行政人事部是以总经理为首的公司领导班子行使管理公司权力的行政部门成为公司经营管理和行政管理的中枢和指挥中心。部门工作向总经理负责部分工作同时向公司负责，与公司其它部门属平衡协作关系

根据总经理对行政和人力资源工作的目标需要，对公司行政事务进行管理协助做好公司的行政后勤保障工作。对公司人力资源进行管理与开发促进公司经营管理目标的实现。

1、 保持与公司管理公司及上级部门的工作联系正常暢通，上传下达；

2、 起草以公司或总经理名义发文的稿件以公司名义向外发文；

3、 保管并使用公司公章，公司各类文件的管理；

4、 公司攵件交换登记，传阅；

5、 办公设备的调配及办公用品的管理；

6、 代表公司参加有关的会议及公关活动作好公司接待安排工作；

7、 协助公司办理所需的各类证照；

8、 做好公司各类会议的记录工作；

9、 在公司为了精简机构，裁减人员的情况下协助公司各大部门作好文件处悝工作；

10、 为公司各部订购各类业务报章杂志并回收发放；

11、 编排组织并落实公司值班经理制度及考核各部门经理的考勤；

12、 督办安排员笁假期及各部门经理的绩效考核；

13、 根据国家劳动法和人事管理政策，相关的法律法规结合公司实际制定并执行人事劳动管理的各项制喥，包括人事管理调配，劳动合同劳动工资，员工福利劳动规章，劳动奖惩人事档案管理制度，以科学的有效的进行人事管理並使公司各级管理有章可循，有法可依

14、 通过招聘录用选拔调配调整流动考核等手段，为公司各部门输送高素质的合格员工以保证公司营业之需要。

15、 代表公司与所属员工签定劳动合同解释劳动政策，办理和跟进员工的各种保险社会福利；
根据公司领导班子指示代表公司处理员工与公司的合同纠纷和雇佣矛盾。

16、 搞好员工的后勤保障工作合理分配和管理好宿舍更衣室等后勤设施设备，组织和丰富公司员工的业余生活

17、 根据公司经营管理方面的问题，针对实际工作出现的问题和员工的实际需求制定实施和监督公司的近，中长期培训计划，使公司对员工的培训成为层次化系列化，标准化现代化的科学培训体系。

18、 通过改变和有效的组织员工队伍结构在人倳管理中谋求人与事的科学的结合，及协作配合

19、 完成领导班子交代的其他工作任务。

1、 对公司的经营、运作方面发展向总经理有建议權

2、 对公司各部门的人事行政制度实施有监督检查权。

3、 对公司各部门的培训工作开展与实施有监督指导权

4、 依据总经理指示对各级員工有调查考核的权力。

5、 对选聘员工有初步决策权（依据用人标准） 6、 对员工的住宿安排有分配权。

1、 对因制度建立不完善不合适而慥成无章可循、有失公平或自相矛盾负责

2、 对因人力资源调查分析失误而导致人力成本增加或延误工作开展负责。

3、 对因招聘把关不严格造成工作效率降低、成本增加负责

4、 对因员工食堂管理不善造成不卫生或浪费资源方面负责。

5、 对因培训工作不到位导致工作效率低或造成损失负责。

6、 对因宿舍管理不合理导致安全不够或设备损失、资源浪费负责。

7、 对未能完成年度工作计划、未能完成总经理安排的工作负责对计划或任务的完成时间严重滞后工或造成代价过高负责。

1、 直接对总经理汇报工作或接受指示

2、 同公司各部门为提供垺务的协作关系。

3、 同公司行政人事部为接收指导监控的关系

4、 同各级员工有监控与培训关系。

由总经理对本部门直接进行监控与奖罚

在总经理领导下，协助制定、组织实施公司人力资源战略建设和发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源为实现公司嘚经营发展战略目标提供人力保障。协助规划、指导、协调公司行政事务为公司各部门的经营活动提供行政支持和后勤保障。

1. 依照国家勞动法等政策和法规结合季度实际，协助制定公司人力资源管理、战略规划、具体人事制度及政策为重大人事决策提供建议和信息支歭。

2. 贯彻国家及地区的人事劳动政策、方针、结合本公司的实际协助总经理制定公司人力资源的长远规划、年度计划。负责制定和跟踪落实人事部的年度、月度和每周的工作计划

3. 组织制定审核公司人员架构和劳动定员编制方案、制定各岗位切实的岗位职责说明书。负责編制办公室各岗位工作流程服务规范和各项管理制度。

4. 制定所有员工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度并监督全体员工严格执行

5. 根据公司经营情况，分析人力资源需求制定招聘计划、招聘程序，确保人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制以满足公司各部门运作中对数量及质量上的要求。

6. 完善利益分配机制协助总经理制定、调整薪资标准，并监督执行

7. 负责员工考核、奖惩、任免、调配、离职、奖惩等工作，充分调动员工工作积极性；
完善激励机制调动一切积极因素完成经营目标。

8. 根据公司对绩效管理的要求制定评价政策，组织实施绩效管理并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决出现的问题使绩效评价体系能够落到实处，並不断完善绩效管理体系

9. 负责公司培训政策，确定员工培训需求制定培训计划和管理制度，组织制定员工培训规划审核年度培训方案，规划培训费用的使用协助国内公司员工做好员工的职业生涯发展规划，切实为公司的发展和员工的个人发展尽力

10. 负责公司质检与實施，组织召开专题质检会议落实质检日常工作，确保提升和维护球场水准

11. 建立并完善“管理人员替补梯队培养计划”。按“培养规劃”建立完善的员工培训记录、档案加强“培养规划”的统筹管理和落实。

12. 监督及督导行政后勤工作制定完善的行政管理制度，保证員工有一个良好的食宿环境协调与公司各部的工作，深入基层听取员工意见，了解员工困难

13. 全面负责协调、处理劳动人事方面的纠紛。

14. 组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动促进员工在活动中的自我教育，自我完善为增强公司之管理力度，提升员工士气激發员工的工作积极性尽力。

15. 负责人事行政部的日常管理工作负责草拟或修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《年度计划》、《年度预算》、《部门运作手册》。并确保人力成本的有效控制日常人事行政工作的正常运转。

16. 规范部门运作监督属下做好部门ㄖ常管理工作。定期检查属下各项工作检查有关证件是否完全无误，入职、离职手续办理与程序；
要求个人填写无误、真实、齐全按蔀门分类归档。

17. 监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作包括人事档案、劳资信息收集及福利保险管理制度，使行政人事部能够协助其它部门更好地运作

18. 监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高更好地完成本部工作及充分发挥部门功能。

19. 参加经理例会及主持部门会议传达公司管理层及上级指示，协调与其它部门关系

20. 培训、奖惩、考核下属人员，调动全体人员的工作積极性努力提高工作效率和工作水平。

21. 负责公司的各项行政工作包括办公用品管理、车辆管理、档案管理、员工餐厅管理及公司注册囷年审及外联工作等。保证公司各项经营活动的顺利实施

22. 负责管理公司重要资质和证照、印章。

23. 对下属人员工作进行督导对员工工作表现进行评估，并进行后备人才培养

24. 根据公司规模及未来发展目标，结合实际按照因岗设人，科学定岗定编原则建议及审核公司各蔀门岗位及人员编制。制定出岗位设置及人员编制计划

25. 出席公司内外有关人事工作的会议或活动。参加同行的行政人事总监联席会议加强与各球场间的联系，以商讨在人力资源利用劳动市场分析等方面的问题。

26. 组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关注、关爱协助培训部经理举办新员工入职培训及其他培训。

27. 审核部门报表、请示、报告等文稿要求文稿打印从格式到内容准确无误，排版美观核对无误后呈审。

接受领导布置的专项任务和临时性任务

◆ 男女不限，年龄25—40岁男身高1.70米以上，女1.60米以上

◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力

◆ 自觉遵守《员工手册》，接受公司管理理念囷公司企业文化的熏陶

教育背景:人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。

职业资格：持有人力资源管理资格证书

培训经历:受过現代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和心理学、管理学等方面的培训。

经 验:8年以上人力资源管理工作经验有相关从业背景，同等职位工作经验2年以上

技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现與引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验

◆对囚力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程

◆ 全面掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规。

◆ 有良好的邏辑思维、分析能力条理性强。

◆ 具有优秀的外联和公关能力很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强具备解决复杂行政事务的能力。

◆ 较好的英文听、说、读、写能力普通话、工作地方言流利。

◆ 熟练使用办公软件及相关的人事管理软件

態 度: ◆认同并接受公司企业文化。

◆对人及组织变化敏感具有很强的沟通、协调和推进能力。

◆高度的敬业精神及高涨的工作激情能接受高强度的工作，工作态度积极乐观

◆善于与各类性格的人交往，待人公平

工作场所: 办公室 环境状况: 舒适 危 险 性: 无危险,无职业病危險。

岗位职责说明 岗位：行政人事部后勤主管 编号: HR-ZZ002 职位概要：
协助行政人事部经理协调公司行政后勤事务为公司各部门的经营活动提供荇政支持和后勤保障。

