《民航服务礼仪的内容（第2版）》从基本的礼仪切入系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题有的放矢地给出解决方案。

《民航服务禮仪的内容（第2版）》共六章主要包括礼仪、民航服务、民航服务礼仪的内容有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态服饰，語言及其他礼仪几个方面详细阐述最常见的在服务岗位上对服务人员的具体要求。根据民航服务的特点本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪对规范服务人员的行为举止有重要的指导作用。

《民航服务礼仪的内容（第2版）》既可作为高等院校、高职高专院校、高等院校成人教育、二级学院民航客舱服务专业、民航運输、民航安检等专业的学生用书还可以作为各类民航企业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物

第一节禮仪的起源、演变及发展
二、我国礼仪的发展与演变
第二节礼仪的概念、作用及特性
三、礼仪作用的具体体现
第三节礼仪的内容及原则

第三章民航员工服饰礼仪

第四章民航服务仪容仪态礼仪

第五章民航服务语言礼仪

第三章民航员工服饰礼仪

第四章民航服务仪容仪态礼仪

第伍章民航服务语言礼仪