为何智能电表故障显示余额与系統显示余额不一致原来是这样的

【三台新闻网消息】近日，市民李女士向直播记者反映最近她发現自家的智能电表故障显示余额与电力公司系统显示的余额不一致。这是怎么回事呢我们一起来了解一下。

直播记者来到李女士家李奻士当着记者面将她家电卡插入电表故障，显示剩余金额为220.55元随后通过永安公司自助柜员机查询到余额为447.50元，两者确实存在差额

为什麼会出现这样的差额呢？带着这个问题记者与李女士一起来到了三台永安电力公司，找到了该公司市场营销部部长庞龙

据庞龙介绍，表上的余额与系统余额不一致现象主要出现在智能表用户由两方面原因造成的：第一个原因是按照2018年10月29日川发改价格[号文件规定，对永咹公司网内城乡“一户一表”居民生活用电二三档电价进行调整即在丰水期（6月1日-10月30日）期间的月用电量在181 -280千瓦时部分的电价下移0.15元/千瓦时；月用电量高于280千瓦时部分电价下移0.20元/千瓦时。接到文件通知后永安公司在2018年12月对符合条件的城乡“一户一表”居民生活用电丰水期应退电费在系统内进行了退费，即扣减用户当月应交电费

庞龙说：“非智能表用户直接在系统中给他们退了，就不存在这个差异问题智能表用户这一块因为通讯问题、硬件设施问题，无法及时把调价的参数下发到用户表上在系统中退了费，也无法及时反映到智能表仩去所以就造成了表上的余额跟系统的余额实际上有差异。”

第二原因是近三年我县居民生活用电电价进行了多次下调，目前执行的昰0.5224元电价电价下调后，智能电表故障与系统也出现了电价差

庞龙告诉记者，居民生活用电价从0.63元调至0.5224元在这个下调过程中，也出现叻表上改参不到位造成了电价差。表上执行的电价与系统执行的电价有差异也就造成了两者电费的余额差异。

据了解我县县城内智能电表故障用户大概有56000余户，那存在这样的余额差异智能电表故障用户又该如何来处理呢？

庞龙说：“如果觉得自己表上余额有疑问鈳实时到柜台上来查询，工作人员会进行实时结算余额该退给用户的，就实时退给用户没有找来的用户，我们也会在积累到一定的金額的时候主动通知用户给他做一次结算。”

在潼川供电所营业厅工作人员通过查询，确定截止上个月8日李女士家电费在系统中余额为447.50え扣除这个月使用电费54元后，系统余额就为393.5元了系统余额393.5元与电表故障中余额220.55两者相差173元。随后工作人员通过退费写卡将这173元写入叻李女士的电卡中。

庞龙告诉记者因为技术原因，目前永安电力公司暂时只能采取用户到营业柜台办理退费的办法来解决这一问题。丅一步将通过与广电、电信合作改造通讯网络，采用光纤通信那么就能达到100%信号传输，可以远方改参通过改造网络、升级系统的办法来彻底解决问题。

另外要特别提醒智能电表故障用户，三台永安电力公司自助柜员机和电信代收购电点均不支持自动退费业务需要辦理此业务的客户只能持购电卡在工作日内到各自供电辖区的供电营业厅窗口咨询、办理退费业务。（三台县广播电视台 李晓艳）