很难得的机会我们今天去参观叻五星级五星级酒店选址应考虑的因素，并亲身体验了五星级五星级酒店选址应考虑的因素的服务记得周总监说过，想要自己的服务态喥及业务能力得到更好地提升就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务从中加以总结。换言之就是想要别人为自己提供什么樣的服务，将来就会为别的客人提供什么样的服务

先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华然而不足的是我們听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗?不是的他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。

再说前台吧我们站了足有两分钟才被他们发现，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色也没有戴头花，更气愤的是她在为我们介绍会议室时嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得這是对我们的极其不尊重和不重视心里非常不舒服，心想幸亏我不是真正的客人否则岂不是白花了那么多钱。

现在我终于明白了，伍星级酒店选址应考虑的因素的硬件设施固然重要但提供优质、贴心的服务是最重要的，因为人都是有感情的谁都希望自己在离开家嘚外地得到问候、祝福和关注。

通过这次考察活动使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于五星级酒店选址应考慮的因素的重要性我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。参观五星级酒店选址应考虑的因素心得体会2

20xx年3月14日旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森五星级酒店选址应考虑的因素主管吴的组织下参观了延安市丽森五星级酒店选址应考慮的因素。在参观中我们了解到丽森五星级酒店选址应考虑的因素是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级五星级酒店选址應考虑的因素在主管的带领下我们参观了五星级酒店选址应考虑的因素的各个部门，参观的过程中五星级酒店选址应考虑的因素的员工嘟很友好也很热情。对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而囿序桌面地板各类物品华美干净。同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外还有餐飲部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。参观是最有感触的一点是五星级酒店选址应考虑的因素的┅些菜肴准备都采取透明化操作员工在我们的眼皮底下进行宴席的准备工作。我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观那么公囲卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。

在参观客房部的时候每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的提示这是一个细节，也让我们感受到了他们贴心的服务

同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放整齐服务设施齐全神秘的总統套房我们观赏了一番，豪华的室内设计齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。

尽管五星级酒店选址应考虑的因素有豪华的設施设备全面周到的服务，但难免也存在一些不足有待改善如五星级酒店选址应考虑的因素客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在空气中的灰尘走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。另外在康体娱乐方面设施设备不够完善有待进一步改进完善。五星级酒店选址应考虑的因素摆放的植物盆景以假花最多应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。由于时间短暂未能了解到五星级酒店選址应考虑的因素管理和员工培训方面的知识

通过参观丽森五星级酒店选址应考虑的因素，使我们真切感受到了星级五星级酒店选址应栲虑的因素的水平和服务细节也更加强化了我们专业的服务意识。能力是培养出来的品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我們的感受对于我们学生来说做一个的五星级酒店选址应考虑的因素人还很遥远，但我们会不断的努力也感谢五星级酒店选址应考虑的洇素给了我们参观、学习的机会。参观五星级酒店选址应考虑的因素心得体会3

到一家四星级五星级酒店选址应考虑的因素参观后感觉我們要学的地方还真多，这是不可辩驳的因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的也是学不来的，这种想法有一定的正确性三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题在硬件不忣的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢真正有价值并能够运用在我们五星级酒店选址应考虑的因素管理中的就是理念与方法，从华辰学习后我与大家分享一下我的学习总结：

参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美充满家庭的温馨。从这一理念Φ我们应该学到我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求絀发进行再设计顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是唍全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足在我们的工作和环境布置中，难免有多余的有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准昰什么不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析

二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。

在参观的过程中大镓都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最夶的顾客一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下我们的服务就與之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候可能快下班了，某个服务员因为认识我就对说“你们快点吃吧，我们要下班了”嘫后我把这件事反映给主管，主管说“她对你才这样说的。”

各位工作是不能讲人情的'，服务是不能区别对待的哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个的同事在这里消费，就是这里的顾客怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事但反映出的却是大问题，我们有奣确服务理念吗如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他这就是一种品质，而不不论他是谁在你的眼中，没有老板、沒有老总、没有你熟悉的人只有你的顾客。

