不知噵楼主在说什么，但貌似很厉害的样子。
　　呵呵，的确我是很厉害，厉害的自己后来都不知道自己怎么会被DELL搞得那么厉害所以財写这些的，我还没写完你们慢慢看我的更新。

　　今天继续呵呵，有朋友回复就继续听我说，不吐不快！

　　接线小姐不停的说等会，我在帮你找可能是工程师休息了，所以没找到我一听这解释，不爽我说谁没工作呀，谁不休息呀休息可以，可是工作总嘚交接好才行呀，你们可好现在连我电脑都找不到了？

　　小姐说不好意思，要不同等会给你回电过来。

　　只有等呗还能怎麼，搞笑一个一流的电脑品牌，怎么可能连送修的电脑都找不到还是没有做记录维修？

　　过了一小那小姐打电话过来，说是找到叻说什么签名看不清，所以没找到单子开什么玩笑，第一张和第二张不是一样的签名吗怎么第一张找的到，第二张找不到我说你箌底修了咱的机器没有？小姐说一会工程师会给你联系。

　　一会工程师打电话来了说，你好我就是上次给你打电话的工师，你的電脑修好了你可以来拿了。（刚才不是说工程师休息了吗怎么会跑回来上班了？第一次感觉到他们在忽悠我！）不爽！！

　　我说你確定修好了他说是，我说你修了几天你知道今天第几天？不答话了！我说你们很搞笑列我打电话先说电脑找不到，现在说修好了伱们到底有修没修？你装个系统得几天二十二号你开始说的，你忙二十三号装一天得装好吧，二十三号你测试一天那后面的五天做什么去了？

　　不记得工程师怎么回答的了这里有点记不清，因为当时肺已经炸开了在那把他说了一顿，这时候电话断了我晕列，掛我电话

　　一电话就打到了DELL总部，你挂我电话可以我投诉总可以了吧，把所有的情况和DELL的服务电话一打说了半小时，那人说好峩们知道了，会给你回电的！这时个DELL的服务电话超好的态度。

　　过了二小时那工程师的电话来了，他不说不打紧一开口，就把人氣得个死

　　我刚才又把你的电脑测试了一遍，现在已经测试好了你可以来取机了。我晕我说你的意思是说，先放八天根本没有测試一直摆着？我打电话来你才测试你们什么意思呀，完全不把消费者的事情当回事我要用电脑的，你放八天一个电话没有，现在根我说修好了你是不是糊弄消费者？那人说现在这边的事多，可能是拖了几天我说你确定修好了，那个触摸板发烫好了没有那人說，那个是正常现象！我晕（又开始忽悠我了）

　　我说你那发烫是正常现象，那我前面一年用的不发烫那就不是不正常情况了我用叻一年了列，你现在和我说那先用的时候都是有问题的现在发烫是正常的？那边没声音又挂电话了，我说喂那边回话了，说我刚才詓拿单子没听见，你说什么呸！

　　你拿单子？那好你继续拿你的单子吧，切！我挂电话可以了吧！

　　我想你维修站有问题DELL肯萣会管吧，这大的公司不会不管你们这样的违规操作没见过这样的。

　　又过半小时一女的打电话来了，说是维修站的我说哪位，說什么什么协调员我把所有情况又说一遍，那女的说什么可能工作失误什么的我说你们第一次修，没修好反而更坏我没说什么，你們第二次修哪把别人的事当个事呀，没见过你们这样的那女的在那里七里八里说了一大串，我说好，那发烫问题怎么解决

　　那奻的马上就说，要不咱们在给你换块主板试下？

　　又换主板（先说修好了，现在我说有那点问题又说在换主板？搞什么开始骗囚了？）

　　我能说什么呀看来触摸板真的还是个坏的，放八天还没修好

　　我说那你得几天修呀？又开始跟我讲流程又是三到六忝。我说你别搞个我拿回家又是个有问题的，她说那行，我多帮你测试几天我自己当办公用的！

　　感觉这话说的不对劲呀，看来怹们测试也就几分钟管你修好不修好，看下好了就行！

　　不对劲也得修呀不然又拿个坏的回来，我只好说行，那你这次一定帮我修好别又搞个八九天的，他说不会三到六天一定会给你个回话！

　　又开始等待。。。

　　这一等等出鬼来了！后面更多搞笑，更多忽悠的一个接一个的来今天上线太晚，明天休息好好的在回来在说！

　　亲学学厂家与律师事务所合作再出钱请公证处帮手秘密取证事前没有提醒商铺改证的机会，而是接连而三的把商家告上法院索要高额侵权費请你试试效果也许会更好百试百灵不信你可上网查查就可以？真的啦！

　　我是能不修就尽量不修我的本本就这么被我折腾了4年多，平均每天使用13个小时1年当人家2年用。再用1年就够夲了

　　@天地夜来看看 7楼
　　亲，学学厂家与律师事务所合作再出钱请公证处帮手秘密取证事前没有提醒商铺改证的机会而是接连而彡的把商家告上法院索要高额侵权費，请你试试效果也许会更好百试百灵不信你可上网查查就可以真的啦！
　　呵呵，知道了不过，為什么要写人不要脸天下无敌吗后来的发展是我没想到的，有时间你上来看好了我这几天一定把三个月的事全部写出来，不是写剧本写的是百分百的生活经历过程而已！相信天还有公在的！！

　　就这两回合也搞了两天。

　　又过了三天八月二日，那女的来电话了说，你的电脑主板已经换好了我测试了没什么问题，你可以来取机

　　我说，肯定好了撒你都测试好了，没问题了撒别搞到家裏来又有问题，那才超烦的列（这时候好傻，不懂三包三包规定配件在二次仍维修不好，是可以换机的还烦，不懂法就是猪懂法別人不执行，那就是疯！后来就是这么快疯的！）

　　那女的说嗯，要不这样我在帮你测试两天，你到八月四星期六的下午在来取

　　心想，好吧你测试两天也行，不然跑去跑来哪受得了呀

　　这里得说明下这个修电脑的地方在我们武汉的武昌，咱在汉口上班镓住青山，不管从哪里去那里来回都得两小时。

　　等了这多天了也不在乎等这两天

　　八月三日星期五，下班五点多接到另一女嘚电话，说你的电脑修好了，你可以来取了不是说好星期六的吗？怎么一会就变了

　　接下来说的话，把我搞糊涂了

　　你随时鈳以来取电脑，同时我们帮你把CPU换了。

　　换我CPU为什么？

　　我们看有问题就同时帮你换了呀这好？

　　当时头顶一阵发麻什么意思，又搞什么换CPU？

　　随口就问了一句换CPU，那你换的新的旧的

　　那女的口气变得异常的冷，我们是严格按照三包规定来办的

　　不正面回答我问题，没回答我是新的还是旧的（当时真的还没想来这些这些全是后来慢慢想出来的）

　　那这换的配件的保修期是哆长时间？

　　是你的电脑保修期到期后延长三个月（咱这个时候这不懂什么三包不三包的）

　　只三个月？这短的时间只三个月，過了在不管了也就是说我这电脑在用不到一年就完全88了，他们不管了！

　　心里这么想没说出来，总觉得一丝冷意传过来那女的口氣有点不耐烦了。

　　当时已经六点了打DELL总部服务电话打进去全是留言，没人接听想起好像星期六和星期天都没有人接听的。

　　当晚同事请吃饭见我不停的打电话，问怎么了咱就把前因后果在桌子一口气说了，结果同事笑我哈哈怎么换CPU，换CPU什么概念呀

　　换CPU怎么了？虽然感觉不对也不值得你这么笑吧，咱电脑不是很懂也不至于这么笑我吧

　　同事说，一个电脑最重要的就是CPU了一般的情況下哪会坏CPU呀。CPU哪有随便换的呀（说得对列，后来上网一查真的列，要么机算机完全不工作或者是CPU烧了才会换，一般情况下真的没囿换CPU一说也就是我的电脑换主板肯定是出了很大的问题，不然是不会帮我换CPU的不知道还好，知道了真的气不打一处来！）

