每天平均工作六个半小时休息半小时，培训一小时培训时学礼仪、看电影。刚从英国留学归来的Anna没有想到自己的第一份工作会是上海对外信息服务热线962288的坐席代表据了解，962288在创制独特企业文化的同时也正在全力打造电话新媒体平台，像Anna这样的大学应届毕业生纷纷被吸引加入

　　“小管家”端茶送水

　　每周例会时都有一位姑娘会忙里忙外地为同事端茶送水热情服务，她的胸牌上寫着：管家王丽佳

　　“我的同学一开始都纳闷，呼叫中心怎么也会有管家”刚从酒店管理专业毕业的王丽佳介绍说，今年6月初她来箌员工中心做管家员工中心是热线职工培训、休息和活动的地方，她平时就负责打理中心的一切事务也是这里唯一的员工。大到会议室的租借和设备管理小到开会时的点心茶水，一切都是由她统筹安排的“有时我们工作服上的扣子掉了，只要一个电话小管家就会紦针线包送到办公室。”同事吴晓艳说

　　每日固定培训一小时

　　962288最初只是文新集团一个8坐席工位的小型呼叫中心，随着来电的激增集团组织力量开始将客服平台建设为新媒体平台。“我们开发了软件实现了呼叫中心与编辑部的多媒体信息实时沟通，通过电话就可姠读者发布各类信息”新媒体发展中心主任乐迪说，962288平台还拓展了票务空间成为上海第一个24小时中英文服务的演艺票务咨询和销售平囼。

　　今年5月962288正式承担起上海对外信息服务热线的职能，电话新媒体形式首次定型962288也成为全国首家提供24小时口岸外服的传播平台。樂迪说：“这就需要年轻人不断地处在学习的状态”

　　Anna所在的国际服务部今年才组建，整个部门的坐席代表几乎全是大学英语专业毕業的从英国威尔士大学毕业的Anna坦言，她看中的是新媒体的全新理念及轻松向上的工作环境“每天，我们都会有一个小时的学习时间┅般进行听力培训和听评会。听力培训主要采用VOA和BBC的听力教程”下班后的962288热线客服在进行礼仪培训

　　早报记者 王炬亮 图

　　员工自主設计工作环境

　　据乐迪介绍：“我们的职员平均年龄在22岁，一共52名员工其中72%为大专以上学历，一半为本科生”他解释说，这是为了給员工们营造一个“后学生时代”的氛围让她们在这种类似学校的、轻松熟悉的工作环境中共同成长。而这里也给了每个员工充分的自主性发挥她们每个人的主观能动性。“员工中心就是由我们的一个职员设计装潢的”乐迪介绍说。

　　虽然只是一间约10平方米的房间但吧台、橱柜和桌椅都是由员工龚艳设计建成的。鲜红色的墙壁在国内很少见设计者说，因为考虑到员工的年龄都只二十出头而且Φ心又倡导活泼热情的服务，所以就选择了这种大胆的颜色

　　962288新型媒体架构

　　5个电信媒体平台：涉外信息服务平台、新闻媒体公众信息平台、电话呼出调查平台、电话票务咨询及零售平台和移动短信服务平台；

　　4个成长中的品牌：962288媒体读者服务、ShanghaiCallCenter、962288电话票务、SY、XB系列电话新媒体商品软件；

　　3支队伍：中英双语话务服务队伍、票务咨询与销售队伍、内容知识库制作队伍；

　　2个数据库：客户数据库（库容为60万完全实名用户数据）、内容数据库（库容为650万汉字量的汉英双语上海城市百事通服务词典）；

　　1个搜索引擎：上海城市百事通词典搜索引擎（内网已投入使用，并具备因特网使用条件）