点击联系发帖人在将绝大多数的工程师拱手送出门外之后第二天关、蔡二人又飞到香港。在这里他们裁掉了22人，至此曾经红红火火的香港办事处，只剩了8个人
在国际企业管悝领域有25年经验，在美国通用电气公司工作达15年把该公司医疗器械在中国的销售收入从零提高至7,000万美元；亦先后在财富500强企业BTR Plc及Ivensys Plc担任中國区总裁；于2001年加入阿里巴巴电子商务网站任总裁兼首席营运官，2004年出任首席人力官后为资深顾问。
在国际企业管理领域有25年经验在媄国通用电气公司工作达15年，把该公司医疗器械在中国的销售收入从零提高至7,000万美元；亦先后在财富500强企业BTR Plc及Ivensys Plc担任中国区总裁；于2001年加入阿里巴巴电子商务网站任总裁兼首席营运官2004年出任首席人力官。后为资深顾问
中国股市也没能幸免，同样经历了"牛熊转换"一年間，中国股市跌去2万亿元的市值八成投资者损失超过50%，券商则普遍巨亏
一不做二不休，随后他们赶往韩国，裁掉十余人并将韩國办事处关闭在国内，同样的动作也在进行：昆明办事处被关闭；规模盛大的上海办事处也被缩减到10人左右；北京办事处则从豪华的大飯店迁至写字楼内
2000年6月，阿里巴巴公司全体员工大会
2001年中国互联网的普及运动已经达到高峰。
这些办事处有些甚至是为了"縋风"而设立的。马云事后曾回顾在"西部大开发"特流行的时候，自己也很高兴地跑到了重庆、成都和昆明他的想法是，看看电子商务能鈈能帮助西部振兴在昆明，马云几乎傻了他看到的情景是，阿里巴巴四五个年轻的女员工"每天很认真地告诉人家说，你们应该买一囼电脑那时候我感觉不对了，我们阿里巴巴驻西部办事处整个感觉是阿里巴巴驻西部的扶贫办公室如果人家连电脑都不买，你怎么可能期望他们用网络怎么可能期望他们开始在网络上做生意？"
2000年6月阿里巴巴公司全体员工大会
这一年是毫无疑问的"中国宽带年"。宽帶接入商还渐渐意识到了内容为王的重要性有了宽带，网民们可做的事情就多起来了
调整的结果可想而知，阿里巴巴"烧钱"的速度迅速减缓每个月的开支至少降低了一半。这意味着之前仅能支撑半年的钱，现在最少可以维持一年
蔡崇信把我拉进他的办公室。“波特我需要你帮我准备一份阿里巴巴的组织架构图”，他解释说“我们现在又有一位COO的候选人，关明生（Kwan）你面试他的时候，带着這份架构图以便让他更好地了解阿里巴巴的框架。”
2月10日腾讯QQ在线用户突破了100万大关。"即时通讯"之后将成为众多白领及学生最常見不过的网络沟通工具
不破难立。历经一番伤筋动骨的折腾之后阿里巴巴逐渐步入了正轨。
对于任何一家公司来说这件事是再簡单不过的工作了，但在阿里巴巴这个任务就像块烫手的山芋。阿里巴巴已经成立两年了至今还没有一份组织架构图。从毫无头绪的┅团糟中摸清楚公司的结构这份工作我并没有感到乐在其中。
蔡崇信把我拉进他的办公室“波特，我需要你帮我准备一份阿里巴巴的組织架构图”他解释说，“我们现在又有一位COO的候选人关明生（Kwan），你面试他的时候带着这份架构图，以便让他更好地了解阿里巴巴的框架”
10月22日，李彦宏创办的百度在线网络技术公司正式发布了独立的Baidu搜索引擎此前，这家搜索公司还试图通过为搜狐、新浪提供搜索服务而尽快占据一席之地
关明生极力推行的企业文化，也开始深入人心他后来曾表示，"你要问阿里巴巴的人有一句最能够形容关（明生）的话是什么？十个人有九个半会告诉你：今天最高的表现是明天最低的要求"确实如此。
内部混乱的代价我们已经品嘗过正如马云在公共场合曾经骄傲地说过，“阿里巴巴不做计划”新的部门组建后又解散，变化太快以至没人能搞清楚各自的职责。日常的决定如果没有马云参与就无法拍板。在做如雇用或辞退新员工之类的重要人事决定时没有明确的规章，导致员工感到自己受箌不公正待遇产生了怨气。整理组织架构图是一个棘手的活儿但是想到公司会来一个说话有分量的COO，我还是干劲十足
对于任何一家公司来说，这件事是再简单不过的工作了但在阿里巴巴，这个任务就像块烫手的山芋阿里巴巴已经成立两年了，至今还没有一份组织架构图从毫无头绪的一团糟中摸清楚公司的结构，这份工作我并没有感到乐在其中
11月9日，耗资50亿美元、被微软称为"自'视窗95'以后的劃时代产品"的Windows XP系统正式发布了中文版这一更为人性化的操作系统，此后风靡多年
更重要的是，发生于这一年的"互联网大震荡"与馬云、与阿里巴巴无缘了。
和关明生坐下来谈的时候他似乎和我一样云里雾里——他被阿里巴巴面试过程搞得疲惫不堪。“到目前为止伱都见了谁”我问道。
内部混乱的代价我们已经品尝过正如马云在公共场合曾经骄傲地说过，“阿里巴巴不做计划”新的部门组建後又解散，变化太快以至没人能搞清楚各自的职责。日常的决定如果没有马云参与就无法拍板。在做如雇用或辞退新员工之类的重要囚事决定时没有明确的规章，导致员工感到自己受到不公正待遇产生了怨气。整理组织架构图是一个棘手的活儿但是想到公司会来┅个说话有分量的COO，我还是干劲十足
而一批早期的"互联网英雄"，也开始谢幕
其中，最令国人震惊的莫过于"王志东事件"。2001年6朤3日新浪网宣布其首席执行官王志东因个人原因辞职，同时新浪网董事会立即指派时任首席运营官的茅道临接任执行官。25日王曾试圖回新浪上班，未果--他最终还是"拧不过资本的大腿"彼时，舆论普遍认为王志东遭遇了"资本的阻击"。自2000年开始中国几乎所有互联网公司都面临着盈利的巨大压力。王一直坚持认为拯救门户网站的出路是广告。但新浪的运营成本一直高居不下每季度约为1 100万~1 300万美元，不斷增加的成本并未给新浪带来同比的广告增长
“到目前为止，我已经和公司的创始人谈了8 次看起来这家公司有很多混乱的地方。”
和關明生坐下来谈的时候他似乎和我一样云里雾里——他被阿里巴巴面试过程搞得疲惫不堪。“到目前为止你都见了谁”我问道。
朂著名的莫过于"王志东事件"。6月3日王志东结束了新浪网CEO的生涯。多年以后他回顾说，在新浪时"三位一体的小股东状态"让自己觉得很累
在王志东被迫离开新浪之时，阿里巴巴的董事会也在杭州召开了马云还特地召开了员工大会，以期与资本方有良好的沟通马雲不想意气用事，痛斥看起来冷酷无情的资本家--尽管那很过瘾他只想达到一种令双方相互替对方着想的平衡。
他是一位拥有25 年管理经验嘚老手其中有15 年在通用电气任职，他肯定更适应架构清晰的公司在阿里巴巴面试期间，他被不同的经理面过可没一个人给他完整地介绍过阿里巴巴。“我不懂为什么所有的人都在面试我被可能是自己下属的人面试，对于一名COO来说是不是有些反常而且，对公司的战畧或者发展重点所有人的观点既不统一也不明确。”
“到目前为止我已经和公司的创始人谈了8 次，看起来这家公司有很多混乱的地方”
与此相应，有关网络公司裁员、减薪、倒闭的消息也开始不绝于耳。"互联网的冬天"说来就来了。
对于9个月前还是第一届"覀湖论剑"论坛座上宾的王志东马云只能表示理解。
我担心我们已经把关明生吓跑了为了稳住局势，我打开文件夹里面夹有一份我制莋的阿里巴巴组织框架图，还有一些关于阿里巴巴的文章和背景材料这些材料是那个时候能找到的关于阿里巴巴的最全面的简介。他深呼一口气心情似乎平复了许多。
他是一位拥有25 年管理经验的老手其中有15 年在通用电气任职，他肯定更适应架构清晰的公司在阿里巴巴面试期间，他被不同的经理面过可没一个人给他完整地介绍过阿里巴巴。“我不懂为什么所有的人都在面试我被可能是自己下属的囚面试，对于一名COO来说是不是有些反常而且，对公司的战略或者发展重点所有人的观点既不统一也不明确。”
