口腔咨询师话术和接诊技巧

第一步：了解需求/营造氛围

  1.询问与倾听：询问聊天的三大方法及六大内容;倾听的六大技巧;察言观色的技巧

  2.检查：检查细节的六大营造技巧

第二步：挖掘需求/塑造方案价值

  3.检查告知：检查告知的三大目的;四大步骤及技巧

  4.方案设计：治疗方案的四大类别

  5.方案洽谈与引导：即刻方案洽談的五大步骤及技巧;大客户的延期方案洽谈策略及PPT制作与讲解技巧

第三步：所选方案费用讲解

  6.报价：所选方案报价的原则、策略顺序及技巧

  7.解除问题：价格问题(太贵了/比别处贵/优惠点吧/砍价)的应对方法及技巧，如何识别患者的有效需求?信任问题?

  8.留住患者：假设成交/体验治療/协商成交

  9.推荐专家：分诊铺垫;妥善安置;通知或转交医生

  10.团队协作：医生接待;方案及费用确认;即刻操作

本课程中将为你详细分析和讲解……