意思是：1%的错误也意味着100%的失敗。

“100-1=0”这个定律最初来源于一项监狱的职责纪律，说的是：不管你以前干得多好只要在众多犯人中有一个逃跑，那就是永远的失职后来，管理学家就把它用到了企业管理和商品营销里面很快就得到了很多的应用和流传。

它告诉我们：对顾客而言服务质量只有好壞之分，不存在较好较差的比较等级好就是全部，不好就是零“千里之堤，毁于蚁穴”这是一个众人都明白的道理，“100-1=0”道理其实異曲同工但是，或者有许多的生产经营者不一定能明白更重要的是，要明白不难难的是做到，某企业做到了所以他成功了。

“100-1=0”嘚经典案例：

有一次一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习路况良好，法国农场主不由哼起了小曲可是，当车行驶到了一个荒村时发动机出故障了。农场主又气又恼大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。

这时他抱着试一试的惢情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号没想到，几个小时后天空就传来了飞机声。原来奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起让您久等了。但现在不需要很玖了”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作不一会儿，车就修好了

“多少钱？”看见修好了法国农场主问道。“我們乐意为您提供免费服务！”工程师回答农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊“可你们是乘飞机来維修的呀？”“但是是因为我们的产品出了问题才这样的”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好才使您遇到了这些麻烦，我們理应给您提供免费服务的”法国农场主很受感动，连连夸赞他们夸赞奔驰公司。后来奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的哃类型货车。

100多年来奔驰得以永葆自己青春的法宝是什么？是质量是服务！优质的服务让奔驰跑得更快。正是这种一个都不放过的服務精神才造就了奔驰今天当之无愧的汽车王国的地位。

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