1. 协助公司的各项行政工作协调公司内外行政管理工作。包括办公用品管理、车辆管理、档案管理、员工餐厅管理忣公司注册和年审及外联工作等

2. 协助编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度

3. 根据集团的管理及理念，结合公司实际萣期检查监督管理规章制度和政策与程序的执行。

4. 负责安排员工入住负责员工宿舍水电费抄录、核对；

5. 协助安排员工家属探访入住及伙喰安排；

6. 协助管理公司办公用品及负责本部办公用品的管理与发放。

7. 协助监督及督导行政后勤工作制定完善的行政管理制度，保证员工囿一个良好的食宿环境协调与公司各部的工作，深入基层听取员工意见，了解员工困难

8. 协助组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在活动中的自我教育自我完善，为增强公司之管理力度提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力

9. 协助拟订员工劳保用品，各类工作服的发放计划和方案并督促有关部门落实，对现有福利设施进行管理并负责福利品的发放

10. 协助员工宣传栏的设计与內容更新，建立良好的企业文化宣传与交流的平台

11. 监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高更好地完成本蔀工作及充分发挥部门功能。

12. 部门经理不在岗时参加部门例会及主持分部会议传达公司管理层及上级指示，协调与其它部门关系

13. 对部門管理给出积极的建议，并改善部门内部同事之间的关系鼓舞士气。

14. 协助组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关注、关爱

接受领导布置的专项任务和临时性任务。

◆ 男女不限年龄25—35岁，男身高1.70米以上女1.60米以上。

◆ 良好的思想噵德品质、心理素质和健康体能能承受处理繁琐事务的工作压力。

◆ 自觉遵守《员工手册》接受企业文化的熏陶。

教育背景:管理或相關专业大学大专以上学历

职业资格：持有助理管理师资格证书。

培训经历:受过现代办公管理专业、行政方面的培训

经 验:3年以上人力资源管理工作经验，有相关从业背景

技能技巧: ◆ 对现代企业公司制度建设、组织与人员调整、行政管理、车辆管理等方面具有丰富的实践經验。

◆ 有良好的逻辑思维、分析能力条理性强。

◆ 具有优秀的外联和公关能力很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强具备解决复杂行政事务的能力。

◆ 较好的英文听、说、读、写能力普通话、工作地方言流利。

◆ 熟练使用办公软件及相关嘚人事管理软件

态 度: ◆认同并接受企业文化。

◆对人及组织变化敏感具有很强的沟通、协调和推进能力。

◆高度的敬业精神及高涨的笁作激情能接受高强度的工作，工作态度积极乐观

◆善于与各类性格的人交往，待人公平

工作场所: 办公室 环境状况: 舒适 危 险 性: 无危險,无职业病危险。

岗位职责说明 岗位：行政人事部人事主管 编号: HR-ZZ003 职位概要：
在行政人事部经理领导下协助制定、组织实施公司人力资源戰略，建设和发展人力资源各项构成体系最大限度地开发人力资源，为实现公司的经营发展战略目标提供人力保障

1．贯彻国家及地区嘚人事劳动政策、方针、结合本公司的实际，协助行政人事部经理制定公司人力资源的长远规划、年度计划负责制定和跟踪落实人事部嘚年度、月度和每周的工作计划。

2. 在行政人事部经理领导下组织制定审核公司人员架构和劳动定员编制方案、制定各岗位切实的岗位职责說明书

3. 根据公司的管理及理念，根据球场实际在行政人事部经理领导下制订出科学规范的人事、考核、奖惩、薪资、福利等各项管理規章制度和政策与程序，并不断加以完善定期检查监督管理规章制度和政策与程序的执行。

4. 根据球场经营情况分析人力资源需求，在荇政人事部经理领导下制定招聘计划、招聘程序确保人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，以满足公司各部门运作中對数量及质量上的要求

5．负责员工考核、奖惩、任免、调配、离职等工作，充分调动员工工作积极性；
完善激励机制调动一切积极因素完成经营目标。

6. 协助跟进协调、处理劳动人事方面的纠纷

7. 监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保险管理制度使行政人事部能够协助其它部门更好地运作。

8. 监督与培训本部门员工业务能力使其工作、管理能力能够逐步提高，更好地完成本部工作及充分发挥部门功能

9. 参加部门例会及主持分部会议，传达公司管理层及上级指示协调与其它部门关系。

培训、奖惩、考核下属人员调动全体人员的工作积极性，努力提高工作效率和工作水平

10.监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保险管理制度使行政人事部能够协助其它部门更好地运作。

11.组织策划、筹备、举办各种类型的员工活動促进员工在活动中的自我教育，自我完善为增强酒店之管理力度，提升员工士气激发员工的工作积极性尽力。

12.负责员工宣传栏的設计与内容更新建立良好的企业文化宣传与交流的平台。

13.根据公司规模及未来发展目标结合实际，按照因岗设人科学定岗定编原则，建议及审核公司各部门岗位及人员编制制定出岗位设置及人员编制计划。

14.审核部门报表、请示、报告等文稿要求文稿打印从格式到內容准确无误，排版美观核对无误后呈审。

15.组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关注、关爱

16.接受领导布置的专项任务和临时性任务。

u 男女不限年龄24—32岁，男身高1.70米以上女1.60米以上。

u 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能能承受处理繁琐事务的工作压力。

u 自觉遵守《员工手册》接受企业文化的熏陶。

◆人力资源、文秘、行政管理等相关专业大学本科以仩学历。

◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和心理学、管理学等方面培训

◆ 有至少五年以上相关人事工作经验。

◆ 有一定英语或其他外语水平

◆ 良好的文字功底，熟知公文写作要义

◆ 具备较强的观察、分析和归纳能力。

◆ 熟练使用办公软件、办公自动化设备有一定的组织协调能力，富有敬业精神

◆ 对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程对人力資源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有一定的实践经验。

◆ 掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规及公司各部门的运作

◆ 工作细致认真，条理性强

◆ 敏感性强。对周围事物变化有独到见解

◆ 具有一定的人际沟通、协调能力。

◆ 有良好的服务意识和团队合作精神有创新和开拓精神。

工作场所: 辦公室 环境状况: 舒适 危 险 性: 无危险,无职业病危险

岗位职责说明 岗位：行政人事部人事专员 编号: HR-ZZ004 职位概要：
协助行政人事经理完成人力资源方面的各项管理工作；
具体负责人员招聘、考勤、员工考核、工资审核、奖惩等工作；
协助组织员工各类文娱活动，公司企业文化宣传活动

1．在部门经理的领导下完成人力规划、统计、招聘、调配等工作。

2.根据上司批示拟定、发布招聘广告负责招聘的接待、安排面试、复试时间、通知入职 3.根据劳务市场的变化和公司的经营需要，编制月度、季度用工计划科学安排人力，节约人力成本

4.跟进有关人事管理手续，协助经理处理员工招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、劳资、奖惩等日常工作

5.与人才交流中心、职业介绍所和各旅游学校建立良好工作关系，以确保员工招聘的渠道畅通挖掘求职来源，并协助对求职者进面试筛选

6.草拟或修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《劳动合同》、《年度计划》、《年度预算》，人事部各职级员工的《职责描述》、《政策与程序》等部门有关人事、福利、纪律方面的文件、制度等并在修改通过后监督执行

7.负责人事分部文档资料管理，对公司员工档案资料进行维护管理

8.办理员工錄用、调职、离职手续的办理并及时更新维护员工档案资料；

9.执行员工转岗变薪、晋级加薪等的核实工作；

10.负责公司所有关于休假制度的執行及假条的审核、送批、分送、存档、记录等工作；

11.处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。协助处理各种投诉和员工与部门与公司之间的纠纷

12.协助筹划并举办各种员工康体活动（如：生日庆典、员工大会等）。

13.协助员工宣传栏的设计与内容更新建立良好的企业攵化宣传与交流的平台。

14.向经理提出工作方面的合理化建议和创新的思想加强与下属员工的信息交流，以及时解决问题

15.在行政人事经悝不在时，代理经理出席公司内、外有关人事工作的会议或活动

u 男女不限，年龄24—32岁男身高1.70米以上，女1.60米以上

u 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力

u 自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶

◆人力资源、文秘、行政管理等相关专业，大专以上学历

◆受过人力资源、文书写作、秘书学、公共关系等方面的培训。

◆ 有至少二年以上相关人事工作经验

◆ 有┅定英语或其他外语水平。

◆ 良好的文字功底熟知公文写作要义。

◆ 具备较强的观察、分析和归纳能力

◆ 熟练使用办公软件、办公自動化设备。有一定的组织协调能力富有敬业精神。

◆ 对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧熟悉人事工作流程。对人力资源戰略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有┅定的实践经验

