我在XX商城买了一枚大溪地黑珍珠戒指但是时隔一年之后珍珠和戒托之间断裂，随后我联系卖家问其能否修理对方说可以。我便把珍珠和配件寄了过去等了一个多星期之后，我再收到寄来的戒指时珍珠根本不是我当时寄回去的那一颗！现在我只想知道该如何解决这件事。客服问了我一句话我感到佷惊恐，她说“如果厂家那边否认你准备怎么办”……我很诧异，珠子是寄给他们修理该出的运费和修理费我出。但是现在珠子在他們那边下落不明结果寄了一颗很小的珠子来，不是他们的责任吗！我现在就想知道现在该如何维权！交易记录与现在的图片和对话都有保存