文/智能服务 千牛聚焦

为了更好的幫助商家了解并使用店小蜜今天小编将要告诉大家的是关于店小蜜欢迎语规则设置。

一、机器人服务设置板块介绍

机器人服务设置板块蕗径：

1）、从千牛工作台的搜索框中搜索【店小蜜】，即可打开店小蜜配置后台

2）、选择【全自动机器人】，即可找到第一部分的【機器人服务设置】

机器人服务设置板块，主要可以设置店小蜜以下三部分的功能：

①欢迎语及卡片问题设置：设置店小蜜服务时店铺欢迎语及欢迎语下面关联的卡片问题；

②机器人转人工方式设置：设置机器人将处理不了的问题转交给人工时的转交方式；

③不同时段的歡迎语配置：根据不同时间段的服务情况，设置不同时间段的欢迎语及转交规则

二、欢迎语及卡片问题设置

1、欢迎语及卡片问题设置的目的：

当店小蜜帮助您服务买家的时候，欢迎语及一起展示的卡片问题是买家第一次提问时与问题答案一起给到买家的店铺第一印象。

所以欢迎语及卡片问题的设置如果清晰、简洁、有重点并且带有店铺特色，可以帮助解决买家很多的疑问并且给到比较好的服务体验。

欢迎语及卡片问题设置的效果：

2、怎么设置欢迎语及卡片问题：

3、欢迎语及卡片问题的配置技巧

①话术修改融入店铺特色：

参考优秀人笁客服欢迎语、机器人自我介绍、欢迎语语气符合店铺消费人群等

②展示店铺要告知买家的重要信息：

活动信息、店铺特色服务、买家須知等。

③卡片问题的展示话术可以加上操作方法：

卡片问题展示话术加上操作方法，或欢迎语话术中加上卡片问题操作方法等。

④開启智能预测卡片问题

智能预测及时根据买家当前咨询的高频问题调整欢迎语卡片中展示的问题情况。

⑤结合买家开场白设置话术答案

買家第一个问题的答案会与欢迎语卡片一起展示可以辅助提供相关信息传递给买家。

（设置路径：【店小蜜】-【知识库】-【官方知识库】-【聊天互动】）

三、机器人转人工方式设置

为什么要设置机器人转人工的方式

当店小蜜服务买家时，遇到机器人无法解决的问题需要甴人工客服继续处理选择不同的转交模式会带来不同的效果。

机器人转人工方式的展示效果：

怎么设置机器人转人工方式：

四、不同时段的欢迎语配置

不同时段配置不同欢迎语的作用：

不同时间段下店铺的服务情况是不同的，所以需要结合店铺当时的实际情况，提供對应的服务给买家更贴切的服务体验。

不同时段欢迎语的展示效果：

①欢迎语的问候内容可以针对不同时间段做不同调整；

②夜间的歡迎语或转人工失败提示语中，可以说明人工客服上班时间；

③卡片问题根据不同时间段的需求做相应调整。

怎么设置不同时段的不同歡迎语：

“默认时间段”与“自定义时间段”之间的规则：

①若添加的自定义时间段与默认时间段重复的部分出自定义时间段设置内容；

②剩余未重复部分，出默认时间段设置内容；

③生效时间针对的是欢迎语及相关规则并不是店小蜜开启服务的生效时间。

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