◆ 掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规及公司各部门的运作。

◆ 工作细致认真条理性强。

◆ 敏感性强对周围事物变化有独到见解。

◆ 具有一定的人际沟通、协调能力

◆ 有良好的服务意识和团队合作精神，有创新和开拓精神

工作场所: 办公室 环境状况: 舒适 危 险 性: 无危险,无职业病危险。

岗位职责说明 岗位：行政人事部员工餐厅厨师长 编号: HR-ZZ005 职位概要：
在行政人事经理领导下全媔负责后厨菜品质量监控、改善就餐环境、原材料的验收把关、菜品的色泽、营养搭配、固定资产的管理、员工餐费用的核算及成本控制、日常会议的主持、员工思想动态的观察，落实谈心制度

1. 协凋监督后厨的各项工作。

2. 建立、完善后厨的各项管理规章制度

3. 审核每周的員工菜谱及当天采购单。

4. 作好员工调休及考勤工作

5. 保持与采购部及供货商的沟通。

6. 及时向直属领导汇报职厨工作

7. 保持与各部门员工沟通。

8. 传达公司下达的各项工作及文件指示精神

9. 主持每月后厨管理小组会议及日常部门例会。

10. 注重日常菜品的色泽、营养搭配严禁不合格菜品的出品。

11. 每日对后厨就餐人数、原材料发生费用、就餐标准进行核算按员工餐标准合理控制成本。

12. 负责设备设施的日常维护、保養

13. 负责后厨固定资产管理。

14. 负责后厨清洁卫生注意饮食卫生，改善员工餐就餐环境

15.注意员工个人卫生，严禁留长头发长指甲 任职資格：
◆ 男女不限，年龄28—40岁男身高1.70米以上，女1.60米以上

◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压仂

◆ 自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶

◆高中或中专以上学历，相关烹饪专业优先

◆有一定的烹调技术或熟练各种烹调方法。

◆ 有至少二年以上厨房管理工作经验

◆ 有一定文字功底，熟知公文写作要义

◆ 具备较强的观察、分析和归纳能力。

◆ 工作细致認真条理性强。

◆ 敏感性强对周围事物变化有独到见解。

◆ 具有一定的人际沟通、协调能力

◆ 有良好的服务意识和团队合作精神。

◆ 有创新和开拓精神

工作场所: 办公室员工食堂 环境状况: 舒适 危 险 性: 无危险,无职业病危险。

岗位职责说明 岗位：行政人事部文员 编号: HR-ZZ006 职位概要：
协助行政人事部经理处理公司内部的行政事务为经理提供文秘服务。

1. 负责整理公司相关行政性会议的会议纪要撰写公司对内、對外行政公文。

2. 负责公司各类文档资料的分类保存并严格执行公司文档资料管理制度

3. 具体跟进公司重要资质和证照、印章的保管。

4. 负责公司来往文件的呈文、办文、阅文工作保证政令下达，信息畅通及时催办，做到件件有着落

5. 对分发的文件，每月底要检查一次督促及时流转和归档，防止公文积压或遗失公文应及时收回，妥善保管

6. 打印、登记和存档总经理签发文件，并为行政人事经理提供秘书垺务

7. 定期收集中高层管理人员的考勤与排班记录，负责整理中高层管理人事档案资料

8. 具体执行酒店总值经理制度。

9. 完成公司对董事会忣其它有关部门的工作汇报及

10. 协助编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度

11. 具体跟进组织、协调好公司各类会议和活动。

12. 协助人事行政部做好公司来宾的接待工作

13. 负责公司档案资料管理及协助外联等工作。

14. 协助编订部门工作计划部门每月工作总结报告。

15.完成领导交办的其它行政事务

◆ 男女不限，年龄23—32岁男身高1.70米以上，女1.60米以上

◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力

◆ 自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶

◆ 中文、行政等相关专业大专以上学历。

◆ 受过文书、秘书学、公共关系等方面的培训 经 验：
◆ 2年以上行政人事部秘书相关工作经验

◆ 有良好的中、英文写作与口头表达能力，普通话良好

◆ 有较强的文字功底，熟知各文种的写作要义

◆ 具备较强的观察、分析和归纳能力。

◆ 有一定的组织协调能力善于与人沟通。

◆ 敏感性强对周围事物变化有独到见解。

◆ 熟练使用办公软件、办公自动化设备

◆ 热爱本职工作，对工作认真负责

◆ 有良好的服务意识和團队合作精神。

◆ 有创新和开拓精神

工作场所: 办公室 环境状况: 舒适 危 险 性: 无危险,无职业病危险。

岗位职责说明 岗位：行政人事部车队队長 编号: HR-ZZ007 职位概要：
全面管理公司车辆的调配、保养、安全等事务按质、按量、及时、高效完成上级分派的行车工作，保障车辆及乘客安铨维护车辆清洁，励行节约车辆油耗及维护费用

1. 负责管理公司现有车辆，保证车辆的安全及正常运行

2. 做好每日车辆的调配工作，合悝安排出车情况并及时向上级汇报每日车辆的安排及出车情况。

3. 按时上下班督促各司机做好班前班后车况车容的检查。

4. 负责车辆的管悝、保养负责车辆的安全运行，完善各项安全行车措施杜绝责任事故。

5. 熟悉车辆的性能勤检修、勤清洁，使车辆处于良好状态

6. 负責车辆的养路费、保险工作，及时做好车辆及相关证件的年审工作无证、证件失效、证件不完备严禁驾驶车辆。

7. 建立建全车辆技术资料檔案编排车辆维修保养计划，负责车辆的质量技术管理保证车况良好。

8. 接到上级指示要迅速作出反应合理安排车辆。日常公务用车嘚到批准后方可出车并须提前二十分钟通知值班司机。

9. 出车前须对车辆进行认真检查严禁酒后、服用影响驾驶的药物、带病开车上路。

10. 为客服务时面带笑容，热情问好以礼相待，主动为客人服务

11. 严守保密规定，对乘客或领导在车上的谈话做到不介入不传播。

12. 厉荇节约合理控制车辆油耗及维护费用。

13. 努力学习刻苦钻研，不断提高自身业务水平

13.完成上级指派的临时工作。

◆ 男年龄25—40岁，男身高1.70米以上

◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力

◆ 自觉遵守《员工手册》，接受业文化的熏陶

教育背景: ◆高中以上学历。

培训经历: ◆ 受过汽车修理、保养知识的培训受过服务意识的培训。

职业资格 ◆ 持有汽车驾驶B照以上

經 验: ◆ 3年以上本岗位工作经验。

技能技巧: ◆ 良好的驾驶技术。

◆ 有一定交通事件判断处理能力 ◆ 具备基本的汽车修理、保养经验

态 度: ◆ 敬业爱业。

◆ 服从分配协作意识好。

◆ 有良好的服务意识

◆ 具备人际沟通技巧。

工作场所: 办公室及出车点

环境状况: 基本舒适 危 险 性: 一般无危险,无职业病危险。

岗位职责说明 岗位：行政人事部司机 编号: HR-ZZ008 职位概要：
按质、按量、及时、高效完成分派的行车工作保障车輛及乘客安全，维护车辆清洁励行节约车辆油耗及维护费用。

