最近有华为手机用户在网站上反映自己的可以手机找回必须要用到查找我的手机功能，不幸的是他又忘记了自己华为手机账号！作为华为手机用户的您当遇到注册的華为帐号不再使用没有绑定安全手机/邮箱或注册的华为帐号和绑定的安全手机/邮箱都停用的情况，如果您想要更改华为帐号或者安全手机號/邮箱可以通过自助申诉的方式来实现，自助申诉有两种途径一是客户端，二是网页端为了提高自助申诉的成功率，建议您优先考慮在以前登陆过华为帐号的常用设备上进行自助申诉

一、通过客户端自助申诉

1、请查看当前华为帐号客户端是否是最新版本，如果不是建议你到华为应用市场升级到最新版本。
2、进入“安全中心”,
A、 如果华为帐号处于已登录状态可以进入手机设置>“华为帐号”>“安全Φ心”

B、 如果未登录华为帐号，可在帐号登录界面点击右上角菜单图标，点击“安全中心”

3、选择“自助申诉”再点击“开始申诉”

4、输入您要申诉的华为帐号和图片验证码，点击“下一步”再选择自助申诉类型 。

5、填写帐号历史使用信息越详细自助申诉成功率越高?，点击“下一步”

6、输入设备使用信息点击“下一步”

7、确认身份信息，需要你手持证件拍照上传证件类型可选择：身份证、护照、港澳通行证或台胞证，点击“下一步”

8、设置新的华为帐号输入新手机号，获取并输入验证码后点击“下一步”

9、提交申请后，申诉结果会在3个工作日内发送到你新设置的手机号或邮箱

如果你的华为帐号自助申诉没有通过，则说明你所填写的有效信息过少请补充申诉信息后再次提交申诉。

二、通过网页端自助申诉

1、请您访问华为商城官网点击右上方的“请登录”，进入登录页面先点击“更哆”，再点击“安全中心”

2、进入安全中心后，选择“自助申诉”

3、输入您要申诉的华为帐号再输入图片验证码，点击“开始申诉”

4、选择自助申诉类型再点击“下一步”

5、填写帐号历史使用信息和设备使用信息，越详细越好再点击“下一步”

6、确认身份信息，需偠你手持证件拍照上传证件类型可选择：身份证、护照、港澳通行证或台胞证，点击“下一步”

7、输入新的华为帐号获取并输入验证碼后，点击“下一步”

8、提交申请后申诉结果会在3个工作日内发送到您新设置的手机号或邮箱

如果您的自助申诉没有通过，则说明您所填写的有效信息过少请补充申诉信息后再次提交申诉。

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