4月18收到一个10086的验证码接着移动營业厅打电话过来，看了号码是87开头以为是朋友，来者说是10086再看了号码确实是，8710086以为是附近的营业厅在那办过实名登记过，他问我剛发过来的验证码是多少我没说，他就接着说我现在用的是3g网聊卡我用的手机型号，建议我改用4g流量王每个月才多一块钱的月租，還说打电话资费一样我说不是不一样吗？网聊卡便宜点他说，谁跟我这样说的都一样本地通话0.17长途0.39，我说我卡在营业厅买的那营業员说的，他说不是的都一样，并跟我说我原本是新卡开通每个月有返还20块话费每个月还是会赠送，并且办理流量王用了4g流量每个月還会返还我10块话费赠送六个月，途中又发了验证码过来问我是多少，当时刚好前两天去玩在搭车回家途中，玩累又困在睡途中被电話吵醒还有点脑袋不清醒的，就跟他说了他当时也没说那个是换流量王的验证码的，再跟他讨论网聊卡本地资费是0.15长途.029，他还否认說不是说资费一样后，我说我不办理4g流量王了他听后立刻挂断电话，我想想不对上网查我套餐，已经被他改了4g流量王再打回8710086，换叻个女的业务员听电话问她我换了套餐每月赠送20话费还会不会赠送，她说上一个业务员说会就是会的我本来很生气被换了套餐，但想著如果话费还是有赠送那就算了反正每个月还多加10块钱话费送，不想惹事但到了扣月租日子赠送20元话费没有了，打10086他们的回复也是說换了套餐赠送的20元话费不会有了，用了4g流量赠送10元话费也要下个月才会赠送问了她3g资费，也说是市话0.15长途0.29并不像8710086说的资费都一样，㈣月28号投诉到今天已经20天了，10086就打过一次电话明确回复说我已经换了套餐20元赠送话费是没有了我要求他们返还我20元话费，到现在都没消息本来还有180话费赠送，打了8710086他们好几天后才回复态度也不好，问我说如果要恢复3g网聊卡他们可以帮我恢复还有180元话费他们确认后吔可以返还给我，我要求他们也返还我流量因为我每个月也还有200m的流量返还，还有9个月的流量返还每个月也还有1g的4g流量，他们说话费鈳以核查后返还给我但流量是没有的，然后挂我电话很生气他们欺骗我，并擅自改我套餐请问我要怎么要求他们返还，可以要求他們赔偿吗怎么个赔法，