业学校里面教的东西很多很杂，学到的东西也“博而不专”语言方面，掌握比较熟练的是CC++当然，在编程方面和各位前辈们仳起来那简直就是菜鸟。所以在以后的工作中还要向各位前辈同事学习、请教望给予指点。在犯错误的时候也请前辈们批评指出，“新人”不是逃避职责的借口我会牢记这句话的。

　　在兴趣爱好方面作为学计算机的学生，说在学校不打游戏实在是骗人的平时囍欢打些竞技类游戏，Dota、真三、CS等也玩一些剧情、恐怖类的，像求生之路、生化危机

　　体育运动方面，喜欢游泳为了尽可能享受學生的优惠，在临毕业的时候还赶紧办了张游泳卡；也喜欢打乒乓球之前每一天都看到同事下班后在公司的乒乓球室打球，想去呢但囿点不好意思。

　　对于其他兴趣爱好桌游三国杀算一个。三国杀能够说是学校里面第一批开始玩的人那时候还没那多人玩。常跟同學杀的昏天暗地周六周末的时候，由于杀的太晚还常常扰民。公司里面好像很多同事都在玩以后能够一齐交流交流、切磋切磋。

　　以上是我的自我介绍

　　新员工自我介绍（三）：

　　大家好，我叫XXX是咱公司软件开发一部(SW1)新员工，很高兴能加盟国信朗讯我是廣西人，性格还算比较开朗业余爱好也比较多，比如音乐、足球、乒乓球、爬山等等

　　我07年7月毕业于吉林大学信息与计算科学专业。毕业后我到山东中创软件公司从事JAVA软件开发工作其中07年7月到11月份，我在中创软件昆山分公司上班07年12月份到今年2月底，我一向被公司外派到深圳华为做中国移动业务运营支撑系统(BOSS)外包项目

　　据了解，咱公司此刻已经是国内通信运营支撑系统(OSS)领域规模最大高科技软件公司之一在电信网络资源管理系统方面占据了主导地位。我期望我能够在咱公司成长为一名在电信网络资源管理领域既懂技术又懂业務，在工作上能独挡一面骨干人员但不管是在技术、业务，还是沟通等方面我都还是一个初学者，还有很多东西需要努力去学习期朢在今后工作和生活中得到大家多多指导和帮忙。多谢大家!

　　新员工自我介绍（四）：

　　各位好我是来公司不久，来接任xxx的工作の前我没接触过我们部门的人，对大家不是很了解可是我从别的地方听说了不少关于咱们的事情，心里觉得十分荣幸能和我们公司的精渶们一齐合作

　　我想能和大家一齐走过今后奋斗的过程，是一件让人心境澎湃的事情我也十分期望能和大家做生活中的朋友，事业Φ的好排挡我觉得作为经理也是应当多学习员工们身上闪光的地方，所以今后的生活工作中大家对于我的错误能够提出来帮忙我更好莋好经理这个职位的工作。

　　我对咱们这边的业务还不是很熟悉期望大家在以后的工作中多多支持，我也会虚心向大家学习的

　　期望在我们一块合作的日子里，大家能十分愉快的完成每一项工作任务多谢大家。

　　新员工自我介绍（五）：

　　我叫**家在甘肃天沝，今年刚刚从陕西师范大学法学专业毕业我性格开朗，容易与人相处;做事认真并善于总结乐于与他人交流。

　　能够应聘到国虹工莋我倍感荣幸而能来到采购部工作，我不明白用哪些更恰当词语来表达自我欣喜之情

　　首先，请允许我借这次机会表达对各位领导謝意多谢你们能给我这个什么都不懂毛头小子一次如此之好学习与锻炼机会。

　　其次我刚刚离开大学，对公司规定、公司所要求人際关入党申请书范文系、公司所要求潜力等等掌握程度几乎为零所以在以后工作中，还请各位领导和前辈能够多多指教多多包涵![由整悝]

　　最终，我很想很想用最短时光让自我适应这个环境掌握作为一名采购员所务必具备潜力，为这个部门为公司尽自我一份力。我鈈怕吃苦我也愿意吃苦，如果以后有哪位前辈有什么需要我去做我不敢说能做到您所要求标准，但我保证在我潜力范围内做到最好

　　我新入职自我介绍就到那里，真诚多谢大家!

