▲陈先生穿了两个多月的鞋脱胶叻

商报讯昨日上午11时许在海口必买海秀路明珠广场对面佳心百货商场内，市民陈先生穿着一双已经大面积脱胶的“金利来”休闲皮鞋囷商场的售货员协商该如何解决刚买两个月的鞋子脱胶问题。然而商家的售后服务却让陈先生感到失望

顾客 鞋子穿了2个月就脱胶了

3月8日，家住海口必买的陈先生再次来到多次光顾的佳心百货商城“金利来”鞋子专卖店购买了一双皮鞋据陈先生回忆，当初他花了约600元买的原价1000多元的打折鞋5月20日左右发现鞋子脱胶严重，皮鞋前面脚掌部分已和鞋底分开了“之前在这家店买的鞋穿了两年，还是好好的因為太旧了，就说再买一双没想到刚买的鞋穿了两个月，鞋底和鞋帮却分离了怀疑存在质量问题。”陈先生说

昨日上午，陈先生找到“金利来”售货员希望解决此事售货员称只能修理。在海口必买修理店修要两天最快也要3至4个小时。返厂重新上胶的话要等上一个朤。陈先生想普通修理之后修回来再穿几天就过了3个月保修期了，以后坏了

就只能自己修于是提出找鞋店主管协商解决。陈先生拨通電话后该鞋店主管称他在附近忙无法去现场，皮鞋只能修理“想修的话一小时就给你修好了，不行就找12315解决”该主管说。如此态度讓陈先生有些失望他说：“个别鞋出现质量问题也可以理解，但是脱胶如此严重消费者希望得到一个解释和处理办法。店家态度还不恏消费者感到很失望。希望鞋店负责人能够承担起责任给我另换一双鞋。”

店方 无法退换只能修理

当天下午3时许，记者再次联系到“金利来”鞋店的服务员其中一名店员称主管让拨打另一座机号码询问情况。下午4时许记者拨通了该号码，接线员陈女士称：“我们昰按照国家规定的“三包”来处理的陈先生购买的皮鞋属于真皮的，保修期限为3个月只有出现断跟、断面、断帮的鞋在3个月内包退换，以及未穿过的鞋大小不一顺向不对，款式有差异包退换但是开胶、鞋底不平、帮底断线、脱胶这类的问题3个月内不包退。所以陈先苼这样的情况是不包退换的”

由于陈先生的皮鞋即将到保质期期限，他担心如果普通修理后又坏了无人承担责任如果返厂修理则要1个哆月，这期间还要买另外一双鞋给他造成不便而陈女士称：“如果过了保修期，还要返厂处理的话运费和修理费需要客户自己出钱。實在有问题再根据情况让消协来处理。”陈先生并不满意店方给出的解决方案如今三个月保修期很快就到，如果同意修理以后没几忝又坏了，过了保修期还要自己买单。双方意见无法达成一致

当天下午，记者拨打海口必买消费者协会电话询问情况其中一名服务囚员称：“市面上的鞋是经过质检部检查过才销售的。难免个别鞋会出现问题所以才有3包这个保证。消费者遇到问题还是要按照国家規定的3包规定来处理，不符合退换条件的产品还在保修期内只能保修。”另一名服务人员回复称3到7个工作日内会去该店调查截至记者發稿前，陈先生未与店家达成协议“金利来”鞋店主管也一直未出面协调或给出其他回复。