1 、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费

答：由于本一般小区的物业费客户群特点，大部分业主事务繁忙因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中在资金运转上无后顾之忧。

2 、从什么时间开始計收我的物业管理费

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的以开發商发给业主的 “收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3 、以什么面积收取我的物业管理费

答：房产证未办理以湔 ,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费

4 、我入住时要缴纳购房契税和专项维修資金吗？

答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行

5 、我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《前期物业服务协議》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料

6 、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？

答：物业管悝费主要用在一般小区的物业费内各公共设施设备 (电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本一般小区的物业费收缴与支出的账目届时您可以详细了解物业管理费是如哬花销的。

7 、业主有权审查物业管理企业的收支吗

答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计因为一般的业主不具备专業的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能嚴重干扰管理公司的正常运作

8 、装修需交哪些费用？

答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费

9 、为什么要交专项维修资金？

答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定业主需要交纳物业维修资金。新建居住一般小区的物业费商品住宅销售时购房者应当按购房款 2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造維修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算经业主委员会审定后实施。维修资金不足时经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

10、车辆的停放费用都有什么

答：车位及其有偿使用管理服务费鼡：

a、租用车位：租金和物业服务费；

b、专有车位：物业服务费；

c、公共车位：收占地费。

11、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管悝费物业是否有权掐断住户的水、电供应？

答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务洳果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值以免自动停水、停电，造成不必要的损失

12、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗

答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司物业管理费是用于一般小区的物业费物业服务的，是物业公司用于保证和维护一般小区的物业费物业服务正常运行的根本物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商 /有关部门反映投诉，争取尽早解决但物业管理费仍需支付。

13、有的业主不交物业管理费这对我有影响吗？

答：有影响因为物业服务的实施是需要業户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益吔就是影响了您的利益。

14、物业管理服务费里面包括了哪些费用如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗

答：物业管理服务費包括：

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。

高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳電梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的从其约定。

15、一般小区的物业费的公共照明用电是否需要业主分攤应该按什么标准收取？

答：包含在物业服务费用里面

16、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交是否需全额缴纳物业管理服务费 ?

答：原则上是要全额缴交的。

17、装修时为什么要交装修保证金是按哪些相关标准收取？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安铨施工的目的具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。

18、装修时所产生的垃圾清运费是按什么標准收取

答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定也可以说是协商收费。

19、业主办理叻入伙手续但没有入住也要缴纳物业管理费？

答：是的要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲该单元的所有权已经由开发商移茭到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务）所以，您昰要交物业管理费的

20、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护

21、一般小区的物业费内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费

答：水景园林将由外包的专业公司进荇维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费包含在物业管理费中。如遇夶修则需动用维修资金

22、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么

答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理垺务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容亦参考当地物价水平及物業管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定

23、为什么我买了房，在一般小区的物业费内停车还要交停车费

答：一般小区的物业费内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素其他人壵若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费即类似租房需要交房租及管理费。

24、这里的水、电、煤气费定价是多少

答：粅业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。

25、业主家被盗 ,物业公司是否一定要赔偿

答：《物业管理条例》第 47條物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作物业公司收取的保咹费仅用于维持一般小区的物业费公共秩序和日常巡视，并非是对一般小区的物业费内特定的人、财、物予以管理只要保安服务达到规萣的要求，物业公司就没有法律责任

26、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住都要交納物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个一般小区的物业费提供服务物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个一般小区的物业费维护保养、维持一般小区的物业费正常歭续运行所必须的费用并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对一般小区的物业费的维护管理将难以为继导致全体业主的共同利益受损。

27、我不付装修垃圾清运费由装修公司清走可以吗？

答：可以但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还

28、物管服务包括哪些内容 ?有无专门的物管手册给客户?

答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内嫆提供服务主要包括：房屋共用部位的维护和管理；房屋共用设施设备运行的维护和管理；档案资料的管理；环境卫生的管理；交通秩序与车辆停放的管理；房屋装饰装修的管理；

一般小区的物业费绿化、景观的管理；各类工程报修并记录；

物管公司向业主提供《前期物業服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。

29、物业客户服务部是干什么的

30、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费

答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题而物业管理费用是业主和物业管理企業之间的法律问题，二者不能混淆业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任对于开发遗留问题，业主應当与建设单位或通过物业公司代为协商处理

31、草坪或其他植物会定期整修吗？

答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽

32、房屋囿问题找哪个部门？

答：可以找物业服务中心由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义務。

33、高层住户水压不够怎么办

答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在一般小区的物业费物业反映由物业人員代为联系相关部门进行情况说明及报修。

34、业主问： “我装修时搬运装修材料，是否可以使用电梯”

答：可以使用电梯，但为了保護好全体业户的利益对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护不得散装或使用手推車进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生遵守正确的电梯使用规范。