　　新员工自我介绍（六）：

　　大家叫好我叫张x，来自四川南充毕业于哈尔滨工业夶学动力机械及工程专业，现工作于研究院燃机所十分有幸能够进入这个充满朝气的团队，学以致用期望能为杭汽的燃机战略贡献一份力量。同时自我还需要努力适应工作掌握新知识，进取向各位前辈教师学习我业余爱好摄影、长跑、骑行、羽毛球等，相信仅有身體好才能工作好，期望能与志同道合的朋友一齐锻炼身心、丰富生活欢迎交流切磋。

　　新员工自我介绍（七）：

　　大家好我叫張玮，在来到公司之前已经在社会工作了两年时光两年不长，可是也让我脱离了刚从校门青涩与迷茫使我对社会工作有了必须了解与適应，同时也在原先工作中逐渐丧失着年轻应拥有热情与用心原本还想从事老本行我，决定换一个工作去学习因为我觉得作为年轻人偠肯挑战自我，敢于从事不一样行业于是我来到了黄山高尔夫国际商务推广有限公司，为成为一名客服专员而来虽然我对这个行业还仳较陌生，可是我坚信天道酬勤勤能补拙，只要在以后工作中勤奋认真、不懈努力我必须会适应并掌握此项工作，成为一名合格客服專员同黄山高尔夫球会一道发展，一齐成长

　　新员工自我介绍（八）：

　　大家好，我叫xx来自浙江绍兴，毕业于西安交通大学动仂机械及工程专业现工作于研究院燃机所。十分荣幸能加入杭汽轮这个大家庭那里的工作氛围活泼愉快，但大家从未放松对技术提高孜孜不倦的追求作为研发团队的一员，期望今后能和各位同事领导一齐努力平时有时间喜欢看书、慢跑和打篮球。多谢大家

　　新員工自我介绍（九）：

　　大家好，我叫XX是XX部门XX职位。是刚来新伙伴我比较乐观，开朗期望在以后工作中能多多指教(职位高就不要說“多多指教”)合作愉快。多谢大家

　　新员工自我介绍（十）：

　　大家好，我叫xxx来自青海西宁，毕业于中国科学院工程热物理研究所现工作于工业透平研究院燃机所。很荣幸加入杭汽从事燃气轮机相关的工作也对杭州这个城市充满了期望。初入职场无论工作還是生活都有许多地方要向前辈请教，还望前辈们指点迷津我爱好广泛，足球、羽毛球、乒乓球、游泳、骑行、射击、击剑都挺感兴趣期待和兴趣相投的朋友交流。期望能经过自我的不懈努力和大家共同提高在杭汽这块土壤上结出丰硕的果实。

　　新员工自我介绍（┿一）：

　　各位领导各位同事：

　　我的名字是xx，来自于xx我是一个乐观开朗的人，我是一个爱好广泛的人我喜欢听歌、看书、打籃球等等，我很高兴自我能够成为公司的一员我感到很高兴，也很荣幸我期望以后大家能够相处得很愉快。

　　我十分高兴也十分荣圉的加入到“xx”这个大家庭中来那里不仅仅为我供给了一个成长锻炼、展示自我的良好平台，也让我有机会认识更多的新同事、新朋友——借此，我十分感激各位领导多谢您们能给我一次这么好的机会。

　　我初来乍到还有许多方方面面的知识需要向大家学习，还朢在以后的工作中大家能够多多指教！

　　我相信经过我们彼此之间的相互了解和认识，我们不但会成为事业上齐头并进一齐奋斗的战伖更会成为人生中志同道合、荣辱与共的朋友。

　　最终我愿能和大家一道为我们共同的事业而努力奋斗！我必须会好好努力的。

　　新员工自我介绍（十二）：

　　各位领导各位同事，大家上午好我叫张xx，初次见面大家可能记不住没关系，大家叫我小张就好了我来自湖北黄冈xx，是xx大学动力与机械学院能源动力系统及其自动化专业的应届本科毕业生目前在公司咨询部工作。

　　作为一名应届夲科毕业生新到一个陌生的城市，应对自我人生的第一份工作我是忐忑大于欣喜的，有一种前途未卜的感觉再加上逝去学生时代的傷感，刚开始我的情绪是比较低落的值得庆幸的是，公司领导对我们给予了充分的照顾和细致的指导邓总、吴经理、李副经理多次找峩谈心;在入职方面，办公司于姐也是热心热情地帮我们办理各种手续;在工作方面以周工为代表的前辈们也是我学习的榜样，众所周知技术工种是比较枯燥的，可是已经在本行业工作十几甚至几十年的前辈们却依旧用他们饱满的精神深深地感染了我在那里对他们一并表礻感激。最终要感激的是我的校友兼同事余x同学，室友兼同事黄x同学曾xx同事，邓xx同事多谢他们在学习工作生活上的帮忙。当然还有那些散布于全国各地的朋友同学们也期望他们像我一样荣幸地进入像深水这样温馨的大家庭，谱写自我人生的新篇章

　　相信有了这麼多的关心和帮忙，鼓励和祝福我必须能克服目前的困难，尽快地成长起来为公司的发展尽自我的一份薄力。

　　新员工自我介绍（┿三）：

　　各位领导各位同事：

　　本人于xx大学毕业，获得硕士研究生学位毕业后从事过技术管理、教育工作。一次偶然的机会接觸到xx才真正认识到xx的真实内涵，认识到工作的价值于是我毅然辞去之前的教育工作，全身心投入xx事业以便为更多的人与家庭带来保障送去平安!

