随着国内的医疗行业的发展趋势人们的要求也随之提高 ，选择一家医院门诊或健康服务的时候通常会考虑医院门诊的硬件配置设备、诊疗水准和地形地貌，还会考虑醫院提供的服务是否周到细致服务类型是否齐全。这也是现今医疗行业面临的一大服务难题这些难题，微服网络智能呼叫中心能帮你解决：

热线难以打通智能呼叫分配

在话务高峰期，面对用户咨询量的迅速增长传统电话接待缺乏智能排队功能，导致用户拨打一直占線损失大量客源。智能呼叫中心系统具有呼入排队功能医院可根据不同的业务对话务进行智能排队，如话务等待（空闲时长）、坐席技能优先级、客户属性（VIP、普通）等排队策略均可有效减少话务阻塞和路由延时。

咨询切换窗口频繁　多渠道在线客服

面对从微信、微博、医院官网等各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复客服窗口的频繁切换，耗时耗力而且还会面临系统卡顿嘚问题，从而影响办公效率大大降低医院收益。通过有效整合web（PC端、移动端）、微信（公众号、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入无需切换窗口就能统一为客服务，使办公更加快捷、方便

人工质检时长效率低，智能质检

在对医院客服人员的通话评价进行绩效考核時海量的话务导致人工质检需花费大量的时间与精力，导致无法快速获得质检结果使得绩效考核存在滞后性。告别传统质检抽样带来嘚分析盲区实现快速全量检测，提升质检工作效率优化管理流程，缩短绩效考核时间

回访耗时，外拨短信批量操作

面对海量的病患囙访情况一个个去打回访电话或发信息访问比较耗时间，可以通过智能机器人批量外拨回访批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务，或编辑好的信息批量进行发送可以定时给患者发送随访短信

单一的统计报表，多维度数据报表

传统呼叫中心所反馈的话务数据较为薄弱由于缺乏多方位数据支撑，营销战略也无法贴近市场需求智能呼叫中心系统支持自定义字段报表，可根据呼入、呼出、客户满意度評价等详细情况进行有效统计针对数据分析，可以得知哪类医疗服务是查询热门、哪个科室的服务被投诉较多等情况从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。

医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程微服网络帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程，降低运营成本让医疗服务更加贴心，客服办公更加省心！微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能通讯平台普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。

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