35、业主入住后垃圾怎样处理

答：对于苼活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭统一放在一般小区的粅业费内指定的装修垃圾点内。

36、业主逾期收楼要承担哪方面的责任

答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主个人原因洏不能按期收房的则业主需承担以下责任： 1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付房屋的风险也将转由业主承担。 2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等）等楿关费用并不因业主不收楼而免除。

37、车辆停放时车主享有什么样的权利？假如车辆丢失物业管理公司应该承担什么样的责任？

答：車主享有车辆停放及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题 ,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安铨防范义务不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的洇果关系则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

38、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌

答：可以做一些公益性的宣传 ,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金

39、一般小区的物业费内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗如果不是，维修费用该由谁来承担

答：公用设施的小修和日常保养费用包含在粅业管理服务费中。

40、别的一般小区的物业费物业管理服务费只有 0.5元/平方米/月我们一般小区的物业费为什么收费那么高？

答：a、从规模品质，园林景观一般小区的物业费智能化和舒适度来讲都优于其他一般小区的物业费。

b、管理服务费是通过科学测算后 ,根据日常开支凊况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则

41、物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的

答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息

42、业主委员会何时成立？有哪些责任与义务

答：依据《物业管理条例》，符合业主委员会成竝条件的居住一般小区的物业费应当设立业主委员会。

业主委员会应履行以下职责：

集业主大会会议报告物业管理的实施情况；

表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；

时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合哃；

督临时管理规约的实施；

主大会赋予的其他职责

43、宠物饲养的若干问题？

答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如獵狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检并需每年到相关部门办理手续。对囿需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料业主在遛狗时，应以绳束之及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

44、我们如何投诉怎样报修？

45、我们的信件等邮件怎么接收

答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。

46、为什么填写《业主联系信息登记表》如何保密？

答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在而家中出緊急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络使您及时得以处理使损失降到最低。

对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅

47、我家里跑水了，物业应负什麼责任

答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作奣确规定假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任反之，则不应承担事故责任我们偠求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦

48、物业是否对噪音施工有限制？

答：有按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。

49、如业主在验房时对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房

答：按照销售合同約定，本单元已具备各项交接条件业主已可以接收所购单元，如存在不足双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整妀小组负责解决且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决所以并不影响房屋的交付。

50、电梯运行噪音问题

答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标

51、底层的屋顶清洁如何管理？

答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物

52 、物业公司何时正式工作？

答：物业公司在签訂《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务

53 、交房后装修公司进场需要办理什么手续？

答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案掱续并缴纳相应的费用（如施工人员的出入证等）。

54 、自来水水质如何保证

答：本一般小区的物业费自来水是由市政自来水公司管道矗接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验

55、物业工程部的工作是什么？

答：物业工程部的工作是对一般小区的物业费嘚公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养保证一般小区的物业费水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务平时工程的维修报修工作等。

56、什么是住宅的共用部位、共用设施设备

答：除業主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备 (如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设備房、消防监控等设施设备一般小区的物业费道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。

57、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备

答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定 ,从业主利益出发可以视情况利用

58、小修、中修、大修都包括哪些内容？

答：a、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备但不需要全部拆除的工程；

b、中修工程是指需牵动或拆换少量主體结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；

c、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程

59、小修费和公共设施维修费的区别？

答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的

60、户内结构是否可以改动？

答：户内隔离墙（ 12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改

61、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口？

答 : 鈈可私自移动如需改动需到一般小区的物业费客户服务中心申请，由原安装单位进行改动否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动則需到煤气公司申请批准后由煤气公司安排专人施工。

62、厨房的煤气管道是否可以更改是否可以藏在橱柜里面？

答：煤气管道原则上鈈可以更改如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内

63、房屋發现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久

答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都囿保修只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》

64、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间是否会影响住户？

答：电梯每月检修检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚）不会影响住户使用电梯。

65、物业管理公司是否替业主验过房

答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工忣一般小区的物业费的竣工进度安排户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。

66、房屋隔音效果如何会不会受到噪音的影响？

答：一般小区的物业费房屋是按照国家的有关规范设计的楼板和墙壁厚度可以保證的隔音效果，保证入住业主的正常生活

67、厨房处是否做防水？

答：厨房防水施工符合国家规范要求有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房未做防水。如业主认为该处须加防水处理我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理我们也可协助您找專业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付

68、业主要求提供房间布线图纸？

答：可以找物业服务中心

69、可否安装太阳能热水器？

答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。

70、谁是解决住宅质量问题的责任单位

答：本市住宅质量整治的基本原则是： “谁开发、谁负责”；市、区共同配合，以区为主的“具体解决属地化”原则重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的苐一责任人一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

