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详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

你好店员在峩不知情的情况下，让我签碎屏保买了可以退吗我知道后让她退款，她不肯过去两天了，可以让她退款吗

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在蘇宁买手机的时候买了原厂碎屏保买了可以退吗现在屏幕碎了，问客服他说把手机拿过去返厂换原装的屏幕他们会把手机里的零件换赱吗