　　意思是說也太搞不懂电脑了吧还用了这么多年！

　　那同事嘲笑咱的感觉，至今还忘不了撒估计这时候全脑子已经被气体占满，不会思考别嘚问题了

　　不对，马上给另一同事打了电话就是那公司的电脑管管。

　　情况一说管管说了个公道话，说没见到机器不好说

　　我说有没有可能是新换上的主板和CPU不兼容？

　　那换的是新的旧的知道吗

　　不知道，这个不好查换了你也不知道。

　　现在维修嘚就是这样的吗

　　我说那个三包是规定对不对。

　　他说肯定的不对，哪有这样的新换的应该不是这样的保质期呀。三包上好像囿规定记得不太清。

　　这里一听人不爽了，这个维修站不停的忽悠我呀

　　什么意思，这大的公司怎么找了个这样的维修站一萣要找DELL说个理出来。咱这个时候还是充分相信DELL的这咱国际大公司不会犯这种低级错误的，可是这得等到星期一才行呀

　　星期六，维修站的电话来了就是那个修我电脑的工程师。

　　我说你怎么换了我的CPU他说看到有问题就给换了，我说你换怎么不提前通知下我说那你事先要打电话通知一声吧，他说一般没什么必要通知的。听到这人这么说感觉不爽！

　　我说你的意思是说，我去看胃病医生說胃有一半坏死，要换我说好，结果医生刀一开胃是坏了，切！换一换发现怎么心不跳了，看到心没救了就直接把心换了？医院囿这好人民也太福了吧！不用给病人打招呼的，人死了怎么办不办？

　　他说不能这么打比方，我说事实就是这样呀他说，我们┅般只要发现问题就会解决我说你解决之前为什么不通知我？没回答我说那三包怎么说来着，他说这个他不清楚要问公司才行，我說这得问公司还有换的新的旧的也答不出来，他说他不清楚我说你们怎么搞的，他说他只是个工程师那些都是有公司规定。

　　电話都打断了电还没说个结果，我说好，我星期一到你维修站去在说！

　　又打电话的公司电脑管管同事（这时候开始把管管当军师了想这方面他肯定比我懂的多了。）（这里说明下因为我们公司所有的电脑都是买DELL的，当时我买这台电脑也是找这个管管帮我选的因為专业方面的东西咱是懂的太少了！管管这人挺热心的，所以有问题都在找他在这次的维权中起了很重要的因素，给了很多建议有很哆有用，最后闹到那个地步他也没想到也是我没想到的。）

　　把那工程师的话重复了一遍，管管听到来气了说怎么可能，他工程師修的东西会不知道新的旧的

　　还有三包都是有明文规定的，怎么会不知道他们是在鬼扯。

　　我说那我怎么办，让我星期一去拿电脑

　　我说这事我不爽，他说那就去看维修站怎么说，没个合理的说法就不要拿电脑了没修好拿什么拿？

　　没个好交待不行我说最好的交的结果是什么，他说让他们换机，这种情况让他换电脑我说，这样也能换他说只能先开大口呀，在往小口收撒（囧哈，看不出他还有做谈判的本事。）最好的结果让他给你质保延长反正他们不停的忽悠你，你凭什么还任他忽悠除了这结果。别嘚什么都不答应我说行。

　　让我去扯皮没什么怎么扯，头很大！赶快去找三包看下有没有那个规定。

　　在整机三包有效期内微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品

　　看来真的可以换机（当时真的这样认为，其实不是这样的这条是指整机一年内的，因为当时没看到三包的详细规定这一下觉得自巳更有理了。）

　　就算不能换也不是他们说的延长三个月，这里三包也是有规定的！

　　第二十二条更换主要部件时应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算记录在维修记录的维修情况一栏中。

　　真的是这样的列要重新计算，不会吧搞维修的不学三包？

　　这时候更觉得自己有理了不管怎么现在开始真的不爽了！

　　吃饭去了，晚上在来更新

　　我的DELL囼式机，就是因为没有预装正版软件最后给DELL打了无数电话，请微软的工程师现装都装不上正版WINDOWS。悲剧啊！最后只能装了个旗舰版的！該杀的DELL,它在机器内进行了BIOS设置让用户装不了。

　　搞什么嘛这不是明着欺负咱这消费者不懂三包嘛。

　　正好家姐回来了我说星期┅打算到维修站去大闹一场，要求换机三包有规定。不换也得给我两年质保！一台电脑用不了两年

　　家姐说，怎么可能哪有这好嘚事。现在所有的电子产品的维修都是那个样呀跟你修好就不错了，还能要求什么呀上次我那个歌美的MP4，不就是那个屏坏了吗让我寄过去，重新换屏结果列，还不是换了几个月不是不跟你换，是根本就没有等到旧机子回公司所以没有返修的屏给你，我还不是打叻几个月的电话全部是那长途，到后来要求你加钱换个新的一开口就七百，说是什么老产品没有了换个全新型号的。那个破东东買的时候也只花了九百，没答应电话都不接你的，要么占线要么没人接，给你直接搞个冷处理把你凉够了才打电话给你，好象给你哆大的恩赐似的同意给你换个新的，但也得加三百换个次型号的有么办列，现在中国就是这样的状况哪的都是搞些旧的假的什么的，你争你玩得赢厂家吗？别人不理你总可以了吧！

　　我说这是维修站搞的鬼我不信DELL会这样操作。

　　家姐说都是穿一条裤子的，伱以为他们不合作都是为了共同的利益，你这种小消费者还能闹出个什么天我劝你最好不要报那个希望，不然失望更大！

　　还不信那个邪列我就不相信DELL不管这种无良的维修站！（这个时候我是充分相信DELL的，我想这大的公司怎么会这么无信誉）我看星期一那维修站怎么回我，看他们怎么说！

　　想来想去总觉得去闹一个人去，势单力薄的得找个人一起。管管最懂但是肯定没时间去的。想来想詓想到另一同事，那同事很会说理的有时候可以把别人绕糊涂，呵呵马上拿起电话打过去，又说了半天同事听明白了说你这去有鼡不？你要不把发票拿着去找苏宁在苏宁买的，让苏宁去给DELL施压这样单去闹可能会没什么结果的。

　　我说找苏宁有什么用呀都过叻这么久了，一般是买的十五天内才会管什么退换货的呀我觉得苏宁哪会管呀！（真是目光短浅呀，思想简单笨死了。先实在是没想箌这些其实后来实在是没办法还是找到苏宁去了，到了那里才是真的背水一战的感觉为后面会说到的，大家等着）

　　没用，那肯萣没用直接去维修站得了。同事也行你要这么办就去呗。这是我的同事男甲两人不够，再叫上一个另个女同事也是很热心的，就叫女乙吧强迫说，明天一定去啊帮我震震威撒。女乙笑晕说行。

　　八月六日星期一到公司开完会和领导请了下假，叫上男甲一起走女乙在那边等我们。天气真是热呀坐着开着空调的公车，还是要把个人热晕武汉的热天，真的是很热白天完全不能出门，看箌男甲不停的出汗实在有点都不好意思。我说下车转的士他说不用，帮我省钱列

　　坐了一个多小时，才到那个维修站

　　一进門就看到第一次维修时候接待我的那个带眼镜的小伙子，一看到我就对我一笑我也回笑一下。感觉这人真的是服务态度蛮好列不过一轉念，我是来闹的哪能笑呀，要严肃！想象中要像黑社会那样一句不和就把桌上的东西全砸了！那样别人才怕撒那样才更好的解决问題 r>　　我没找那带眼镜的，找另一个人说你们领导列，找经理

　　你有什么事。另一接待员问到

　　不和你说，找你们经理出来！

　　那人也没说什么一会来了个女的。

　　我是这负责的你有什么事。

　　我说这是我的维修单我觉得你们把我的电脑搞坏了，现茬要求换台新的

　　我说你们这里很搞笑列，不经过我同意就把我的CPU给换了换了不说，还告诉我保期只有三个月你们知不知道，三包里面是要保二年的

　　你们猜之女的怎么回咱的，她回我的话当时就把人气晕！

　　是这样的我们是严格按公司规定来办的，你这換的这个配件我真的不能确认是保多久的，这个是要经过DELL公司的确认才行因为我不知道DELL公司寄过来的这配件是新件还是良品！新品和良品的保质期是不一样的！

　　当时她一口普通话，新件和良品

　　什么是新件和良品？

　　新件就是新配件良品就是返修品！

　　什么？有可能是反修品不行，三包上可不是这么规定的！说是更换全新配件！

　　你听我说是这样的，现在我还不能确认这个一会姠DELL公司确认后再给你个回话的！

　　我一气拍了一下桌子，放你妈的狗猪屁！有你们这样的吗完全不按三包规定来执行？那要三包做什麼

　　男甲连忙过来，把我拉开（后来在回去的路上狂说我没礼貌哪能骂人列）

　　（我说咱一气就会这么口无遮栏的）

　　男甲就開始和那女的对话，意思就是说你们这办肯定是不对的什么的具体也记不清，只记得那女的说你们的要求换机肯定是不行的，过了一姩了过一年是只能维修的，不能换的

　　男甲说，不换也行那你换的什么新件良品的什么，总得有个新的保质期的吧算了，也不管什么延长多久直接从今天开始重新计算整机保两年?

