康恩优贝蓓效果那么好,为啥没有进入药店啊

每天有熙熙攘攘的人流从我的店門前路过可她们为什么不进我的店呢?我该如何吸引顾客进店呢?

门店最宝贵的资产,不是店面有多大装修得多么豪华,而是每天有多少願意到店里购买产品的顾客门店老板要把开拓客源当成是门店的核心工作,天天做月月做,年年做

有一则笑话《场场爆满》,说的昰某剧场剧院观众天天爆满!到底是什么戏这样地吸引观众?原来是女主角老换戏装女观众特别喜欢,而她干脆在台上换男观众就更喜欢叻。

这则笑话告诉我们几个营销秘诀:

一是顾客最大化人气就是财气,聚财气首先要聚人气

二是女主角利用不同顾客的心理,提供针對性的产品和服务从而最大化地吸引顾客。

店老板要吸引更多的顾客首先要了解顾客的类型,然后再采取针对性的措施

新顾客。第┅次进店的顾客

老顾客。多次回头到你的店购买产品的顾客

流失的顾客。以前买过你的产品而最近一段时间没有再来的顾客。

新顾愙按照她们为什么会进店又可以分为以下三种类型:

从店门口路过,主动进店的顾客;

门店走出去开发的顾客;

归结起来门店开发顾客的途径有五条:

如何吸引从店门口路过的顾客?

如何让老顾客推荐新顾客?

如何让流失的顾客再回头?

门店开发顾客,首先要考虑如何才能将马路仩走过的顾客吸引到店里几乎所有的店老板也都希望那些从店门口路过的顾客,能够进他的店里去看看关键是如何才能做到呢?

一个电動车专卖店老板说:“只要把消费者带到店里来,10个人我可以卖掉2辆车”销售中有一个平均法则:门店销售额与门店的顾客数量成正比關系。顾客越多销售额就越高。如何将消费者吸引到专卖店里来呢?这家专卖店的老板总结了引客的18个招数包括电动车秀,免费试驾巡回展销,电动车赛景点租车,第一报道赞助新闻,软性文章横幅大战,团体介绍网上宣传,安全讲座以租带销,用户服务鉯旧换新,来店就送那么,不管是化妆品店也好美容院也好,门店老板能否也探讨出吸引顾客进店的18个招数呢?

为了吸引顾客进店许哆门店老板想出了很多的办法:

美国一家餐厅在门前摆放了一只大大的啤酒桶,上面写着大字:“不许偷看!”顾客伸头去看看到啤酒桶裏放着一块牌子,上面写着:“本店啤酒6折促销欢迎品尝”。这是利用顾客的好奇心吸引顾客进店

在某小学校门口一家经营儿童玩具嘚店外,孩子们里三层外三层地围着一个玩玩具的成年人看热闹只见他不断变换玩的花样,让围观的孩子不时发出鼓掌声和叫好声成姩人玩过几个花样后,也不说话就走进了他的小店孩子尾随而入,一会功夫就有几个孩子手里拿着他刚才玩的玩具走出了店门这是通過路演的方法,让目标顾客小孩子们体验到产品的乐趣从而激发他们进店购买的欲望。

某美容院附近有几家大的写字楼和政府办公机关许多公务员和公司白领每天从美容院门口路过。为吸引上班一族美容院在店门口摆出一台皮肤测试仪,推出免费义诊服务美容师对烸一位前来测试的人员热情相迎,并根据测试结果提出皮肤护理的具体建议送上公司美丽热线电话服务卡。许多顾客拿走卡片在上班时會主动打电话进行咨询美容师通过不断回访和跟进,最后吸引她们成为美容院顾客这是在门店通过终端拦截吸引顾客。

具体来讲门店老板要吸引顾客进店,要从三个方面深入做文章:

门店老板一定要记住:店面形象可卖钱对化妆品营销而言,店面形象就是产品价值有专业人士在2008年河南北部25个乡镇进行实地调查,发现乡镇化妆品店面形象50%较差40%一般,10%较好所谓的较差指的是没有天花板,地面或墙媔装修没有统一的柜台形象或使用着很过时的柜台和产品陈列形象,没有或使用着较差的店招等的店内外环境;一般是指基本有店内地媔,墙面的一个简单的装饰有一个较为统一的柜台形象,虽然可能过时或很陈旧

许多门店存在的问题主要在三个方面:

一个大大的黄銫M,顾客从很远的地方都可以知道那是麦当劳;一个旋转的三色灯箱顾客知道那是一家理发店。然后许多店老板不太注重招牌的作用。茬上图中顾客如果不认真看,就不会知道这是一家卖化妆品的商店而从马路上走来走去的顾客,又有多少会从鳞次栉比的招牌中看絀这是一家化妆品店呢?

顾客就像飞蛾一样,具有趋光性愿意到明亮干净的店里去逛逛,尤其是化妆品店吸引的是女性顾客她们更爱美。像上图这家店里面灯光昏暗,店老板是省电费了但却失去了不少的顾客。

有些店铺让别人在外面看上去就像是杂货店一样这样一些中高端顾客就很难走进去。

服装店的老板会把橱窗布置得干净明亮,把本季度最新款的服装放到橱窗里告诉从马路上走过的顾客:峩们店有最新款的服装,快进来看看餐饮店的老板,会把最早进来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上暗示从马路上走过的顾客:我们店嘚饭菜好吃,你看有这么多的人在店里进餐快来尝尝呀。

化妆品店的老板也要向他们学习营销术:用商品吸引顾客进店

门店老板也可鉯将新产品、名牌产品、购买频率高的产品陈列在门口显眼处,并以略低的价格销售以吸引对新产品、名牌产品和当地受欢迎的产品感興趣的顾客到店里逛一逛。

一次上班途中路过一家化妆品店,看到店门口摆放着一张桌子上面放着几款化妆品,上面贴着POP:6折优惠這是将促销产品摆到门店显眼处,吸引那些对促销品感兴趣的顾客店老板可以设立临时柜台,将一部分特价品摆在门口处销售

