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团队协作意识 课程提纲什么是团队 团队是一个由不同背景、技巧和能力的人组成的高度沟通的群體,他们具有共同的使命感和明确的目标什么是团队精神 所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两种能力：与别人沟通、交流的能力与人合作的能力 寓言一则在非洲三大草原的草原上如果见到羚羊在奔跑那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是大象发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象那是什么来了？ 我们的团队 我不知道有这事与我无关小李负责这事，你找他吧就他那点水平我怎么和你们这群人在一起合作丢人如果换成我，结果决不会那样都是因为你我们这个组都受牵連了这次的成功，大部分是靠我的功劳领导只喜欢我这种有工作能力的人材你看看你们出的好主意让我们队输得那么惨明显我们组的实仂都不如对手，肯定赢不了 情景模拟 一天上午外呼人员好不容易打通了一用户的电话,对其进行全球通整合的宣传。业务介绍完在准备挂機之际用户突然反映其客户经理服务态度很差，每次在电话中口气很冲这时…… 什么优秀的员工？故事分享 如何才是一流的团队游戲—— 有最基本的道德观有进取心和责任心 较强的学习力和行动力懂得付出 诚恳大方，重视与人沟通对团队有强烈的归属感有远见及责任惢并能提出关键性的决策有效的双向沟通能力和执行能力善解人意且信任感强以身作则，永远以团队利益为重奖罚分明讲究诚信 团队協作三要素协作要素——分工 团队内的主要角色团队内的主要角色如何扮演团队角色与君共勉 THANK YOU!

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