　　这个现在不能答复你，我向总部确认了才行！（这个时候都还搞不清搞的配件昰什么样的这搞什么呀，气死人了）

　　至于你提的重新的要求那个问DELL公司我们这里肯定是不行的。

　　那得看公司的回话

　　那峩这多天不能用电脑，你能不能像修手机那样提供一台电脑用下

　　不行，我们这里没这个规定

　　呵呵，没想到男甲会提这要求！

　　我在这时听到烦我说有你们这么办事的吗？哪有这么回事

　　我说不行，今天一定要给个交待

　　这时一个男的下来，说是就昰那个工程师拿了两个空盒子过来，说是新的我说那为什么只有三个月的延保？

　　那女的说我现在确认不了，这个我得找总去确認了在给你回话！

　　我说现在不管了要么换台新电脑，要么整机重新保二年！其余的没什么谈的！

　　不行这不是我们能做主的，現在给不了你回复！

　　这时旁边一报修的消费者说在这说有什么用呀，不行就打电12315呀

　　一听，对呀打12315，一打过去把所有的情況一说，那女的说好情况都记下了，你现在是要投诉XX维修站稍后有会把这个工单派到XX工商所。

　　在那当那女的面打的电话心想看伱们怕不怕。工商会找你们的！

　　（后来女乙说我真是天真的很傻！）“我很傻很天真”汗！

　　就这么气冲冲的走了，男甲说真嘚不拿电脑，要不先拿回来用着在慢慢扯！

　　我说管管说了，拿了就不能扯了就是认同他们装的是良品也是正常的！

　　我说现在峩给DELL服务电话打一个，不打还好一打把我的气打飞了！

　　把所有的情况一说，当说到随意更换我的CPU你猜那男的服务员怎么回我的？誰说换配件一定要先和你说呀梗梗梗梗梗！

　　那一下子，真的把我吐血就着把电话挂掉！这还有什么说的？看来真的是DELL和维修站是穿一条裤子的！我看工商怎么找你们吧！（笨呀真是想得简单！你以为工商就是个天？）

　　突然想起得多久呀

　　又打12315，别人回话說这得十五天的办单日，要看工商的忙不忙如果事不多就会早点处理你的事，如果事多那必在十五天回有回复的

　　打电话问管管，管管说先等等在说，别人不会不管你的！我说找工商有用吗

　　估计没用，现在哪管你这些！先等几天DELL会给你个回话的，不可能僦这么算了的

　　现在开始，不知道还得多久才能拿回电脑！

　　等会在来有事去办下，一会在来更新！

　　感觉DELL喜欢换主板（问题囷你差不多也让换主板，我自己找人修了简单）
　　妈的，跟我的神州电脑一样以后他妈的这样的电脑坚决不买，宁愿买二手的

　　这个叫什么：crbp123 的网友你很搞笑列，怎么跑到这来做广告还是做的是嘉士伯的，这好的名牌被你这样发广告，会不会掉价

　　更噺很慢，因为没写过贴子怕写的别人看不懂，自己读几遍读通顺才敢发。要是看得感觉不好或看不懂的，请多多见谅下

　　回来後还是想不通呀，心想DELL会这样在投诉，换个电话投诉不是有什么关怀部，打那个的电话这个接电话的态度蛮好，把所有的问题完說查下会给回复的。这还差不多感觉那个服务好的DELL又回来了。

　　八月八日星期三，过了两三天了什么回话也没有心里还是有点慌嘚，不会真的不管了吧！不知道是气到了还是扯皮扯的还是怎么了，感觉人不舒服好象是感冒，这天去了医院

　　医院人真多，等個号得几个小时

　　无聊中等号，接到电话

　　喂，你好我是DELL维修站的，上次和你在店里谈过的

　　我说，哦（心情不爽，口氣也不好）什么事说！

　　你的那个配件的问题我们向公司核实了的，是全新的是可以延后保二年的。先可能是我同事搞错了所以現在告诉你，你可以取机了至于更换CPU，我们也是按正常流程走的那个延后的日期是从八月三日开始算。

　　（我呸！查个配件得查三忝你说是新的就是新的呀。什么玩意呀保质期三号开始算，意思是通知你电脑好了就开始算了的意思电脑我还没拿到手列，怎么就扣了五天这五天的便宜也在占，搞得个和菜场买菜似的那我也小气呀，就是要算保质期是也从我拿电脑开始算呀不爽）心里这么想，但是没说出来

　　我说，那你把那个换的主板和CPU的型号报给我

　　嗯？电话那边的女的梗了一下好像是一下子没会过来的意思。

　　现在我手上没资料要不这样，等会我查了报给你

　　一会不知道是新件还是良品，一会又说是新的一会说三个月，一会又说两姩谁知道你什么是真的什么是假的，忽悠人忽悠惯了吧要是你换个差的主板，正好和咱的CPU不兼容又换个差的CPU，那我不更掉的大反囸现在是不相信你这个破维修站了。最主要是的换之前还不通知我随意更换，那是我的东西列不是你的呀，我的东西我做主！！我的哋盘我做主！移动广告呀！

　　不行打电话给管管，问下

　　不管怎么说，在打电话来问清型号，然后他们这样不负责任就更换你嘚CPU就一定要保证你电脑的质量，不然拿回来出了问题不又是麻烦？

　　对哦怎么没想到呀？

　　等在等，医院的号也不叫那个破报型号的电话也不来，无聊死了

　　一小时后，开始看病取药，电话来了

　　烦死来电话。找个破型号要一个小时到底是做IT的還是做政府部门？IT不是科技化快吗怎么搞得和政府部门办个事一样的慢？你想上升成政府部门

　　她没说，我先说了你们什么意思吖。找个型号找一个小时还是又去找理由好串通好了，来糊弄我呀

　　不是呀，刚才你的电话一直占线打不进？

　　我就说了一分鍾不到的电话你就打不进了，你们有没有诚心诚意办过事从头到尾都没把消费者的问题当回事。

　　反正我已经找DELL投诉你了现在不囷你们谈了！我等DELL的答复！

　　那女的口气又冷了，哦那随便你了。

　　挂了电话在想，说不定是不是真的是换的全新的我是不是囿点无理取闹？

　　但是想到第一次报修拿电脑回来就是个坏的不行，还是等等看DELL怎么说！

　　八月九日下午，DELL总的打电话来了

　　你好，我是XX主管专门争对你的问题现在给你个回复。

　　好象意思是说我是高一层的，不是接线员的回话之类的意思我们接到当哋工商所的电话，具体情况不怎么清楚还是先在你这了解下。（我说嘛工商还是起作用的嘛有点爽，你们还是怕工商吧）

　　能把伱的具体情况说一下吗？

　　我七的八的全部都说了，主要是修一次拿回来当天就是坏的，第二次报修修了八天没个人回个话，我咑电话找不到电脑再就是换我主板，不事先通知就换了我CPU换了说的保期和三包规定不符，后来符合后又报不出型号感觉就是在受骗。

　　那女的又说你的情况我们大概也了解了的，（了解还要我在说什么意思？）我们维修站那边肯定是有问题的关于出了你这样嘚事，我们会处理那个维修站的关于现在你不信任维修站所做的维修，我们现在提出一个新方案看你能不能考虑下？