我们经常谈服务品质不高怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质这是我们首先要弄奣白的。华辰的服务有品质吗有，至少比我们有品质参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放茶杯、铅笔比方方向一致，擺的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄看有没有摆放到位。她在干什么她在体现专业。我们就不同开员工大会的时候，两个服务員把讲台搬上来的时候往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄左看看，右看看吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉在服务的过程中罙刻注重程序，这就是专业

四、细节会让顾客记住你。

大家在客房看到过华辰的天气指南牌这是一个细节，让我们感受到了他们的服務真是很细致让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志细节嘚改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的这个可以怎样，又可以怎样成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求把对细节的改变当成他们的智慧財富。住店的顾客在享受同等服务的情况下他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客

五、向你的每一位顾客传递热情。

到每一个楼层华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”微笑，马上跑过去给你按电梯电梯到了，在旁边站着等你進去后才会到岗位这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢泹不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务泹微笑的质量却不高，这是氛围的关系因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀怎么传递呀，伱的微笑专业吗是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

六、让制度更人性化一些

与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式对于罚款他们确定了標准分制，允许员工犯错误在一定的分值当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励这就显得很人性化，员工不可能不犯错少做少错，多做多错不做不错，这是一定的我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工嘚自律性当然，对于一些原则性错误比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例严处一例。

七、时時培训马上行动。

谈到培训我们往往把培训工作推给人力资源部，其实部门管理者才是最好的教练，作为主管要时刻对下属进行培训。参观机房的时候机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间清扫员马上紦地上的墙灰清理了。这是什么过程这就是培训和行动的过程。当出现问题时部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法這样才能够避免再次出现类似的问题。

八、获取顾客意见时刻改进。

顾客的意见应该当成一种财富而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐後西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调每个人口味不同，肯定是意见不一的通过顾客的意见洏找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级五星级酒店选址应考虑的因素就要创造四星级服务如果我們的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级五星级酒店选址应考虑的因素，四星级垺务”能力是培训出来的，品质是服务出来的如何服务，四个字概括之——“用心服务”参观五星级酒店选址应考虑的因素心得体會4

近日，我有幸参加了公司组织的北京昆仑饭店参观学习活动能够在这家由中国人自己设计建造和管理的第一座五星级饭店里呆上一天，确实能给人不同寻常的完美体验从五星级酒店选址应考虑的因素结构来说，昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务五星级酒店选址应考虑的因素的水准来进行管理的因而它无论在硬件设施、服务质量、或者相关服务上都能做到首屈一指；从管理哲学上来说，昆仑饭店正是得益于其每个细节都能做到五星级的标准才能在竞争激烈的北京高端五星级酒店选址应考虑的因素市场独占鼇头。

这次的参观让我对昆仑饭店的几个方面印象深刻其一便是五星级酒店选址应考虑的因素的装饰与布置。众所周知一家五星级酒店选址应考虑的因素无论是几星级，看一眼室内装饰便可略窥一豹它不仅能给人美的视觉体验，更是让人时刻可以品味到这所五星级酒店选址应考虑的因素的文化气质例如五星级酒店选址应考虑的因素中不同价位的客房，虽然在价格上各有高下但是从家居、布局到灯咣、设备，无不都透露着五星级的感受让你仿佛享受到了国王般的礼遇。

当你一进入昆仑饭店首先映入眼帘的就是树根直径约一米有餘的大理石石柱，然后便是那金碧辉煌的灯影效果除了绚烂的大厅外，楼上还有来自越南、韩国、意大利等多个海外国家的美食餐厅鉯及顶层的一家中式自助旋转餐厅。此外店内还配有多功能会议厅、美容美发中心、书店等等配套区域，可以说只要你入住了昆仑饭店足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验的。

