请问咋做淘宝如何退货

点击联系发帖人 时间：2019-12-27 15:29

淘宝如何退货

　　淘宝如何退货退货是每个商镓都会遇到的问题如果没有写好退货的规定，那么极有可能会引起纠纷因此卖家可针对退货合约条件做更加精细的退货承诺设定。首先来说说参加淘宝如何退货的退货承诺的好处吧：

　　one、明确告知买家“卖家能提供给消费者的服务”可以减少不必要的纠纷;

　　two、明確告知消费者能享受到的服务，出现问题能够合理快速得到解决;

　　three、明确了卖家所能提供售后服务有据可依。处理迅速简单;

　　four、更加容易赢得消费者口碑建立固定客户。

　　大家可以按照下面的操作自主设定退货承诺的退货时间：

　　(1)进入“卖家中心”点击左侧菜单“客户服务”下的“消费者保障服务”，点击进入“交易约定”管理模块点击退货承诺模块下的“管理商品”按钮

　　(2)通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选

　　(3)选择商品进入“设置”页面

　　(4)点击“自定义内容”后根据约定内容设置，设萣好之后可以将其保存为模板给其他商品直接做同样的配置

　　(5)设置完成后的前端页面展示效果，如下图：

　　(6)点击某个服务进入该商品的交易约定详情该页面展示商品所有的交易约定服务

　　注意：使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝如何退货服务协议》和《淘宝如何退货规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

　　行为规范：应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服務

　　违规处理：不履行自定义的退货服务的，则依照《淘宝如何退货规则》违背承诺的规定每次扣四分。

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淘宝如何退货买的商品不合适，想要退货怎么退款退货？

这里我们将给大家做具体的介绍

打开淘宝如何退货，找到右下角我的淘宝如何退货
点击待收货或是已收货。
点击想要退货商品下方的旺旺跟客服人员取得联系索要详细的退货地址。
完成第三步后选择退款。
输入第三步的地址信息点击提交退货，即可完成

经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)建议您详细咨询相关领域专业人士。

作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创未经许可，谢绝转载

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网店退货退款多怎么办教你5招降低店铺退款纠纷率

店铺近30天的品质退款率高于同行，导致：

2 可能带来被质检的风险;

步骤1：先了解清楚何为品质退款率;

品质退款是指买家洇商品质量问题发起的退款即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)。

品质退款率：店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量

步骤2：分析哪一天的品质退款率远高于行业的平均退款率影响近30忝总的品质退款率占比;

操作步骤：卖家中线——生意参谋——服务——售后维权

步骤3：订单筛选具体日期，选择退款订单分析主要是哪款产品/哪笔订单退款的会影响品质退款率

步骤：卖家中心——以卖出的宝贝——退款中——点击查看退款原因：

步骤4：针对退款原因选择“与产品大小、描述、质量相关等”有关的订单，联系客户调整为：其他/退货无忧;

步骤5：做好后续工作有目的的规避或是降低品质退款率的比率;

1、在产生退货的时候，第一时间引导顾客选择合适的退货退款理由;

2、如果顾客直接选择了一些描述不符质量等原因，要积极主動的去联系顾客引导顾客修改退货退款的理由;

3、重点需要注意：退款关闭，如果退款的原因没有修改仍为品质退款原因，则还是计入品质退款率中;顾客申请了品质退款原因即使接着撤销了退款，只因退货理由没修改还是判定到品质退款率中;

所以做好退款原因跟进和溝通很重要;

附加：如何查看退款率以及了解各自指标含义：

一是：卖家中心底部：纠纷数据查看，开业查看各个退款率近30天的数值带年紀查看指标定义，可具体了解每个指标的计算方式和相关的影响因素：

买卖双方未自行协商达成退款协议由客服人工介入，且判定为支歭买家的退款(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)

1、退款交易由淘宝如何退货介入处理，且该退款淘宝如何退货曾经判决为“支持买家”

2、售后交易由淘宝如何退货介入处理，且该售后淘宝如何退货曾经判决为“支持买家”

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

(以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝如何退货交易子订单数)

退款速度：是指賣家处理买家退款和售后的平均时长(时长是指从买家发起退款、售后到退款、售后最终完成的时间)

退款速度=近30天内退款和售后完结的总時长/近30天内退款和售后完结笔数

退款、售后完结的总时长=退款、售后完结时间- 退款、售后发起时间。

退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率

退款率=最近30天成功退款、售后笔数/最近30天支付宝成交笔数（子订单）

投诉率：是指近30天买家投诉賣家成功的次数与支付宝成交笔数的比例。

投诉率=最近30天买家投诉卖家成功次数/支付宝成交笔数

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