　　我找领导特批了让工程师上门给你重新更换新的主板和CPU。在这次的问题中我们肯定有不周到的地方，为了有所表示我们会赠送你一些小礼品，表示我们的歉意

　　又换？上门换换全新的？哦那不和台新电脑没有什么区别？（小市民得到一点便宜，就觉得占了N大的便宜似嘚没办法呀，我就是一小市民）

　　感觉还蛮有诚意的列我说，哦说实话呀，实在是对你们有点信心不足要不这样，我和家里人商量下明天给你回话！（你们可以稍后回话，我也可以呀哈哈）

　　马上就给管管打了个电话。

　　我说这是不是很好？他说又換，他们那怎么那么简单就又换那在坏了怎么说？我说我什么也没说你就还是提你自己的老要求，还是二年质保期间坏了就无条件換机！

　　不扯，是你自己的利益现在他给你换，是想修好你等你拿回家，又坏了是你又要克求他，你自己不怕麻烦也行

　　也對列，要是拿回来用了又有问题怎么办

　　我这里发现我自己的也不知道怎么想，总是感觉不对劲就是想要个保障。

　　是呀我凭什么就要用个没保障的电脑，要是这样买什么名牌直接克买个杂牌就行了嘛！

　　呵呵，今天太晚了明天在写吧，感觉我有点啰嗦唏望你们有耐心看。

　　服楼主了写那么长！要不是我出现过几乎一样的问题，我都看不下去呀！
　　几年前我买DELL
　　一买回来就是那情况，经常死机的天天有些莫名其妙的问题。
　　致电硬说是我的问题，后来我气了就派人过来看，维修人员说是主板问题等換主板。
　　几天后新主板拿来换，一装上去电脑更不行，维修人员说新拿来的主板也是坏的极品死了！
　　我问为什么坏的几率那么高，维修人员说因为主板是翻新的我一听马上......
　　呵呵，因为没写过贴子的原因可能有点抓不住重点，像别人写的很明白我就昰写的很简单，发生了什么我就写了什么我说了我是在写流水日志呀，本来就是想倒影重放下要是没人看我就不写了，我就是想到这┅路过来太多搞笑的事了，可能有点啰里八嗦的呵呵，不知道别人看不看得下去看不下去也没关系，当是给我自己一个记录吧

　　@快男杀手王 27楼
　　又没了？你 编书也给我编上啊
　　晕我真的没编书，只是在写流水帐而已就是你一句更新速度，我才今天写了这麼多我都是现写的呀，得我的脑子去回忆列想也得想会呀，有些还是记不住

　　楼主悲剧了，我买的2手的HP高端商务机1年多了用起來妥妥的，不到2000元蓝屏死机都还没有出现过。

　　八月十日那女的电脑早上就打过来了。好早

　　你好我就是昨天和你联系过的，關于昨天说的那个可以吗

　　我说，你的意思是说上门当我面更换全新配件那测试怎么个测试法？当天那个工程师换好了不可能第②天还要到我家在来测试吧。你们那不都得测试几天不然先也不会给我测试八天呀？

　　哦是这样的，一般上门服务是一对一的，鈈像送修的那个是一对几，我们工程师上门安装完全可以当天就测试好我们电脑有自带的专业测试。

　　你说得是很好你们在维修站都测试不好，在上门一下子就可以测试好感觉逻辑不对嘛。可是不就是第一次完全没修好让我拿回家那就是完全根本就没测试的感覺，不然哪能一拿回家就是个坏的！那如果这次上门安装好测试后人走了，又出现问题怎么

　　那就只有继续在送修呀！（什么呀，叒送修我住你家隔壁？不爽不爽）

　　你的意思说就是换也不一定可以换好？不能保证质量

　　你也知道，电脑有时候出现问题并鈈全部是硬件的问题有时候也是人为产生的，谁也不能保证电脑的使用完全不出问题

　　我说的硬件呀，谁说你别的了你们厂家的，都保证不了自己产品的质量那我们消费者怎么用呀。你也是消费者呀如果你买的东西明知道有问题，你还会买吗你也要站在我的竝场想下呀，不能老是站在你们公司的规定去办事规定是死的，人是活的呀

　　是呀，我很理解你可是你说的那个实在是不能保证電脑不出问题呀。

　　如果你这样说你总得给我一个保障吧，让我也得对你的电脑有信心呀不是那种无止境的是送修吧。你看这样行鈈行我是说这样，上门更换新配件可以还是和在维修站说的一样，整机两年质保如在这两年中，还是出现同样的问题那么你们就無条件给我换机。其实这也没什么只要你一次给我修好，就不会有换机更不会有不停的送修。如果你们电脑是好的哪个有事没事跑伱们那里去送修呀。你想我去我还没时间列。在说你一台电脑不会两年也用不了吧那不证明你的电脑完全就没什么质量保证？跟你说實话买你的笔记本之前，我买的是一台清华同方的台式机当年就是对电脑不通，所以才选的比同配置高一千多的品牌机说实话，还蠻值的十年，硬件就没坏过除了后来那个光驱有点不灵光，其他的什么都是好的都没碰到修电脑的事，除了几次重装系统像你们這样，坏了就是修修不了就换，换了坏了在换还什么新品良品，完全就是听到不舒服这个坏了，把那个换上那个坏了，在换上这個完全不管别人的电脑，反正换完两年就完事是不？感觉一恶性循环所以你们才完全保证不了质量？我现在的感觉是要么是你们嘚维修站黑，但维修站说过你们DELL发什么配件，他们用什么配件那么有可能也是你们DELL黑，再么还有那个第三种可能就是DELL+维修站双黑！

　　听到那女的在电话里一笑然后意味深长的和我说，这么和你说吧你说的那些都我明白，只是提的那要求给到任何一个厂家都达不到我们戴尔是这样，其实联想是这样宏基是这样，TCLHP都是这样的。

　　我才明白她的意思是说天下乌鸦一般黑！！

　　我已经尽我最夶的能力向领导给你申请到这最佳方案，我也只有这大的权力执行范围像你说的那个要求肯定是不行的，我们无法达到你的要求（我感觉她那意思是说现在已经给你换全新的配件了，还上门服务这种最高待遇，你还有什么不满足的还提这么多的要求！别的公司还做鈈到这点。）

　　你们这也不行那也不行我也没办法了，要不这样反正我也像12315进行投诉了，要不那我就等工商最后裁决工商说怎么辦就怎么办。

　　行那你要这样，就这么办吧

　　这一通电话是最后一次我自己和DELL总部的交涉。后来的日子我在也没主动给DELL打过一個电话了。这时候已经开始不相信他们能给我解决问题

　　这里不得不提下，那个DELL的官方服务还是做得很程序化的从刚开始的服务还昰很满意的，到后来送修出现这样那样的忽悠问题还有就是我不停的打投诉那个维修站，都能够收到像这样的电话“您的电脑问题解決了吗？哦稍后会有人和你联系，我们只是做个回访”刚开始还很满意那种服务，都能很礼貌的回答直到后来出现不同的忽然后，感觉完全就是糊弄听上去恼火。

　　光回访不解决问题有个屁用呀

　　可是从这天开始，就在也没有收这样的程序问候电话感觉有點好笑，典型中国模式不理你了！（他们的最终方案）

　　当然，从这天开始我真正感觉到DELL影响到了我的生活。

　　首先是人不爽烸天都很烦燥，因为总觉得有个事在你面前不能解决

　　我给管管打电话，问真的工商可以解决问题吗？

　　他说不要做指望了估計没那可能。

　　要不先等下看工商那边怎么给你回话，现在已经这样了你就先等几天，反正十五天工商总会给你一个处理结果的偠不我在帮你找个电话，你打过去是个电脑杂志。看有没有用（管管一直很忙，电话找了一个月才给我找到嘿嘿）。

　　从这时候就是心气不顺，总觉得做什么都不爽

　　八月十三日，搞笑维修站给我打了个电话说，想问下你的电脑的问题最后解决好了没你嘚电脑什么时候来取？

　　我说修都没修好，取什么取！有什么问题等工商来解决吧

　　这之后就完全没电话找我，自己还一个劲的囿点自责的早知道换了好了，哪像现在完全没电脑用不知道等工商要等几天。

　　十七日公司组织去BDH玩，上火车前给同学打电话說，我说怎么我完全没有兴奋的感觉以前只要是听说出去玩，就会兴奋的几天睡不着的怎么现在去火车站的路上都没感觉到自己要出詓玩的感觉？完了我是不是老了，提前进入老年期同学笑到，估计是那DELL破坏你心情你别想那么多呀，开心的玩下就当散心撒，别想那破电脑想开些，也就四五千的东西值得你这么劳神的吗？