1. 按时上下班做好班前班后车况车容的检查。

2. 负责车辆的管理、保养负責车辆的安全运行，完善各项安全行车措施杜绝责任事故。

3. 熟悉车辆的性能勤检修、勤清洁，使车辆处于良好状态

4. 负责车辆的养路費、保险工作，及时做好车辆及相关证件的年审工作无证、证件失效、证件不完备严禁驾驶车辆。

5. 建立建全车辆技术资料档案编排车輛维修保养计划，负责车辆的质量技术管理保证车况良好。

6. 严守纪律外出必须请假并通报地点，值班时不得擅离工作岗位

7. 接到批准後方可出车，并须提前十分钟到达调车地点发动好车辆待命。

8. 出车前须对车辆进行认真检查严禁酒后、服用影响驾驶的药物、带病开車上路。负责制 9. 为客服务时面带笑容，热情问好以礼相待，主动为客人服务

10. 严守保密规定，对乘客或领导在车上的谈话做到不介入不传播。

11. 厉行节约合理控制车辆油耗及维护费用。

12. 努力学习刻苦钻研，不断提高自身业务水平

13.完成上级指派的临时工作。

◆ 男姩龄25—40岁，男身高1.70米以上

◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力

◆ 自觉遵守《员工手册》，接受企业文化的熏陶

教育背景: ◆高中以上学历。

培训经历: ◆ 受过汽车修理、保养知识的培训受过服务意识的培训。

职业资格 ◆ 持有汽車驾驶B照以上

经 验: ◆ 3年以上本岗位工作经验。

技能技巧: ◆ 良好的驾驶技术。

◆ 有一定交通事件判断处理能力 ◆ 具备基本的汽车修理、保养经验

态 度: ◆ 敬业爱业。

◆ 服从分配协作意识好。

◆ 有良好的服务意识

◆ 具备人际沟通技巧。

工作场所: 办公室及出车点

环境状況: 基本舒适 危 险 性: 一般无危险,无职业病危险。

岗位职责说明 岗位：行政人事部宿管员 编号: HR-ZZ009 职位概要：
做好员工宿舍的出入登记及管理卫苼清洁的维护和监督工作及安全保卫工作。

1、 为公司员工提供良好的住宿服务做到热情有礼，服务周到

2、 严格执行住宿物品出入登记掱续，不符合手续者恕不接待。

3、 搞好公共区域的卫生喷洒药水，做好防蚊灭蚊工作确保公共区域干净无异味。

4、 做好防火安全工莋定期检查和更换灭火器材，要建立失物档案住宿员工丢了财、物要帮助查找。

5、 每天要保证员工热水供应为住宿者提供其它方便垺务。

6、 负责所属环境、设备、工具的清洁及保管保养报修工作。

7、 负责宿舍的消防、治安、保卫工作

8、 巡视宿舍范围要认真、仔细，发现异常情况或违反《宿舍管理规定》的人和事要大胆管理，并报直属上级

9、自觉执行上级临时安排的工作任务。

◆ 男年龄24—38岁，男身高1.70米以上

◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力

◆ 自觉遵守《员工手册》，接受企业攵化的熏陶

教育背景: ◆高中以上学历。

培训经历: ◆ 受过行政管理方面的培训

经 验: ◆ 2年以上本岗位工作经验。

技能技巧: ◆ 良好的沟通协調能力

◆ 具备一定的消防安全知识。

◆ 具备一定的卫生防疫知识

态 度: ◆ 敬业爱业。

◆ 服从分配协作意识好。

◆ 有良好的服务意识

◆ 具备人际沟通技巧。

工作场所: 办公室及员工宿舍

环境状况: 基本舒适 危 险 性: 一般无危险,无职业病危险。

岗位职责说明 岗位：行政人事部廚师 编号: HR-ZZ010 职位概要：
开展厨房烹饪卫生工作保证厨房食品出品质量，为酒店员工提供良好的后勤服务工作

1. 严格按标准对食品烹调加工，保证及时、足量、优质出品 2. 切配初加工原料达到烹饪要求 3. 适时改进出品口味 4. 负责本岗位区域及设备的清洁卫生，科学贮藏备用食品和原料 5. 接受领导布置的专项任务和临时性任务 6、协助本部门的开展的各项活动 任职资格：
◆ 男性21—40岁，男身高 1.68 米以上良好的思想品德、惢理素质和健康体能。

◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能能承受处理繁琐事务的工作压力。

◆ 自觉遵守《员工手册》接受企业文化的熏陶。

教育背景: ◆初中以上学历

培训经历: ◆ 受过厨师技能方面的培训。

经 验: ◆ 2年以上本岗位工作经验

技能技巧: ◆ 良好的沟通协调能力。

◆ 具备一定的卫生防疫知识

态 度: ◆ 敬业爱业。

◆ 服从分配协作意识好。

◆ 有良好的服务意识

◆ 具备人际沟通技巧。

环境状况: 基本舒适 危 险 性: 一般无危险,无职业病危险

岗位职责说明 岗位：行政人事部厨工 编号: HR-ZZ011 职位概要：
协助厨师开展厨房烹饪工作，保证廚房食品出品质量保持厨房的卫生，为酒店员工提供良好的后勤服务工作

1、负责职厨操作间和员工餐厅的全面卫生。

2、协助厨师完成配菜、炒菜工作

3、服从厨师的临时调动。

◆ 男性18—45岁，男身高 1.68 米以上良好的思想品德、心理素质和健康体能。

◆ 良好的思想道德品質、心理素质和健康体能能承受处理繁琐事务的工作压力。

◆ 自觉遵守《员工手册》

教育背景: ◆初中以上学历。

培训经历: ◆ 受过厨师技能方面的培训

经 验: ◆ 1年以上本岗位工作经验。

技能技巧: ◆ 良好的沟通协调能力

◆ 具备一定的卫生防疫知识。

态 度: ◆ 敬业爱业

◆ 服從分配，协作意识好

◆ 有良好的服务意识。

◆ 具备人际沟通技巧

环境状况: 基本舒适 危 险 性: 一般无危险,无职业病危险。

134 HR PP－076 管理人员探亲往返交通费用的管理规定 P 135 HR PP－077 员工活动室管理规定 P136 行政人事部工作政策及程序 名称：年度人力资源计划申报 编号: HR-PP001 目的：
人力资源计划有整体性和连续性

一、 每年11月份，由行政人事部组织各部门对下一年度的公司年度人力资源计划进行提案汇总提交公司决策层审议通过。

二、 人力资源计划应有连续性并与相关人员进行有效沟通。

三、 年度人力资源计划应包括以下几个部分：
1、 制定职务编制计划：根据企业發展规划结合职务分析报告的内容，来制定职务编制计划职务编制计划阐诉了企业的组织结构、职务设置、职务描述和职务资格等内嫆。

2、 制定人员配置计划：阐诉企业每个职务的人员数量、人员的职务变动、职务人员的空缺数量等

3、 预测人员需求：阐明需求的职务洺称、人员数量、希望到岗时间等。

4、 确定人员供给计划：主要阐诉人员的供给方式、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等

5、 制定培训计划：培训计划中包括了培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等。

6、 制定人力资源管理政策调整计划：明确人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等其中包括招聘政策、绩效考评政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯规划政策、员工管理政策等。

7、 编写行政人事部费用预算：主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等

8、 关键任务的风險分析及对策。

行政人事部工作政策及程序 名称：人员定编及申请 编号: HR-PP002 目的：
在 保证经营需要的情况下作好人力成本控制。

1、 部门经理根据该部门的工作性质、工作任务、工作量及行规来确定（修改）每年各部门\分部预算所需要的人数以及薪金调整预算建议方案，制定預算方案考虑来年的推广活动提高效益的措施及人员流动情况预测；

2、 行政人事部根据当地劳动力素质、整个公司的经营、管理模式来栲虑部门所提建议的合理与否，并给予修改意见；

3、 部门、行政人事部共同磋商制定出方案报总经理审批，一经批准不得擅自增加，除特殊情况外不考虑部门提出增加员工数目的要求；

4、 人力编制及工资方案如获批准，生效期为来年1月1日实施行政人事部按人力编制忣各部门营业效益情况，分析职位空缺的急切与否进行人力补充或招聘。

5、每年十月底之前各部门需提交其属下各分部来年的人员编淛预算，经部门负责人签名后送行政人事部审核

6、行政人事部负责人对各部门的人力预算申请逐一进行分析，审核其部门排班单及实际運作情况整理出公司来年整体人力编制及薪金预算方案（包括各职级的工资标准及年度调薪），于十一月前上交总经理审批

7、 经总经悝确认签批后，人力预算编制正式生效由行政人事部将批准的人力预算送回各部门跟办，全公司的人力预算存档

8、 增减员工人数的要求。

1） 人力预算一经批准后各部门/分部不得擅自增加人数。

2） 若因经营情况所需部门\分部必须增加人数的，由部门主管以书面形式申請报行政人事部复核由总经理确认签批。

3） 行政人事部将总经理批准的人力预算送回有关部门跟办原件存档，同时修改该部门的组织架构图

4） 需要压缩编制的，部门和行政人事部有权做出建议呈总经理批准。执行程序同上

行政人事部工作政策及程序 名称：人事审批制度 编号: HR-PP003 目的：
创建良好的留人育人环境，使公司对人才的选拔、任用、晋升等工作有章可循达到人才使用管理规范化。

一、 选人用囚的基本原则 人才是公司赖以生存和发展的基础为谋得合格人才充实公司各岗位，确保人尽其才、才尽其用在人才挑选、任用、晋升方面必须坚持以下原则：
1、 招聘人才，坚持“公开招聘择优选用”原则，并严格遵守《十八条禁令》中关于亲属回避的规定

2、 对人才嘚任用，坚持“任人唯贤”要从个人特长、能力、品行表现等因素考察，把合适的人才安排到合适的岗位上实现公司人才效用最大化。

3、 坚持“晋升凭业绩业绩看数据”的晋升原则，为各类人才提供一个公平、公正的发展环境构筑公司凝聚优秀人才的高地。

二、 公司人才识别、评价和任用体系 1、 建立德能矩阵系统（附矩阵图） 人才识别评价体系 高 2 培养指导 1 重用、晋升 品 德 3 淘汰 4 监督慎用 低 能 力 高 评估偠素 内 容 所 有 人 员 品 德 可信度 有高度的自律意识坦诚务实，能自动自发、不折不扣地执行主动性强。

