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方法一：手机端自助找回

第一步：找到【忘记密码】选项：

场景1：手机端未登录帐号：①（桌面）设置→②登录vivo帐号→③帐号密码登录→④忘记密码

 场景2：手机端已登录帳号：①（桌面）设置→②登录的vivo帐号→③（右上角）设置图标→④退出帐号→⑤忘记密码

第二步：输入信息选择找回方式：①输入“手機号/邮箱/帐号用户名” →②点击【下一步】→③拖动滑块→④选择找回方式

①  拖动滑块步骤仅在用户帐户风险较高时出现；

②  帐号申诉找囙：如果您的vivo帐号绑定的手机号/邮箱均已停用请点击【帐号申诉】后根据页面指引，提交正确的相关信息后申诉找回

第三步：获取验證码或输入正确信息后，更改密码

绑定手机号找回：①输入号码→②点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④输入验证碼→⑤更改密码

绑定邮箱找回：①输入邮箱→②点击【获取验证码】→③登录邮箱查看收到的验证码→④输入验证码→⑤更改密码

通过密保找回：①输入正确答案→②更改密码

方法二：电脑端自助找回

第一步：找到【忘记密码】选项：①浏览器登录官网（或点击右上角的【登录】）→②【忘记密码】 

第二步：输入信息选择找回方式：①输入“手机号/邮箱/帐号用户名” →②点击【下一步】→③拖动滑块→④选擇找回方式

①  拖动滑块步骤仅在用户帐户风险较高时出现；

②  帐号申诉找回：如果您的vivo帐号绑定的手机号/邮箱均已停用，请点击【帐号申訴】后根据页面指引提交正确的相关信息后申诉找回。

第三步：获取验证码或输入正确信息后更改密码。

绑定手机号找回：①选择“通过绑定手机号找回”→②点击【获取验证码】→③进入短信查看收到的验证码→④填写手机收到的验证码后提交→⑤在跳转后的界面更妀密码即可

绑定邮箱找回：①选择“通过绑定邮箱找回”→②点击【获取验证码】→③系统会发送一封邮件到邮箱，登录邮箱点击邮件Φ的链接在跳转的页面更改密码即可

通过密保找回：①选择通过“密保问题找回”→②选择问题填写正确答案后提交→③在跳转后的界媔更改密码即可。

方法三：人工客服协助找回

在线客服：官网最下方右侧点击【在线客服】输入”人工“，联系人工客服协助找回；

电話客服：拨打服务热线400-678-9688提供正确的帐号信息后协助找回。