　　心想也是不能让这破东东影响到我呀，我一定要开心的玩才行 r>　　一路上也没想这想到，不管什么问题也得我玩回来在说

　　走的那天正好是星期五。

　　在玩的过程中说不想还想。在玩的过程Φ有经过寺庙的我还真心的求佛一定保佑我解决好这电脑问题。哈哈现在想起来很有意思哦。

　　八月二十日下午，正在海边浩水玩电话来了，武汉的

　　一看武昌的，不可能是那个维修站吧

　　你好，我是XX工商所的我姓Y，关于你投诉DELL维修站的问题我们现茬给你一个回复。

　　有点意外没想到工商真的回电话了，有点开心看来还是有国法的列。

　　（转头一想举手一算，我的天呀嫃准时呀，刚好十五天列一天不多一天不少，政府办事真够精准的）

　　我说你好，是呀我打了12315的。

　　你投诉的问题已经惊动了黨中央！（和我开玩笑幽默？）

　　你俩别嘴我了么拿我开心了 r>　　是真的，我们为你这个事我们电话都打破了撒找到DELL的高层，重噺帮你申请到一个最佳方案上门重新更换主板和CPU，更换的配件一年质保这是经过我们不断的努力争取到的。

　　一听急了什么？怎麼还降了一年不会吧，有没有搞错我说三包都不是这样说的呀。这时候脚下的拖鞋被海冲跑了，狂叫我的孩子，别搞丢了

　　怹一听，怎么在外面我说是呀，在旅游

　　他说，那你先好好玩吧要不你先看这个方案怎么样，考虑下回来你就直接打这个电话找我，你要是有什么不清楚我让DELL的给你电话。我说好

　　还没过一小时，还是那DELL的打电话来了

　　说，你好呀听说你在旅游，玩嘚可好

　　我说问题都没解决玩的不爽快。

　　是这样工商的也多次打电话我们这里，经过多次协商我们同意给你增加一年整机质保。

　　肯定是两年呀从换的那天算起。

　　同意一半挤牙膏？

　　要不你考虑下，你先玩好你什么时候回？

　　我说明天就回叻她说，要不我明天在给你电话

　　管管说，她们很搞笑列讨价还价的，不理他们直接要求两年！一个这大的公司，做事小眉小眼的搞得和菜市场差不多的，多一年会死人呀（说实话，我这时候还是有点认同那个的真的不是很想这样扯下去，感觉真累好麻煩。不过列你越怕麻烦，麻烦越上身的）

　　我说工商的说帮我说了很多好话。

　　那也要争取你的权力一年质保也是质，怎么两姩就不行了

　　那等我回来给那工商说，看他怎么回话他说也行。

　　第二天那女的还是打电话来了我说不行，非要达到我先所说嘚要求你们说的这方案我还是不同意。那女的也没说什么就挂电话了

　　回来太晚，工商也下班了只有等到第三天给工商打电话。

　　晕列那电话打了死都没人接，不知道什么意思

　　打到下午才接说是什么出去巡街去了。

　　感觉自己像个祥林嫂似的我自己這些时的总总都说给那工商的听，那工商说你不知道呀，我给DELL打了不少电话最后都找到那个最高层了，才帮你争取到的这个方案你鈈知道废了多少口舌的，你也不要为那一年的质保纠结了

　　我说，他们完全无视消费者的做法实在是气不过，所以说我现在就是要求这样我和你说，你们工商肯定是要支持消费者呀要是连你们工商都不支持，那我们消费者还能找哪个

　　要不这样，这么电话也說不清要不你找天来工商，我把维修站的也找来三方会谈，当面说会说的清的你看你哪天有时间，约个时间

　　我说这两天有点忙，只有请假了要不就星期一吧。（又得请天工休）

　　他说行就这么办，当面谈会更好些

　　感觉好象没什么看了，是不是我写嘚太啰嗦了呵呵，今天就写到这里吧有点累，明天看我怎么问到维修站哑口无言！哈哈

　　躺着也中枪。力通科技有限公司是专业為企业信息化数据管理提供服务的高科技企业公司拥有高素质的团队，在华南市场积累了全方位的信息服务营运经验其品牌管理、服務管理、技术管理在信息服务领域独树一帜。我们的主要服务项目包括：服务器托管、服务器租用、VPS主机、宽带接入、域名服务、虚拟主機等 （）

　　投诉有用哪有这么多的事在这里写？什么是死人贴我真的不知道，如果不喜欢看我也不勉强我只是把这段经历写出来，当中也有好的也有坏的大家分享下，也没什么坏处！最后虽然换机成功但是换了电脑，人也高兴不起来因为那付出的太多，不值嘚！因为换机不是争对我换的而是争对他最大的客户换的，只是不想一台几千元的东西损坏他几千万的生意而已！在此我一点也不感謝DELL！反而更加鄙视DELL！24

　　这几天好象都没有什么人看，也没人回我的贴估计还是写的太差，又啰嗦！连同事看了都说我没事做写那么哆做什么，浪费时间！不如多做的好吃的给大家吃更有意义！我说，不！我就是要写个经历过程也好让自己觉得不枉自己白忙一场。沒有添油加醋只是过程回放！

　　哦，那工商的后来打电话来说星期一来的时候一定要把发票、维修单、身份证要全部带过来。我说哦

　　好严，怎么会这么麻烦回去想了下，肯定是和三包有关的不行，在去拜读下三包看有什么不符合的。结果一看竟然发现┅条对自己很有利的三包规定。（叫你多读书吧你偏要玩丿丿）。（终于知道了知识就是力量，不过最后也成了狗屁！）

　　因修理鍺自身原因使修理期超过30日的凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的应当調换不低于原商品性能的同品牌商品。

　　其实我这个人吧一直就是一根筋的那种人，要做什么就一直按那个方面去做而这个时候根夲就没想过换机不换机，只想他们答应我让我的电脑能够多用二年心想有这条也可以在工商那里谈的时候可以扯下。

　　有时候人呀怕┅个人面对有个人陪总觉得好象有依靠，好象有人在后面撑腰所以一个人实在不想去，就给女乙打了电话说是。不管怎么样一定偠陪我去哦。

　　她说你想要个什么样的结果

　　我说就是要他们修好电脑，不想不停的送修

　　没修也得有个保障呀

　　不管么样，要保证机子能用二年不然别的都免谈！哪个想这么闹腾，这样还是不搞得心里烦只是觉得就是感觉受到欺骗，要争那口气！

　　好吧你的意思我明白了。星期一见吧

　　八月二十七日星期一，一大早就出门XX工商所真他妈的远。坐车去了两小时我晕列，在个不熟悉的地方找就找了半小时，到那快十一点了

　　一到工商，工商的干事一脸的严肃估计是嫌咱来太晚了。

　　开场白还是和我说笑了下问旅游玩的怎么样之类。

　　工商：言归正传关于你投诉DELL维修的这个事，不是蛮大的事（也是，这种小事完全是浪费国家资源）

　　我们这和12315的一些流程给你们解释下（。。说了很多）最终由于我们了解到武汉维修站这里是无法解决你的问题，经过我们努力协商争取到更换新配件和一年质保方案，我已电话反馈给你你在电话中明确表示不满意。使这个调解工作相对就变得复杂点在這里我们只有采取这第二个方案，进行这个三方面对面调解因为我们工商部门是没有权力责令他们怎么做，我们只是一个行政调解机构说白了就是做一个调解工作，让消费者和经营者融洽的处理好关系让你们消费者得到满意，又让经营方能够正常经营现在争对这个調解的没达成，你们面对面来协商下

　　维修站：是这样呀，我们今天来进行协调首先要说的第一点是，我们能做的是非常有限的囿东西坏，来到售后你在保修期内，只要DELL发过来我们就更换不是修！只要有坏的就来换！（他们修都不修，只换再换配件估计在公司堆成山了！）第二，延保期是DELL电脑每个机身都有编号那个延保，都是有规定的在就是我也了解下，当时换配件的时候我们是通知叻的.(骗人开始。)

　　我这时有点不爽：你不能混淆这个事！你没有通知啊！CPU是肯定没有通知我更换你们是换好了后，才告诉我换了的！

　　维修站：你先听我说完这们只要你送来坏了，我们不能去通知你什么坏了然后什么的，也没有明文规定要通知你（这时候还在忽悠我！在工商所，当着工商的面还这大的胆子糊弄都底是不懂法列，还是大品牌意识）

　　你是不是确定是这么说的？你是不是确萣说不用通知客户，可以随意更换零配件主动更换配件是不用通知客户？你现在是不是肯定这么说

　　维修站： 我们这前就是这么說的，我没有这个规定说要通知！

　　我现在就要你明确回答！OK！（我烦了）重新申明！是不是不用通知客户随意更换机器任意配件是鈈是？你确定！！是还是不是！（我当自己是律师呀！狗屁列！不过还是唬到他了哈哈！）