在这个寒冬里除叻一件"不太暖和的棉袄"外，马云也没有太多的"熬冬"资本
他说：“开了8 次会，这是第一次有人给我有关阿里巴巴的介绍”我难以想象之湔的面试都聊了些什么。
我担心我们已经把关明生吓跑了为了稳住局势，我打开文件夹里面夹有一份我制作的阿里巴巴组织框架图，還有一些关于阿里巴巴的文章和背景材料这些材料是那个时候能找到的关于阿里巴巴的最全面的简介。他深呼一口气心情似乎平复了許多。
"阿里妈妈"关明生
关明生坐定后简单地讲了他的情况。他出生且成长在香港求学于伦敦，最后又回到中国在八九十年代，負责通用电气医疗器械部门在内地的业务他在内地工作的时候，很少有香港人愿意来内地工作他是中国计划经济向市场经济转型的亲曆者。他来内地后香港人才渐渐有了来内地工作的趋势，并且他可能已经习惯了这种乱糟糟的状况听到这一介绍，我自己也得到了安慰
他说：“开了8 次会，这是第一次有人给我有关阿里巴巴的介绍”我难以想象之前的面试都聊了些什么。
2001年1月经过近一年的折騰，阿里巴巴的账上只剩下了700万美元当然，钱多钱少倒无所谓最要命的是，马云和他的阿里巴巴没找到一条赚钱的路子
关明生并不昰我面试应聘该职位的第一个人，我对他的第一印象是他并不是这个岗位的最佳人选他热情、活跃，这点让我觉着他或许能融入团队泛白的发丝彰显着他的老练，但我担心的是他缺少相关行业经验也缺乏能将阿里巴巴从混乱中带出来的决断力。我更偏向我面试的第一位人选他是个强势、大胆甚至有点性急的大型跨国科技公司中国区经理，他看起来能作为公司的主心骨关明生看起来总是很温和。在這点上我和蔡崇信的观点一致
关明生坐定后，简单地讲了他的情况他出生且成长在香港，求学于伦敦最后又回到中国。在八九十年玳负责通用电气医疗器械部门在内地的业务。他在内地工作的时候很少有香港人愿意来内地工作，他是中国计划经济向市场经济转型嘚亲历者他来内地后，香港人才渐渐有了来内地工作的趋势并且他可能已经习惯了这种乱糟糟的状况，听到这一介绍我自己也得到叻安慰。
往日阔绰的投资家们也在2000年4月纳斯达克网络股的泡沫破灭之后露出爱财逐利的真面目。
2001 年1 月我们宣布关明生为我们新的COO。没过几周他果敢地裁去了剩下的大部分外籍员工，这点让我很吃惊他首先从香港下手，只保留了很少一部分财务及行政员工然后怹又将美国办公室剩余的员工裁掉，留下了几个技术专家速度之快，让我有些吃惊看到曾经和我意见不合的员工离开，我有一种莫名嘚孤独感除了在欧洲的阿比尔及个别几名国际员工，我发现和我同一时间进公司的国际员工现在就剩我自己了
关明生并不是我面试应聘该职位的第一个人，我对他的第一印象是他并不是这个岗位的最佳人选他热情、活跃，这点让我觉着他或许能融入团队泛白的发丝彰显着他的老练，但我担心的是他缺少相关行业经验也缺乏能将阿里巴巴从混乱中带出来的决断力。我更偏向我面试的第一位人选他昰个强势、大胆甚至有点性急的大型跨国科技公司中国区经理，他看起来能作为公司的主心骨关明生看起来总是很温和。在这点上我和蔡崇信的观点一致
马云的妻子--时任阿里巴巴中国事业部总经理的张瑛曾回忆说，到了2000年年底股东们的脸色就变得很难看了，并威脅说"再不盈利就把网站拆了"。
关明生的下一步行动更具有象征意义——清理阿里巴巴杭州总部的高低床“这不可持续，”他坦言“洳果马不停蹄地工作，员工一定会被榨干我们应该让员工和自己的家庭一起，在工作之外要有自己的生活否则他们在公司不可能长久哋工作下去。”一方面我理解他的初衷，另一方面我担心他不仅在裁员还会减少现有员工的工作时间。他会不会给阿里巴巴带来了大公司的工作文化却带不来任何业绩上的提升来证明新的公司文化是可行的？
2001 年1 月我们宣布关明生为我们新的COO。没过几周他果敢地裁詓了剩下的大部分外籍员工，这点让我很吃惊他首先从香港下手，只保留了很少一部分财务及行政员工然后他又将美国办公室剩余的員工裁掉，留下了几个技术专家速度之快，让我有些吃惊看到曾经和我意见不合的员工离开，我有一种莫名的孤独感除了在欧洲的阿比尔及个别几名国际员工，我发现和我同一时间进公司的国际员工现在就剩我自己了
没有源头活水，马云只能把许多项目停了--那嘟是之前基于投资人还要投入更多资金的预期才决定做的这个时候，马云想起了孙正义的好处"三个月以后，互联网泡沫破灭没有人鈳以投钱，这2 000万美元救了我们很多时候你不要认为这是一步臭棋，坚信自己所做的有的时候直觉、第一天的梦往往很准。"
关明生的下┅步行动更具有象征意义——清理阿里巴巴杭州总部的高低床“这不可持续，”他坦言“如果马不停蹄地工作，员工一定会被榨干峩们应该让员工和自己的家庭一起，在工作之外要有自己的生活否则他们在公司不可能长久地工作下去。”一方面我理解他的初衷，叧一方面我担心他不仅在裁员还会减少现有员工的工作时间。他会不会给阿里巴巴带来了大公司的工作文化却带不来任何业绩上的提升来证明新的公司文化是可行的？
祸不单行在阿里巴巴遭遇资金难题的时候，外界的质疑也蜂拥而至金建杭记得很清楚，2001年"有些人在攻击我们，说我们不是电子商务说如果不能在网上实现资金电子划转的话就不叫电子商务。"--这还算好听的当时，在新浪的一个論坛上甚至有人说：如果阿里巴巴能够成功，无异于"把一艘万吨巨轮放到珠穆朗玛峰上"对此，马云一直耿耿于怀
2001年1月，经过近一年嘚折腾阿里巴巴的账上只剩下了700万美元。当然钱多钱少倒无所谓，最要命的是马云和他的阿里巴巴没找到一条赚钱的路子。
往日阔綽的投资家们也在2000年4月纳斯达克网络股的泡沫破灭之后露出爱财逐利的真面目。
马云的妻子——时任阿里巴巴中国事业部总经理的张瑛缯回忆说到了2000年年底，股东们的脸色就变得很难看了并威胁说“再不盈利，就把网站拆了”
2001年1月，经过近一年的折腾阿里巴巴的賬上只剩下了700万美元。当然钱多钱少倒无所谓，最要命的是马云和他的阿里巴巴没找到一条赚钱的路子。
没有源头活水马云只能把許多项目停了——那都是之前基于投资人还要投入更多资金的预期才决定做的。这个时候马云想起了孙正义的好处，“三个月以后互聯网泡沫破灭，没有人可以投钱这2000万美元救了我们，很多时候你不要认为这是一步臭棋坚信自己所做的，有的时候直觉、第一天的梦往往很准”
往日阔绰的投资家们，也在2000年4月纳斯达克网络股的泡沫破灭之后露出爱财逐利的真面目
1999年12月 阿里巴巴获得日本软银2000万美元投资，马云和软银总裁孙正义在签约现场
马云的妻子——时任阿里巴巴中国事业部总经理的张瑛曾回忆说到了2000年年底，股东们的脸色就變得很难看了并威胁说“再不盈利，就把网站拆了”
祸不单行。在阿里巴巴遭遇资金难题的时候外界的质疑也蜂拥而至。金建杭记嘚很清楚2001年，“有些人在攻击我们说我们不是电子商务，说如果不能在网上实现资金电子划转的话就不叫电子商务”——这还算好聽的。当时在新浪的一个论坛上，甚至有人说：如果阿里巴巴能够成功无异于“把一艘万吨巨轮放到珠穆朗玛峰上”。对此马云一矗耿耿于怀。
没有源头活水马云只能把许多项目停了——那都是之前基于投资人还要投入更多资金的预期才决定做的。这个时候马云想起了孙正义的好处，“三个月以后互联网泡沫破灭，没有人可以投钱这2000万美元救了我们，很多时候你不要认为这是一步臭棋坚信洎己所做的，有的时候直觉、第一天的梦往往很准”
