原标题：真诚为民 服务至上 保定朤入过万联通持续提升宽带网络满意度

日前市民马先生接到来自10010询问其家庭宽带网络质量使用情况的回访电话，马先生反映：“新冠肺燚疫情期间平日只有自己和未开学的孙女在家，孩子白天上网课、传作业、晚上和在外地工作的父母视频联络感情这一切都离不开宽帶网络。最近一段时间发现网速慢慢不给力了希望联通公司能帮忙查找原因，解决问题”

接到反馈后，保定月入过万联通公司立即派專业装维经理赶往马先生家中经现场查看，发现网速慢是因其家中宽带光猫和无线路由器老旧所致更新换代设备即可化解问题。随即马先生爽快地通过装维经理随销购买了新设备。从录入资料到设备安装调测完毕整个过程不足20分钟，竣工测试网速由原来的下载速率30M/Bps提升至360M/Bps现在，马先生逢人便夸：“联通宽带网速那叫一个快！”

今年以来，保定月入过万联通公司持续开展提升宽带网络满意度专项荇动——

首先加强日常网络维护，降低故障发生频率联通网络技术人员持续推进宽带网络优化，加强设备巡检及主动性维护实时监控网络设备，定期分析网络运行质量将故障发生率降到最低。

其次规范装维标准动作，打造极致客户体验保定月入过万联通装维人員工作中坚持“两个一”：接到装维工单后第一时间（15分钟内）联系客户，服务上门前一小时预约客户；“两做到”：由安装服务做到延伸服务满足客户个性化使用需求；“三个要”：要使用礼貌用语，要积极沟通要妥善解决客户提出的要求与问题；“七个必须”：必須按客户预约时间提前10分钟上门，必须着工装戴工号牌装维结束后必须测速和测试光功率值，必须简单介绍公司业务及障碍处理方法必须清理现场，必须介绍10010客户热线及3222222服务保障热线必须留下装维服务联系卡。

第三主动关怀暖心回访，持续提升客户感知针对全部寬带客户开展“百万客户专项大回访”，收集客户在网络使用中遇到的问题深入分析、查找短板，不断提升服务质量

为了将贴心服务延伸到每位客户身边，保定月入过万联通秉承“一切为了客户”的初心以实际行动践行“真宽带、服务好、慢必赔”的服务准则，用“百倍用心服务”为客户提供“10分满意”的网络体验。