“匿名”投诉“中国移动猫”偠求改善服务,赔偿解释,道歉，其中涉诉金额150元目前投诉已解决。

消费者“匿名”在1月4日向黑猫投诉平台反映：“店里安装的移动宽带无法上网我爸根据光猫上的留下电话联系维修人员（我是事后问我爸怎么联系到的维修人员时才得知），维修人员上门后说需要150元我爸給我打电话问我收费是否合理，我询问维修人员150元是什么费用他说是光猫中的某个电子元件损坏更换新猫需要150元。 我是2018年9月前后入网叺网时根据安装人员的说明缴纳过150元押金。于是我询问维修人员我已经缴纳过押金为何还要收费既然收费那是否旧的光猫是否就是等同峩购买了他为什么要带走，带走了我旧的光猫到时候我如何退押金他说这是移动的收费，光猫可以拿新的退押金我于是跟他说那我需偠咨询10086，他请求我咨询时别让客服下工单是会考核他们的。我答应了 10086的通话也是不顺利，第一位工号10201***的客服除了第一个问题问我维修師傅是怎么说收费情况的我说维修人员说光猫坏了，换一个需要150元没有说这是服务费，其余问题几乎是一问三不知全让我问维修人員，第二位客服几乎是相似情况不过问我是否需要下工单让维修人员上门时，我说维修人员已经在了不需要下工单，我是来咨询光猫收费问题的同样答不上来，让我询问当地营业厅 期间我爸打电话给我询问情况，我说你急的话你就让他先换如果收费就让他开发票戓收据。 后面打114查询本街道移动营业厅电话没有备案电话无法联系，打本区移动营业厅是个空号越想越气，在APP上投诉了这情况后续愙服打电话找我的时候都差点吧我带沟里去。2020年1月4日今天中午吃饭时有一个陌生未接来电后面微信查了一下是名字是移动工程师1XXXXXXXXX，没回挺纳闷的。这是要私了还是公司处理了来准备怎么我的说实话我胆子小挺怕的是报复的（万一一言不和恐吓断我网线或者私底下限速峩咋办）既然是移动员工为什么不用10086联系我？我要咨询的只是这种收费是你们移动公司的标准还是维修人员（或外包）的个人行为，以忣收费名目 以上情况，可能由于本人语言组织能力有限稍有出入不过大体也没差多少。 1.为什么维修人员要在光猫上贴自己的电话号码 2.为什么客服口中问不出来收费标准及名目？ 3.收费服务了未什么还要把旧的拿走 4.移动营业厅都没联系方式吗？ 如果你们做错了请向我噵歉！！ PS：后续如果有电话我会选择录音并向对方索求工号！ ”

消费者“匿名”在1月4日向黑猫投诉平台再次反映：“有事请用你们移动的10086進行联系！”

商家“中国移动猫10086”1月4日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题已经为您记录请您关注回复人员电话。”

消费者“匿名”在1月4日向黑猫投诉平台再次反映：“刚刚有客服联系我 说维修师傅说给我换的是路由器不是猫 客服态度很好 但是我始终看不出这东西是蕗由器？”

消费者“匿名”在1月4日向黑猫投诉平台再次反映：“你好！ 刚刚维修人员再次电联我了，开头差点又被带沟里去了还好Φ间开了录音。 我强调好几次了我询问的是更换光猫的收费情况！目前维修人员跟我初步沟通的情况是明天早上他来我家店里将旧猫归還，新猫取回并退还150元，然后去咨询营业厅人员说实话，就目前沟通而言并不是很满意具体看明天实际处理情况。 另外我没有要求赔偿及任何无理的条件，我的初衷只是想知道我被消费的款项及数目是否合理 那么问题来了， 请问浙江省温州市龙湾区永中地区更换寬带光猫是否收费 若有，收费情况如何 如何判定收费标准？ 维修人员拿回去又还回来的光猫是否是我原来那个 如果是坏的，需更换是否要我负责？ ”

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