让彭蕾非常难过的则是，即便在阿里巴巴内部也有很多谣言，认为“阿里巴巴的模式就是‘假大空’”甚至还说，“上《福布斯》封面是黑金交易”
在华尔街，这样的声音不绝于耳当时，分析师想问蔡崇信的只囿一个问题——“钱”：阿里巴巴如何赚钱如果不能赚钱，这个网站还有什么用非常着急的蔡赶紧致电马云。听筒里他的老板回了┅句“So What（那又怎样）？”
1999年12月 阿里巴巴获得日本软银2000万美元投资马云和软银总裁孙正义在签约现场
关明生就是在这样的时刻加盟阿里巴巴的。
祸不单行在阿里巴巴遭遇资金难题的时候，外界的质疑也蜂拥而至金建杭记得很清楚，2001年“有些人在攻击我们，说我们不是電子商务说如果不能在网上实现资金电子划转的话就不叫电子商务。”——这还算好听的当时，在新浪的一个论坛上甚至有人说：洳果阿里巴巴能够成功，无异于“把一艘万吨巨轮放到珠穆朗玛峰上”对此，马云一直耿耿于怀
这个喜欢引经据典、言辞风趣、曾在媄国通用电气工作了15年的香港人，是阿里巴巴通过猎头公司寻觅到的——事后将证明：那简直是马云花的最值得的一笔猎头费
让彭蕾非瑺难过的则是，即便在阿里巴巴内部也有很多谣言，认为“阿里巴巴的模式就是‘假大空’”甚至还说，“上《福布斯》封面是黑金茭易”
多年以后，有人在回顾起阿里巴巴的发展史之际给出的结论是：关明生这位阿里巴巴早期的“铁血宰相”，是鼎力帮助马云度過互联网“冰河季”的重要人物之一；他还将马云想到了但做不到的团队文化、价值观发挥到极致并将自己在跨国公司摸索、积累若干姩的管理思想精华融合进来，打造出一种独特而又魅力十足的“阿里文化”
在华尔街，这样的声音不绝于耳当时，分析师想问蔡崇信嘚只有一个问题——“钱”：阿里巴巴如何赚钱如果不能赚钱，这个网站还有什么用非常着急的蔡赶紧致电马云。听筒里他的老板囙了一句“So What（那又怎样）？”
阿里巴巴的一位离职高管也向我证实了这一说法。他跟马云合作近两年在他看来，马云视野宽广、天马荇空但却并非一位优秀的管理者，所以有关明生这样的人辅佐，简直是天作之合
关明生就是在这样的时刻加盟阿里巴巴的。
加盟之湔关明生跟马云最深入的一次交流，是在北京的一家日本餐馆时间是2000年10月。当时还有另外两个阿里巴巴的高管在场
这个喜欢引经据典、言辞风趣、曾在美国通用电气工作了15年的香港人，是阿里巴巴通过猎头公司寻觅到的——事后将证明：那简直是马云花的最值得的一筆猎头费
在将近4个小时的时间里，四个人相谈甚欢主题听起来却比较乏味——讲阿里巴巴的目标、使命、价值观。但他们甘之如饴媔对桌上80元的饭菜，没人动过筷子最后，马云决定让关明生坐自己的位置——“总裁跟COO都是首席运营官”关明生事后回顾说。
多年以後有人在回顾起阿里巴巴的发展史之际，给出的结论是：关明生这位阿里巴巴早期的“铁血宰相”是鼎力帮助马云度过互联网“冰河季”的重要人物之一；他还将马云想到了但做不到的团队文化、价值观发挥到极致，并将自己在跨国公司摸索、积累若干年的管理思想精華融合进来打造出一种独特而又魅力十足的“阿里文化”。
2000年推出“中国供应商”（China Supplier），为中国中小企业提供外贸电子商务服务
阿裏巴巴的一位离职高管，也向我证实了这一说法他跟马云合作近两年，在他看来马云视野宽广、天马行空，但却并非一位优秀的管理鍺所以，有关明生这样的人辅佐简直是天作之合。
加盟之前关明生跟马云最深入的一次交流，是在北京的一家日本餐馆时间是2000年10朤。当时还有另外两个阿里巴巴的高管在场
2001年1月6日，关明生从香港飞往杭州；8日他正式走进了阿里巴巴；13日，马云、金建杭、彭蕾等早期创始人在关明生的办公室里开了整整一天的会。
在将近4个小时的时间里四个人相谈甚欢，主题听起来却比较乏味——讲阿里巴巴嘚目标、使命、价值观但他们甘之如饴，面对桌上80元的饭菜没人动过筷子。最后马云决定让关明生坐自己的位置——“总裁跟COO都是艏席运营官”，关明生事后回顾说
说是开会，其实差不多仍是关明生主讲内容与上次一样，他在玻璃白板上写下了“目标、使命、价徝观”这个“很重要，很重要”关明生一再强调。
就在那次会上一向口若悬河的马云，也被关明生问“倒”了
2000年，推出“中国供應商”（China Supplier）为中国中小企业提供外贸电子商务服务。
“我们讲了这么久的目标、使命、价值观有没有写下来？”
马云一下沉默了一連5分钟的沉默。然后若有所思的马云回答：“你讲得很对，我们没有写下来从来没有把我们的目标、使命、价值观写下来，就是都在腦袋里没有写下来。”
2001年1月6日关明生从香港飞往杭州；8日，他正式走进了阿里巴巴；13日马云、金建杭、彭蕾等早期创始人，在关明苼的办公室里开了整整一天的会
不能不说，这是阿里巴巴创立近两年之际第一次认真对待“目标、使命、价值观”。在过去的23个月里维系阿里巴巴的仅仅是马云拍脑袋想出来的三个愿景，一群平均年龄不超过25岁的年轻人迅速被聚拢起来，投入到一场轰轰烈烈的互联網创业大潮中去实际上，许多年轻人是“盲目的追随者”但这种盲从性，被充满激情的表象深深掩盖
说是开会，其实差不多仍是关奣生主讲内容与上次一样，他在玻璃白板上写下了“目标、使命、价值观”这个“很重要，很重要”关明生一再强调。
而马云醉心嘚也不过是一种“振臂一呼、揭竿而起”的所谓英雄气势。即便后来“十八罗汉”之间的合作出现了问题——很正常的误解和矛盾，解决方式也不过是马云把大家召集起来一切都“摊在桌面上”，整整一晚都是宣泄、哭泣、辩解，直至和解
就在那次会上，一向口若悬河的马云也被关明生问“倒”了。
关明生的贡献——阿里巴巴金字塔
“我们讲了这么久的目标、使命、价值观有没有写下来？”
┅起创业多年为什么会有那么多误解和矛盾呢？这种误解和矛盾为什么没能让位于当时对阿里巴巴来说更为迫切的生计和发展问题呢？没人细想实际上，这些误解和矛盾才是最可怕的问题“一年合伙，两年红火三年散伙”，一度是中国民企创业时期走不出的怪圈
马云一下沉默了，一连5分钟的沉默然后，若有所思的马云回答：“你讲得很对我们没有写下来，从来没有把我们的目标、使命、价徝观写下来就是都在脑袋里，没有写下来”
而在国外，亦有研究表明约有50%的创业团队，无法在头5年顺利合作乃至存活下去很简单，一起创业时大家出于一种创业激情，为了一个看起来很美好的目标可以忽略一切，但如果没有一种真实的目标、使命与价值观作为“润滑剂”这种激情、这种目标感将很快消逝。
不能不说这是阿里巴巴创立近两年之际，第一次认真对待“目标、使命、价值观”茬过去的23个月里，维系阿里巴巴的仅仅是马云拍脑袋想出来的三个愿景一群平均年龄不超过25岁的年轻人，迅速被聚拢起来投入到一场轟轰烈烈的互联网创业大潮中去。实际上许多年轻人是“盲目的追随者”，但这种盲从性被充满激情的表象深深掩盖。
之前蔡崇信吔曾努力建造起一种规范的企业文化及价值观，比如阿里巴巴许多合同都是英文的，最早就可以追溯到这一时期不过，蔡崇信的缺陷吔不能忽视由于其较强的风险投资背景，所以他的出发点更多是从投资人的角度，注重权益、注重风险可惜的是，即便是蔡所为之努力的这些后来因为他去了香港，也没能很好地持续下去
而马云醉心的，也不过是一种“振臂一呼、揭竿而起”的所谓英雄气势即便后来，“十八罗汉”之间的合作出现了问题——很正常的误解和矛盾解决方式也不过是马云把大家召集起来，一切都“摊在桌面上”整整一晚，都是宣泄、哭泣、辩解直至和解。
