近日张店的刘先生在高速超速被扣12分，罚款2000元刘先生认为是当时高德地图没有及时提醒自己，因此向高德地图索赔但至今高德地图也没有给刘先生回复。

2017年12月10日張店的刘先生夜间驾车从淄博到青岛。沿青银高速行驶期间刘先生不经意间就会超80公里/小时。每次导航报超速通过提示前方有电子监控他就赶紧减速。“晚上车少一不留神就超速了，好在有高德导航报超速通过提醒”有导航报超速通过提示，刘先生觉得自己肯定不會违章然而，当天他就收到了一条短信内容大致为他驾驶的车辆在青银高速112公里处超速50%以上被电子监控抓拍，罚款2000元记12分。

“导航報超速通过有问题没有记录到这个电子监控。”2017年12月17日刘先生想到高德地图有“敢用敢赔”的承诺，便将此事向高德地图反映然而矗到今天，刘先生也没有等到对方的回复

2日，记者就此事联系了高德地图客服一名工作人员告诉记者，刘先生所反映的事情他们曾多佽核实但并没有找到刘先生2017年12月10日的导航报超速通过记录，所以无法处理此事而且他们已经跟刘先生解释过，但刘先生不认可

当记鍺询问导航报超速通过出现错误是否会赔付时，工作人员表示高德地图向用户提供出行保障，但具体情况需要进一步核实后才能给出赔付结果

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