根据您的描述建议您如下尝试：

1.首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接具体下载地址请您访问：

2.手机设定-一般-关于设备-点击内部版本号，手机会提礻点击次数（7次左右）然后返回到设定-一般-开发者选项-USB调试-取消

3.如需使用第三方pc套件建议您把usb调试后面打勾。

4.连接电脑成功后下拉屏幕顶帘—  已连接作为外部存储设备：媒体设备（MTP）/摄像头（PTP）— 将“媒体设备（MTP）”选项进行勾选尝。

5.若不能连接请检查电脑中Windows Media Player是否安裝，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上若版本较低，建议下载最新版本软件

6.断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件

7.更换电脑USB接口台式机建議用主机后面的USB端口。

8.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试

9.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接

若通过以上方法依然不能连接，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下鏈接：

欢迎访问三星维修预约服务平台：

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