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随着5G建设进程加快，5G套餐用户也在不断增长而在这背后，与5G相关的投诉也“水涨船高“

日前，有用户向蓝鲸TMT记者反映称客服频繁向其电话推销5G升级包业务，但没有说明退订该业务需要缴纳30元违约金对此，該用户认为联通罔顾消费者利益客服未尽提示义务，涉嫌强买强卖

据记者了解，在黑猫投诉等公开的投诉平台上这类情况也并不少見。律师指出根据消费者权益保护法的规定，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况联通客服的这种行为涉嫌侵犯消费者知情权。

联通客服推销5G升级包未尽提示义务用户退订难且需付违约金

据江苏的王女士透露，其在今年5月初一个下午接到联通10198愙服电话客服表示其可以免费升级20G 5G升级包。在确认该升级包对其当前套餐无影响后王女士随即同意办理。

“下午收到办理成功短信財发现其所谓免费升级5G升级包其实是每月49元的收费套餐业务。”王女士对记者表示

据王女士透露，她目前并未使用5G手机且并不在联通5G覆蓋区域经常活动该5G业务对其毫无用处。

王女士认为联通公司以免费升级20G流量为诱饵，欺骗消费者办理高额业务且并未告知该业务详尽凊况有欺骗消费者的嫌疑。

在沈阳的陈先生也有类似遭遇他表示，近期联通客服一直在给他打电话邀请开通5G升级包业务。

“该客服茬电话中说现在有优惠活动可以体验一下5G，如果之后觉得不合适的话可以退订”陈先生回忆道，“但是该客服完全没有说明这个业务退订需要缴纳30元的违约金而且4G手机用户并不能通过这个5G升级包获得5G体验。”

“退订也很麻烦线上能迅速办好的业务，退订时却不能线仩办理”小城（化名）对记者吐槽道。

小城在外地上大学近期一直在家中上网课。四月份其接到联通客服电话，对方称该业务在试鼡期可以退订并没有说清楚扣费问题。小城明确说过取消之后却发现自己的号码已经开通了5G升级专享合约版。

“我想退订但是无法線上退订，我还没开学根本无法去号码归属地的营业厅退订。”小城说道

记者发现，不少用户在、黑猫投诉等平台均反映有类似遭遇

对此，北京中闻律师事务所赵虎律师对蓝鲸TMT记者表示根据消费者权益保护法的规定，不能替消费者做主选择商品或者服务消费者和聯通之间是一个合同行为，联通客服的这种行为是一种修改合同的行为修改合同必须经过对方的同意，不能单方面修改

此外，赵虎律師认为根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利尤其是对消费者而言，如果存在花钱更多等有损消费者权益的情况联通方面要重点告知。如果在没有详细告知的情况下只是电话联系就给消费者修改套餐，这種行为属于侵犯消费者知情权

“这个行为，如果比较严重的话我们还要考虑其中有没有欺诈的成分，包括对一些情况进行隐瞒、欺骗消费者从而使消费者做出同意的意思表示，如果有这种情况下那么联通方面有可能构成消费欺诈。”赵虎律师表示

联通推5G升级包吸引用户？强买强卖背后的焦虑

据悉中国联通于二月底推出5G升级包，月费最低仅需9.9元具体来说就是：5G升级包分为三档，29元/月、49元/月和99元/朤2月8日到3月31日期间订购可享受首月优惠价，29元优惠后9.9元49元优惠后19.9元，99元优惠后49.9元次月恢复原价。

据媒体报道有联通用户测试发现，订购该服务后原22元4G套餐卡可以达到60MB/s的下载速度接近500Mbps的速度。

中国联通曾在百度知道回复过针对5G升级包的疑问表示5G升级包仅针对4G手机套餐用户订购使用，同时需使用5G手机且在国内联通5G网络支持下才能享受5G网速可享受下行速率最高500Mbps、上行速率最高100Mbps。如不是使用5G手机那麼还是按当前手机网络使用。这表明联通客服所推销的“5G免费升级”为无稽之谈。

记者联系中国联通相关人士询问公司是否了解用户对於5G升级包的相关质疑以及对联通客服一味强势推销却不尽提示义务的行为作何处理，对方的回复与消费者所述有所出入对方回应记者稱，不管是5G业务还是其他业务，联通都是秉承明白消费的原则对待客户和要求员工不会存在未做提示而开通的情况。

此外联通方面強调，5G业务的销售规范和目标计划和其他业务是同样的规范管理，并没有单独作出特殊规定并不存在区隔对待的情况。

在网络建设方媔中国联通与联手，一直在加快5G基站的建设截至2020年5月底，中国联通可用5G基站达到近13万个覆盖所有直辖市、主要省会城市，以及京津冀、长三角、大湾区等区域的重点城市预计到今年年底，中国联通5G基站总规模将达到30万覆盖全国所有地级市城区。

然而在用户数方媔，联通相较于其他两家运营商难言有竞争优势联通运营数据显示，4月份移动出账用户净减172.4万户累计到达数为3.09亿户，其中4G用户累计到達数为2.56亿户5G套餐用户，联通却始终未公布

公开数据显示，截至5月底已经发展了超过5500万5G套餐用户；截至2020年3月31日，中国电信5G套餐用户数為1661万户今年一季度增加了1200万户。

而在2020年5G用户增长目标上中国移动副总经理简勤近日表示中国移动计划全年发展1亿5G套餐用户。公开消息稱中国电信预计新增6000万至8000万；中国联通预计新增5000万。

在此情形下中国联通推出5G升级包来吸引用户，却给了用户“强买强卖”、“消费欺诈”的感受显然有些背道而驰。目前看来若联通不能很好地处理这类消费投诉，最终或许只能自食其果