(网经社讯)近日“电诉宝”（电孓商务平台)（）接到用户对“可乐优品怎么样”的，称疑商品质量问题退货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李先生于2019年9月14日從“可乐优品怎么样”商城买了一部99新的苹果7手机订单号为3580。

到了之后听筒有问题申请换货售后，换了一部之后第二部左下角屏幕觸摸失灵，手机质量与标示的99新不相符然后再去平台申请退货，就一直没有售后通道了不知道是bug还是什么，退不了就这样过了7天了，怎么都没有售后通道找投诉，被告知售后只能申请一次谁规定售后只能申请一次，两部都有问题为什么不能退这是霸王条约，平囼也没有明确标明只能申请一次售后有质量问题不给退货。

据《2019年(上)电子商务用户体验与投诉》()监测统计全国网络消费前20大热点投诉問题依次为：退款问题 、商品质量、网络、售后服务、发货问题、、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物鋶问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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