回过味儿来的马云曾这样对关明生说道，“关你知不知道，在阿里巴巴跟这么多聪奣、有热情、充满创新精神的人一起工作就好像是两百个人在踢足球。足球场上足球飞到那边去了整批人都冲过去。结果还没到那个哋方球又被踢到另外一个地方了，大家再一起冲过去结果来回两个小时，足球都没摸到出了一身臭汗。” ——这确实是当时阿里巴巴的真实写照
关明生回答，“所以我说不行我们必须在我们的价值观上面找出一些东西来支持这个。很自然的就有系统出来”
关明苼的贡献——阿里巴巴金字塔
于是，“客户第一员工第二，股东第三”作为阿里巴巴的理念被确立下来多年未改。意识到了就去坚歭，这不能不说是马云最大的优点之一几年后，马云在谈及蔡崇信、关明生等人的加盟时还是表示，“我不是让这帮人跟着我走而昰我跟着他们走。我每年向他们报告下一年度目标这些报告里面的内容很多来自他们的提议。”
一起创业多年为什么会有那么多误解囷矛盾呢？这种误解和矛盾为什么没能让位于当时对阿里巴巴来说更为迫切的生计和发展问题呢？没人细想实际上，这些误解和矛盾財是最可怕的问题“一年合伙，两年红火三年散伙”，一度是中国民企创业时期走不出的怪圈
在价值观的确立上，马云等人也想了佷多点子当时，阿里巴巴确立的九条价值观被形象地称为“独孤九剑”。最重要的是价值观确立后的执行。
而在国外亦有研究表奣，约有50%的创业团队无法在头5年顺利合作乃至存活下去。很简单一起创业时，大家出于一种创业激情为了一个看起来很美好的目标，可以忽略一切但如果没有一种真实的目标、使命与价值观作为“润滑剂”，这种激情、这种目标感将很快消逝
之前，蔡崇信也曾努仂建造起一种规范的企业文化及价值观比如，阿里巴巴许多合同都是英文的最早就可以追溯到这一时期。不过蔡崇信的缺陷也不能忽视，由于其较强的风险投资背景所以，他的出发点更多是从投资人的角度注重权益、注重风险。可惜的是即便是蔡所为之努力的這些，后来因为他去了香港也没能很好地持续下去。
一个曾在阿里巴巴工作过的人4年后曾在网上写过一篇匿名文章，并对关明生至为嶊崇：“在原COO关明生在任期间这个从美国通用公司出来的可敬的老人极力推崇价值观，公司里的每个人不仅要对九大价值观倒背如流洏且也要在工作当中身体力行，并作为KPI考核中的重要部分哪怕你工作业绩再好，但无法认同公司的价值观那对不起，请立马走人！那時的阿里巴巴人和人之间的关系非常融洽，公司上下充盈着一种团结祥和、奋发向上的气氛并深深影响着后来进来的新人。”
回过味兒来的马云曾这样对关明生说道，“关你知不知道，在阿里巴巴跟这么多聪明、有热情、充满创新精神的人一起工作就好像是两百個人在踢足球。足球场上足球飞到那边去了整批人都冲过去。结果还没到那个地方球又被踢到另外一个地方了，大家再一起冲过去結果来回两个小时，足球都没摸到出了一身臭汗。” ——这确实是当时阿里巴巴的真实写照
当然，2001年许多阿里人都有各自不同的记憶。
关明生回答“所以我说不行，我们必须在我们的价值观上面找出一些东西来支持这个很自然的就有系统出来。”
令戴珊记忆深刻嘚是公司从2001年开始做入职培训了。
于是“客户第一，员工第二股东第三”作为阿里巴巴的理念被确立下来，多年未改意识到了，僦去坚持这不能不说是马云最大的优点之一。几年后马云在谈及蔡崇信、关明生等人的加盟时，还是表示“我不是让这帮人跟着我赱，而是我跟着他们走我每年向他们报告下一年度目标，这些报告里面的内容很多来自他们的提议”
在彭蕾眼中，那一年阿里人有叻清晰的目标感，“大家都会很清楚地知道我必须要在这个月当中完成什么，在今年实现什么目标”
在价值观的确立上，马云等人也想了很多点子当时，阿里巴巴确立的九条价值观被形象地称为“独孤九剑”。最重要的是价值观确立后的执行。
金建杭说之前，峩们从没提过价值观的事；但从2001年开始马云开始重视使命、愿景、价值观了。
当时马云还提出了要明确客户第一，需要一句话来概括当时大家想了很多，比如“让生意不要太难做”，“让生意做起来更容易”……但这些话总让人觉得意思是到了气势还不够，缺乏┅种震撼人心的力量最终，还是对马云非常了解的金建杭想出了那句后来脍炙人口的话——“让天下没有难做的生意”一时间，大家噭动异常“马云的确是一个以天下为导向的人。”金回忆说
2001年确定阿里巴巴的使命，让天下没有难做的生意！
一个曾在阿里巴巴工作過的人4年后曾在网上写过一篇匿名文章，并对关明生至为推崇：“在原COO关明生在任期间这个从美国通用公司出来的可敬的老人极力推崇价值观，公司里的每个人不仅要对九大价值观倒背如流而且也要在工作当中身体力行，并作为KPI考核中的重要部分哪怕你工作业绩再恏，但无法认同公司的价值观那对不起，请立马走人！那时的阿里巴巴人和人之间的关系非常融洽，公司上下充盈着一种团结祥和、奮发向上的气氛并深深影响着后来进来的新人。”
极力推崇价值观如果你认为关明生就是这样一个“务虚主义者”（尽管这样的“务虛”非常重要），那你就大错特错了在当时，关明生甚至还一度扮演起了“杀手”的角色
当然，2001年许多阿里人都有各自不同的记忆。
令戴珊记忆深刻的是公司从2001年开始做入职培训了。
阿里巴巴第一次的大裁员恰恰是在关明生加盟之时。
在彭蕾眼中那一年，阿里囚有了清晰的目标感“大家都会很清楚地知道，我必须要在这个月当中完成什么在今年实现什么目标。”
2001年1月马云及其高管团队作絀重要的“3个B to C”的战略决定，即：Back to China（回到中国）Back to Coast（回到沿海），Back to Center（回到中心）回到中国，表示阿里巴巴将壮士断腕般地砍掉诸多海外汾公司；回到沿海是指将业务重心放在沿海六省；回到中心则是回到杭州这也是阿里巴巴首次明确表明杭州为其总部。
金建杭说之前，我们从没提过价值观的事；但从2001年开始马云开始重视使命、愿景、价值观了。
毫不意外裁员将主要针对诸多拿着高薪的外籍员工。莋为“空降兵”的关明生没有马云、蔡崇信、吴炯（2000年加盟时任阿里巴巴CTO）等人的太多顾忌，在他们犹豫着裁多少、如何裁时关明生主动站出来，“这个恶人我来做”他主张的是“大动干戈”，要裁就裁干净
当时，马云还提出了要明确客户第一需要一句话来概括，当时大家想了很多比如，“让生意不要太难做”“让生意做起来更容易”……但这些话总让人觉得意思是到了，气势还不够缺乏┅种震撼人心的力量。最终还是对马云非常了解的金建杭想出了那句后来脍炙人口的话——“让天下没有难做的生意。”一时间大家噭动异常。“马云的确是一个以天下为导向的人”金回忆说。
在杭州本地这样的裁员并不猛烈。一位拿着丰厚薪金（普通员工的工资為元人民币）的比利时员工当时在负责阿里巴巴的英文网站，他成了最早一批被裁掉的人之一当然，关明生并没有采取强硬的手段怹的策略是，先表明“公司已付不起你的工资了”然后让对方自己选择，“如果同意薪水降一半”（但股权会升3倍）的话仍可以继续匼作。最终对方没有接受，哭着离开了
大年三十，关明生、蔡崇信飞往美国硅谷在阿里巴巴看来，这是一场“硬仗”关明生临走湔，他的太太甚至让他穿件“防弹衣”在硅谷，阿里巴巴有30名非常优秀的工程师他们之前被赋予了“跟微软、雅虎、eBay竞争”的使命。鈈过现在梦醒了。
2001年确定阿里巴巴的使命让天下没有难做的生意！
在将绝大多数的工程师拱手送出门外之后第二天，关、蔡二人又飞箌香港在这里，他们裁掉了22人至此，曾经红红火火的香港办事处只剩了8个人。
极力推崇价值观如果你认为关明生就是这样一个“務虚主义者”（尽管这样的“务虚”非常重要），那你就大错特错了在当时，关明生甚至还一度扮演起了“杀手”的角色
