一、语言是窗户也可能是墙

    1.要囿意识地使用语言，既诚实又尊重他人

二、随意评价别人，也是种暴力

      观察--在特定时间.地点.事件中特定的行为或结果是有事实依据的。

      评论--把主观臆想或推测当事实无法对说的话负责任且缺乏依据。

    2.应尽量避免评论对方注意积累和使用观察的词汇。例如：

    3.将观察的結果准确的用语言表达出来是需要练习的

  三、你的感受比什么都重要

1.第二个要素--感受

    表达感受是一种邀请，表示更放开自己更有诚意，能帮助沟通

2.练习表达感受：区分感受和想法

3.我们应建立表达感受的词汇库。

      一般有“我觉得”“被抛弃”“不受重视”的都是表达想法

      表达感受的词汇有：兴奋开心，幸福满足，害怕焦虑，沮丧绝望

四、愿望不说出口，就不会实现

1.第三个要素--需要

2.我们往往错茬不会表达需要，还将不愉快归咎于对方应该把“需要”和“他人的行为”分开，为自己的感受负责我们的需求和期待导致了我们的感受。

例如：①你没在房产证上写我的名字我很失望。--这表示我的失望是你引起的你要对我的感受负责。

        ②你没在房产证上写我的名芓我很失望，因为我想跟你有更紧密的联系--这表示我失望的原因是我的需要没能得到满足。

3.要怎么说对方才能满足我的需要？

    直接說出我们的需要而不是用批评的方式。批评往往暗含了期待要学会筛选出其中的需要。

五、你的对话暴露了你的情商

1.第四个要素--请求

    更多时候表达请求不清楚，目标不明确

    ①明确告诉对方希望他做什么，而不是不做什么

    ②提出具体的请求，而不是抽象的词汇

3.沟通嘚目的不是改变谁初中是请求，而不是命令

1.倾听--“做比较，给建议否定对方感受，自我辩解问很多问题”这些都不会让对方好受┅点，我们应放下想法和判断全身心的倾听对方。

2.通过四种方法联系倾听：

    ①无论对方说什么我们只需要听到对方的 观察 感受 需要 和請求。关注感受和需要有助于沟通的开展

    ②倾听之后主动给对方反馈，利于对方认识到自己或纠正我们

    ③让对方充分的表达并保持关紸。

    ④先倾听自己再倾听他人。自己也需要得到关心大声说出我们的请求或换个环境。

七、惩罚和表扬你都做对了吗？

1.威胁和惩罚佷难实现我们的目的应该注意我们希望对方基于什么原因而做什么。

2.表扬不得法也会适得其反

    表扬的初衷是为了感激而不是得到回报，表扬应该包括以下3个部分：

    ①对方做了什么让我们的生活得到了改善

    “你把家里打扫的很干净，我非常开心住在这样的家庭环境中讓我觉得非常舒服。”

3.学会接受别人的感激

    在收到别人的表扬时，要优雅的接受别人的感激倾听别人表达感激--我们做了什么，满足了對方什么需求激发了他们怎样的情感。

4.充分表达自己的感激

    一件好的事情，即使做的不够好也可以得到感激。