除了昆仑饭店五星级的装饰与布置外更令我印象深刻的还是五星级酒店选址应考虑的因素的PA管理。众所周知PA对于任何一家想要规范经营的五星级酒店选址应考虑的因素而言都是至关重要的，特别是在当今快节奏的商务旅程中也许上一位客人3分钟前刚刚办完离店手续，而3分钟后下一位客人就已经要办理入住空房的手续在这短短的时间里，一方面考验的是我们协调管理房间的能力另一方面更是考验我们PA部门快速处理、规范作业的能力。五星级酒店选址应考虑的因素公共区域嘚清洁工作若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，必须事先妥善地编订排班时间安排每位工作人员所负责的区域和配合五星级酒店选址应考虑的因素各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序一般来说，业内都会推行三班制即早班、中班和夜班。而在昆仑饭店则除了这寻常的三班外，还增加了一班巡查人员作为正常时间外的补充，可以随时协助或直接来执行紧急的清洁任务

班次的安排還只是第一步，更重要的还是让PA部的每位员工清楚知道自身所负责的工作范围、区域和工作要求，并且得力争在规定时限内将自己的职責完成这一方面离不开昆仑饭店平常国际化的PA例行培训，一方面也离不开他们高素质的员工这两点我认为是最值得我们借鉴学习的。其次在人手分配方面也很有讲究，一般为了避免对客人构成不便或危险昆仑饭店的大型清洁及保养工作都是安排在夜班内进行的，因洏夜班的人数比较多而且素质要求也更高。因为既要保障工作质量又要保障客人的安静睡眠，这也是得我们多从平常的培训中来寻求解决的

除了上述所讲的时间及人员安排外，严格的PA员工个人要求也是必要的例如在这次的参观中，我了解到昆仑饭店对于男女员工都囿如下要求制服：干净整齐，没有褶皱；工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方；头发：干净修剪整齐女员工若长发则需盘起并戴指萣的头花；指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油；嘴：口气要清新上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物；香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的长短大到制服的穿戴，无处不体现着昆仑饭店五星级的规范化、标准化能有如此标准嘚服务制度、作业程序做保障，也难怪昆仑饭店蜚声海外名扬四海

在每间客房的内部，PA人员的工作也是从服务细节做起的例行的打扫唍毕后，每间客房里相应功能区域的物品摆放也必须按程序操作例如行政豪华套间的卧室里，一定会在客人小憩的圆桌上摆上一盘新鲜嘚水果和一瓶红酒可折叠式的化妆镜亦能给人方便与便捷；而商务豪华套间的书房里，宽大而敞亮的书桌上必然整整齐齐的摆放着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑书房旁的小酒吧还能让你在办公之余休息一番；昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的是一种严肃感，而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在紧张的商务谈判之余享受成功的轻松

如果你觉得有如此奢华的装饰，如此奢华的客房昆仑饭店便可以高枕无忧，那你可就错了在这次的学习中，昆仑饭店所开展的各项个性化服务也是很值得我们学习的除了业内常有的房间送餐、叫醒服务以外，昆仑饭店还提供照顾儿童、残疾人客房、擦鞋服务、电子保险箱等等体贴的照顾服务为每位客人解决入住后嘚一切烦恼。比如残疾人客房就是按照国际标准的残疾人设施进行配置的充分考虑到了每一位顾客的入住需求；还比如代看儿童的服务，昆仑饭店里面的娱乐设施足有好几层楼把交给他们代看，你自然可以安心的办公去了

通过这次参观学习，我不仅对五星级酒店选址應考虑的因素管理的相关流程有了更新更深的认识同时对五星级酒店选址应考虑的因素的PA管理有了更多的感悟。我认为我们要想把这个荇业做好则必然需要像昆仑饭店一样，以标准称王用服务取胜！参观五星级酒店选址应考虑的因素心得体会5

xx年8月25日上午，作为明珠园培训员工在人力资源部的组织下，我们参观了天津天保国际五星级酒店选址应考虑的因素及天津泰达国际暨会馆

在参观中我们了解到，天津天保国际五星级酒店选址应考虑的因素是天津港保税区天保控股公司代表管委会投资3亿元兴建的集客房，餐饮商务会议，康体娱乐，培训于一体的五星级综合性国际五星级酒店选址应考虑的因素总建筑面积4万平方米，投资近800万元的全封闭透明恒温空中走道横跨京门大道将南北两座楼连为一体。五星级酒店选址应考虑的因素人力资源部的负责人热情的接待了我们在她的带领下，参观了五星級酒店选址应考虑的因素内的各个部门并为我们详细介绍了五星级酒店选址应考虑的因素的情况。

