号码之家[北京市西城区裕中西里30號楼] 客服电话: 工作时间:9:00~21:00

Copyright 挑号网 -北京飞翔思拓科技有限公司 版权所有

2019年3月27日至6月15日中央第六巡视组對中国移动、中国电信、中国联通进行了常规巡视。近日三大运营商集体公布了巡视整改进展情况，与消费者多年来反映的多个焦点问題密切相关

针对“不知情定制等侵害群众利益”的问题，中国移动表示将强化考核问责印发了《中国移动对侵害客户利益行为惩处问責办法》等规定，严查“红线”违规行为积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示、简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费保障客户自由选择权利。

针对“一线网点多为外包合作经营”问题中国移动正在优化渠道引入，严格渠道管理采取缩減厅店面积、转岗营业人员、关停并转亏损厅店等措施，节约成本强化服务。

截至2019年9月底中国移动的4132个直营店、20841个加盟店已通过门牌標识进行有效区隔，并将79家严重违规渠道纳入黑名单其中53家已解除合作。

同时中国移动正提升电商渠道能力，提高工作效率截至2019年8朤底，电子渠道高价值业务办理占比50.92％线上渠道业务办理成功率提升至57％，较巡视整改前提升了8个百分点

针对“服务质量不高”问题，中国移动加大了考核力度将客户满意度全面纳入2019年绩效考核，对各省、区、市公司满意度考核由2018年的10分增加到15分并对10家相关专业公司同步进行服务质量考核。

中国移动表示在落实以巡促改的实践中，客户投诉量大幅下降全网不知情定制等服务质量问题投诉量同比丅降73％。

针对“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题中国电信明确了门店分类办理权限，1-3级厅同店同权全面落实新老用户不同權、不限量宣传“五不准”要求，巡检219个门店中的5个问题门店已整改到位

针对“套餐复杂、用户难选择”问题，中国电信表示持续清理低效销售品大幅压降在售公众套餐数量，截至2019年12月31日已比2018年底减少了60％

针对骚扰电话问题，进一步强化全国纵横一体的防治工作体系对持续效果不明显或反弹的单位约谈督办，持续做好语音中继、呼叫中心业务管控及时关停违规码号、中继线等，并完成“谢绝来电”平台建设和推广试点为客户提供骚扰电话拦截定制服务。

针对垃圾短信问题持续强化端口集中审批报备，严格执行违规立即关停實施黑名单全国共享，按天优化关键词拦截电信称，全集团每个月拦截的垃圾短信超过1亿条

中国联通强调，将积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题及时下架不符合市场需求产品，已精简套餐400余个同时简洁地全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则让用戶明明白白消费。

针对骚扰电话投诉多、不知情定制投诉问题中国联通重点约谈了问题省分公司，建立通报机制同时强化入网实名认證，关停违规号码26.2万个、语音专线107条

此外，中国联通已加快完善技术支撑手段研发异常号码、高危基站等数据监测模型，同步推出“聯通来电管家”服务健全谢绝来电功能。

针对虚拟运营商骚扰电话偏多的问题中国联通已经暂停了19家虚拟运营商的码号分配。

中国联通称10月份以来，骚扰电话日均举报件较巡视前下降了33％