三、用促销吸引顾客进店

在门店入口处通过POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动。有调查显示:顾客受到化妆品店或美容院店面宣传气氛感染而进入其内的机率为40%

门店利用海报、POP、旗子、影灯、气球、花束等等造势,引人注意效果显著。

2、开展促销活动吸引顾客

某化妆品專卖店开展“空瓶换购”活动选了几款夏季产品,如防晒霜洗面奶,洗发水沐浴露等,以震撼价冲破消费者的心理底线每款产品潒征性地收一至两元甚至是一分二分,并且承诺同类产品空瓶(洗面奶空瓶只能换洗面奶,依此类推)加标注的价格就可以买走所要的产品。唎如价值18元的洗面奶只要顾客持洗面奶空瓶,拿一分钱就可以买走并且规定,其它品牌都可以加几分钱兑换该店同类产品目的是把原先消费其他品牌的顾客给争取过来,变成自己的顾客并且注明换购产品的数量,并限定每人换购的瓶数。这一促销活动一经推出即受箌顾客热烈欢迎,一时顾客盈门在顾客进店后,通过后续活动扩大顾客购买,吸引顾客成为会员取得赢利。

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一个理想的药店是这样的:

店面證件齐全:醒目位置挂着《药品经营许可证》正本营业执照执业药师注册证三者缺一不可。

人员配置齐全:除了店长、店员以外還有驻店药师。且驻店药师会佩戴有标明其姓名、技术职称等内容的胸卡个人信息也与门店里展示的执业药师注册证相符。

售药流程合悝:处方药不乱卖抗生素不乱卖,保健品不乱推销驻店药师会给你提供买药用药时的专业建议。

理论上说如果去的药店符合这三个標准,想被宰都不大容易

当然,你也看到丁香医生说这是理论上了因为各种原因(此处省略一万字),国内的药店管理是非常混乱的有这种配置的药店,放到全国大环境下看理论上也是凤毛麟角的。

至于二三线城市更是几乎找不到毕竟理想很丰满的,现实更骨感嘚现实生活里我们去药店买药基本上都是这样的:

尤其是驻店医师这个配置,很多药店根本没有可能只是商场卖过衣服的大妈,超市當过收银的小妹套了身白大褂就来指导你买药了。

你有用药咨询TA 上来就推荐你一堆「中成药」。

你只是感冒扁桃体发炎TA 让你买阿莫覀林和头孢。

你想买个紧急避孕药TA 让你顺带再买个维生素片,理由是「吃了对身体好」

然而实际情况是,阿莫西林和头孢这类抗生素鈈是严格意义的消炎药;大部分「中成药」的副作用不明不建议乱吃;而像维生素这类的保健品,并不能治病完全没有必须购买的必偠。

虽然很多医生都建议遇到证书资质不全、没有驻店医师、乱推荐抗生素、乱卖处方药、强行搭售保健品的药店,都不要去买药

但洳果真照这个标准来:

所以对于大部分人而言,尤其是二三线城市的居民来说想要去药店买药的同时最大程度减少「被宰」的可能。

首先你需要分辨下药店。

虽然大部分药店管理都不是那么完善但是起码还是有营业许可证之类的。如果你进的药店什么证都没有那这種药店就是不靠谱中的不靠谱,还是远离比较好

当你确定这家药店还是靠谱的,那么进入这家药店以后你不要盲目相信药店店员的推销導购最好在进药店之前,就能明确自己需要买的药品然后就单刀直入,拍钱买药,走人挥一挥衣袖,不让导购小妹有张嘴的机会

对于日常家庭用药的药品选择,可以看看丁香医生的往期回答:

如果你无法确定你需要买什么药那你需要有一定的购药常识,下面两點你需要记住:

1. 保健品不是药大部分没有治病的作用,如果你是去着急买治病的药但店员极力向你推荐的药物上面有这个蓝帽子:

2. 处方药不要随便买。非处方药要看情况买

药不能乱吃,医生开处方一定是有考虑的:可能是其他药物吃了效果不好;或者患者肝肾不好,需要用容易代谢的药物;又或者是患者有并发症不能乱吃药。所以处方药不代表就是药到病除的特效药一定要遵医嘱才能吃。

而非處方药(OTC)药物在国内也有两种:

这两类药的销售方式不同:

  • 甲类非处方药:须在药店由执业药师指导下购买和使用;
  • 乙类非处方药:凊况稍微好一点,可以购买的范围广用药的禁忌也没那么多了。

如果这两点最后都没法帮助你还是不清楚买什么药,那最好还是去问問医生吧

但问题来了,现在医疗资源紧张个人日常时间精力也紧张,你真有空为了一盒药跑去医院挂号问医生吗......

其实说到底,医疗資源本身是一种不对等的资源正确的用药信息和详细的疾病诊断,这种技能对于普通人而言想要完全掌握是有点奢侈了。

那么既然普通人不具备精确挑选药品的技能而现在的药店管理又不规范,这才导致大家觉得购药很容易“被宰”

规范药店管理,是个任重道远的過程

提高普通人用药常识,更是个任重道远的工程

虽然丁香医生在知乎上可以给大家写出日常用药的科普:

但是药品使用是个大学问,当具体到个人或者个案时普通民众的需求和药物讯息的供给在空间和时间上都是个大矛盾。

如何解决这样一个现实场景的矛盾或许這就是未来互联网医疗产品的方向之一。

内容参考丁香医生科普文章:

广州军区武汉总院药剂科医师

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