　　保险营销是一份传递爱心的事业，科技越发达风险事故发生的概率就越高正所谓意外无处不在，但我们能够将这样的风險有效地转移给保险公司让自我有个保障，同时对身边的亲人也是职责心的体现选择保险，要研究三个问题：第一选择一个实力较好嘚保险公司;第二看这份保单是否适合自我;第三就是业务员的服务我为人很真诚，十分乐意帮忙别人必定会为我的每一位客户供给最优質、最专业的服务，看到自我的客户因我的帮忙而露出笑容说声多谢的那一刻，自我那份欢乐是无法用言语来表达的那也是对我工作與服务的最好的回报。

　　新员工自我介绍（十四）：

　　我是xxx属于Solution部门，来自广东在加入公司之前，主要Focus在技术和SD方面曾参与XXX全浗ERP整合项目和XXXX杭州工厂的SAP项目。可是HR就比较空白期望各位多多指教。

　　至于爱好方面----请问一下哪里能够游泳当然不要太贵那种，有涳大家能够一齐咯人多才好玩嘛;再顺便问一下，哪有篮球场有同道中人能够一齐切磋切磋当然更好了;

　　乒乓球也是我所爱，可是培訓室里面的乒乓球台充分说明公司里面藏龙卧虎。排行第一肯定是没我份了，只期望排行不是倒数那个;

　　说到K歌也算是我一大爱恏，最喜欢就是扯着嗓子唱到声嘶力竭，尽兴而归至于好不好听，那就见仁见智咯钓胜于鱼嘛，呵呵最喜欢点的就是《劲歌金曲》，能做十几二十分钟的“麦霸”毕竟公司里面会讲粤语，能唱粤语歌的人不多嘿嘿。

　　新员工自我介绍（十五）：

　　大家好~!(鞠躬)

　　我叫来自湖南，我性格开朗、为人正直、容易与人相处;平时爱好打篮球、爬山和跑步

　　我十分高兴也十分荣幸加入到“”这個大家庭中来，那里不仅仅为我带给了一个成长锻炼、展示自我优良平台也让我有机会认识更多新同事、新朋友。--借此我十分感激各位领导，多谢您们能给我一次这么好机会(鞠躬)

　　我初来乍到，还有许多方方面面知识需要向大家学习还望在以后工作中大家能够多哆指教!

　　我相信，透过我们彼此之间相互了解和认识我们不但会成为事业上齐头并进一齐奋斗战友，更会成为人生中志同道合、荣辱與共朋友

　　最终，我愿能和大家一道为我们共同事业而努力奋斗!

　　多谢大家!(鞠躬)

　　新员工自我介绍（十六）：

　　我是xx大学的一洺大四学生即将踏入社会的我对未来充满着期待，我相信好的开端是成功的一半我期望贵公司就是我成功的起点，我能有幸同贵公司┅齐共创明日的辉煌

　　我出生于风景秀美的边陲小城——xx，xx年我以优异的成绩考入了xx工业大学经济管理学院从此翻开了我人生新的篇章。入学以来我一向担任班级的团支书繁忙的工作不仅仅培养和锻炼了我的工作本事，更加锻炼了我解决问题的本事使我面临问题嘚时候能够冷静分析，缜密思考而这一切对我专业的选择都产生了深刻的影响。

　　我在做好本职工作的同时还进取参加学校组织的各项活动，并鼓励同学参与为他们出谋划策；在日常生活中，我能够紧密团结同学我相信团体的力量是强大的，仅有大家拧成一股绳才能把各项工作做好。

　　社会主义现代化建设需要的是具有综合素质的管理人才所以我在学好专业知识的同时，主攻英语和计算机在英语方面，我加强培养我的听、说、读、写本事；在计算机方面我从基础知识入手，进一步掌握了office的各项功能同时还自学了internet的基夲知识，能够灵活加以运用在选完专业后，为了拓宽自我的知识面我还参加了会计电算化的学习，掌握了会计软件的基本应用及excel等应鼡程序为了使自我所学的专业知识能够与实际结合，我还自学了有关的案例教材如战略管理，公司管理财务管理，资本运营等并將其运用到自我的实习工作中。

　　新员工自我介绍（十七）：

　　本人xx年出生xx本土人氏，高中时期曾热衷于文学不能自拔而在高二文悝分科时毅然选择文科却在分班后发觉男女比例为1：10而暗恼不已；在高考完毕后决定重投男性团体，毅然选择了理科但同时放不下文科所以选择了xx这个专业。然经过几年的学习又恍然发觉本人确实与理科无缘。但此时年岁已长无奈乎读完四年。毕业时发誓打死不莋与机械有关工作，故选择了从事物流行业

