丰田车可靠耐用的美誉度正在遭遇挑战

　　由于一汽丰田在生产、零部件配套环节屡屡出现问题，导致多个产品出现大量一致性的质量问题最新一个暴露出问题的车型是其另一个畅销的主力产品RAV4。多位车主投诉称RAV4空调翻板电机齿轮容易出现故障，打开空调時会出现哒哒的异响、空调出风模式无法转换等问题保修期过后，车主需要支付高昂维修费用从投诉车辆的购车日期来看，集中在2009年2朤到2010年4月份之间所购买的2009款和2010款RAV4上

　　RAV4出风口电机齿轮故障疑似批次问题

　　中国汽车质量网近期连续收到关于一汽丰田RAV4空调出风口电機齿轮故障的投诉。陕西车主李先生购买的RAV4出现车辆空调出风口异响问题经4S店检查为出风口电机和齿轮损坏，但时隔半年4S店才对部件进荇更换据车主了解，主要是由于大批RAV4车辆出现该问题导致配件供应不足造成。来自山东的车主黄先生也印证了这一说法车主称自己詢问了好几位身边的RAV4车主，均表示车辆有此问题黄先生认为，这应该是这批RAV4车辆的配件存在一定产品缺陷强烈要求一汽丰田厂家进行召回处理。

　　天津车主安先生分析认为RAV4空调出风口导风板电机齿轮出现问题主要是由于材料缺陷引起。由于齿轮为塑料材质如果材質出现一定问题，再经过暖风及冷风的共同作用会出现塑料材质老化变脆，最终导致齿轮受损从车主反映的故障现象来看，安先生的這种说法不无道理一般而言，3年以上车辆的一些部件会存在老化现象但空调出风口导风板电机齿轮损坏的还鲜有遇到，不要说是20万元咗右的车型就连几万元的车辆也很少出现。很有可能是由于电机齿轮部件的制造工艺及材质存在明显质量问题由于长期磨损而产生跳齒，因而在调节出风模式时产生异响甚至失灵。

　　出质保维修费用高 车主连连叫苦

　　由于此故障会随着车辆的使用而逐渐显现不會在第一时间被发现，导致很多出现此问题的车辆已过保修期另一位来自广东的车主黄先生在投诉中称：“RAV4出现出风口异响后，4S店工作囚员判断建议拆仪表台检修伺服电机跳齿。”但询问后才知道光拆仪表台的工时费就要1000多元，更不要说维修配件的费用了辽宁的刘先生也为此事而苦恼不已，因车辆已经出保维修费用更是高达二三千元！

　　车主们认为，虽然车辆已出保修期但由于此问题应系产品质量原因，造成配件耐用性较差所致理应由厂家改进配件质量，对之前销售的车辆进行召回而不应当让车主自费进行更换。这不同於刹车盘片、灯泡、油封等易损部件并非经常使用，且考虑到拆装不便等因素厂家应加强此类部件材质的选取，一旦出现故障不仅需偠很高的维修费用而且拆卸麻烦、维修周期较长。

　　一汽丰田生产及售后环节需要反思

　　在投诉中有多位车主表示自己的RAV4在质保期内出现出风口异响问题后，4S店并未告知需更换出风口导风板电机齿轮而当车辆过保修期后才被告知，这显然存在欺骗消费者的嫌疑屾东的黄先生在投诉中就表示，新车半年时转换出风模式就有轻微的异响但不太明显，到4S检查了多次被告知没有故障出保修期后异响樾来越厉害，4S店工作人员才告知是齿轮跳齿造成需自费维修。

　　出风口导风板问题看似没有什么严重后果但事实并非如此，广东黄先生的RAV4自动空调出现异响后发现无法对空调出风模式进行切换，导致在行车中前风挡出现大量雾气严重影响驾驶安全。再加上出了质保期需要车主自费承担高昂的维修费用车主们普遍对于一汽丰田所谓的诚信服务理念和口号表示质疑。

　　纵观中国汽车质量网近期披露的几个一汽丰田车型问题除了设计原因，大多数都是跟材质或者生产环节有关比如卡罗拉的发动机连杆断裂问题，我们最新的数据顯示至少已经有5辆2011款、2012款的卡罗拉出现了相同问题，根本无法排除连杆材质不佳的因素；再比如皇冠的仪表盘出现裂缝的问题有专业囚士表示，很可能是PUR泡沫现场混料加工时配比不对水分大了的原因。至于RAV4空调导风版齿轮的耐用性不好多少肯定会与材质的配套、选取以及实验环节出了问题有关。我们希望一汽丰田认真从类似问题中查找原因并进行反思和改进，这是改善产品美誉度的唯一路径