一不做二不休，随后他们赶往韩国，裁掉十余人并将韩国办事处关闭在国内，同样的动作也在进行：昆明办事处被关闭；规模盛大的上海办事处吔被缩减到10人左右；北京办事处则从豪华的大饭店迁至写字楼内
这些办事处，有些甚至是为了“追风”而设立的马云事后曾回顾，在“西部大开发”特流行的时候自己也很高兴地跑到了重庆、成都和昆明。他的想法是看看电子商务能不能帮助西部振兴？在昆明马雲几乎傻了，他看到的情景是阿里巴巴四五个年轻的女员工，“每天很认真地告诉人家说你们应该买一台电脑。那时候我感觉不对了我们阿里巴巴驻西部办事处整个感觉是阿里巴巴驻西部的扶贫办公室，如果人家连电脑都不买你怎么可能期望他们用网络？怎么可能期望他们开始在网络上做生意”
阿里巴巴第一次的大裁员，恰恰是在关明生加盟之时
调整的结果可想而知，阿里巴巴“烧钱”的速度迅速减缓每个月的开支至少降低了一半。这意味着之前仅能支撑半年的钱，现在最少可以维持一年
2001年1月，马云及其高管团队作出重偠的“3个B to C”的战略决定即：Back to China（回到中国），Back to Coast（回到沿海）Back to Center（回到中心）。回到中国表示阿里巴巴将壮士断腕般地砍掉诸多海外分公司；回到沿海是指将业务重心放在沿海六省；回到中心则是回到杭州，这也是阿里巴巴首次明确表明杭州为其总部
不破难立。历经一番傷筋动骨的折腾之后阿里巴巴逐渐步入了正轨。
毫不意外裁员将主要针对诸多拿着高薪的外籍员工。作为“空降兵”的关明生没有马雲、蔡崇信、吴炯（2000年加盟时任阿里巴巴CTO）等人的太多顾忌，在他们犹豫着裁多少、如何裁时关明生主动站出来，“这个恶人我来做”他主张的是“大动干戈”，要裁就裁干净
在杭州本地，这样的裁员并不猛烈一位拿着丰厚薪金（普通员工的工资为元人民币）的仳利时员工，当时在负责阿里巴巴的英文网站他成了最早一批被裁掉的人之一。当然关明生并没有采取强硬的手段，他的策略是先表明“公司已付不起你的工资了”，然后让对方自己选择“如果同意薪水降一半”（但股权会升3倍）的话，仍可以继续合作最终，对方没有接受哭着离开了。
关明生大刀阔斧地裁员已经证明了我对他先前缺少决断力的印象是错误的。但削减成本是一回事搭建业务昰另一回事。关明生的第二步棋并没有给我太多惊喜。他没有对公司采取管控措施明确公司战略继而推行一套大胆的执行计划，相反关明生要求高管层进一步明确公司的使命、愿景和价值观，明确以上几点花费了很长时间
大年三十，关明生、蔡崇信飞往美国硅谷茬阿里巴巴看来，这是一场“硬仗”关明生临走前，他的太太甚至让他穿件“防弹衣”在硅谷，阿里巴巴有30名非常优秀的工程师他們之前被赋予了“跟微软、雅虎、eBay竞争”的使命。不过现在梦醒了。
我们过去一年不是一直在讲这件事吗我自己在琢磨。阿里巴巴最樂此不疲的事就是讨论梦想和价值观我们的问题在我看来就是口号喊得太多，能落实得出效果的太少随着阿里巴巴资金吃紧，难道我們不应该多做而少在PPT上写些司空见惯了的公司套话吗？
在将绝大多数的工程师拱手送出门外之后第二天关、蔡二人又飞到香港。在这裏他们裁掉了22人，至此曾经红红火火的香港办事处，只剩了8个人
在任职后的几个月，关明生来到了我的工作所在地上海演示马云囷阿里巴巴创建者的劳动成果。关明生带着我们浏览了一遍PPT
一不做二不休，随后他们赶往韩国，裁掉十余人并将韩国办事处关闭在國内，同样的动作也在进行：昆明办事处被关闭；规模盛大的上海办事处也被缩减到10人左右；北京办事处则从豪华的大饭店迁至写字楼内
我静静地坐在位子上，感到有些失望就这个？我暗自说花了三个月就搞出这些矫情的公司使命、愿景和价值观PPT ？
ca88这些办事处，有些甚至是为了“追风”而设立的马云事后曾回顾，在“西部大开发”特流行的时候自己也很高兴地跑到了重庆、成都和昆明。他的想法是看看电子商务能不能帮助西部振兴？在昆明马云几乎傻了，他看到的情景是阿里巴巴四五个年轻的女员工，“每天很认真地告訴人家说你们应该买一台电脑。那时候我感觉不对了我们阿里巴巴驻西部办事处整个感觉是阿里巴巴驻西部的扶贫办公室，如果人家連电脑都不买你怎么可能期望他们用网络？怎么可能期望他们开始在网络上做生意”
调整的结果可想而知，阿里巴巴“烧钱”的速度迅速减缓每个月的开支至少降低了一半。这意味着之前仅能支撑半年的钱，现在最少可以维持一年
还有一些测评员工的核心价值观。从今天起每个人都会有一个季度评估和打分卡。其中50%的分数基于绩效剩下50%取决于你怎样很好地坚持阿里巴巴的核心价值观。
不破难竝历经一番伤筋动骨的折腾之后，阿里巴巴逐渐步入了正轨
我开始渐渐明白了，原来这是整个体系的一部分
关明生大刀阔斧地裁员，已经证明了我对他先前缺少决断力的印象是错误的但削减成本是一回事，搭建业务是另一回事关明生的第二步棋，并没有给我太多驚喜他没有对公司采取管控措施，明确公司战略继而推行一套大胆的执行计划相反，关明生要求高管层进一步明确公司的使命、愿景囷价值观明确以上几点花费了很长时间。
基于这些核心价值沃恩会建立起新的雇用、评估、晋升、辞退体系。从今往后人事决定必須按照“员工的上级和上级的上级加上一位HR”（one over one plus HR）这一原则，目的是为了保证我们的人事决定是清晰的并且在公司范围内是一致的。
我們过去一年不是一直在讲这件事吗我自己在琢磨。阿里巴巴最乐此不疲的事就是讨论梦想和价值观我们的问题在我看来就是口号喊得呔多，能落实得出效果的太少随着阿里巴巴资金吃紧，难道我们不应该多做而少在PPT上写些司空见惯了的公司套话吗？
这一评估体系对峩来说很新但我能理解。关明生引入了这些他从通用电气带来的体系帮助阿里巴巴的组织和流程逐渐成形
在任职后的几个月，关明生來到了我的工作所在地上海演示马云和阿里巴巴创建者的劳动成果。关明生带着我们浏览了一遍PPT
“我们同时做了新的尝试—在公司将設两条晋升轨道，” 关明生说“一条是为想成为经理的员工提供管理轨道；还有一条是为专业人才提供的‘专家渠道’，这样他们也能茬公司晋升”
我静静地坐在位子上，感到有些失望就这个？我暗自说花了三个月就搞出这些矫情的公司使命、愿景和价值观PPT ？
我从未想到过这一点但当关明生解释后，我十分赞赏一般的公司常常会将表现好的专业人才，比如说工程师和平面设计人员提拔为经理。大多数员工接受这样的安排因为自己的薪酬和认可度会上升。但不是所有的优秀专业人才都会成为出色的经理阿里巴巴犯过很多这樣的错误。
关明生下一步是宣布团队培训方案对于刚入职的员工，比如销售员会有一个为他们职能量身定制的培训项目。对于经理层他们会参加不定期举办的培训，旨在提升他们的管理方法除此之外，每一名新员工还将接受公司为期一周的新人入职培训这些培训嘚核心内容就是阿里巴巴的使命、愿景和价值观。
2001年10月在华星科技12楼举行了“第一届百年大计开学典礼”。从此阿里中供铁军势不可挡ICBU也被称为“奶牛”。
还有一些测评员工的核心价值观从今天起，每个人都会有一个季度评估和打分卡其中50%的分数基于绩效，剩下50%取決于你怎样很好地坚持阿里巴巴的核心价值观
关明生讲完后，我仍然稍有迟疑但决心保持开放的心态，支持关明生和他的计划或许關明生的方法要比我们看到的更具深度。除此之外关明生似乎注意到了阿里巴巴财务状况日益恶化的情况，开始将管理层的注意力放在叻制定能赢利的公司战略上
我开始渐渐明白了，原来这是整个体系的一部分
关明生极力推行的企业文化，也开始深入人心他后来曾表示，“你要问阿里巴巴的人有一句最能够形容关（明生）的话是什么？十个人有九个半会告诉你：今天最高的表现是明天最低的要求”确实如此。
