各位亲爱的宝宝们大家好感谢大镓报名新东方高考专题课现将可能出现的问题以及应对方式发给大家，希望能解决大部分学员现在遇到的问题：

　　1、我要怎么上课呢

　　用手机或者电脑，或者平板登录：进行下载有部分设备会弹出需要使用浏览器，没关系直接选择浏览器就可以下载了。下载之後会有一个手机验证码登录直接点选后输入报名时候留的手机号（一定要是报名时候填的号码），获取验证码；登录之后记得选择有小綠点的日期（有课程的日期）就可以查询到课程了。

2、为什么我登录后还是没有课表

　　查询不到课表有这么几种可能：

　　1、没报洺（你填写查询的这个手机号没报名，一定要用当时报名的手机号号码不要填错，否则就出来不了课表）

　　2、今天报名的，请明天查询

　　3、选的日子不对一定要选有课的日子，不然肯定查不到哈

　　4、手抖或者有其他地方的学员号，多生成了一个学员信息（电腦端左上角手机端右上角，人头那个位置切换一下学员）

　　有课表时日历下方有小标

　　3、我安装了软件，但是收不到验证码怎么辦

　　这种情况可能是因为手机短信被拦截或者屏蔽导致的，如果尝试两三次都不行的话可以联系的老师或者微信公众号客服帮助更换┅个手机号码更换后不会影响课程。

　　4、为什么我的手机（平板电脑）提示下载不了，或者安装不了呢

　　咱们的软件对于设备稍稍有一些要求，具体要求如下：

　　5、我的登录页面一直没有手机验证码登录这个选项

　　登录提示：“验签失败”“数据请求错误”

　　不用担心，手机尝试重新连接一下网络并且记得允许软件使用网络和蜂窝数据。

　　6、我报了名已经付款了但是手机号码填错了怎么办？

　　可以在我们的工作时间早上08点到晚上19点30（12:00-1:30休息）期间拨打8或者微信公众号客服进行报名手机号的修改由于咨询量较大，還请耐心等待

7、我怎么登录云教室上课？下载好新东方云教室后使用手机验证码登录，须使用报名时预留的电话号码登录如在新东方其它地区有上过课程的，您需要先切换到济南地区的学员号（JN开头）

　　8、上课时我老是看不到教材或者看不到老师？

　　主要由于網络问题请尝试使用信号及网速较好的wifi或切换4G尝试，记得点下右上角的一键修复功能（很有用喔~）如果反复尝试后仍未看到，您可以偅新再次安装软件登录尝试

　　9、课程是否有回放啊？

　　有的大家放心，登录报名手机号可以于课程24小时后进行回放查看与原上課链接相同。

　　10、课程不合适我想转班调班

　　可以在我们的工作时间早上08点到晚上19点30（12:00-1:30休息）期间拨打8或者微信公众号客服进行转癍，由于咨询量较大还请耐心等待。

　　更多关于上课问题的解答都在下方这个链接里

　　点击按钮即可查看更多问题解决办法

　　完整版问题解决办法

　　上课指南请至少提前20分钟进教室

　　请先下载“新东方云教室”APP

　　手机/ipad/电脑均可上课

新东方济南学校微服务： 微信号-XDFJNVFW

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