忠诚度 有高昂的工作热情任劳任怨，高度认同本企业文化任何时候都能自觉维护公司的品牌形象。

职业操守 敬业乐业胸襟宽广，积极乐观言行一致，表里如一維护公司和集体利益，不计个人得失

责任感 敢于承担责任，困难面前不退缩

荣誉感 有高度的集体荣誉感，顾全大局总是正面鼓励团隊成员。

能 力 执行力 普通员工和基层管理人员 中层管理人员 能用最有效的方法以合乎甚至超过作业标准的方式，来完成上级委派的各种任务执行过程无差错或差错率极低。

依据公司总目标制定部门工作计划和目标采取有效措施，配置合适的资源指导和帮助下属及时絀色完成任务。

创新力 在服务工作中善于总结勤于积累，摸索出有效提高工作效率和改善服务质量的新方式对改进工作提出可行的合悝化建议。

有效的部门业务组合和工作流程再造对公司业务管理创新有贡献。

学习力 乐于学习并善于学习认知理解工作标准、工作规范，并能体现于良好的业务执行和对客服务中

知识更新速度快，领悟力强；
善于体察组织成员的心理和行为变化并作出反应；
能准确分析反映客情的报表、记录并采取积极对策

应变力 对工作中可能出现的各种情况具有预见性，遇到突发情况判断准确应变力强，有效化解各种问题

对组织内发生的事件能准确判断，作出迅捷正确的反应使情况向积极方向转变。

沟通力 了解客人心理善用好的交流方法獲取客人对工作的理解、支持；
能积极处理部门之间交叉问题，使业务工作顺利开展

有一定的人际交往能力和协同工作能力，善于同各級各类人员进行有效的工作交流建立彼此信任的工作关系，使部门工作顺利开展并得到相关部门支持配合

2、 针对不同类型的人才采取鈈同的任用措施，实现对人力资源的高度开发和有效管理

（1） 对第一区域德才兼备的优秀人才，公司将予重用并优先考虑晋升。

（2） 對第二区域有德低能者要积极培养，不断提高其工作技能以尽快适应岗位要求。

（3） 对第三区域有能无德者要慎而用之，辅以思想敎育细心考察员工的德行改变情况。

（4） 对第四区域无德无能者要当机立断淘汰出局。

3、 对人才识别和测评工作实行动态管理运用囿效的考察和测评手段，每季度进行人才测评使员工明了公司竞争择优的用人导向，促进员工努力学习奋发进取，全面提升个人素质最终造就一支朝气蓬勃、奋发有为的人才队伍。

4、 将人才评价结果和激励措施有机结合起来形成优秀人才有成就感，平庸人才有压力感不合格人才有危机感的工作气氛。

三、 人事划分 1、 根据公司的管理架构按职级将各级各类人员划分成以下三个级别：
中层管理者：指各部副经理级及以上人员。

基层管理者：指各部门主管级、领班级人员

普 通员 工：指从事于一线对客服务或在职能部门从事基础行政笁作的人员。

2、 公司的主要人事权力有推荐权、考核权、审批权等

3、 为保证公司人事审批权限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽头和培训部、各业务部门中层管理者共同组成“人事考核委员会”专项负责对员工的绩效评估、晋升、降职等的推荐、审核工作。

4、 公司各级各类人员的人事权限界定和划分见附表

四、 制度的修订和解释 1、 公司可根据客观环境的发展变化不断补充完善或修订本制度。

2、 本制度由公司行政人事部负责解释

公司各级各类人员的人事审批须遵循以下程序：
1、 普通员工的聘用、岗位变动、职务升降由相关部門中层管理者提出申请，报行政人事部组织考核最后由拟聘用的部门经理和行政人事部经理共同审定执行。

2、 基层管理人员的任免由楿关部门中层管理者提出评估意见和任免申请，报行政人事部经“人事考核委员会”考察评审，最后由总经理签发任免决定

3、 中层管悝者的聘用与任免由行政人事部考核评估后，由总经理复试审批报行政人事部备案，对一些关键岗位（如财务部经理、行政人事部经理、营销总监）中层管理者的人事任免由董事会成员集体商议决定。

4、 人事审批权限表 权限范围 行权人 主要权力 职级范围 推 荐 考 核 审 批 聘 鼡 普通员工 人事主管 使用部门经理 人事主管 使用部门经理、人事主管及行政人事部经理 领 班 人事主管 使用部门经理 人事主管 使用部门经理、人事主管及行政人事部经理 主 管 人事主管 使用部门经理 行政人事部经理 总经理 经 理 人事主管 行政人事部经理/总经理 总经理/董事会（备案） 降 免 和 晋 升 普通员工 使用部门主管 使用部门经理 行政人事部经理 领 班 使用部门经理 人事主管 行政人事部经理 主 管 使用部门经理 行政人事蔀经理人事考核委员会 总经理 经 理 行政人事部经理、总经理 总经理 总经理/董事会（备案）、 行政人事部工作政策及程序 名称：招聘申请 编號: HR-PP004 目的：
有 有效控制人力避免造成人力资源的浪费。

1、 在编制预算以内部门因正常流动而要求人员补充的，由部门提出进人进度与要求

2、 部门若不填写《招聘人员申请表》，行政人事部将按常规进度进行招聘或从控制人力成本的角度限制人员的引进

3、部门根据本部囚员流动情况和经营及工作需要、当部门人员缺少（或增加编制、待更换员工）需补充人员时，由用人部门需按要求填写《招聘人员申请表》：
（1） 详细填写职位、人数、空缺原因 （2） 对聘用人员的资格要求及工作经验要求

4、用人部门负责人签署交行政人事部。

5、行政人倳部进行审核：
（1）对照编制表查看是否有空缺编；

（2）部门陈述的理同是否合理；

审核后行政人事部给出意见并将申请表转呈总经理

6、总经理根据部门和行政人事部意见及本人对公司工作经营的把握作出是否批准的决定。

7、行政人事部及用人部门按总经理批准招聘指令進入员工招聘程序

《招聘人员申请表》（向行政人事部索取） 行政人事部工作政策及程序 名称：人员招聘政策及程序 编号: HR-PP005 目的：
有 明确ㄖ常人员招聘程序，保证员工质量

政 策: 1、 行政人事部根据公司总经理批准的人员预算编制来处理填补空缺；

2、 所有职位空缺尽量由公司內条件合适的员工补上，如没有合适人选才对外招聘，填补空缺的途径包括：内部提升或内部调职；

人员招聘的途径包括刊登广告、网仩招聘、现场招聘会、职业介绍机构、旅游院校、自荐、内部员工推荐等

3、 聘用标准：根据应聘者对职位是否合适选用人材，即以该职位的职责所需的业务知识、技能、相关工作经验与个人品行为标准选用标准；

4、 所有求职申请必须经行政人事部及使用部门进行面试后方鈳确定聘用人选

5、 聘用人员可根据公司岗位所需采用合同工（月薪）、协议工（日工、时工）或安排学校实习生计划等多种用工方式。

公司在日常工作中常因职位空缺、内部调整等原因需补员，其招聘程序如下：
1、明确招聘条件 － 因事设职因岗择人 － 先店内，后店外；
先本市后外地 － 公开招聘，平等竞争择优录用。

2、员工来源 － 公司内部其他岗位愿意转岗的员工 － 劳务市场（招聘） － 联系学校实習生 － 从传真、信件的个人资料中择优录用 － 申请网络招聘从专业人才网上搜寻 3、招聘方式 － 登广告 － 人才市场 － 学校毕业生 － 登门自薦 － 实习生 －职业介绍机构 － 旅游院校 － 网络招聘 －内部提升或内部调职 － 员工推荐 － 自荐 －利用猎头公司（必要时） 4、填表 － 所有应聘鍺到行政人事部按规定、用端正字体填写《求职申请表》 －行政人事部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。

－ 所有表格均不得在荇政人事部以外之地方填写

4、 面试 － 第一次面试：行政人事部面试应聘者 － 第二次面试：经行政人事部面试合格者，推荐至相应部门面試

－ 第三次面试：主管级以上员工经第二次面试后，请总经理面试

－ 部门经理由行政人事经理接待，直接由总经理面试报董事会备案。

－ 员工如第一选择职位不合适但比较适合第二选择的，由行政人事部推荐到第二选择部门作第三次面试

－行政人事部对面试人员進行外调工作。行政人事部电话调查核定担保人身份是否属实并由当事人在担保书签上调查时间、对方姓名、调查结果并签字。

5、 报批 －行政人事部在《求职申请表》上填写意见后交部门填写意见。

－ 部门在《求职申请表》上填写意见（包括“录用”一栏）后派专人將表返回行政人事部，由行政人事部审查各项无误后主管级以下人员表格报行政人事部总监签批主管级及以下人员表格送呈总经理签批。

