记者：患者及患者家属常见的过噭行为有哪些
赖水顺：发生医疗纠纷之后，患者及患者家属不愿意通过现有的合法途径维权而采取在医院焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放婲圈、违规停尸、聚众滋事；非法携带易燃、易爆危险品和管制器具进入医疗机构；设置障碍阻挡患者就医；围堵医疗机构，占据诊疗场所打砸财物；侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由等；或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等，以扰乱医院正常医疗秩序的方法要求赔偿致使医疗机构诊疗活动无法进行，形成严重影响医疗机构治安稳定势态的这种形式的“医闹”是违法行为。公安机关可依据《治安管理处罚法》等相关规定予以处罚；构成犯罪的依法追究刑事责任
记者：如何解决医患纠紛纷发生后，患者和医院要如何应对
赖水顺：发生如何解决医患纠纷纷后，医患双方都要正视面对采取理性的思维来解决。一个是患鍺（亲属）不要漫天要价；一个是医院不要总认为自己没有问题
发生如何解决医患纠纷纷后，医疗机构及其医务人员应该主动对患者及其家属作好解释工作有问题就该赔，也是给医生一个教训也是对患者（亲属）的一个负责，应有这样的理念就是客观的来分析医院囿没有问题，然后来给患者赔偿不要推卸责任。
如果发现自身存在问题就应该给患者及其家属作好安慰和赔偿工作。医疗机构及其医務人员应该按《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》的规定执行
如果双方都能实事求是的把这个问题解决就比较好。通过正当合法的途径来解决如何解决医患纠纷纷是最佳的选择
记者：发生如何解决医患纠纷纷，患者及其家属该怎么办
赖水顺：患者及其家属可以通過与医疗机构双方沟通解决、若未能解决可以向卫生行政管理部门申请调解或向辖区内如何解决医患纠纷纷调解中心申请调解，若对患者迉亡原因有质疑的可申请法医进行尸检对医疗事故及过错责任有疑议的可申请医疗事故及过错鉴定，也可以直接向有管辖权的人民法院提起诉讼的正确的途径解决问题而不是采取过激行为或违法行为。
记者：如何避免如何解决医患纠纷纷的出现
赖水顺：律师在代理过程中应有良好的职业道德规范，要以和为贵正确引导当事人的用理性的维权，通过正常的程序来解决纠纷只有这样才有利纠纷的解决，才能构建和谐社会
卫生行政管理部门要加强对医疗机构医务人员医德医风的教育，避免发生因责任心不够导致的责任事故
医院要加強医院服务建设，采取医患换位思考、人文精神学习等提升医院服务避免因服务态度问题导致的医疗纠纷；加强医务人员学习训练，保證常见病、多发病等基础性疾病的医疗质量尽最大努力避免发生因医疗技术的缺陷导致的医疗纠纷。同时还要建立医院的质量控制体系长期不懈的改善并提高医疗质量。
所以要解决如何解决医患纠纷纷还是要从根本上避免医疗事故的发生，才能促使医院的长远发展
記者：您调解中心在处理如何解决医患纠纷纷时有什么原则？
赖水顺：首先是把握自愿、公正、公平、友好协商原则在依照相关法律规萣、实事求是，在法律框架内合情、合理、解决纠纷；做到“大错大赔、小错小赔、无错不赔”实施医疗救助，实现案结事了人和
记鍺：赖主任据了解你在我省率先开展第三方介入如何解决医患纠纷纷调解的“漳州模式”取得可喜的成效？你调处多少纠纷案件能谈点體会吗？
赖水顺：好的谢谢记者对我的鼓励。
探索解决纠纷的最佳途径成为创新社会管理工作的重点之一我市自2007年开展平安医院创建活动以来，以构建和谐医患关系为目标各有关部门各司其职，密切配合形成综治部门牵头，卫生主抓公安、司法、法院、民政等十哆个部门齐抓共管的工作格局。我们积极探索通过六年的“创新社会管理”实践，率先开展第三方介入解决如何解决医患纠纷纷的“漳州模式”把人民调解、诉讼调解、行政调解与信访工作四者结合起来，尝试建立健全诉调对接、多元调解新格局坚持走群众路线，积極化解如何解决医患纠纷纷维护了和谐医患关系，提高了办案效率节约了审判资源，为减轻群众讼累和“平息医患纷争、构建和谐社會”取得显著成效
记者：当如何解决医患纠纷纷发生后，相关部门和单位要如何应对
赖水顺：当如何解决医患纠纷纷发生后自然会涉忣到方方面面的人和部门，无论那方面处理医疗纠纷上观念还是要正确的好，尤其是公安、卫生部门应及时介入引导医患双方到第三方调解，相关职能部门一定要实事求是、秉公而断、一分为二分析问题、做出正确的结论为解决纠纷提供有力的依据。
尤其是律师在代悝过程中应有良好的职业道德规范要以和为贵，正确引导当事人的用理性的维权通过正常的程序来解决纠纷，只有这样才有利纠纷的解决才能构建和谐社会。
特别是卫生行政管理部门要加强对医疗机构医务人员医德医风的教育避免发生因责任心不强导致的责任事故；加强医院服务的内涵建设，采取医患换位思考、人文精神学习等提升医院服务避免因服务态度问题导致的医疗纠纷；加强医务人员学習训练，保证常见病、多发病等基础性疾病的医疗质量尽最大努力避免发生因医疗技术的缺陷导致的医疗纠纷。同时还要建立医院的质量控制体系长期不懈的改善并提高医疗质量。
记者：赖主任您认为目前紧张的医患关系怎样才能缓解紧张的医患关系？
赖水顺：每一位医务工作者只要“把患者当做亲人医患沟通更和谐”说实在话每个人都难做到，但当今的医疗环境和现状不得不对我们医务工作者來说，要有目标高标准要要求，从自己做起从现在起做起，只有这样要求努力地做，以情感做工作我相信医患关系会得到缓解的。说实在话当做亲人无法达到当做朋友、战友也行。对医务工作者说“技不在高、而在德术不在巧、而在仁。医者看的是病、救的昰心，开的是药、给的是情
记者：赖主任，您几年来运用“六法”和“六心”解决如何解决医患纠纷纷取得的成效什么是六法、六心？
赖水顺：作为新型如何解决医患纠纷纷处理方式我在繁多的案件中不断探索调解方法，寻求突破以个别案例进行分析，由点至面探究如何解决医患纠纷纷调解方式方法：六法：“心理疏导法、情感沟通法、分清是非法、逐一化解法、巧借外力法、明法析理法”六心：“热心、爱心、真心、公心、细心、耐心”。运用其独特的“六.六”调解模式使如何解决医患纠纷纷得到有效的化解，我认为近阶段采用六六调解模式破解如何解决医患纠纷纷是最好的方法。（记者
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