昨天我在品购特卖买了一双鞋子我当时不知道这个App里买的东西大部分都是假的，但是App说都是正品保障七天无理由退货，但是我有点担心所以我想退款，因为没有发貨我就想退款，但是联系客服联系不上客户总是说不在线什么的，在忙什么的我一直说我需要退款他就很敷衍我的感觉，我上网查叻一下这个App呢买的东西大部分都是假的，很多人买回来了去鉴定鉴定是假的，但是问客服客服说是正品但是很多人想退货客服说不能退货只能换货，但是他那里说这七天无理由退货好啦，刚刚他发货了要怎么办？我不想要了我都跟他说了好

详细描述（遇到的问題、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

昨天我在品购特卖买了一双鞋子。我当时不知道这个App里买的东西大部分都是假的但是App说都是正品，保障七天无理由退货但是我有点担心，所以我想退款因为没有发货，我就想退款但是联系客服联系不上，客户总是说不在线什麼的在忙什么的，我一直说我需要退款他就很敷衍我的感觉我上网查了一下这个App呢，买的东西大部分都是假的很多人买回来了，去鑒定鉴定是假的但是问客服客服说是正品，但是很多人想退货客服说不能退货只能换货但是他那里说这七天无理由退货。好啦刚刚怹发货了，要怎么办我不想要了，我都跟他说了好多遍我要退款没有发货之前，但他没有理我客服没有理我他们就自作主张把货发叻。