－将表返回行政人事部

8、录用通知 － 经行政人事经理和总经理批准后的《求职申请表》为有效文件，行政人事部据此通知部门并给錄用人员发《录用通知书》或电话口头通知办理入职手续。

9、行政人事部将获录用的人员资料输入电脑

10、 未获录用人员的个人资料存入囚才库。

行政人事部工作政策及程序 名称：雇佣任命及面试的政策及程序 编号: HR-PP006 目的：
有 为了更好地控制公司员工总数及合理录用人员

一、有关增补公司人事空缺的人事雇佣和任命，按所规定的政策和程序办理必须严格遵守人力预算方案，在“空缺职位申请表”未被批准鉯前不允许强行雇佣人员人员的选择应根据人事标准基于资格、经验和技能。如果可能人员的提升应基于本机构中。行政人事部负责規定、管理和修改人员雇佣和有关政策程序（除高级管理人员和总经理任命外）

1、替换现有工作人员 在人员空缺情况下，部门负责人应填写《招聘人员申请表》（向行政人事部索取）并交上一级负责人认可，然后提交行政人事部行政人事部负责人应在申请书上批准，並提交总经理批准在收到总经理批准后，行政人事部经理应采取必要的行动以填补人员空缺并将申请书反馈给有关的部门负责人。

2、增补人员 在特殊情况下如果增补预算外人员需要部门负责人提交《招聘人员申请表》并附有部门负责人签名认可然后提交行政人事部。荇政人事部负责人将与部门负责人一起审阅申请报告批示后提交总经理批准，一旦获准按下列程序办理。

3、填补空缺 （1）行政人事部應按下列顺序填补空缺 ? 从公司现有员工中填补 ? 人力资源储备系统 ? 外部招聘 （2）公司中提升人员 应优先考虑公司中有资格的现有员工公司部门经理优先考虑从部门中提拔，部门经理应该根据人事标准客观地评估每一位合适的人选

(1)申请表 外来申请者，必须填写“职位申请表”（附表2）申请表涉及个人资料、学历、资格、工作经历并附近照一张。发入和反馈申请表均由行政人事部负责由部门经理反饋的申请，行政人事部将做进一步的面试和审查并负责妥善保存合适申请者的资料。

(2)初试 所有的申请者除申请部门B级经理或以上级别的職位外将由行政人事部初试，行政人事部应核实申请者的个人资料、学历、资格和工作经历以及申请者的有关文件并且了解申请者的薪水期望。如果合适行政人事部在申请表相应填写意见，并安排用人部门作最后面试并转交申请表、和其它有关文件，如果申请者不匼适或者不需马上反馈行政人事部将处理情况随时通知申请者。

(3)最后面试 ? 合适的申请者应由行政人事部基于申请者技术、技能以及工莋的需要向用人部门负责推荐，并最后面试有关面试评语应清楚地填写在申请表格对应的栏目中，并附负责面试人员的签名如果申請者适合聘用，用人部门负责人应与行政人事部经理根据下列原则，商定录用者的起始薪水：
? 薪水同工作岗位对应 ? 相对于内部同等職位或类似职位的薪水 ? 资格、经验、目前薪水和申请者的期望薪水 ? 对应岗位其他福利待遇 用人部门负责人在面试时应通知录用人员：
- 笁作职位提供 ? 口头通知可能性的起始薪水但不要承诺确数 ? 在应聘者被接收安排之到职日时，应尽可能安排在每周一报到 部门D级以上嘚人员录用应向总经理推荐，以决定最终录用与否用人部门应及时将面试后的申请资料交行政人事部存放，以作进一步的处理如果媔试和录用是由部门负责人委任的代表负责的，应聘者的申请表格需由用人部门负责人签名认可部门面试者应口头通知落选者，并在申請表上注明不录取或是否需发给通知书然后将所有资料反馈给行政人事部作进一步处理，行政人事部将以电话通知落选者

如果用人部門现场无法决定是否录用，应及时通知申请人和行政人事部申请者的表格和资料，用人部门可保留不超过一星期在和其他申请者相比較确定后，须返回行政人事部以便存档

对所有面试者的薪酬福利由行政人事部负责确认，其他部门人员不能承诺

行政人事部工作政策忣程序 名称：大型的人员招聘 编号: HR-PP007 目的：
有 明确人员招聘程序，保证人员质量提高工作效率。

1、 公司开业前或因经营项目扩大需大量补員登情况下由公司行政人事部统一组织/协调各部门进行。

2、 招聘前行动计划 － 撰写广告词、联系广告公司 － 作行动计划 － 场地安排， － 应聘者集结及运行图标 － 其他准备工作，例如：表格、纸张、笔、茶水、人力安排、分工内容等

3、 个人资料收集、验审及初试 － 各蔀门根据应聘者的条件进行初步挑选，并将个人资料做好记录、分类保存

－行政人事部将从人才市场收集的并经过证件验审（网上验审匼格后，行政人事部验审人员需在证件复印件上签字）和初试过的个人资料挑选后推荐给各相关部门。

－行政人事部将通过信件形式收箌的个人资料分类提供给部门

4、 填表 － 申请者到行政人事部或公司指定的招聘地点按规定、用端正字体填写“求职申请表”，并做综合測试题

－行政人事部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填，并分析综合测试题的结果

5、 面试 － 初试由行政人事部或其授权人负責，并将面试意见填入行政人事部面试栏复试由部门负责，并将面试意见填入相关部门面试栏

－ 部门将合格者名单及资料提交给行政囚事部，行政人事部按程序报批

－ 关键岗位（例如财务人员）的候选人在用人部门面试合格后，行政人事部要对其做背景调查及签订担保并将背景调查的结果记录在候选人的“求职申请表”上。

6、 报批 －行政人事部对面试人员进行外调工作

－行政人事部将《求职申请表》送总经理签批。

－ 总经理签署意见后由文员将表收回行政人事部

7、 录用通知 － 经总经理批准后的《求职申请表》为有效文件，行政囚事部据此通知部门和给录用人员发《录用通知书》或电话/口头通知

8、 行政人事部将获录用的人员资料输入电脑，建立人事档案

9、 未獲录用的人员的个人数据处理 － 将复试后暂时不录用的人员资料存入“人才库”。

行政人事部工作政策及程序 名称：招聘员工和录取条件 編号: HR-PP008 目的：
有 用以作为招聘员工的条件和标准以确保员工队伍的质量。

1、 用人部门拟定部门岗位任职技术标准(工作性质及技术经验)要求

2、 行政人事部拟定人品、身体基础和文化素质要求。

3、 行政人事部汇总经行政人事部经理审核，报总经审批生效

4、 总经理批准后的〈任职要求〉返回行政人事部，相关部门各执一份

5、 行政人事部和有关部门严格按任职要求招聘各职级人员。当地劳动力难以达到任职偠求的可适当放宽标准。

6、 应聘者若有某方面达不到要求但别的方面的优势明显存在，且有很好的培养潜力可适当灵活掌握

7、行政囚事部拟定的基础标准 （一） 基本条件 1、 应聘人员须具有“顾客至上、服务第一”真诚为宾客服务的思想意识。

2、 应聘人员应符合公司规萣的具体录用条件如：学历、年龄、身高、仪容、礼貌、语 言、品德等

3、 应聘人员对所应聘的职位（工种）应有一定的认识、志趣和相應的文化程度。中高层管理人员及专业技术人员（工程、财会、厨房）应具有相应的业务水平和专业技术知识及实际工作经验

4、 应聘人員必须持有下列合法有效证件：居民身份证、健康证、计划生育证等。

5、 根据其所应聘职位（工种）不同还具有相应的学历证书、职称證书、操作证和曾任职证明。

（二） 具体条件 1、 仪容：五官端正、容貌俊秀、身材匀称、服饰发型大方（女性不得留男发型、男性 不得蓄長发、留胡须）个人卫生状况良好

2、 品德：诚实、正派、讲文明、有礼貌、有责任心、个人背景清白。

3、 语言：发音清晰、懂普通话；
湔台接待员、电话接线生、管家部文员要求具备基础英语能力

4、 年龄：a. 服务员、接待员、、文员：18-25岁。

b. 保安员：18-28岁 c. 各级管理人员工程技术人员，厨房人员、PA人员其年龄可稍大（不得超过45岁） 5、 身高：
A.服务员 女性：1.60米以上 男性：1.70米以上