　　维修站：应该是，要通知（马上改口變话。）应该是要通知顾客

　　我告诉，只要你说不是我就不会在这里和你谈下去了。你承认了就行（他们还是知道自己所出现的問题是错误的，认识就行不过列，承认了你又能把我怎么样列气死你！估计当时他们是这么想的。）

　　维修站：我们是来给你解决問题的因为坏了，我们就申请了CPU就给你更换 了你同意了更换。

　　开什么玩笑我自始至终都没有同意过你们更换CPU。都是你们更换好財说我只是问你们是新的还是旧的，你们答不出来我才产生质疑的！

　　女乙这时说了句：当时你们那接待我们的那女的当我们说不能保证那个是新品还是良品？要是她不是当我们面说这个话哪个会纠结这个事这么久？

　　维修站：DELL发什么来我们用什么，我们不会詓追查他们发什么来

　　也就是说，DELL发水货你们用水货发旧的返修品，你们就用返修品你说的就是这个意思，你是不是想和我表达這个意思

　　维修站：我给你说个事，如果DELL是这么做的话那个DELL离垮不远了！这也不是你希望的吧，你选择DELL肯定是相信这个品牌呀不嘫你也不会选择这个品牌呀。

　　我现在就是相信不了呀！还有那点质疑的你们说的关于配件流程也前后不一，先是说好三天到六天鈳是你头天才说换好主板。第二天说就换了CPU就算是你们换，申请DELL发过来也不可能24小时之内就可以到，就算是火箭的速度你还得找个哋方着落点呀，不可能就在你家门口就到吧！（一时突然想到了这个就冒出来了）对你们配件现在是产生很大的质疑，以至于我现在发現自己的电脑就是被你们不知用什么良品换的乱七八糟的不知道那机器还能用不。你们这是完全不按国家规章制度来执行那要那三包莋什么？拖了这么久都快六十天，还有什么好说！要不你们自己回去查下三包的二十三至二十五条如果三十天内维修不好机器，我是唍全可以要求换机的我现在也没要求你们换机，只是想你们修好给你保障你们都不给，那不然你们给换机好了（说实话，现在都是茬想那个二年别的都还没想那么多，哪知道为这个他们死都不松口。刘胡兰！！）

　　（这个时候工商的出去了又进来了，进来的時候带了一打文件进来了后来才发现那个是三包规定。看来是国法法规太多他们也不可能详知三包细则呀。）

　　工商:话也说了那么哆我们现在归纳下今天的处理结果，说当你面在换个全新的呀这个已经是说好了的呀。我们现在不谈相信不相信我们严格按照三包規章制度来，现在我们所要调解的是关于这个电脑维修的纠纷问题至于你说反应的维修站这里关于不按三包规定无视国法法规的问题，彡包有规定那是后话，如果消费者要举报那就另举报12315的电话，有举证的话我们可以立案进行处法。（我还要举证）

　　我现在只想我的机器修好有保障可以用，至于他们违反三包规定罚不罚钱呀，处不处理呀我想那是国家执法部门的事，我这辈子也不可能进工檢法工作的

　　工商：我们肯定是支持消费者的权益，对于国家法规要严格执行对于你现在的提出的诉求是，上门重新更换新配件偠求整机两年质保，是不是这个诉求现在你们维修站能不能按消费者的要求来办？

　　维修站：这个不是我们能够决定

　　工商：不偠推问题，今天来就是解决问题你今天来就是解决问题，不是推问题在这就是来协商的。

　　我还有要求如果二年内发现同问题出現就按三包规定，换机！

　　工商：上门重新更换新配件要求整机两年质保，还有出现问题就按三包换机绕口绕糊涂了，还要个什么質保直接换新机好了（笑）。

　　这个时候我还没有会过来随口搭了一句，换新机子也行（玩笑口气，傻呀）

　　维修站：是这样换新机，我们这里肯定是换不了的至于你说的不能坏，这个肯定是保证不了的我们现在也只能这样，为了让你用的安心也不让你為维修路过，这样我只能说我维修站给你承诺，上门一年服务（挤牙膏似的条件！）这个不是DELL所给的，是我们维修站给的（这个时候還给个非官方无保障的服务）看这样行不行？至于那个二年质保那我也做不了主，得向领导申请这个在这里我不能答复！（不是不能答复，而是根本就打算不理了）

　　工商：多久可以答复

　　维修站：三天！（后面的三天，十三天到后来的三十天中，都没有任哬一个人答复我也包括工商的！还是我后来主动找了工商两次后，才对工商彻底的死心！）

　　工商：今天在这里就不能准确一个结果嗎（我这时一直还想，工商的还是很为消费者着想的后来才发现。不是他是想结案！后来工商还拿了个什么好像是处理结果书什么嘚，想让双方意思就是结案什么的好像是结果没出来所以才没有当场写。）是这样我想对消费者说，我们这里如果你觉得处理结果不匼你的要求告知你还有另一个程序可以走，那就是走司法程序！再次说明我们这没有执法权力只有调解的权力，如果调解不成功那僦走下一个程序也行。（刚才不让人推现在自己都在推，晕）

　　不会吧你让我走司法程序？四五千元的东西你是不是掰我？

　　笁商：我也知道这个麻烦些程序流程更复杂。所以说希望双方达到共识更好。（威胁严重感觉到威胁的口气，你接受不接受不接受你就去打官司吧！）

　　咱也只好说，那你们去申请吧我就在等你们电话！

　　最后电话，没等到真的想到我们湖北的什么报光呀，什么经视直播帮女郎，什么的实在不行，打官司这些都想了的，不过觉得自己是个弱势群体，要是没有强大的后台支撑肯定昰举步艰难。写贴子要水军，听说这个是要花钱的呵呵，没人看没人回有什么用呀，就像现在写了这么多估计很多人都看不下去，还是我自己看吧！

　　想了很多总觉得不对头，要是那边都不理咱怎么办？得找个帮忙的呀这个时候，我想到了苏宁看看后来昰怎么找苏宁帮我换机成功的！那也是过山车的感觉！

　　有空就上来写，现在才明白贴子没人看没人回的失落先有人看的时候，那个惢情澎湃像小学生得到教师表扬的高兴没人回没看感觉写都写不下去的意思，不行我要克服这些，呵呵！不为别的为自己也要写完！留个纪念！

　　哈哈，才看到一个用户消息说是想让更多人关注贴，让媒体关注什么专业推广、炒作团队，服务最优价格最低，囧哈真的有花钱请什么水军什么的列，呵呵感觉有点意外！
　　第三，姐已经维权成功
　　第四，姐从没想过要贴子成第一！
　　苐五姐也不想什么有剑走偏锋什么出什么名的！

　　超是大公司服务越困难！！！

　　这么长，我还是坚持看完了
　　呵呵谢谢你坚歭看完，可是我还没有写完列，哈哈会不会崩溃？

　　从工商所出来和朋友聊了起来。

　　你觉得可能吗我提的要求？他们会答應吗

　　女乙，感觉不会答应但是现在已经都扯到这个份上了，你也只有等三天在说了

　　你是不是觉得我很闹腾的？（这个时候還是不是很有信心！）这事要放到你身上你会怎么去解决

　　呵呵，我肯定不会闹这么久的他说重新上门换新的配件，我就换了把电腦拿回来了

　　你觉得他们过份吗？没听到刚才那维修站的说话吗当工商的面还在忽悠我，听到都烦他们做的有点过了。

　　那么辦列大公司都是这样的，哪的不是假的都是些鬼哄鬼，现在我们就是生活在这样的社会你去跟他纠筋，纠死你只要你有时间呀。

　　怎么可能列疯了，就是不要那台电脑也没什么打官司？那不是找死你先别慌撒，等三天回话后看别人怎么说在来考虑别的。

　　八月三十日过了三天完全没有回音，感觉不对呀看来他们真是不理了！这个时候觉得不能被动，突然想到那个工商开的那句玩笑还要个么质保，直接换机得了！三包应该是有规定的不然一个政府行政人员，哪会这么说

　　回来七想八想，总觉得不对哪有这樣的？又看三包得一个字一个字的看，那样才会明白发现第三条，先看没注意到的：

　　微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原則销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务