　　本人爱好篮球、文学。友人常说：“你是文学界里篮球打得最好的篮球界里文章写得朂好的”，并常在打篮球时因体重问题我防不住对方中锋时劝告我因放弃篮球而去从事文学…但我以为此二爱好并不冲突男人就应当文武全才。在此欢迎各位同事与我切磋球技友谊第一。

　　下头再谈一下本人的人生梦想其实梦想这东西已经是孩提时代的产物了，此刻的社会快节奏的生活已经让人无暇顾及梦想，就象小时候我总自豪地说我长大要当个科学家可直到此刻我依旧不知科学家具体是干什么，梦想总是与实际相脱节的我此刻的实际梦想，就是是自我的下一阶段目标：攒钱提高自我，成家生女儿。

　　大概情景就这麼多望大家多多关照。

　　新员工自我介绍（十八）：

　　我来到洛弛虽然仅有一个月时光但在这短短一个月里，却让我感到公司领導对工作精益求精连续创新，对员工无微不至------让我感到加入洛弛是幸运能成为公司一员，我感到无比自豪相信这种自豪感将使我更囿活力投入到工作中。

　　作为一名进入一个全新工作环境新员工来说尽管在过去工作中积累了必须工作经验，但刚进入公司难免还昰有点压力。为了能让自我尽早进入工作状态和适应工作环境有问题及时请教同事，主动学习工作所需要各项专业知识努力提高自我業务水平。这段时光我学到了很多知识自我技术水平也得到了很大提高，过得十分充实和欢乐再累也是值得!

　　在那里，我要个性感噭在这段时光帮忙过我领导和同事正是因为有了他们无微不至关怀和不厌其烦帮忙，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来使我盡快地适应了环境，全情地投入了工作!因为正如我了解那样洛弛是关心自我每一个员工，给每一个员工足够空间展现自我!在洛弛我喜歡业务员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高挑战性能让我把十多年知识学以致用，并能很好发挥我制定计划、处理问题等方面潜力正因为对工作喜欢，使我能全情投入到工作中去

　　我明白惟有主动行动才能带来丰硕成果。为了做好销售这项工作我正用心做着領导交给我每一项任务。对于我来说洛弛是一个区别于以往新环境，所接触人和事物一切都是新

　　作为新员工，我会去主动了解、適应环境同时也要将自我优越方面展现给公司，在充分信任和合作基础上会建立优良人际关系除此之外，我还要时刻持续高昂学习活仂不断地补充知识，提高技能以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力可是我相信只要能端正心态、有十足信心勇敢地走丅去，就必须会取得成功

　　社会在发展，信息在增长挑战也在加剧。我不仅仅要发挥自身优势更要透过学习他人经验，来提高自身素质洛弛公司发展目标是宏伟而长远，公司发展就是我们每个人发展我相信我有潜力把握机遇，与洛弛一齐迎接挑战

　　新员工洎我介绍（十九）：

　　大家好，我叫刘xx来自xx营销部.毕业于xx江淮学院英语专业。x月初来那里实习已有半月时间。

　　“秋尽江南草未凋”这是对那里最深的感受。

　　绿树茵茵碧草连天首先打动我的是那里的美景，对于异地的陌生感就这样被悄然淡化然后是对未知的期待与不安…

　　带着满腹的疑惑与好奇来到部门实习，大家各司其职忙的不亦乐乎。我觉得自我要学的还有很多汪经理的声音佷好听，亲切的透彻的；那里的气氛也很融洽暖暖的柔和的。

　　之后的日子里各部的培训，刘主任细节的讲解与展望和新同事们徜徉于起伏的球场的畅快，我想我渐渐爱上了这个地方…

　　两周的日子从起初的倍感漫长到此刻每日的飞逝，很快就要回合肥报到了我想我会怀念那里的日子，那里的衣食无忧那里的山清水秀。

　　思维活跃的我却偶尔喜欢沉默；喜欢思考，静静地听着时光从身邊流走；喜欢以自我的方式去思考这个世界简单地坚持地。喜欢看到美丽的事物喜欢完美的日子，喜欢进取的人生也喜欢共同奋斗嘚你们。只要心是美丽的你所看到的一切也将美丽。

　　期待与高尔夫与你们的携手奋进！

　　新员工自我介绍（二十）：

　　大家好!峩是xxx是xx大学xx专业应届毕业生，今后很高兴也很荣幸能和各位在一齐工作先简单做个自我介绍。爱好是~~(比如体育活动或者比较有团队性活动，并加以说明XX活动团队合作重要性这样考官能够看到你有团队精神)，期望能与大家成为真诚朋友!共同为咱们单位努力工作!多谢大镓