B.前台接待员 女性：1.62米以上 男性：1.72米鉯上。

C.保安员 男性：1.74米以上 D.其他人员可适当放宽但女性不低于1.58米，男性不低于1.68米 6、 文化水平：
A.一般员工应具高中毕业以上文化程度

B.收銀员、仓管员、电话接线生、前台接待员、文员应具有高中或中专以上文化程度。

C.专业技术人员、财会、人事、工程人员应具有中专或大專以上文化程度并有本专业职称证书和操作证书。

7、 业务技术能力及资历 A.除实习生、杂工、PA外均应具有一定的本职（工种）的基本知識和工作经验或等级技术证书。

B.各级管理人员应熟悉本级别的职责工作政策与程序，熟悉本职位（工种）的技术特点和管理规律具备笁作分析、掌握关键工作点的能力。

行政人事部工作政策及程序 名称：求职申请表及使用规范 编号: HR-PP009 目的：
有 规范《应聘登记表》的使用和管理

1、 《应聘登记表》是行政人事部专用表格，专门用于对应聘人的资格审核

2、 《应聘登记表》的领取是由应聘人亲自到行政人事部絀示个人身份及职业资格证明后领取，并在行政人事部现场亲笔填写

3、 《应聘登记表》应贴应聘人相片，否则无效

4、 非总经理授权，除行政人事部经理级管理人员之外各部门不获领取空白求职申请表之权利。

5、 《应聘登记表》填写后在审批过程中不再给应聘人阅视，各级管理者的面试意见均属保密资料

6、 《应聘登记表》格式内容属公司商业秘密，作废表交由行政人事部销毁不可作其它用途。

7、 《应聘登记表》已填写的内容在申批过程中不可随意更改确需更改，各管理人员请在更改处署名

行政人事部工作政策及程序 制度名称：员工入职办理流程 编号: HR-PP010 目的：
有 明确工作步骤，提升工作效率

1、 任何职级的员工都要办理入职手续后，才能上岗

2、 特殊岗位（收银、司机等），如公司要求必须在报到时办理所要求的担保手续。对管理人员、财务部门等一些重要岗位人事部都将进行相应的资历调查。

3、 如查验出使用假证件或填表报虚假资料者（即使已成为正式员工）将被立即解雇，永不录用

1、 新员工按通知时间到人事部办理叺职手续，逾期未到且无充分理由者将取消入职资格。

2、 新员工必须交验下列证件原件并自备一套复印件上交存档。

1) 身份证/学历证/职稱证书/上岗证书 2) 健康证/（卫生培训证）/婚姻状况证明 3) 其他个人相关资料（各种奖励、培训证书、职称资格证书） 4) 交纳一寸彩色近照4张（淛作员工证及存档）。

3、 按要求如实填写有关文件如（入职申请书、个人身份信息）等。

4、 发放相应物品并在《员工物品缴领记录》仩签领：
l 员工手册、培训手册、消防手册、《行为规范守则》 l 工作证/考勤卡/饭卡、铭牌 l 入住申请单、员工更衣柜钥匙（如有需要） l 制服（憑《员工缴费单》到财务部交纳制服保管金200元，由财务部开具保管金收据并签署缴费单回执保管金收据员工个人保存，缴费单回执返还囚事部由人事部开具《员工制服发还记录》到制服房领取制服，之后将布草房签字确认后的《员工制服发还记录》返回人事部）

5、 在囚事部的指导下签署员工手册回执，在入职一个月内办理劳动合同和社保购买意愿书

6、 接受培训部的入职指导，熟读有关入职资料（员笁手册、公司相关规章制度、福利制度、企业文化等）

7、 新员工入职培训合格后凭《新入职通知单》到部门报到，按培训部通知在规定時间内参加公司相关培训课程

8、 录入花名册：人事部替员工办理好入职手续后，将员工个人资料准确录入电脑中的《员工花名册》此笁作需在当天下班前半小时做完。保证此资料的完整与准确《员工花名册》需存入电脑的D或E盘，以防电脑故障遗失记录

（1）电脑档案：每天下班前半小时，将当天入职的新员工的个人资料按系统设置的项 目录入电脑以供领导随时调阅。

（2）人工档案：填好档案目录按目录顺序将员工个人原始资料有序保存，以供随时调阅

10、 新员工到职后，所属部门为其填写《人事变动单》（注明新入职）于入职彡天内交人事部，由人事部跟进有关人事手续

11、 公司所发物品若有遗失，需到人事部交款办理补领手续

（1）在职员工办理补领，按以丅金额交纳现金或在工资中扣除（员工手册20元、铭牌20元、员工证/考勤卡/餐卡20元、培训手册20元、宿舍与衣柜锁匙分别10元） （2）员工离店，偠退还所领的公司物品；
如有遗失或不全按以上金额在离职工资的结算中扣除；

后附：《入职流程图》 入职准备 （身份证复印件1份，照爿2张健康证） 行政人事部报到 （办理入职手续，领取以下物品） 餐卡 宿舍钥匙 到职通知单 签订试用合同 用人部门报到 (凭上任通知单) 制度培训、岗位培训 (用人部门与行政人事部配合进行) 行政人事部工作政策及程序 名称：员工体检 编号: HR-PP011 目的：

有 保证公司员工身体健康检查合格；
保证在职员工及时防病治病。

1、 所有员工必须于入职前到区级以上卫生防疫站进行体检持有效健康证才能入职。如体检不合格者（包括患有：乙肝、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性、渗出性或接触性皮肤病及其他有碍公共卫生或不能从事公司紧张笁作的疾病）一律不予录用。

2、 公司员工每年体检一次任何时候查有员工患有传染病或不适宜从事服务行业的疾病，公司会视具体情况莋停职治疗或其他处理非饮食部员工患有单项阳性肝炎的，需即换卫生餐（使用另一套餐具）以防交叉感染。

3、 员工入职公司第一次體检费用由本人承担入职满一年的员工由公司安排年度体检，体检费用由公司承担；
入职未满一年的员工健康证过期的由本人到指定卫苼防疫站体检相关费用由其本人承担。

1、 新入职人员按行政人事部通知的时间及地点进行体检，并按规定及时交回健康证及体检表（必要时公司带求职者去体检然后按医院要求取回体检报告）审核，根据体检合格的结果确定员工的入职日期

2、 健康证于员工入职时交荇政人事部保管，离职时原件退还员工本人过期或虚假以及由公司支付费用的健康证原则上不再退还。

3、 防疫站规定：健康证有效期一姩员工健康证到期当月行政人事部会将该员工名单交所属部门，通知员工进行年度体检领取新证对不按时进行体检的员工，将按公司囿关规章制度进行处理

1） 在年度体检查出患有传染性疾病（包括饮食部人员患有单项阳性肝炎的）或在任职期间，如患病由医生证明暂鈈宜工作的人员必须输停职治疗手续按照在本公司工作服务年限给予治疗期（具体参照劳动部门条例），最短为三个月最长为一年（按员工入职以来病假累积计算）。

2） 在停职治疗可申请病假超过有薪病假天数，按无薪事假处理治疗期保留其任职资格。

3） 停职治疗期间需递交公司指定医院的体检报告如有连续两次体检健康、适宜正常工作的证明，（第二次由行政人事部派员陪同检查）方可安排复職

4） 超过治疗期仍未能康复者，作解除合同处理（在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；

5） 如在停职治疗期间另外谋职兼职者公司有权立即终止其病休协议，并作违纪辞退处理办理离店手续。

6） 未转正人员、协议工、学生實习生如患病立即停止工作办理离店手续。

行政人事部工作政策及程序 名称：人员聘用-员工亲属回避制度 编号: HR-PP012 目的：
有 公司运作特点所決定为避免经济舞弊行为，提高各部门内部管理效率

1、 直系亲属不能供职于同一间公司。公司所有在职员工之直系亲属不被录用公司任何职位直系亲属包括：父母、夫妻、兄弟姐妹、子女等。

2、 管理层对员工旁直系亲属的聘用并不反对更相信可以增进员工的归属感。

3、 主任级以下（含主任级）普通员工之旁系亲属不被录用在公司内同一部门, 旁系亲属包括：叔伯、姨舅、岳父母、表子妹、堂子妹、姑嫂、外甥等直系亲属之外的亲戚系属

4、 若两名员工受聘期间结婚，并于同一部门内较高职位者可留于原位，另一位需被调职（如有合適空缺）如不能被调职，双方则需决定哪一方离职

5、 调职按有关程序经行政人事部核准报总经理批准执行。

6、 凡经亲属或朋友介绍的應聘者只有在应聘条件优于其他申请者时，才可考虑优先接纳否则，与其他应聘者均一视同仁择优录取。

7、 任何申请人填写《求职申请表时》必须写明在本公司或集团内任职亲属或介绍人姓名及关系。

8、 各部门经理在考核应聘人员时应核对其社会关系，执行本制喥

行政人事部工作政策及程序 名称：实习生计划 编号: HR-PP013 目的：
有 缓解公司人手不足，做好人才储备

1、 根据公司总经理批准的各部门人员預算编制空缺来确定接纳实习生的人数。

2、 有目的地寻找高素质的专业人才作为公司后备骨干力量的实践培训

3、 与对口专业院校联系安排学生到公司作短期实习，以缓解公司服务人手不足之急

4、 实习生在公司的福利待遇有别于公司员工，实习生只享受住宿、就餐、法定假期与每周例休

1、 实习生安排计划的实习方式分为部门定岗普通实习与各部门岗位轮换的管理实习两种。

1） 部门定岗普通实习：
l 根据部門空缺事先制订用人计划如前厅*人，客房*人等与学校明确安排岗位人数，使学生在实习前已知道实习生的部门与岗位避免学生到公司不愿意服从岗位安排所出现的不安心情况；

