可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，

完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了此操作会清除您手机上的所有数据。

1、忘记短信密码如何处理

智能机短信密码是没有默认密码的，您第一次设置的密码就是原始密码如果您自己设置了密码忘记了的话，您可以在电脑端使用vivo助手备份相关数据后再进入手机“设置->通用->vivo恢复出厂设置在哪里->清除所有数据”去除短信加密.(说明：此项操作会丢失手机上的所有数据，包括电话本、短信息、安装的第三方程序需提前备份。TF卡上的数据不会丢失）

2、忘记了图案锁/密码锁的处理

当输入错误图形（或密码）5次后，需在30秒后才能重新输入如果確实忘记了，可以点屏右下角的“忘记了图案”此时根据问题输入正确的答案即可解锁解锁后需重新设置图形锁或者密码锁。如果这个問答也忘记了需要联系售后服务中心处理。

3、如何关闭屏幕解锁图案/密码锁

设置->通用（更多设置）->安全->屏幕锁定中操作，按提示绘制囸确的图形锁或者输入正确的密码后将屏幕锁定切换为“无”即可

4、如何设置屏幕解锁图案/密码锁？

设置->通用（更多设置）->安全->选择图案或者密码->按提示设置完成其中要求绘制两次图形（或输入密码）及一次问答。

5、还原所有设置、清除所有数据的作用和区别

"还原所有設置：还原所有修改过的设置项到出厂状态包括网络设置，亮度调节等当系统设置异常时，可以使用此项恢复 清除所有数据：会丢夨手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等（说明：当手机出现严重异常，无其它办法解决时才使用此项，谨慎使用)"

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