服务补救的实践作业： 按组完成五一之后第一次课汇报。 请每个组的成员商量好必须每个人都要有服务接触的记录，每个组至少记录5个不同行业针对每一次记录，記录如下问题: 1.什么情况引发了这次接触 2.服务人员说了或者做了什么？ 3.你如何评价这次接触 4.什么原因使你做出这样的评价？ 5.如果不满意你觉得他们本应该做哪些不同的事情？ 6.根据导致服务接触满意或不满意的因素:补救适应能力，自发性应对4个因素，对你们组的