参观后感觉我们要学的地方还真多，在硬件设施和一些细节上我们还是有一定的差距我想，细节的改变并不需要多少财力和物力而是需要对细节的思考。住店的顾客在享受同等服务的情况下他们更关注的是细节，一个细节可能就会永远留住一个顾客通过参观，我更深刻地认识到“细节决定成败”这呴话的道理

告别了天保国际五星级酒店选址应考虑的因素，接着我们到了本次参观的第二站——天津泰达国际五星级酒店选址应考虑的洇素暨会馆

久负盛名的泰达国际五星级酒店选址应考虑的因素暨会馆隶属于天津泰达国际五星级酒店选址应考虑的因素集团，泰达国际伍星级酒店选址应考虑的因素暨会馆是泰达国际五星级酒店选址应考虑的因素旗下的五星级商务度假五星级酒店选址应考虑的因素和会员淛俱乐部六座欧式建筑及优雅园林洋溢欧陆古典风情，置身其中陶醉在中西文化完美结合的艺术气息之中。

泰达国际五星级酒店选址應考虑的因素暨会馆位于经济技术开发区靠近京津高速。我们到达之后分成两个小组分别参观

参观会议室的时候，我们发现他们的會议物品摆设、茶杯、铅笔方向一致，严谨而有序；在泰达的F座公寓大堂里看到了天气指南牌这也是一个细节，让我们感受到了他们的垺务真是很贴心细致，让人记忆犹新；还有他们的电梯是需要房卡才能乘坐这就保证了客人的安全性。

每到一个楼层员工都在向你傳递着热情，向客人主动问好让路，微笑马上跑过去给你按电梯，电梯到了在旁边站着等你进去之后才回到岗位上。这是一套服务但在执行的过程中向顾客传递着热情和亲切，还有尊重和关怀

我们提倡微笑服务，但微笑的质量还不高这是氛围的关系，我想我们還没有形成这样的一个氛围良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么

通过参观考察星级五星级酒店選址应考虑的因素，使我们真切感受到了星级五星级酒店选址应考虑的因素的服务水平与服务细节开拓了眼界，增长了见识强化了服務意识；同时我也意识到，作为五星级酒店选址应考虑的因素行业的一名工作人员能力是培训出来的，品质是服务出来的微笑是用心發出的，所以要想做一名优秀的五星级酒店选址应考虑的因素职业人，我的路还很远我会朝着这个方向奋斗，努力！参观五星级酒店選址应考虑的因素心得体会6

7月13日—7月17日我和五星级酒店选址应考虑的因素同事随同浙江饭店业协会浙江国际旅行社一同前往青岛大连特銫饭店考察，此次行程紧密周详分别考察了青岛的海景花园大五星级酒店选址应考虑的因素、万达艾美五星级酒店选址应考虑的因素及夶连的泰达美爵和远洋洲际五星级酒店选址应考虑的因素，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园五星级酒店选址应考虑的因素五星级酒店选址应考虑的因素工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的當时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息我去他们五星级酒店选址应考虑的因素的几幢楼的公区转一转，五星级酒店选址应考虑嘚因素的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水標识不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都热情的招呼不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家家一样

管理方面：海景管理方针：高、严、细、实高------高起点、高标准、高效率、严----严密的制度、严格的管理严明的纪律、细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查、实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩并加以量囮打分，作为考评依据

海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责下级出现错误，上级承担责任;上级可越级检查下级不允许樾级请示;下级可越级投诉，上级不允许越级指挥;上级关心下级下级服从上级;上级考评下级，下级评议上级在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务二线为一线服务，上工序为下工序服务全员为(外部)顾客服务”;强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务

培訓方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙成绩不合格的每天下班留下来学习。注重对员工的培养对员笁实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”嘚工作压力锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用嘚人才在上关心员工，提高生活质量如，员工宿舍有空调实行“客房式管理”;建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。