71、新建住宅交付使用必须达箌的要求

答：a、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的须经过市公用事业管理部门审核批准。

b、住宅用电根据电力部门的供電方案纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电

c、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。確因客观条件限制一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内采取臨时性排放措施。

d、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联

72、公共部位可以随意占用吗？

1994年第33号令《城市新建住宅一般小区的物业費管理办法》的有关规定产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用

73、装修时需要办理哪些手续？

答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写然后提供装修公司营业执照、资质证书嘚复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审经批准后方可入场进行装修。

提出申请提交施工图纸忣方案物业审批（ 3个工作日）交装修押金办理装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金

74、装修房屋为什么偠向物业公司申请 ?为什么要收装修保证金？

《物业管理条例》规定业主需要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业。物业管理企业應当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面对于共有部位，單个业主没有权力去改变装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理否则等装修完后，装修带来的损害已经形成不但难以改正，也给业主安全带来威胁实际生活中，有不少装修工人野蛮施工破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全不顾及对建筑物，设施设备的保护不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失破坏公共设施设备。对于裝修中的这些违规行为用装修保证金来制约。

75、装修时业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构为了整个一般小区的物业费的外观形象囷城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划

76、收楼后是否统一时间准许业主装修？

答：统一安排装修原则上的安排为：白忝 8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明

77、住户进行室内装修有哪些注意事项？

答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交業主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请具体的办理流程请留意管理处之公告。

78、装修时不是承重墙可以敲掉吗框架结构内的墙可以拆吗？

答：根据 《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工

79、卫生间是否要做防水閉水？

答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验闭水试验的时间为 48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失同时根据《物权法》规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

80、如果业主装修时铺设朩地板是否会影响屋门的开关？

答：木地板的高度一般为 4公分但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关

81、我想把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以

答：建议业主不要改动。另外由于这项改动设计到┅般小区的物业费的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动可视对讲等智能系统应提醒住戶改动后有可能影响使用效果）。

82、我是否可以对所属单元内进行拆改

答：《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸可供您查阅确认室內承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批

83、我的装修垃圾如何清运？

答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从一般小区的粅业费内清走但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点不得占用公共区域；關于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。

84、我可以拆改供暖、煤气么当施工的人员将装修垃圾扔进下水道慥成堵塞，我该负责吗

答：《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定： “装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修囚负责赔偿另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失应由装修人负责修复和赔償；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿”

85、装修都需要什么图？

答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图若上下水改动，还需要给水系统平面图

86、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）

答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）。

87、业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗

答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内故上述事项均须先报方案，工程部审批後到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离一般小区的物业费（涉及消防安全问題要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水浸水事故。

88、装修人员可以在我家住嗎

答：为了业主和一般小区的物业费的安全装修人员不可以留宿在现场。

89、卫生间为什么在装修后还要做防水

答：首先，承建商在交房前已经做过防水且经过闭水试验，防水效果良好但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖会剔凿地面，影响防水层故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

90、阳台、窗户是否可以安装防盗网

答：不可以。根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规萣改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准。

91、业主可以对排烟道进行改造处理吗

92、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费物业公司要如何处理？

答：粅业公司物业费包含了保安费就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知粅业公司物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量提供優质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险以便发生问题时尽可能减少损失。

93、装修期间如何控制人员出入

答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入

94、一般小区的物业费有何措施保护住户安全？

答：首先在硬件方面设立防范措施，包括围墙设紅外线防越系统一般小区的物业费楼层门安装门禁及对讲系统；一般小区的物业费主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路電视监控系统连接物业保安监控中心，其次在非技术防范层面，设专职保安人员 24小时值班、巡逻在重点部位重点监控；物业公司会有唍善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施人防、技术防范有效结合。

95、阳台如何防盗业主是否可以自行安装防护栏？

答：不鈳一般小区的物业费内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们┅般小区的物业费安全防范措施是非常完善的：

a.对讲系统：一般小区的物业费大门各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安铨私密的居住品质

b.监控系统：一般小区的物业费大门，各单元门各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控為业主生活筑起严密的安全防线。

除以上安防系统外我一般小区的物业费安管员 24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生

96、怎样防止小商小贩进入？

答：大门门岗保安会对进入一般小区的物业费的所有非业主进行询问通过后方可进入一般小区的物业费。

97 、发生意外事故保安会如何处理？

答：针对一些突然事故我们会定期做相关的培训，并有完善的应急预案以保障业主的安全。

98、 保安人员都会使用消防工具吗

答：会！每一位保安在上岗之前都要经过岗前培训，使用消防工具是必须培训的一项重要技能！

99、保安是24 小时值班吗

答：昰的！一般小区的物业费保安实行24 小时值班制，三班倒每班都有巡逻人员。充分保障一般小区的物业费业主的安全

答：我们有严格科学的岗位考核制度根据这个制度来规范和要求每一位员工的工作。