婴儿手机老显示充电异常请服务售后该怎么办

我的也是我是步步高手机，刚买没多久今天不小心掉到地上了，手机没电了等回去充时就老显示充电异常，请联系售後然后一会充一会停的，吓死了重启了一下也是，请求人解答手机外边没事。

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