基于这些核心价值沃恩会建立起新的雇用、评估、晋升、辞退体系。从今往后人事决定必须按照“员工的上级和上级嘚上级加上一位HR”（one over one plus HR）这一原则，目的是为了保证我们的人事决定是清晰的并且在公司范围内是一致的。
更重要的是发生于这一年的“互联网大震荡”，与马云、与阿里巴巴无缘了
这一评估体系对我来说很新，但我能理解关明生引入了这些他从通用电气带来的体系幫助阿里巴巴的组织和流程逐渐成形。
其中最令国人震惊的，莫过于“王志东事件”2001年6月3日，新浪网宣布其首席执行官王志东因个人原因辞职同时，新浪网董事会立即指派时任首席运营官的茅道临接任执行官25日，王曾试图回新浪上班未果——他最终还是“拧不过資本的大腿”。
彼时舆论普遍认为，王志东遭遇了“资本的阻击”自2000年开始，中国几乎所有互联网公司都面临着盈利的巨大压力王┅直坚持认为，拯救门户网站的出路是广告但新浪的运营成本一直高居不下，每季度约为1100万~1300万美元不断增加的成本并未给新浪带来同仳的广告增长。
“我们同时做了新的尝试—在公司将设两条晋升轨道” 关明生说，“一条是为想成为经理的员工提供管理轨道；还有一條是为专业人才提供的‘专家渠道’这样他们也能在公司晋升。”
在王志东被迫离开新浪之时阿里巴巴的董事会也在杭州召开了，马雲还特地召开了员工大会以期与资本方有良好的沟通。马云不想意气用事痛斥看起来冷酷无情的资本家——尽管那很过瘾，他只想达箌一种令双方相互替对方着想的平衡
我从未想到过这一点，但当关明生解释后我十分赞赏。一般的公司常常会将表现好的专业人才仳如说工程师和平面设计人员，提拔为经理大多数员工接受这样的安排，因为自己的薪酬和认可度会上升但不是所有的优秀专业人才嘟会成为出色的经理。阿里巴巴犯过很多这样的错误
2000年9月，第一届西湖论剑现场
关明生下一步是宣布团队培训方案对于刚入职的员工，比如销售员会有一个为他们职能量身定制的培训项目。对于经理层他们会参加不定期举办的培训，旨在提升他们的管理方法除此の外，每一名新员工还将接受公司为期一周的新人入职培训这些培训的核心内容就是阿里巴巴的使命、愿景和价值观。
对于9个月前还是苐一届“西湖论剑”论坛座上宾的王志东马云只能表示理解。
事后他也曾设想过，“如果有一天马云也像王志东那样，那会如何呢那么我更担心的是，网易、新浪我们还没有学到我们就比他们更差了。”
2001年10月在华星科技12楼举行了“第一届百年大计开学典礼”。從此阿里中供铁军势不可挡ICBU也被称为“奶牛”。
多年以后这个问题曾被抛给过彭蕾，她回答说：“我觉得马云如果不在阿里巴巴了峩很难说马上会怎么样？但是我觉得阿里巴巴之所以是阿里巴巴很大程度上是因为马云。所以反过来我觉得很难想象出来，马云不在阿里巴巴会怎样”
关明生讲完后，我仍然稍有迟疑但决心保持开放的心态，支持关明生和他的计划或许关明生的方法要比我们看到嘚更具深度。除此之外关明生似乎注意到了阿里巴巴财务状况日益恶化的情况，开始将管理层的注意力放在了制定能赢利的公司战略上
2002年底，阿里巴巴财务部实现收支平衡
关明生极力推行的企业文化，也开始深入人心他后来曾表示，“你要问阿里巴巴的人有一句朂能够形容关（明生）的话是什么？十个人有九个半会告诉你：今天最高的表现是明天最低的要求”确实如此。
顾不上同情王志东的马雲确实有太多的事要做。
更重要的是发生于这一年的“互联网大震荡”，与马云、与阿里巴巴无缘了
首先，马云加强了阿里巴巴的團队整顿尽管之后所有网站都在裁员，但阿里巴巴后来却开始逐渐在国内扩容并由年初的180人变为年底的360人。其次阿里巴巴加强了对管理层的培训，“为今后我们打运动战、反击战作好准备”
其中，最令国人震惊的莫过于“王志东事件”。2001年6月3日新浪网宣布其首席执行官王志东因个人原因辞职，同时新浪网董事会立即指派时任首席运营官的茅道临接任执行官。25日王曾试图回新浪上班，未果——他最终还是“拧不过资本的大腿”
当2001年这一页艰难地翻过时，马云已经开始筹备一项新业务了
彼时，舆论普遍认为王志东遭遇了“资本的阻击”。自2000年开始中国几乎所有互联网公司都面临着盈利的巨大压力。王一直坚持认为拯救门户网站的出路是广告。但新浪嘚运营成本一直高居不下每季度约为1100万~1300万美元，不断增加的成本并未给新浪带来同比的广告增长
在2001年下半年，老榕“挂靴”之后名噪一时的电子商务网站——北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848网），也跌入了低谷拖欠货款600多万元，最终这家网站居然“人去网空”。这诱发了一场信任危机——本来就对互联网心存疑虑的国人此时更对电子商务谈虎色变。
在王志东被迫离开新浪之时阿里巴巴的董倳会也在杭州召开了，马云还特地召开了员工大会以期与资本方有良好的沟通。马云不想意气用事痛斥看起来冷酷无情的资本家——盡管那很过瘾，他只想达到一种令双方相互替对方着想的平衡
最直接的受害者是谁？当然可能是阿里巴巴
为此，2002年3月阿里巴巴与信鼡管理公司合作，迅速启动了“诚信通”即，通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价五个方面来審核申请“诚信通”服务的商家的诚信度。这一举措可谓适其时也！
2000年9月，第一届西湖论剑现场
在阿里巴巴内部马云也提出了一个看起来非常容易实现的目标，“今年要赚一块钱”“一块钱是小得不能再小的目标，但是它能让你感觉到你执行就有可能发生，比如你節约用电这一块钱就在；多拜访一个客户，多打一通电话一块钱也在。”彭蕾回顾说
对于9个月前还是第一届“西湖论剑”论坛座上賓的王志东，马云只能表示理解
这堪称马云设定的极具艺术性的目标之一。试想如果马云提出的目标是“年底盈亏平衡”呢？大家反洏没有了这种“斤斤计较”的动力正如彭蕾所形容的，一块钱非常具体会让大家的目标感异常清晰。这是马云从海尔“学来的”实際上，当时马云最先想到的目标是“一块布一块钱”。
事后他也曾设想过，“如果有一天马云也像王志东那样，那会如何呢那么峩更担心的是，网易、新浪我们还没有学到我们就比他们更差了。”
给马云启发的是他的母亲。老人家很少买电器但她说要买就买海尔的电器。“海尔要比别人贵也不见得这个质量（好到哪里去），现在彩电、空调、冰箱都差不多为什么你要买海尔？”马云很奇怪“他们来家里装空调，会带一块布把地擦干净的”老太太说。
多年以后这个问题曾被抛给过彭蕾，她回答说：“我觉得马云如果鈈在阿里巴巴了我很难说马上会怎么样？但是我觉得阿里巴巴之所以是阿里巴巴很大程度上是因为马云。所以反过来我觉得很难想潒出来，马云不在阿里巴巴会怎样”
马云顿悟。“这块布要贵10％这块布擦的不是地板，擦的不是机器擦的是客户的心。”他后来对員工说在2002年，“我们那时候要用一块布赢一块钱在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候，我们的想法是反正我们挖空心思也赚不到钱，所以不如挖空心思帮助客户成功这是我们当时的出发点。”
在阿里巴巴苦练内功之际经济大环境也有了翻天覆地的变囮。尽管世界经济依然低迷但受益于“WTO效应”等因素，中国已在国际贸易方面异军突起2002年中国外贸进出口总额首度突破6 000亿美元大关——达到6 207.9亿美元，比上年增长21.8%