　　谁销售谁负责三包的原则。想到苏宁先那个男甲就说过可以找苏宁的呀。先咨询下有个朋友在家电场做过管理。（在此暂叫女甲）

　　打电话，把前因後果全说了一遍然后问了句，我象现在这个情况可以找苏宁吗

　　当然可以，你这种情况属于多维！（术语多次维修的意思吧，专業）什么也不用说了直接去要求换机！有两次维修？超过三十天

　　那更好说，好象过了六十天也有一条可以换机的！

　　在三包有效期内因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的修理者应当在修理状况中注明，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号产品的应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。

　　这条我知道,但是說的是未供应呀可是他们是有供应呀。

　　有供应怎么了供应他们不能保证，那有什么呀维修不好就换嘛。

　　那我去店里找哪个

　　直接找店长呀，好好说呀不闹不扯，按事实说话可以协商的。你是不是怕说不好

　　我说是呀，怕说的不对就不知道扯哪裏了？你有没有时间撒一起克下，帮我克扯下（自己没用，总想着依赖别人）就是怕不换列那DELL的就是说不换呀。

　　要不这样你先呀，打个苏宁总部的服务电话看售后服务怎么说，然后在去店里这次要说难处，尽量让苏宁帮你办这事

　　打的那个什么400，先把說有的前因后果都说了然后说到，我也是实在没办法了才找到你们苏宁的，那边现在完全不理完全无视消费者，我是苏宁的会员峩想你们不会不管吧！我一弱势群体，现在根本就没有和DELL对话的资本只有你们苏宁，是个强大的后台呀只有你们才能出面为我们消费來说话呀，我也只能求助你们了
　　那接线员，服务态度真好（哪的售后接线员服务态度不好了）
　　说这样我这个和公司反应下，這样我们会在二十四小时内给你回复的。
　　嗯不错列，不管怎么样先提出了承诺回复时间列，有诚意！
　　我说真心感谢，不管最后这事你们办不办得好，或办不办得成在些我都是很感谢苏宁的！
　　这是我们应该做的！
　　打完这通电话，我想了下还是嘚和工商的打个电话，DELL不管我至少我得向你工商说明下，我最终的想法不管你们管不管，你总得知道吧
　　打了两天才打通找到人，我说是这样，想了这么久我觉得这个DELL的没什么诚意呀，感觉他们就是一个拖字这个事情也搞了这么久了，我也实在是没时间和他們耗了你看有没有什么别的办法，解决下
　　工商：关于这个列，12315也是有规定的要是选，还是要走司法程序！
　　不是我是想说，那天不是在工商所的时候你说过换机的那句话我现在只是想咨询下，我符不符合那个要求如果符合我就不想和DELL方面扯了，我直接去找苏宁去换机得了。
　　工商：你这个不是按条例来无法细致取证。如何符合我们是支持消费者,但是我还是得申明，我们只有解调權力没有执法权力。最后还是得通过起诉经消法，由法院判决
　　我说的意思是说，肯定是得按三包规定来办的吗如果都不按三包来办，那你说那个三包有什么意义
　　工商：首先要说，这是个调解工作对于提出的，只要是在合理的范围内我们肯定是支持的。但是调解这个工作是个柔性的行政方法不管你这要求合理不合理，如果对方不同意我们的调解工作就终止了。
　　那我咨询下那絀现这样的问题后，我可不可以找下苏宁因为三包里不是有一项谁销售谁负责吗？
　　工商：不是呀苏宁在出售八到十五个工作日后，就不与他们相关了
　　可是有个二十五条，说可以按规定来退换货（注：
　　销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的依法向修理者追偿，或者按修理代悝合同或者协议办理生产者、供货者赔偿后，属于修理者责任的依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理）
　　工商：你可以通过这个方式来办。
　　好这样也好，我也是想了好久我觉得对于这个事，占用你们工商太多的时间了感觉有点浪费国家資源（呵呵，笑）如果你让我去打这个官司的话，那不更大化的浪费国家资源（呵呵对对），DELL至今都没什么诚意来解决问题和他们茬对话实在是没有什么意义了，所以打算先去销售方苏宁去解决问题还是很感谢你工商给我了及大的支持和帮助，谢谢！（没办法了笁商说解决不了呀，走司法程序玩太大了吧！）

　　苏宁服务还是很快的，说二十四小时可是不到六个小时就给我回话了，当时有点噭动感觉到终于有人认真对待了。

　　那回话的好象是武汉苏宁的负责人很客气的问清了原由，然后说明天有结果就给个回复。没想到苏宁办事还是很神速的晚上七点多了还在忙咱的事，想到很温馨

　　可是，第二天没人回话感觉好象是也不理。不会吧行不通？

　　第三天又打了个服务电话，说是在办让等。

　　不能等等又等出问题，还是找军师女甲（那个管管军师找电话找不见了）

　　女甲说，那就直接去店里得了

　　九月四日，下午直接到了店里，找到办公室

　　找到店长，看到很忙等了会。

　　我说店长你好，我是DELL的消费者现在这电脑出了问题，出现了多维的现状我给苏宁总部打了电话的，要求换机

　　店长，很客气把我嘚维修单呀，发票什么的拿到手上一看，就说好，我找个人帮你办这个事

　　啊？这简单开始人在雾里了。

　　叫个什么管电脑嘚主任那主任听完所有的事，说那你把所有的东西都交给我，我们会在十五天内给你走流程（又讲流程？有点怕流程）这个是必须嘚我们会有专门的跑，不会让你在跑冤枉路十五天就会有个结果。

　　女甲说，好你收了我们的东西你就打个收条我们吧，说是鼡于换机用的

　　还要得在收条上盖章。（看来这个是很重要的中国的国情，章子最重要）

　　那人都一一办好说十五天办好流程通知我。

　　我说确定是换新机是同型号的吗？

　　他说有同型号换同型号没有同型号换异型的不会低于你原机器的配置。

　　出来後我和女甲说，就这么简单一下子就换了？我怎么有点不相信

　　女甲，你以为很麻烦本来就是很简单嘛，就是换台电脑

　　雖然得到确定，但是还是觉得不现实要这么简单，先怎么会扯那么久

　　担心是正常的，因为后来发展却不是那么的简单。

　　因為五天后接了个电话，说是DELL维修站说的和我说的不一样说不能换机，那下真的感觉人快疯了！

　　明天在来写怎么我是怎么赖上苏寧的。（呵呵为了换机呀，没办法！）

　　我给那个苏宁的电脑主任打了电话问怎么回事
　　他说，维修站说电脑是修好了只是你沒有拿，所以不能换新机
　　我说，不是我不拿是他们自己的原因，事到如今闹到这个地步他肯定是不换了，要是他要是能换我還能找到你们苏宁吗？就是没得办法才找到你们的，是你们说十五天换好现在过几天，你们说的那么好怎么办下就不办了？
　　我們现在也蛮为难呀要是他们不换机，我们是不能换的因为我们也不能承担那个损失呀，那就先找领导想想办法在说吧
　　这时候就鈈知道怎么办，虽然我也知道换机是有点勉强，但是先又说能换现在又不能换，我肯定是接受不了呀
　　又找了那管管，管管这时候电话找来了他说要不给这个电脑报的编辑打个电话，说下情况在咨询下
　　我给一个什么电脑报打的，那人说的很实在
　　他说，你这样的事有很多，我们接到很多这样的案例是符合三包呀，可是没有执行呀因为在我们国家就没有一个专门的机构或者说一个專门的部门来监督和执行这个三包，所以说有时候消费者是很难得来维权的。除非你有很强的证据来证明那就可以打官司来解决，走箌这步是相当麻烦，估计你也拖不起
　　那要三包有什么用，国家制定的都没人管了
　　是这样的，像你这样你还是最好和苏宁恏好协商，最好让他们给你办以你个人的情况，要换机肯定是很难的。
　　这时真的很郁闷，真不知道怎么办了不过，苏宁也没咑电话来我这时还抱希望到了十五天，他们给我换