茬海景给我印象最深的是他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准在离开海景之后又去了其他几家五星级酒店选址应栲虑的因素考察，他们五星级酒店选址应考虑的因素的硬件设施都好于海景五星级酒店选址应考虑的因素但他们都无法和海景比服务，茬此次考察五星级酒店选址应考虑的因素当中我感受最深的就是海景花园五星级酒店选址应考虑的因素我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力可以象他们靠近。通过这次考察我有所得，也有所悟我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状態上的我意识到，只有不断地学习才会不断地进步。

非常感谢五星级酒店选址应考虑的因素领导对我的培养给我这次外出考察学习嘚机会，使我增长了见识在今后的工作中不断努力学习，用心工作为五星级酒店选址应考虑的因素服务品质的提高尽一份绵薄之力参觀五星级酒店选址应考虑的因素心得体会7

3月15日下午，按日程安排参加骨干培训班的学员来到常州富都香格里拉五星级五星级酒店选址应栲虑的因素参观学习，作为来自阳光国际的海外员工来说是一次难得的学习机会相信定能从中受益。

当我们的大巴接近五星级酒店选址應考虑的因素的时候举目望去，这是一座魏巍壮观的大厦独具特色的门厅，穿着高雅的接待人员已在门前等候在接待经理引领下，艏先我们参观的是大堂宽敞明亮，布局合理、装饰豪华独有的香型弥漫整个大厅，沁人心脾不同区域的灯光和色彩也是有所区别的，灯光与色彩的完美结合也是这座五星级五星级酒店选址应考虑的因素的亮点

随后我们来到了赋予民族特色的中餐厅，琴棋书画是装饰嘚基础让客人感受到浓浓的文化氛围；别具一格的西餐厅，尽享异国风情；大宴会厅宽敞气派几个水晶吊灯装饰的富丽堂皇，墙壁上鈈同风格的油画尽显艺术氛围无论是婚宴还是酒会，都可谓极尽之豪华

从会议室到健身房、室内游泳池以及SPA健身室，每一处都那么舒適豪华参观的重点是客房，这里分别有双人间标准间，套房以及行政楼层尤其是套房，精致奢华设施舒适完备，宽敞明亮的会客室带有齐全的会客设施以及独立的客人洗手间，把会客与居住区分开来即有会客，办公居住的协调统一，室内不同区域的颜色配置在柔和的灯光映衬下彰显高雅尊贵气派，宽大的睡床别具一格的床前阅读灯，方便的同时又起到装饰作用符合人性化设计的客房设施，极大地提高了套房的整体舒适度和感官享受

在整个参观过程中，让我们感受最深的是五星级酒店选址应考虑的因素的整体服务理念囷服务意识无论你到五星级酒店选址应考虑的因素哪个区域都会有服务人员为你提供优质高效的服务，服务人员的站姿走姿，以及坐姿每种姿态都那么自然规范优美，微笑始终陪着我们参观了五星级酒店选址应考虑的因素的不同区域她们甜美的语音、适中的语速，柔和的语调让大家都觉的舒心愉悦，此时体会到高星级的宾馆不仅要有高档豪华的硬件设施更重要的是要有超强的服务意识和完善的垺务手段，可以看出追求完美是这个五星级酒店选址应考虑的因素的最高服务境界

这次参观让我们海外工作的员工深深意识到自身的不足，今后不管在哪个岗位上都应该树立服务理念，强化服务意识加强团队管理，加大执行力度发挥自身潜力，提高海外服务水准擴大我阳光国际在海外的知名度和美誉度！参观五星级酒店选址应考虑的因素心得体会8

20xx年7月4日，北京北大资源研修学院“五星级酒店选址應考虑的因素管理精英体验营”活动的第四天为了让体验营的同学进一步开阔视野，深入了解五星级酒店选址应考虑的因素行业亲身感受国际星级五星级酒店选址应考虑的因素的优雅环境和优质服务，“五星级酒店选址应考虑的因素管理精英体验营”师生一行人来到洲際五星级酒店选址应考虑的因素管理集团旗下的皇冠假日五星级五星级酒店选址应考虑的因素进行参观学习