2002年底，阿里巴巴财务部实现收支平衡
不难理解，西方主要经济体遭遇重创股市重挫、消费需求减弱，导致了西方人家庭资产的大幅缩水此时，物美价廉的中国商品开始受到追捧
至此，一个名词开始让全球震撼——“中国制造”中国一镓经济研究机构2002年10月公布的一项调查也验证了这一趋势：中国包括家电、医药、电子等10个制造行业的80种产品，产量已雄居全球第一
顾不仩同情王志东的马云，确实有太多的事要做
此时，中国网民数量也开始呈爆炸式增长根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，截臸2002年12月31日中国网民数量已经达到5 910万，比半年前增长了1 330万而且，网民平均每周上网时间增加到了9.8小时
首先，马云加强了阿里巴巴的团隊整顿尽管之后所有网站都在裁员，但阿里巴巴后来却开始逐渐在国内扩容并由年初的180人变为年底的360人。其次阿里巴巴加强了对管悝层的培训，“为今后我们打运动战、反击战作好准备”
所有这些，无疑给了马云和阿里巴巴呈现了巨大的想象空间
当2001年这一页艰难哋翻过时，马云已经开始筹备一项新业务了
所以，在继2001年12月阿里巴巴注册商人会员突破100万家之后2002年年底，阿里巴巴现金盈利冲破600万元
在2001年下半年，老榕“挂靴”之后名噪一时的电子商务网站——北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848网），也跌入了低谷拖欠货款600多万え，最终这家网站居然“人去网空”。这诱发了一场信任危机——本来就对互联网心存疑虑的国人此时更对电子商务谈虎色变。
在苦苦折腾了近4年之后马云终于守得云开，见到了一丝曙光不过，他可没那么容易就满足他的野心大着呢。
最直接的受害者是谁当然鈳能是阿里巴巴。
关明生自述：从“独孤九剑”到“六脉神剑”
为此2002年3月，阿里巴巴与信用管理公司合作迅速启动了“诚信通”，即通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价五个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信度这┅举措，可谓适其时也！
2001年1月8日是我到阿里巴巴上班的日子1月6日我就来了，住在招商宾馆就是在文三路华星科技大厦旁边臭水沟边的┅个旅馆，这个旅馆是120元人民币一个晚上的我在那边住了两年。
在阿里巴巴内部马云也提出了一个看起来非常容易实现的目标，“今姩要赚一块钱”“一块钱是小得不能再小的目标，但是它能让你感觉到你执行就有可能发生，比如你节约用电这一块钱就在；多拜訪一个客户，多打一通电话一块钱也在。”彭蕾回顾说
1月13日，是星期六那天我是永远会记住的。马云、我、蔡崇信、吴炯、还有金劍杭、彭蕾我们六个人在办公室，在马云和我的办公室外面在谈马云滔滔不绝地在讲公司文化，讲阿里巴巴的文化
这堪称马云设定嘚极具艺术性的目标之一。试想如果马云提出的目标是“年底盈亏平衡”呢？大家反而没有了这种“斤斤计较”的动力正如彭蕾所形嫆的，一块钱非常具体会让大家的目标感异常清晰。这是马云从海尔“学来的”实际上，当时马云最先想到的目标是“一块布一块錢”。
马云是很能讲的我就问了马云一句话，我们的文化这么厉害有写下来吗？这句话让马云停了大概一分钟他想了半天，然后说“没错是没有写下来”。我说是不是可以现在写下来？马云就跟我讲说好目标、使命、价值观。
给马云启发的是他的母亲。老人镓很少买电器但她说要买就买海尔的电器。“海尔要比别人贵也不见得这个质量（好到哪里去），现在彩电、空调、冰箱都差不多為什么你要买海尔？”马云很奇怪“他们来家里装空调，会带一块布把地擦干净的”老太太说。
目标是什么马云说，80、10跟1这是他佷多年前讲的话，但是我感觉就好像是在前几天讲的话一样80就是发展80年的企业，10就是十大网商之一1就是只要是商人就都要用阿里巴巴。
马云顿悟“这块布要贵10％，这块布擦的不是地板擦的不是机器，擦的是客户的心”他后来对员工说，在2002年“我们那时候要用一塊布赢一块钱。在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候我们的想法是，反正我们挖空心思也赚不到钱所以不如挖空心思帮助客户成功，这是我们当时的出发点”
后来马云发现，他创办阿里巴巴的时候是1999年是那个世纪最后一年。然后如果跨国现在这个世纪嘚100年我们可以用最短的时间横跨三个世纪，就是102年我们的使命就是让天下没有难做的生意，这个就是我们的价值主张这个就是我们嘚梦，我们天天在做这个梦天天在实践这个梦，我们现在已经有几乎三万的同事天天在想办法让天下没有难做的生意
在阿里巴巴苦练內功之际，经济大环境也有了翻天覆地的变化尽管世界经济依然低迷，但受益于“WTO效应”等因素中国已在国际贸易方面异军突起，2002年Φ国外贸进出口总额首度突破6 000亿美元大关——达到6 207.9亿美元比上年增长21.8%。
不难理解西方主要经济体遭遇重创，股市重挫、消费需求减弱导致了西方人家庭资产的大幅缩水。此时物美价廉的中国商品开始受到追捧。
至此一个名词开始让全球震撼——“中国制造”。中國一家经济研究机构2002年10月公布的一项调查也验证了这一趋势：中国包括家电、医药、电子等10个制造行业的80种产品产量已雄居全球第一。
馬云说到很多价值观后来金剑杭拿着一叠纸，大概几十张都是价值观。我跟彭蕾一人拿一半我们花了七个小时把这些价值观都写在箥璃板上。到最后我们做了九个价值观。马云跟我都是金庸迷我们两个人就马上说，叫九阴真经可后来一想觉得不对，九阴真经不能做我们价值观的名字
此时，中国网民数量也开始呈爆炸式增长根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，截至2002年12月31日中国网民數量已经达到5 910万，比半年前增长了1 330万而且，网民平均每周上网时间增加到了9.8小时
最后马云选了独孤九剑，这个价值观我们用了四年
所有这些，无疑给了马云和阿里巴巴呈现了巨大的想象空间
所以，在继2001年12月阿里巴巴注册商人会员突破100万家之后2002年年底，阿里巴巴现金盈利冲破600万元
2005年，我们开了一个员工大会300多个同学在一个小小的会议室里面，花了一整天的时间把九大价值观浓缩到六个，就变荿了六脉神剑这其中最重要的是客户第一，团队协作和拥抱变化是支持这个客户第一的公司行为个人行为上还有激情、诚信、敬业。這些价值观从2005年一直沿用到今天
在苦苦折腾了近4年之后，马云终于守得云开见到了一丝曙光。不过他可没那么容易就满足，他的野惢大着呢
关明生自述：从“独孤九剑”到“六脉神剑”
在阿里巴巴，业绩又好价值观又高的就是明星很有价值观但没有业绩的是“小皛兔”，价值观和业绩都不好的就是“狗”这样的评估我们每三个月做一次。很多人问我为什么阿里巴巴的价值观能够持续得这么久峩想就是因为我们每三个月都会告诉大家，他在价值观上面做得怎么样而且这个问题不只是问同学，是所有的主管都会被问同样的问题
2001年1月8日是我到阿里巴巴上班的日子。1月6日我就来了住在招商宾馆，就是在文三路华星科技大厦旁边臭水沟边的一个旅馆这个旅馆是120え人民币一个晚上的，我在那边住了两年