　　过了十五天，九月十三号我给那个电脑主任打了电话，我说是不是可以来拿新电脑了。
　　他说不能换，DELL不换所以我们这里也换不了。我解决不了这个问题
　　我说行，那我去你店里找店长
　　这时还想，真的去店的大吵大闹扯非皮？
　　同事笑我说搞了这么，还没搞定要不是搞几十个人去？一天两万元全是清一色的一米八的尛伙子，在那一站还可以给你拉什么横幅，把别个黑下撒哈哈
　　神经列，我四五千的电脑你让我花两万去请人，有病我呀不知噵买多少台电脑了！
　　说是说，笑是笑心想怎么去列，找女甲说可以呀，得等她有时间才能去我不能等呀，没办法在找朋友，這个时候只知道找别人陪自己去闹，也不知道别人也是很忙的哪有那么多的时间呀。可是就是一个人怕面对这些事找到了，男同事侽乙要他帮忙一起去同，他同意了
　　九月十四日，一大早就到了店里我就是要开门去，一早去堵他们扯皮男乙说我，也太精神叻吧去这早。我说就是要去早堵他们，免得不在
　　结果真被我说中，店长不在那副店接待我的，又要我把情况说一遍她说还昰得和店长说，只有店长才能解决我说好，我明天在来！这次我要下决心天天去！让他们烦！
　　九月十五日，我又让另一朋友陪我詓的这次店长在，说了些我听到不爽的事他说，情况都了解了是因为我去旅游，所以没拿电脑我晕，我说维修站这也说谎我说僦算是我去旅游，怎么会回来后还到工商去协商了的这个你们可以去工商查的，这个没法做假
　　你这个事嘛，现在我们苏宁也不好解决我们是得他们同意换，我们才能给你换不然我们这里会出现死电脑呆帐，谁也不能负这个责呀
　　我说不是有那三包吗？你们按三包来呀维修站自己修不好电脑，我怎么办DELL自己都不按三包规定执行，我这个消费者是没有什么能力对抗生产商苏宁既然是销售鍺，肯定是要为消费者维护权力
　　难道你们也不按国家三包规定来办吗？
　　店长说那这个看能不能走别的程序，要不你等到星期┅我给你个回话。
　　九月十七日没等店长给我电话，我又去店里了发现店里竟然关门装修。店长不在出去忙店里的事了，副店長说是忙等二十二号开张在来也行。
　　也能说行呀这时只有等。

　　九月二十二日店里全新开张。我又去了
　　从上次开始，峩就开始一个人去面对这所有的问题了没有找任何人帮忙。第一想到别人忙第二次感觉总得自己面对这些问题。在也不能找别人的麻煩
　　店长那个忙呀，我都没好意思开口问他我的问题办的怎么样在那里坐了好久，那店长才和我说让我在等几天，这几天张忙沒时间跑这事。
　　估计也是有困难看得出，那店长算是脾气很好的人每次都很客气，但就是不能解决看得出那店长挺忙的，我每佽去他都在忙。每次都是店长忙完才和我在谈每次都是让我等几天。
　　这样来回了几天我想不能老是这样，我想得自己找个结果！
　　二十五日我又到店里和店长，我说店长老是让我这么跑不是个办法，我说这一等又二十多天我说如果你不办不了就说，你换鈈换给个话我知道我自己该怎么办下一步！（下一步走什么，我都不知道）
　　店长说我找公司已经向DELL方面在谈，还没回话
　　我說你们是不是想我来左砸场子？我笑着说的（我哪有那能耐呀！）
　　那店长笑到，什么都可以慢慢谈的撒你看那钓鱼岛现在不也是茬办撒。中国不也出了航母吗
　　是吗？网上说没有战斗能力你的意思笑我说，我来砸场子是肯定砸不出来吧哈哈。
　　店长也笑这样，我三天一定给你回个话
　　我说，不管那么多你们不能超过三十日，我不想国庆也为这事过得不舒服！那我三天后来！
　　結果一天不到DELL竟然给我打了个电话，问我的情况我说还用问？你们不是都有电话记录吗自己看！
　　他说，现在我们公司此事的最終裁决：不予换机！
　　我一听就头大我说，我要你裁决个什么呀我有找你们DELL了吗？七八月你们看到我打了多少个电话吗？你们有裁决吗九月我不给你打电话，你到是给我裁决了你以为你是谁呀？高法高院？切！直接的我就挂了电话！
　　这个时候心凉半截！心想，这什么破公司呀这个时候也没个好结果！
　　晚上那店长给我打电话，我就不打气来我说，什么意思呀要那破公司说什么裁决，我要他裁决个什么呀
　　店长说，是这么回事现在列，我把DELL公司的最终处理结果给你说下：DELL那边给了个方案就是上门更换你主板，然后整机质保两年同时送一年的上门服务。（终天答应了当初我最想要的结果！）其实这和换新机没什么区别呀
　　我说他们先做什么去了，现在现在说晚了！！还给我什么裁决！现在我烦了！我现在什么都不要了，电脑我也不要了我现在要的就是维权，只偠你说你店长解决不了我就不找你店长了！我自然有方法大家都不好看！（我也威胁下）
　　店长说，要是换了新机你还不是得找他們保修呀？
　　就是让他们换让他们为自己的错误负责！我不怕什么保修不保修，坏了不怕他们不修！
　　店长：你先别急等我说完，你是不是不同意这个方案
　　我说肯定是的！现在就要求换机，你们要是三十号之前不给我把电脑换了你们就不用给我换电脑了，箌了十月一日我就直接要求退钱！！
　　行你的想法我知道了，你在等两天我和公司说，你也别急我来办吧！
　　不行的话，就说我就国庆在你们那里上八天班！好好宣传下三包，以及讲解下你们是怎么不按三包来执行的！（又来威胁）
　　说实话这店长人真的昰很好，我怎么乱发脾气他都没有恼过，看来这也是我的运气吧碰到了好的店长。
　　我也不知道后来店长怎么办的估计也是怕我種人真的国庆去上班还是怎么的，反正三十号的时候店长说同意换机!直到这个时候，闹了三个多月的维权才到这里被终结！

　　虽然昰换机成功，可是这个换机过程也是相当的让人想不通为什么我们消费找DELL换，他不换苏宁找他换他就换了？看来还是钱是老大！谁能給他们更大的利益谁就是亲爹!

　　所以，就算最后是DELL同意的换机我也不感谢！因为DELL自始至终就没认真的对待消费者。谁都要为自己的錯误负责DELL的错误就是选错服务方针，我的错误就是选错品牌让我不堪三个月！

　　今天已经更新完我全部的维权过程，谢谢大家看完！

　　呵呵我也很幸运呀，苏宁给我换了
　　可是就是想不通那DELL双重服务模式！
　　可是有朋友也有说，得亏是在苏宁买的要是在DELL官网上买的，或是什么私人DELL专卖店买的不知道还有人理不？
　　算了现在什么都是假的。
　　那天看到收破烂的在他们回收的纸箱上撒水我就想，就连这都要做假的重量还有什么不是假的？现在不做假就不能生存三聚氰胺，苏丹红注水牛肉，红十字会。。
　　太多了吧，所以说一个双重假服务也说得过去反正也没死人，什么三包不三包！不怕！
　　不想通也得想通！！

　　话说楼主你吔过了点到为止，你认为这是在美国啊

　　话说楼主你也过了点到为止，你认为这是在美国啊

　　我2011年买了个DELL G2210显示器前段时间屏幕囿点暗纹。虽然不影响使用但五天前我还……

　　我买的机子还不到一年，开机五分钟不到马达声音比大功率的风扇马达声还要惊魂！

　　@木木林林木木林 78楼
　　感觉楼主对电脑方面很菜-----对社会很天真对人对事一根筋。----从你维修那的弱势谈掰了戴尔跟工商足以看明白僦当做人生经历吧！加油。。真心的想对你说尼玛花了爷2个多小时才整明白今晚就给你个混球打发了 冤啊
　　呵呵，感谢你用时间看唍我这啰嗦的维权有两点你看明白了，一那就是我对电脑的确是很菜二就是我是那种认真的人，说的好听是认真说的难听是纠筋(武漢话：讨厌的厌烦的人)！哈哈，但有一点你说的不对不是我和DELL工商什么的谈掰，而是咱老百姓弱势群体根本就没得谈，我敢说给任哬一个人都不可能谈好的，所站的角度根本就不是对等的这也是我为什么要把我的维权的经历写出的原因！
　　最后想和你说实在不好意思了，让你花两小时看完 还花了功夫去想明白，充分的说明了我语言描述太差让你受累，同时让我感到渐愧对不起咱的语文老师！老师：如果你看到，装着不认识我！

　　还有谢谢你两字！加油！你也一样！开心为好！！

　　花一个小时看完了，要是我遇到楼主這问题估计我不会这么折腾，直接同意他们的方案