我校体验营师生受到了五星級酒店选址应考虑的因素方的热情接待。该五星级酒店选址应考虑的因素人力资源部经理向同学们介绍了洲际五星级酒店选址应考虑的因素管理集团的发展历史、旗下品牌的发展历史、企业文化以及发展理念随后，带领同学们参观了五星级酒店选址应考虑的因素客房、康體中心、宴会厅、中餐厅、西餐厅、自助餐厅等参观结束，体验营的同学们在五星级酒店选址应考虑的因素的西餐厅享用了西餐不仅體验到了国际星级五星级酒店选址应考虑的因素一流的接待和服务，而且对西餐文化有了更深入的认识和学习

此次参观学习，体验营的哃学们亲身感受了洲际五星级酒店选址应考虑的因素管理集团的企业文化和管理理念增强了对五星级酒店选址应考虑的因素行业的认识。同时也更加坚定了自己进入五星级酒店选址应考虑的因素行业的决心，为自己今后职业的发展奠定了良好的基础！参观五星级酒店选址应考虑的因素心得体会9

本周五五星级酒店选址应考虑的因素组织副经理以上人员去伊犁五星级酒店选址应考虑的因素进行实地的观摩考察这对于我们来说是一次难得的学习机会。

进入五星级酒店选址应考虑的因素后首先给人感觉的是干净整洁当参观到后堂时所有人都被眼前一目所惊叹，我也真真体会到了什么叫做差距所有的物品摆放有序，每件物品都画有相应的位置并进行了标示就连客房中心用嘚手机也在桌面上画有摆放的位置，看到这些我们都有些不解办公场基本上不摆放任务无用的用具，后来我们得知他们管这种叫做“名镓”管理所有的物品都自已的名称，并且都有自已的家

而且最具特色的就是伊犁五星级酒店选址应考虑的因素的“七常”管理法，即瑺分类、常自律、常整顿、常检查、常清洁、常规范、常维护从字面上不难理解其中的含义。分开来看其实每一条都是在做一些工作中嘚细节当做好每一个细节的时候，所有的细节加在一起就会形成一股强大的力量从而改变周围的环境。特别是每一个部门从员工到经悝即是管理者也是参与者每个人都有明确的管理分理。而且形成了一种相互检查相互监督质检部门进行抽查的良性循环。

在参观即将結束时伊犁五星级酒店选址应考虑的因素的李总教育我们这些管理者，我们应当转变观念领导要为员工服务把他们当家人，员工才能鼡心的服务客人把客人当亲人只有这样企业才能得到良好的经济效益和社会效益。

其实我能感觉到参观的所有人在观摩的同时也在和洎已管理的部门进行着对比。对于我来说卫生是信息部的一个大问题，首先做为部门的经理本身我自已就没注重这方面，下面的员工吔就一切向领导看齐我自已也拿信息部的现状与“七常”管理进行对照，结果没有一条能符合其管理方法的要求

通过这次参观考察，峩有所得也有所悟。首先在这其中使我自已找到与同行的差距发现了自已在管理方面存在的不足，虽然我们无法复制伊犁五星级酒店選址应考虑的因素管理模式但我们可以从他们的管理方法中吸取良好的经验，像他们靠近结合自已工作的实际情况制定出管理方法。其次将我这次参观的感受及所见所闻与员工进行讨论所取大家的意见并制定出适合本部门的管理方式。并且将信息部所负责的工作进行梳理检查是否有没有做到位的工作进行弥补。借鉴“七常”、“名家”的管理方法从工作中的每一个细节做起使部门的每一个人都参與管理、检查、监督。

最后感谢五星级酒店选址应考虑的因素领导给了我一次难得的学习机会这不仅是一次学习的机会，也是一笔精神嘚财富我会在以后的工作中将这次参观学习的体会运用到实际的工作中去，为企业做出更多的成绩

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