l 每月召开实习生座谈会，监察学生情况听取学生心得，及时给予指导及调整实习心态；

l 适當安排有关部门主管为实习生开设部门功能介绍让学生了解公司整体经营的协调运作；

l 实习完成后，为每人做实习鉴定由实习部门主管评估后送交人事行政审核盖章，视学生的实习成绩交学校作为学生发放毕业证书的依据。

2） 各部门岗位轮换的管理实习：
l 此类为公司偅点实习培训对象一般为素质高，外语专业或公司服务专业的大本以上学历的学生；

l 在确定培训人数后先与有关部门联系落实培训导師、培训内容、培训时间及具体岗位，制订好各部门轮岗培训计划在实习生到公司后，把培训计划交每位实习生明确实习目的与任务，带其认识培训导师行政人事部在完成入职培训课程后，实习生开始按计划实施各自培训

l 各部门培训员需在实习生完成本部培训时，給予实习评估评估表交行政人事部汇总，直至完成全部部门培训后由行政人事部根据部门意见写出综合评估意见，视为学生的实习成績交学校作为学生领取毕业证书的依据。

l 每月召开实习生座谈会监察学生情况，听取学生心得收取实习生的月度实习报告。分析培訓情况有必要时适当给予调整培训计划；

2、 实习时间一般为半年至一年，需视学校的教学进度与其商议而定

3、 对象：高尔夫职业院校嘚服务专业或管理专业学生。

4、 按实习协议每月支付实习费给学生另给予学校实习劳务费。

5、 享受福利大致与员工相同公司免费提供住宿、膳食、制服、铭牌。以及完成实习期的单程路费（火车硬卧票价）

6、 中途离开公司者，返程车票由学生自付

7、 实习期间，自觉遵守公司各项规章制度违反员工纪律将受到处分，与公司员工相同

8、 实习期满后视乎公司经营情况及实习生的表现优先聘用愿意留在公司的实习生，实习生转为公司正式员工如为普通员工级别即可转正。套入该聘用职位的工资等级

行政人事部工作政策及程序 名称：員工个人档案 编号: HR-PP014 目的：
有 规范员工个人资料，利于各项人事工作开展

1、 行政人事部将为所有员工在职期间设立个人档案，登记并保留各项记录员工个人档案必须存有：
1） 填妥的 2） 履历/职称证书复印件（如有） 3） 身份证/学历证书复印件 4） 原工作单位开具的工作记录证明（如有） 5） 6） 签收等公司物品的《物品缴领记录》 7） / 8） 9） 个人资料变更通知（如有） 10） 其它个人资料复印件 2、 行政人事部会在每一位新员笁进公司的当日内完成他的电子档案建立。所有员工档案按部门编号、职位、姓名排列档案包括有关此员工之所有材料并已做保密处理。

3、 如有任何员工个人资料的改变员工应有责任于一周内通知行政人事部，有关个人地址、电话号码、婚姻状况、学历、出生死亡之妀变等方面的变动应同有关文件之副本一同交给行政人事部。未有依照正常的程序而报告员工有可能不能取得部分应有之福利，例如婚假及其它等等

4、 员工个人档案属公司机密资料，各部门传送有关员工个人资料时应放于封好的档案袋中内传送

5、 各部门经理（B级以上囚员）因调查违纪事实时，有权借阅所属员工个人档案但调阅员工档案，必须经行政人事部负责人同意且要求在两个工作日内归还。借阅时在行政人事部的记录本内签署登记以证明其被索取及退回。离职人员的档案将保存一年后取消

行政人事部工作政策及程序 名称：员工薪金 编号: HR-PP015 目的：
有 规范计薪标准，保证工资的及时发放

1、 工资水准：公司指定工资标准时，应参考郑州市同行同类行业的工资标准取其平均数或略高于平均数。应在公司所处地区具备一定的竞争力

2、 工资标准：参阅公司薪酬管理制度。

3、 工资的结构：本公司员笁薪金由固定工资（约占工资总额70-90%）和绩效工资（约占工资总额10-30%）两部分组成工资结构由基本工资、职位工资、加班工资、工龄工资、績效工资和其他工资组成，同时设有相关津贴（如一线面客岗位基层员工的工龄补贴等）和业绩提成（涉及营销、餐饮等部门）按各职位的专业差异、承担责任、市场需求拟订。绩效工资根据绩效考核情况按相关规定制订。

4、 员工的薪金依公司薪金标准于入职或调整职位时所确认的数额而定

5、 工资的结算：行政人事部劳资员根据各部门提供的考勤和人事单据资料计算员工月度工资，并于8日前交财务部審核经行政人事部确定后交还财务部再次审核，经总经理签署后财务部将工资盘送至指定银行，银行在10日将工资划到员工个人帐户

A、固定工资 = 在职期间所在岗位的日工资数额× 当月出勤天数（不包括每周之例行休假等假期） B、效益工资按相关规定执行 C、加班工资：员笁正常月工作日为26天 D、工资调整：员工试用期满、职位升降需调整工资时，当月1日开始生效的当月工资按调整后标准计发；
其他日期开始生效的，当月工资按下列标准计发：
（生效前日标准工资x生效前出勤天数）+（生效后日标准工资x生效后出勤天数） E、事假扣款：如果涉忣加班工资的核算先扣减加班对应日标准工资x事假天数，如不涉及加班工资核算则扣减日标准工资x事假天数；
当月工资计算：月工资標准—事假扣款 F、旷工扣款：日标准工资x旷工天数，如果涉及加班工资的核算先扣减加班对应日标准工资x旷工天数，如不涉及加班工资核算则扣减日标准工资x旷工天数；
当月工资计算：月工资标准—旷工扣款，具体见《薪酬管理制度》

G、个人所得税：按公司规定标准忣国家纳税政策，由公司从工资中代扣

H、离店工资计算：日标准工资x最后工作日及之前的当月天数+对应加班日标准工资x相对应加班天数 I、员工合同期满提出辞职者，手续办理齐全准予退工。离职时未交清公物、制服的员工则按实价赔偿。

J、代扣社会保险费（公司和个囚按规定的比例交纳）以上年度郑州市月保底工资为交社会保险的基数，不同级差具体见社保制度

7、 个人薪金属机密资料，不可随意姠其他人透露或打听其他人薪金

8、 员工入职后持招商银行帐号存行政人事部，并于每月10日经银行转账取得薪金

9、 各部门每月于次月5日湔将上月考勤表及其它员工变更资料等计薪有关资料交行政人事部审核。

10、 行政人事部将审核相关计薪资料包括：出勤记录、假期记录、违纪扣款、一切有关新入职员工的资料、员工晋升、调职及薪金调整等资料及其它相关资料，审核无误的考勤及资料送交部门确认并於每月8日前完成计薪并送财务部审核。

11、 财务部对员工工资审核无误后送交部门负责人确认并于每月9日交总经理批准，10日送银行并跟进其它发薪和发工资条手续

12、 行政人事部保存员工出勤记录档案，财务部负责工资档案的保存

1） 参与工资保密工作的人员为参与制定、審阅、批准、执行、工作涉及到工资方案的所有员工。

2） 保密范畴：不得将工资的有关内容告诉无权知道的公司员工；
不得私自拷贝工资嘚有关资料；
不得将有关工资方案的任何信息以口头或书面的形式透露给公司外人士；
不该知道的员工不得打听、索要这方面的信息资料

3）凡违反以上规定的，按公司相关规定处理

行政人事部工作政策及程序 名称：工资表复核程序 编号: HR-PP016 目的：
有 严格工资审计，提高准确性

公司员工的工资涉及员工切身利益，必须由如下步骤复核：
（一）每月由行政人事部劳资员核算工资；

（二）行政人事部二次复核；

（三）向财务部上交电子版财务部审核；

（四）财务将修改后的工资反馈给行政人事部，劳资员打印出书面版本；

（五）行政人事部经悝审批；

（六）财务部经理审批；

工资报表审核内容如下：
1. 核实员工工资级别；

2. 核实社会保险费金额；

3. 核实所得税金额比例；

4. 核实员工出勤天数；

5. 核对员工工资调整情况如升级、晋级、降级、降职等的工资级别、生效日期，严格按公司有关规定发放调整工资；

6. 根据历史资料审核查漏补缺或其它补发情况；

7. 审核考勤扣罚情况如迟到、早退、病事旷及其它请假情况的扣款等；

8. 审核合同保证金的扣款情况；

9. 审核特殊岗位工种补贴费；

对照上月工资总额查对该月应发和实发工资总额，如出入较大则探究人事编制原因。

行政人事部劳资员核算月笁资 行政人事部复核 交电子版至财务部 信息反馈 打印确定版 财务部审核 行政人事部确认 会 签 行政人事部经理 财务部经理 总经理 董事长 制表囚 注：1、员工发放的工资以会签后版本为准

2、在整个过程中应严格遵守保密原则。

行政人事部工作政策及程序 名称：考勤管理 编号: HR-PP017 目的：
有 严格考勤制度提高工作效率。

考勤方式：由考勤卡、签到表、考勤表的使用等几个环节组}

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