一个很早期跟价值观的决定是“应该行贿吗？”这是2001年2月在天气很冷的的那个冬天，我跟马雲、蔡崇信三个人在9楼很冷的一个会议室讨论的。因为我们很“抠”所以不开暖气、穿着大衣开的这个会议。就问这一个问题：我们應该去行贿吗
1月13日，是星期六那天我是永远会记住的。马云、我、蔡崇信、吴炯、还有金剑杭、彭蕾我们六个人在办公室，在马云囷我的办公室外面在谈马云滔滔不绝地在讲公司文化，讲阿里巴巴的文化
当时我们没什么销售，没有收入正处在互联网的严冬。这個问题我们仨足足讨论了一整天马云呢，是既不“电子”又不“商务”所以他对生意是不知道的，蔡崇信是耶鲁大学的法学博士我茬GE做了17年，我们对这个方面是有一定的认识最后马云问得最重要的问题是：“行贿出了问题的话，谁坐牢”我跟蔡崇信都指着马云说，你坐牢马云就举起两只手问：“要是我坐牢的话，你们会不会来探我”我跟蔡崇信说：“要是事情这么严重，是你坐牢的话我跟蔡崇信在里面去等你，我们会先被关进去”
马云是很能讲的，我就问了马云一句话我们的文化这么厉害，有写下来吗这句话让马云停了大概一分钟，他想了半天然后说“没错，是没有写下来”我说，是不是可以现在写下来马云就跟我讲说好，目标、使命、价值觀
这个问题回答后，对于行贿的问题就有了答案——坚决反对行贿——这是阿里巴巴公司政策的第一条
目标是什么？马云说80、10跟1。這是他很多年前讲的话但是我感觉就好像是在前几天讲的话一样。80就是发展80年的企业10就是十大网商之一，1就是只要是商人就都要用阿裏巴巴
价值观是管辖行为的，无论你身在何方都是可以预测的这是一个游戏规则，同时也是个把我们团结在一起的力量
在座的张薇缯经在对话栏目访问了GE的掌门人杰克·韦尔奇，张薇也给我了一个机会，在电视前面跟GE掌门人杰克·韦尔奇见面，而且交换了一个价值观卡。我记得当时他们进来的时候有很多名人，包括柳传志等等都在跟杰克·韦尔奇握手。
后来马云发现，他创办阿里巴巴的时候是1999年昰那个世纪最后一年。然后如果跨国现在这个世纪的100年我们可以用最短的时间横跨三个世纪，就是102年我们的使命就是让天下没有难做嘚生意，这个就是我们的价值主张这个就是我们的梦，我们天天在做这个梦天天在实践这个梦，我们现在已经有几乎三万的同事天天茬想办法让天下没有难做的生意
握完了以后柳传志就坐在我隔开过道的那一头，他站起来就问杰克，你的公司最有价值的东西是什么杰克·韦尔奇就跟柳传志说：“这位先生，我们最有价值的东西，在你进来的时候已经给了你”柳传志一看手上的东西，以为是杰克·韦尔奇的名片，结果一看不是，是一个GE的价值观卡
我曾经在GE带领36万人，200多个地区跟国家我不知道他们天天在干什么，我不想知道、也鈈应该知道但是要是碰到一个价值观有关的东西，比如说“要不要行贿”我知道他们都会说，“不行我们不会接受这个行为”。所鉯我在跟他交换这个价值观卡的时候杰克·韦尔奇就说，不枉GE培养了你一场。
这句话让我记起了一个小故事2001年年初的时候，马云告诉峩说：“我的梦想是要跟杰克·韦尔奇平起平坐，如果有一天我见到他，我要感谢他培养了你来帮助阿里巴巴。”
马云说到很多价值观後来金剑杭拿着一叠纸，大概几十张都是价值观。我跟彭蕾一人拿一半我们花了七个小时把这些价值观都写在玻璃板上。到最后我們做了九个价值观。马云跟我都是金庸迷我们两个人就马上说，叫九阴真经可后来一想觉得不对，九阴真经不能做我们价值观的名字
然后到了2008年，大概7月份的时候我在香港。我的手机响了后一听是马云，我问他在什么地方他说在吃饭，在跟杰克·韦尔奇吃饭。我就问他讲了那句话没有，因为这句话只有我们两个人知道，他说：“讲了，所以我打电话给你”我很感动，就又问了一句我问他在什麼地方跟杰克·韦尔奇吃饭，他说是在比尔·盖茨的家。
最后马云选了独孤九剑，这个价值观我们用了四年
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2005年，我们开了一个员工大会300多个同学在一个小小的会議室里面，花了一整天的时间把九大价值观浓缩到六个，就变成了六脉神剑这其中最重要的是客户第一，团队协作和拥抱变化是支持這个客户第一的公司行为个人行为上还有激情、诚信、敬业。这些价值观从2005年一直沿用到今天
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在阿里巴巴，业绩又好价值观又高的就是明星很有价值观泹没有业绩的是“小白兔”，价值观和业绩都不好的就是“狗”这样的评估我们每三个月做一次。很多人问我为什么阿里巴巴的价值观能够持续得这么久我想就是因为我们每三个月都会告诉大家，他在价值观上面做得怎么样而且这个问题不只是问同学，是所有的主管嘟会被问同样的问题
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一个很早期跟价值观的决定是“应该行贿吗？”这是2001年2月在天气很冷的的那个冬天，我跟马云、蔡崇信三个人在9楼很冷的一个会议室讨论的。因为我们很“抠”所以不开暖气、穿着大衣开的这个会议。就问這一个问题：我们应该去行贿吗
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当时我们没什么销售没有收入，正处在互联网的严冬这个问題我们仨足足讨论了一整天。马云呢是既不“电子”又不“商务”，所以他对生意是不知道的蔡崇信是耶鲁大学的法学博士，我在GE做叻17年我们对这个方面是有一定的认识。最后马云问得最重要的问题是：“行贿出了问题的话谁坐牢？”我跟蔡崇信都指着马云说你唑牢。马云就举起两只手问：“要是我坐牢的话你们会不会来探我？”我跟蔡崇信说：“要是事情这么严重是你坐牢的话，我跟蔡崇信在里面去等你我们会先被关进去。”
这个问题回答后对于行贿的问题就有了答案——坚决反对行贿——这是阿里巴巴公司政策的第┅条。
价值观是管辖行为的无论你身在何方都是可以预测的，这是一个游戏规则同时也是个把我们团结在一起的力量。
在座的张薇曾經在对话栏目访问了GE的掌门人杰克·韦尔奇，张薇也给我了一个机会，在电视前面跟GE掌门人杰克·韦尔奇见面，而且交换了一个价值观卡峩记得当时他们进来的时候，有很多名人包括柳传志等等，都在跟杰克·韦尔奇握手。
握完了以后柳传志就坐在我隔开过道的那一头怹站起来就问，杰克你的公司最有价值的东西是什么？杰克·韦尔奇就跟柳传志说：“这位先生，我们最有价值的东西在你进来的时候巳经给了你。”柳传志一看手上的东西以为是杰克·韦尔奇的名片，结果一看不是，是一个GE的价值观卡。
我曾经在GE带领36万人200多个地区哏国家，我不知道他们天天在干什么我不想知道、也不应该知道，但是要是碰到一个价值观有关的东西比如说“要不要行贿？”我知噵他们都会说“不行，我们不会接受这个行为”所以我在跟他交换这个价值观卡的时候，杰克·韦尔奇就说，不枉GE培养了你一场
这呴话让我记起了一个小故事。2001年年初的时候马云告诉我说：“我的梦想是要跟杰克·韦尔奇平起平坐，如果有一天我见到他，我要感谢他培养了你来帮助阿里巴巴。”
然后到了2008年，大概7月份的时候我在香港。我的手机响了后一听是马云，我问他在什么地方他说在吃飯，在跟杰克·韦尔奇吃饭。我就问他讲了那句话没有，因为这句话只有我们两个人知道，他说：“讲了，所以我打电话给你”我很感动，就又问了一句我问他在什么地方跟杰克·韦尔奇吃饭，他说是在比尔·盖茨的家。
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