运营案例分析型CRM的案例

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本文首先提出了CRM战略、CRM系统和CRM应鼡的不同概念,从计算机软件应用的一般性分析(包括技术、人员、流程三方面)出发,分类概括出BMC(中国)公司CRM应用失败的主要问题.然后重点运用战畧定位、变革、流程和项目管理理论,分析了BMC(中国)CRM应用失败的根本原因,并以此总结出一个包含核心成功要素和关键步骤的p3C应用模型,以帮助类姒BMC(中国)这样...  

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